一、社会新闻采访是一个形成有效沟通的过程
任何新闻采访过程中最现实的问题就是沟通问题，记者要能够同采访对象聊天并不是一件容易的事。全面的沟通是要通过多种感觉器官共同完成的，所以记者必须学会提问和聆听的能力。
1．记者的提问方式是沟通成功与否的重要环节。记者为了实现自己的采访目的，在采访活动中必须担当一个主导者的角色，而如何去主导就落实在记者提的各种问题上。总的来说，社会新闻采访的提问方法是多种多样的，记者要结合不同的新闻事件和采访对象，选择有针对性的提问方法。
（1）直入法。这是记者最常用的提问法，它开门见山，让采访对象对记者的采访意图一目了然。直人式提问的类型又有两种，开放式提问和闭合式提问。
开放式提问一般都是向采访对象提一些主观性较强的问题，听取对方的观点和看法。它的特点是给采访对象一个广阔的发挥空间，只要是与记者的问题有关的情况都可以谈出来。当然正是由于主观性较强，谈问题的思路就显得特别重要，所以这一类提问尤其适用于那些文化理论水平较高和社会生活阅历丰富的人。比如说就某一社会现象采访大学教授时，记者就可以直接提出“您如何看待这个社会现象？”这样的问题。
闭合式提问是将一个大问题拆分为若干个小问题，采访对象给出的答案一般是单一的、客观的。这样的提问方式适用于文化水平不高、社会阅历较浅或者对记者所问领域不甚了解的采访对象。还是刚才的社会现象问题，如果记者要采访一位普通路人，很有可能他对记者所说的现象根本不了解。那么这时记者可以换一种思路这样问：“你看到过这种现象吗？”、“你觉得这样的现象好不好？”、“你遇到类似问题会不会也这样做？”等等。这样每一个问题对方都不会思考过多的时间，能够结合自己的实际情况予以肯定或否定回答，记者同样能够达到采访的目的。
（2）迂回法。如果采访对象出于种种原因不愿意从正面去回答记者的提问，但采访又必须继续，那么记者就该考虑调换一种提问方式，迂回式提问就是在这样的情况下使用的。可以说迂回式提问不仅仅是一种提问技巧，更是一种随机应变的手段。
有一位记者去康复学校采访自闭症患儿的新闻，但是家长非常不配合，认为记者不把孩子当正常人看，想要干涉他们的隐私。记者本着尊重采访对象的原则，告诉家长我们不聊自闭症的问题。于是他站在一旁当起了旁观者，当家长休息时他先从家常开始聊起，逐渐取得对方的信任，继而问起孩子今年几岁，叫什么名字等。这时由于经过了记者之前的迂回战术，采访对象已经放下了戒心，愿意向记者透露关于孩子的问题。接着记者就可以趁热打铁，逐渐将提问引到自己想了解的主题上。社会新闻记者应当以一颗善解人意的内心去接近和感化采访对象，这样写出的报道才能够富于人情味。
除了对问题本身使用迂回战术外，记者有时甚至可以采取绕开本人，针对他人提问的方法。比如寻找当事人的亲戚、朋友、同事、同学等进行采访，了解新闻的有关素材，一样可以写出优秀的新闻作品。
（3）反激法。反激法说穿了就是一种激将法，即从逆向、反面去提问题，以刺激和触动采访对象的情绪，引发对方解释表白的欲望。这种方法适用于自恃身份不愿谈，或处于谦虚不想谈的采访对象。
法拉奇在提问时就经常使用这种反激法。1972年她采访美国国家安全顾问基辛格，要他谈谈越南问题。但基辛格不愿意再谈这些问题。法拉奇便问：“很多人认为您和尼克松接受这个协议实际上是对河内的投降，对此您也不愿谈论吗？”基辛格如果不反驳就等于承认了投降，于是他只能将越南问题继续谈下去。
当然，记者使用反激法需要考虑到对方的心理承受能力，使用次数也不能过于频繁。如果采访对象把看似咄咄逼人的提问理解为不友好的信号，那对记者的顺利采访是相当不利的，对方或许会不愿意将更多的细节透露给你，甚至直接下逐客令。
