朱元璋的另外一个朋友也来找朱元璋，他也和前面那位朋友说的是一件事。但这个人比较聪明，他是这样说的：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”朱元璋听得高兴，立刻就给他封了官。
直言不讳听起来不错，但在现实生活中却往往会招致怨恨。每个人都有自己不愿意被人提起的事情，即使你是他最好的朋友，那些事情依然也是雷区。比如说，你碰到一个十来年没有见过的同学，欣喜若狂，热情地邀请对方参加同学聚会。在聚会中，你为了显示自己曾经和对方是多么要好的朋友，便将小时候的糗事一件一件地都说出来。就在你说得非常高兴的时候，对方突然翻脸，一拍桌子就走人。这种事情经常会在现实生活中发生，最关键的原因就是不懂得如何说话。同样是表现两人的关系，完全可以说以前的好事，通过赞扬的方式说出来，也会让对方脸上有光，与你的关系也更加密切。
在通常情况下，沟通的目的就是为了劝服对方听从自己的意见。就因为这一件事，有多少仁人志士落得丧身的后果，一片丹心却换不回君王的回头。而同样的，也有一些人能够用技巧性的语言去打动君王的心。比干劝纣王，惨遭剖心；邹忌讽齐王纳谏，齐王悦从。这就是区别。
唐太宗李世民的皇后长孙皇后，贤良淑德。在李世民一生的功绩中，也有她的一份功劳。很多时候，她都会针对唐太宗的错误有技巧性地进行劝谏。
有一回，唐太宗散朝归来，怒气冲冲地对长孙皇后说：“我要是不杀掉这个可恶的庄稼汉，我的尊严迟早会荡然无存！”
长孙皇后一听，就知道唐太宗在生魏征的气。魏征一向直言进谏，从来不给唐太宗留面子，这一次不知道又是为什么惹怒了唐太宗。
长孙皇后没有多说什么，而是换上了皇后的礼服，这个服装往往是在祭祀等大典上才穿的。长孙皇后来到唐太宗的面前，给唐太宗行了一个大礼。唐太宗感到很诧异，不明白长孙皇后为什么要这么做。
长孙皇后说：“臣妾曾经听说，只有英明的皇上，才会有正直的臣子。魏征之所以如此正直，都是由于您的英明而造成的。既然如此，臣妾怎么能不向皇上祝贺呢？”
唐太宗听了长孙皇后的话，怒气全消，反而意识到了自己的错误。魏征自然是不杀的了，而且没多久还升了官。
既然要劝服对方，就必须从对方的角度出发，以对方能够接受的方式说话。唐太宗身为皇帝，自然有皇帝的架子和狂傲。因此长孙皇后用了一种委婉的方式进谏，唐太宗当然不会排斥这种劝谏。假如长孙皇后直斥其非，不仅魏征会没命，连她自己也会受到牵连。
现代人虽然没有皇帝的权威，但骨子里都有根深蒂固的自我意识。因此，想要劝服对方听从我们的观点也是一件不容易的事情。如果我们以强硬的姿态向对方灌输我们的观点，必然会遭到抵制，最终还会伤害彼此感情。所以，在沟通的过程中，说得多不如说得巧。如何让对方快速地接受自己的观点，是每一个人都需要思考的问题。
适时地聆听比喋喋不休更有效
保罗·赵说：“沟通首先是倾听的艺术。”然而，在很多时候，一提起沟通，我们的第一反应就是要如何说服对方，却往往忽视了倾听的价值。事实上，倾听是沟通的基础。只有听懂、理解对方的意思，我们才能据此用恰当的语言去说服对方。在大多数的时候，适时地倾听往往比喋喋不休更有效。
倾听是对他人的一种尊重，更是对他人的一种褒扬。如果你一直喋喋不休地不给对方任何发表意见的机会，对方自然不乐意将这样的谈话进行下去。相反，如果你能够注意倾听对方的谈话，对方就能够从你的倾听中获得被重视的满足感。这样一来，你与对方之间就能够形成良性的沟通。
陈露是一名房产经纪人。这一天，有一个客户打电话过来说要找一套房子。对方还没有说什么条件，陈露就开始自吹自擂，说自己的公司多么专业，服务多么周全，自己多么认真，强调自己一定能够帮助对方找到一套满意的房子。等她喋喋不休地说完之后，客户才有机会把自己的要求提出来。
过了几天，她找到了一套自认为非常符合客户需求的房子，就打电话带客户去看房。在看房的时候，客户表示与自己的要求不符。陈露又开始劝说客户买下这套房子，把这套房子夸得简直天上有、地下无。客户无法忍受她的狂轰滥炸，直接说自己不买了，然后就走了。
