§第一节 没有只能做大事的成功者
多数人所做的工作还只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事，这些鸡毛蒜皮的小事也许很平淡，但这就是工作，就是生活，是成就大事不可缺少的基础。所以做人做事，都要注重细节，从小事做起。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。
人们都有这样一种思想，只想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。中国人想做大事的人太多，而愿意把小事做好的人太少。事实上，随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，真正所谓的大事实在太少，比如，一台拖拉机，有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一辆福特牌小汽车，有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架“波音747”飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。
因此，多数人所做的工作都只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事，这些鸡毛蒜皮的小事也许很平淡，但这就是工作，就是生活，是成就大事不可缺少的基础。所以做人做事，都要注重细节，从小事做起。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。圣贤老子，就一直告诫人们：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上下工夫。不会做小事的人，也做不出大事来。
迈克尔·戴尔曾经是全世界公认的年轻首富，在华尔街，戴尔公司的股票一涨再涨，尽管分析家们一再警告说戴尔股票的泡沫已过多。戴尔少年得志但不轻狂，然而，他运作出来的企业，却锋芒毕露，让很多商界大腕心生佩服。
戴尔没有想到时间飞转起来会很有力量，它会磨合世道，会改变游戏规则。20年前没有人把戴尔和他的戴尔公司放在眼里，可是今天，电脑业芯片大王、英特尔的董事长葛鲁夫会主动约他共进晚餐，目的是向他讲解英特尔处理器的未来；而大名鼎鼎的比尔·盖茨会坐专机前来拜访。
1984年，戴尔既不懂技术，也没有雄厚的资本，更缺少阅历和经验，19岁的他只是个学生物的大学一年级学生。后来，他辍学办公司，靠攒计算机直销起家。如今，在电脑行业越来越不挣钱，世界大公司纷纷向后退却的情况下，戴尔却越战越勇，“在戴尔公司历史上有8年的发展速度是80%，有6年的发展速度是60%，这两年的发展速度是45%。我们之所以把速度降下来，是想让公司在各个方面的发展有一个平衡点。我们的营业额曾经在一年内从180亿美元一下增长到260亿美元。”戴尔说。
戴尔的成功并不是偶然，这和他幼年时的很多经历有关。16岁那年的夏天，戴尔找到一份工作，负责争取《休斯顿邮报》的订户。报社交给业务人员一份由电话公司提供的电话用户名单，叫他们打电话向顾客推销，“他们居然以这种随机取样的方式去争取新的生意机会，这让我非常诧异”，年轻的戴尔在推销报纸这样的小事上动起了脑筋。
在他通过报社提供的联系方式拉拢顾客时，很快就从中注意到一个现象：有两种人几乎一定会愿意订阅邮报，一种是刚结婚的人，另一种则是刚搬进新房子的人。于是他开始猜想：“怎么样才能找到所有刚办好房屋贷款或是刚结婚的人？”
经过明察暗访后戴尔了解到，情侣要结婚时，到地方法院申请结婚证书，也必须提供地址，好让法院把结婚证书寄给他们。在得克萨斯州，这项资料是公开的。于是戴尔雇用了几个高中的“死党”，一起劝说休斯顿地区16个县市的地方法院，为他提供刚结婚的新人的姓名和地址。
接着戴尔又发现，有些公司会整理出贷款申请者的名单，而名单上是按照贷款额度来排定顺序，所以很容易找出贷款额度最高的人，把他们定位为高潜力顾客群。他锁定了这些人，并发给每人一封信，信的开头是每一个人的姓名，信上则提供订阅报纸的资料。
这样下来，经过几个月的时间，戴尔找到了数千名订户。通过这种方式，戴尔当年挣到了1.8万美元，比他大学老师一年的收入还要多。这样，他有能力购买更多的计算机，并悟出了“比顾客更了解顾客”的市场细分战略。
通过戴尔的故事可以看到，从小事着手，往大处思考，是通往成功的秘诀之一。没有人能天生就运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。每个人都是通过在小事中积累经验，总结教训，才能最终做出一番大事。推销报纸到现在为止仍然是一件被认为是没有技术含量的事，但是戴尔却从中赚得了第一桶金，并悟出了市场细分战略。