2．记者是否善于聆听是沟通成功的必要条件。聆听在采访中的作用绝不亚于提问。对记者来说，善于倾听是建立良好人际关系的一种手段，是索取更多谈话内容的一种方式，是集中智慧的一条途径。善于倾听才能捕捉住对方谈话中的真实意图和目的，而不至于产生“各取所需”的错误。采访对象如果拙于口才，缺乏条理，记者就需要在耐心倾听的同时帮他理出头绪；采访对象如果老奸巨猾，弦外有音，记者就要能在倾听中敏锐觉察，及时应对。如果一名记者不能很好地去聆听采访对象，只是机械地提出事先准备的问题，那么他就不能从真正意义上实现和采访对象的沟通。
采访中聆听的技巧可以包括：
（1）不时发出表示正在聆听的声音。在聆听别人叙述的同时，记者可以不时发出一些简捷的应答，如“噢”、“嗯”、“是吗”等等，以此来表示对采访对象谈话内容的关注。这样对方会认为记者对自己的谈话内容感兴趣，有利于他进一步发挥，让记者获得尽可能多的信息。但是记者在插话时不可太长，或提出可能转移话题的问题，因为这样会造成采访对象思绪的短路，把原先准备回答的问题一下子全忘了。
（2）注意运用沉默。掌握娴熟聆听技巧的记者在对方说完一段话后有时可以故意制造一个小冷场，留下一个空白让对方沉浸在原来的思绪中，对前面的话进行审查，寻找是否有遗漏、讲错的地方。很多情况下，采访对象第二次补充的内容由于经过了更多时间的思考，会显得更加客观，往往这正是他思绪的中心和重点。如果急于提出下一个问题或者急于就对方说得不全面的地方发动“攻势”，对方的自尊心也许会受到打击。
（3）配以相应的态势语言。态势语言作为有声语言的补充可以对采访沟通起到促进的作用。态势语言主要包括目光、表情、坐姿等。记者在做采访记录的同时应该不时与采访对象进行目光的交流，俗话说“眼睛是心灵的窗户”，通过目光的交流能够缩短采访双方的内心距离。记者的面部表情应该随采访对象的语意呈现时而关注、时而点头、时而皱眉、时而微笑……在所有的态势语言中，点头是使用最为频繁的一招。当说到要点关键处，记者轻轻点一点头，这实际上是向对方发出了一个中性信号，意为“你说得对”或是“我有同感”等，这就可以配合有声语言增加采访对象说话时的自信心和心理归属感。
二、社会新闻采访是一个进行探索发现的过程
由于采访之前掌握的新闻线索可能只是非常细小的一部分，社会新闻记者在实地采访时会产生不断发现新的新闻线索，深化报道主题的可能性。这就需要记者通过自己的观察去发现新的问题，充实自己报道的角度。
1．采访观察的作用不容忽视。采访观察首先可以使记者对新闻事件获得直观的感受。
社会新闻发生后，当新闻记者通过相关渠道了解到有关新闻线索时，事件往往已经过去。如果记者只是通过采访对象的口述或寻找相关的新闻资料而没有到现场进行观察，就可能会妨碍记者对事件做出比较准确的判断。有些记者认为社会新闻的影响力不像政治新闻那样巨大，即使没有到现场进行观察也能从其他途径形成一篇完整的新闻报道。我们说这种想法是不正确的，社会新闻报道有其故事性的一面，但绝不等同于写小说，记者没有到现场观察就不能具备对新闻事件的发言权。所以，为了核实新闻的真伪，防止虚假新闻的出现，社会新闻记者同样必须到达现场进行实地观察。这不仅尊重了客观的新闻事实和当事人的利益，也尊重了新闻受众的情感。