沟通的目的是为了劝服对方，为此就必须在沟通的环节与客户商议，而不是一味地将主观观点强加给客户。喋喋不休使沟通变成你一个人的表演，而客户只能作为被动接受者，这样的沟通是任何客户都无法接受的。只有本着互相理解的原则，注意倾听客户的意见，你与客户的沟通才会相对容易，成功的概率也会大大增加。
在沟通的过程中，沟通的障碍很容易形成。在这个时候，如果你以强硬的姿态与对方进行激烈地争辩，最终必将是不欢而散。如果你在这个时候选择聆听对方的谈话，已经剑拔弩张的气氛就得到缓和，就可以重新创造良好的沟通氛围，最终促使沟通的目的达成。
一名顾客在一家服装店里买了一件衣服，但第一次洗的时候就发现衣服掉色。他就到服装店要求退货，但售货员声称衣服不存在质量问题。这名顾客就和售货员吵了起来，这大大影响了店里的生意。
经理赶来之后，很快就将事情解决了。首先，让售货员停止与顾客争吵。然后，请顾客把事情的始末说出来。在这期间，他与售货员都没有插话。等顾客发泄完了，经理再提出解决办法。他首先告诉顾客衣服掉色的原因，然后请顾客再穿一周。如果衣服还掉色的话，就可以无条件退货。顾客得到了满意的答复，也就离开了。
说服对方的方式有很多种，而争辩是最不理智的一种。无论是出于面子原因，还是出于自负原因，对方都不愿意在争辩中认输，从而接受你的意见。如果你在沟通的过程中，与对方产生激烈地争辩，你就必须立刻停止，以免争辩升级成不可调和的矛盾。只要你愿意倾听对方的意见，就证明你是有诚意的。正所谓“投之以桃，报之以李”，对方也会同样愿意倾听你的意见。那么，事情就可以在互谅互让中圆满解决。
身体比嘴会说话，用肢体语言强化你的亲和力
在人与人沟通的过程中，除了有声语言之外，肢体语言也承担着重要的沟通作用。首先，对一条信息的影响有50％来自肢体动作。艾伯特·麦拉宾研究发现（1981年），一条完整信息的影响可以分解如下：7％说话内容（言语）；38％声音（音量、语调、节奏等）；55％肢体动作（多数为面部表情）；其次，肢体语言比口头语言更加具有可信度，最能表现说话者的真实想法。
在沟通的过程中，口头语言与肢体语言的配合非常重要。如果你不注重肢体语言，你的口头语言可能会失去效力，因为肢体语言可能会出现心口不一的情形。在这个时候，对方往往会根据你的肢体语言来判断你的真实想法。所以，如果你为了沟通的成功，对口头语言进行加工的同时，千万不要忘记肢体语言的配合。
有一个人进饭店要了酒菜，吃完之后发现忘了带钱，便对老板说：“店家，今日忘了带钱，改日再送来。”店老板连声说：“不碍事，不碍事。”还恭恭敬敬地把那人送出了门。
一个无赖看见了，他也走进饭店要了一桌子的酒菜。吃完之后，他也是一摸口袋，然后说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”谁知店老板脸色一变，揪住他就不放。
无赖大声喊道：“为什么刚才那个人就可以赊账，我就不行呢？”
店老板说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”
店老板的一席话让无赖无话可说，只得把衣服留下当作酒菜钱。
一个人的举止动作是一个人的思想感情、文化修养的外在体现。一个品德高尚、有涵养的人，其举止动作必然极其优雅。一个缺乏内涵与教养的人，必定难以做出高雅的姿态来。在人际沟通中，我们一定要留意自己的形象，注意自己的肢体动作，因为那是对方评价我们的一面镜子。
肢体语言的使用往往会影响沟通的结果。当你眉头紧锁、交叉双臂的时候，说明“我很生气”，沟通恐怕就无法再进行下去。当你脸露微笑，身体前倾的时候，表明“我很愿意听”，沟通的氛围就会更加和谐。所以，我们必须学会肢体语言的使用，让我们更加具有亲和力，促使沟通顺利完成。
亲和力是有效沟通的中心。一个具有亲和力的人即使是面对陌生人，也可以快速地赢得对方的信任。亲和力就是一种共鸣，就是对方能够从我们身上感觉到的一种亲近的态度。这种感受往往来源于肢体语言的使用。当我们的肢体语言与对方相匹配的时候，亲和力就自然而然地产生了。亲和力是不能在一瞬间达成的，但我们可以通过肢体语言的使用，不断地增强这种亲和力。
1.肢体动作的匹配