意识力强化
1.做大事，懂小事
从小事做起，从基层做起，因为没有只能做大事的成功者。大事都是由小事组成的，不了解小事的环节，不熟悉小事的做法，任何大事都是空想，都是浮在空中的不切实际的计划。只有兢兢业业、克勤克俭地从小事做起，才能积累成就大事的信心和经验。
现在很多企业家已经认识到这一点，从他们培养接班人的思路上就可以看到。越来越多的企业家认识到了从小事做起，从基层做起的重要。他们让自己的子女从基层做起，让他们熟悉业务和积累经验，而不是小小年纪就被置于一个很高的位置。
冠盛汽配董事长周家儒的长子，从采购到仓库管理员，到现在做人力资源部工作人员，在企业里已经做了三四年的基层工作了。周家儒说，接下来他还要继续让儿子在公司锻炼四五年，然后再到国外读MBA继续深造。
加拿大约克大学商务管理专业毕业的周小虎回国后，到父亲的企业虎牌打火机有限公司开始接班的磨炼。他和公司其他员工一样：乘公司的通勤车上下班；排队到食堂打饭；领1800元的工资……从车间开始做起，到行政，再到销售部门。他印制了两套名片，其中一套不写名字，只标明业务员。他在加拿大学习时，在勤工俭学的内容中，有一项就是到加拿大代理商处拿货，去卖虎牌打火机。
如今已是总经理的方文彬，最初一个月只拿2000多元的工资，从技修工开始，到生产、管理、销售等工作岗位，他都做过。他希望自己提升到每一个位置，都是自己争取的，这一点和其他经理人并没有什么差别。
从基层做起，熟悉企业的整个生产流程。这是大多数民营企业的老板让子女们从对工厂一无所知到行家里手的最常用办法。大事是由一件一件的小事组成的，就像大楼是由一砖一瓦建成的一样，没有人能够直接盖出一栋大楼来，都是要先从认识砖瓦这些原材料开始，否则就是纸上谈兵，夸夸其谈。有做大事的胸怀，还有审视细节的眼光，这样才能既有战略又有具体的执行，才能把计划落地。
2.做小事，怀大志
当你在做一件小事的时候，只把它当作一件小事来做，那你就可能始终只能够做小事。做小事的时候，也要积极地发挥主动性，思考怎样才能将小事做得比别人都好。同时，想想正在做的事能给自己带来哪些收获，找到规律，总结经验，即便做的是小事，也会有大收获。这样，你就不会认为做小事是浪费时间，浪费青春了。
不管到一个什么样的企业工作，首要要了解这个企业。如果你刚刚毕业，或者在职场没有多久，新到一个企业，你要明白一点，工作是一点点做出来的，能力是一点点得到提升的。学会从底层做起，不要夸夸其谈，要扎实工作。一开始进入企业就低调的人，不代表就是没能力的人；相反，一个刚进入一个企业就夸夸其谈的人，却会被人认为是一个只能吹，而能力不行的人。当然，不管开始怎么样，判断一个人行与不行的标准，就是工作的好坏。学会从基层做起，不是一件丢人的事，相反，这却是一个了解基层，广泛调研的学习提升的机会。
如果你现在只是一名普普通通的员工，你也要时常地问自己：我该怎样做，才能与公司的战略和眼光一致？是不是可以把工作做得更完美一点？该怎样让公司因我的工作和思想带来哪怕一点点的改变呢？
自我管理充电站
从小事上开始成功
1.从思想上重视小事
做人做事都要注重细节，从小事做起。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。做小事并非是对时间和青春的浪费。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上下工夫。不会做小事的人，也做不出大事来。
2.从战略上重视小事
做小事的时候，也要积极地发挥主动性，思考怎样将小事做得比别人都好。同时，小事做成后，要及时总结经验，这样即便做的是小事，最终也会有极大的收获。在每一件小事上获得了成功，那么，无论对一个人，还是一个组织来说，从整体战略上来看，都是成功的。
3.从行动上重视小事
或许你现在只是一名普普通通的员工，或者是一家大型公司流程中不起眼的一环，即便如此，你也要发挥“螺丝钉”精神，经常问一问自己：我该怎样做，才能与公司达到共赢？我是不是可以把我的工作做得更完美一点，为公司贡献更大的力量呢？
§第二节 把微不足道做到无微不至
在很多人眼中，细节是微不足道的，可以忽略不计。只有少数人，发现了微不足道的细节中的机会，他们把微不足道做到了无微不至，赢得了别人的尊敬和用户的信赖，成为走在成功路上的少数人。
不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不起眼的一点小事，也可能会带来意外的大收获。
不要把微不足道的小事轻轻掠过，现代社会同质化的竞争异常激烈，无论是人才、商品还是服务，相互之间拼的就是细节，看谁的细节做得更好，谁的商品更符合用户的体验，谁的服务更加体贴到位。说到最后，还是无微不至的细节才最打动人。