采访观察还可以为记者提供新闻细节，加深对事物的认识程度。人们对客观事物的认识是一个从现象到本质，由感性到理性的不断深化的过程，视觉作为人类最主要的感觉器官之一，在这个过程中起到了至关重要的作用。通过细致的现场观察，记者可以凭借敏感的职业眼光去发现最能表现事物本质、体现人物特征、生动传神而又感染读者的细节，并将其写入社会新闻中，从而使受众有“如闻其声，如见其人，如临其境”的感受。对同样一个社会事件的报道，我们会觉得电视媒体的吸引力比平面媒体更大，这正是因为电视媒体有“记者到达现场观察”的电视画面，捕捉到了众多新闻细节。而平面媒体相对电视媒体的最大优势就在于它更具理性思辨的能力，所以平面媒体的社会新闻记者通过对现场的观察往往可以得到一些深层次的，掩藏在新闻表象之后的社会价值和意义。把感性诉诸于理性，对客观事实进行深刻的剖析，这就能发挥媒体引导受众认知的作用。如果所有的社会新闻报道都只是流于形式，千篇一律、平铺直叙地描述新闻事件，外加引用当事人的话语，就会使社会新闻报道走入死胡同，越做越没有新意。
2．采访观察的主要内容。从理论上说，任何新闻现场发生的事实都应该成为社会新闻记者观察捕捉的内容。但是同样的人物、事件、场面、细节在不同人的眼里形成的反馈可能是见仁见智的，所以记者在采访时的观察应该做到全方位和多角度的同时，做到全面与细致相结合，有选择性、有针对性地抓住以下几个重点：
一是抓现场环境和气氛。1986年夏天，美国《基督教科学箴言报》的记者诺曼？马西尼到中国进行采访。在采访了十多个城市后，他决定到农村走走，因为许多西方人对中国的农村生活既陌生又好奇，马西尼选择了走访一户农民家庭的方式来采访。到当地后，他拒绝了显然是当地接待人员安排好的采访对象，自己看中了一户农家。有一篇文章做了这样的描述：
……这幢有224平方米的别墅式的新建楼房，有舒适的卧室、宽敞的客厅，还有餐室、贮藏室以及附属建筑柴间、猪棚、厕所等。室内室外干净整洁。家门口的自留地作物茂盛，瓜果累累，猪栏里的猪膘肥体胖……这篇文字详细抓住了农家的居住环境中的各个细节，短短几句的描写不失生动有趣。从中我们可以看到社会新闻记者必须形成通过观察抓现场环境和氛围的观念，要善于从外部、从整体上去把握一个新闻事件。
二是抓人物神态和动作。比如说，采访事故的受害者时，对方可能会因为情绪激动而流泪；采访服刑的犯罪分子时，对方可能会为自己的行为后悔而低头沉默不语；采访处于困难中的人物时，对方可能会因为无奈点一支烟，深深吸一口等等。像这样的人物神态和动作都是非常人性化和生活化的，平面媒体记者应该抓住并在报道中给予笔墨描写，这样才能够感染读者，电视媒体记者则应该适时地用特写镜头的方式来表现，具有强大的冲击力。
三、社会新闻采访是一个实现采访目的的过程
对记者来说，每一次采访事先都做了那么充分的准备，肯定会有一个明确的采访目的，即记者应该知道自己想从采访对象那里获得什么样的信息。而在和采访对象交流的过程中，双方谈论的话题可能是天马行空，采访对象不一定明确记者的目的，但无论谈论的是题内话还是题外话，记者要始终做到心中有数。有些采访对象说起话来比较哕嗦，当他的发言长时间明显偏离主题时，记者要学会用婉转的语言适时地予以打断。
如果记者需要采访的是一位社会地位较高，工作繁忙的人士，他很可能不会轻易答应你的采访，即使答应，通常也会事先告诉记者采访的时限。在这种情况下，记者要做到接近采访对象和实现采访目的两项工作的统一，无疑是难上加难。要是在一场10分钟的采访中，记者把前5分钟都用来和采访对象聊家常，那么在剩下的5分钟内想要完成事先的采访计划往往会手忙脚乱、顾此失彼，采访结果就可想而知了。
总之，社会新闻记者要学会“既摊得开，又收得拢”的采访方法，时刻牢记所有的题外话都是为了更好地收获主题而服务的。采访做得成功，达到预先的目的，一条优秀的社会新闻就离你不远了。
（编写：杨海燕吴漾）