在20世纪80年代招商银行成立之初，国内银行业尚未开展市场化竞争，银行业普遍没有品牌意识，“门难进，脸难看，事难办”是公众和企业对银行的普遍评价。当时的招商银行作为第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，没有政府背景，没有政策支持，论实力、资历都比不上国有银行，在商业银行中也没有特别的优势。怎样才能吸引客户，维持银行基本生存，这成为摆在招行面前的一道难题。招行权衡考量之后，决定以服务为突破口。
而支撑招行品牌的有两个核心因子：“因您而变”的经营服务理念和品牌象征物“向日葵”。在招行人看来，客户是太阳，招行就是向日葵。向日葵是迎着太阳转动的，向着太阳的招行一定能走得更远。
招行果然通过当时国有银行认为微不足道的客户服务，迅速跻身国内一线银行的行列，并开始拓展国际业务。
实行挂牌服务，接受客户监督，提供上门服务，星期日储蓄全天营业，一句亲切的问候、一杯香浓的咖啡、风雨中一把适时递来的红伞……这在当时银行业十分鲜见的措施，招商银行一一做到了。正是这一连串的举措，为招商银行赢得了不少赞誉；和其他银行相比，更形成了营业厅服务差异化的竞争优势。
当时，国内银行顾客排着长队办理业务的现象很常见，招商银行却在这样的细节中发现了机会，率先推出叫号机，让客户休闲地坐在椅子上，享受着书报杂志，喝着咖啡，看着电视等着办理业务，并由此衍生出微笑站立服务，设置低柜服务，改变传统银行冷冰冰的面孔和服务模式，真正做到了无微不至，难怪时隔多年，一位招商银行的老客户仍然由衷地感叹：“当我第一次在银行喝到咖啡时，真是有上帝的感觉！”
当别的银行也开始站立服务，微笑服务，送鲜花和咖啡，也快赶上之时，富有前瞻性的招商银行又开始将自己的服务内涵不断地扩充与演进。开始对所有可能与客户接触的界面和接触点进行全面优化，全面改善客户体验，来确保每一瞬间的满意，每一服务领域的满意，从而提升对整个招商银行的满意度。
这是一项庞大的系统工程，不单是针对营业大厅，不光针对高端客户，而是对招商银行所有网点、电话银行、网上银行等客户接触点，都要求提升服务品质，确保客户在任何时间和任何服务点都享受优质服务，透过所有的消费者接触点，用服务打造招商银行的核心品牌。
在招商银行看来，服务是有生命的，需要尽心培育和呵护；服务是逐步成长的，需要不断改进不断创新；服务又是常青的，需要永不停歇地努力。银行只有根据客户的需求变化不断地改进服务，才能够赢得客户和市场。无论是内部管理，还是外部服务，都是招商银行提高服务满意度的着力点。
招商银行的发展史就是一部把微不足道变成无微不至的服务细节的发展史，招行提出的“因您而变”的发展史，通过不断丰富，不断演变，始终秉承客户至上、创新服务的经营宗旨，使之从一家小小的股份制银行发展成为今天国际银行业的娇子。关注细节，尤其是关注到别人从未注意或没有重视的细节，并致力于改进、提升这些细节，是很多企业的成功之道。
意识力强化
1.机会隐藏在细节当中
日本狮王牙刷公司的员工加藤信三就是一个活生生的例子。有一次，加藤为了赶去上班，刷牙时急急忙忙，没想到牙龈出血。他为此大为恼火，上班的路上仍是非常气愤。
回到公司，加藤为了把心思集中到工作上，还是硬把心头的怒气给平息下去了，他和几个要好的伙伴提及此事，并相约一同设法解决牙刷容易伤及牙龈的问题。
他们想了不少解决牙刷造成牙龈出血的办法，但效果均不太理想，后来他们进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜底下，发现刷毛顶端并不是尖的，而是四方形的。加藤想：“把它改成圆形的不就行了！”于是他们着手改进牙刷。
经过实验取得成效后，加藤信三正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议。公司领导看后，也觉得这是一个特别好的建议，欣然把全部牙刷毛的顶端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，销量直线上升，最后占到了全国同类产品的40%左右，加藤信三也由普通职员晋升为科长，十几年后成为公司的董事长。
牙刷不好用，在我们看来是微不足道的小事，所以很少有人想办法去解决这个问题，因此机遇也就从身边溜走了。而加藤不仅发现了这个小问题，而且对小问题进行了细致的分析，从而使自己和所在的公司都取得了成功。
机会常常隐藏在细节当中，看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏热情，工作得过且过，更不能要求他们能做到细致入微了。而能考虑到细节，注重细节的人，不仅能认真地对待工作，也能将小事做细。路遥知马力，日久见人心，长期稳定地为客户提供优质的服务，客户一定是可以体会到的。
2.无微不至地为客户着想
