第11章 高校辅导员专业化发展的职业化背景(3)

第五，情绪控制能力。情绪控制能力是指辅导员对自身的情绪、情感的控制管理能力以及人际关系的调节能力，包括认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认知他人情绪的能力以及人际关系的调节能力。在工作过程中，辅导员常常会碰到不顺利的事情和局面，从而造成情绪低沉。但是，辅导员不能让自己的情绪影响自己的工作，更不能将自己的情绪影响到与学生之间的关系。这就要求辅导员有较强的情绪控制能力，尽量避免陷入低落的情绪当中。在情绪可能低落的时候，听一些欢快的乐曲，想一些高兴的事情，用一些积极的话语鼓励自己，这样可以很有效地避免自己陷入低落的情绪当中。情绪控制能力在现代组织管理理论中越来越受到重视，在辅导员基本工作技能中也越来越重要。

第六，信息技术能力。信息技术能力是指辅导员在当今网络社会中，能充分运用现代信息技术，对信息进行搜集处理，建设融思想性、知识性、趣味性、服务性于一体的主题教育网站或网页，积极开展生动活泼的思想政治教育活动，全面提高思想政治教育水平的能力。现代信息网络技术的普及和发展极大地满足了大学生强烈的求知欲和对新事物的认识，使大学生自主地学习到了许多新知识，但所带来的一系列问题也使高校学生工作困难重重。学生工作的信息化已成为不可逆转的时代趋势，这就要求辅导员一方面在实际工作中不断学习新的信息技术，推进学生教育管理的网络化、信息化；另一方面，辅导员要积极利用BBS、QQ、MSN、网易泡泡、微博、飞信、手机短信等学生喜闻乐见的形式，加强与学生的交流沟通，提高工作的说服力、感染力和时效性、针对性。辅导员信息素养的提高是新时期大学生思想政治教育的必然要求，辅导员娴熟地运用现代信息技术进行教育与管理是高校学生工作与时俱进的重要标志。

2.组织管理技能

高校辅导员作为大学生工作的组织者与指导者，必须具备较强的组织管理能力，才能驾驭全局和处理各种突发事件，对大学生进行有序和有效的组织管理，从而构建良好的校园文化、班级文化和校风学风。高校辅导员的组织管理技能主要包括领导能力、执行能力、组织能力、协调能力和调研能力。

第一，领导能力。领导能力是指辅导员具有组织调动本单位、本部门的力量，形成凝聚力的能力。包括有效指导班级、学生会、学生社团、学生党支部等学生组织开展自身建设和相应活动的能力；培养学生骨干和进行学生队伍建设的能力；发动广大学生参与学校事务管理的能力。

第二，执行能力。执行能力是指辅导员贯彻工作意图，完成预定目标的操作能力。当工作任务已经确定，执行能力就显得尤为重要。辅导员的执行能力是贯彻落实党的教育方针，贯彻落实上级组织、各级领导的指示和要求的能力。辅导员在执行任务的过程中要做到：积极主动，真抓实干；质量第一，实效优先；乐观积极，开拓创新。

第三，组织能力。组织能力主要是指辅导员要善于整合、优化配置各种资源来共同做好学生工作。随着我国高等教育向大众化迈进，高等学校实行扩招以后，高校辅导员管辖的学生班级和学生人数都有较大幅度的增长，学生工作的内容不断丰富，因此辅导员要有良好的组织能力，动员各方力量来共同工作。一是要发挥班主任的作用来做学生工作；二是要发挥党团组织、学生组织的作用来做学生工作；三是要发挥学生骨干的作用来做学生工作。因此，辅导员的组织能力主要表现在对活动的选择、方案的制订、活动开展的运作及活动后的总结能有完整的、详细的考虑和有力的保障措施，并能调动、组合周围人的积极性和优势以做好工作。

第四，协调能力。协调能力是指辅导员协调学生干部之间、学生管理工作与教学工作之间以及学校各个部门之间的关系，并使之形成教育合力的能力。现在的学生工作涵盖了学生的衣食住行、学习生活、娱乐休闲、心理辅导、就业指导等方方面面，因而需要同方方面面的人打交道。辅导员几乎要与学校每个部门打交道，要与学生家长和社会接触，要与学生朝夕相处，没有良好的合作精神和协调能力将寸步难行。

第五，调研能力。调研能力是指辅导员善于通过接触、观察，了解学生的思想、行为等，并从中发现学生特点、规律，深入分析学生的情绪状态和心理状况，有预见性的开展工作的能力。除了正规的课堂教学、辅导咨询外，学生的问题更多的是渗透在日常生活、学习、活动之中。辅导员与大学生接触机会较多，在现实生活中，如果大学生有思想等问题的萌芽，他们常常是“第一目击者”。辅导员的调研能力使他们能在初始阶段就给予及时的疏导，大事化小，小事化了，时刻了解学生的思想政治状况是做好学生工作的前提和基础。

3.业务指导技能

业务指导技能主要是高校辅导员在解决学生工作的具体问题、完成具体任务时所体现的技能，是辅导员工作水平的直接体现，也是职业与非职业的根本区别。业务指导技能主要包括学习指导能力、生活指导能力、心理疏导能力、职业生涯指导能力、就业指导能力。

第一，学习指导能力。学习指导能力是指辅导员针对大学生在学习活动中发生的各种问题进行指导的能力，它在大学生学习方法和策略的指导、大学生学习习惯的养成、班级学习氛围的形成等方面起着重要作用。其内容主要包括：指导大学生选课、补课、形成良好的学习方法、培养学习兴趣、克服厌学心理、管理逃课现象、创建良好学风等。为此，辅导员需要在全面判断大学生总体水平和学习能力的基础上，运用学习心理学与咨询心理学等相关理论给予大学生学习方法上的指导。比如针对许多大学生存在的学习动机不足、学习方法不适应等问题，辅导员应该开展学习技能、学习态度与动机、学习习惯与方法方面的训练与指导；对部分大学生的学习问题进行干预与矫治，如帮助大学生克服厌学情绪、注意力障碍、自暴自弃与学习困难等。总之，辅导员需要迅速捕捉大学生的学习问题，对不同的学生进行分类、定位，有针对性地对集体性的问题进行有计划的引导，对个别性的问题进行单独指导。

第二，生活指导能力。生活指导能力是指辅导员在帮助大学生形成良好的生活习惯，促进大学生个人生活健康方面的能力，主要包括身体健康指导、行为指导、人际关系指导等。身体健康指导要求辅导员掌握一定的健康知识，对大学生的日常健康提供最为基本的咨询指导服务；行为指导主要针对大学生的缺陷行为、不适当行为、不道德行为、违法违纪行为等方面的指导；人际关系指导主要针对大学生如何处理师生关系、同学关系、朋友关系等方面开展咨询和指导。

第三，心理疏导能力。作为大学生成长过程的指导者和引路人，辅导员还必须承担疏导大学生心理的职能。大学生经常面临一些适应性问题，需要辅导员传授相关的知识和技巧，因此，辅导员应具备心理辅导技能，积极协助学校心理健康指导中心做好大学生的咨询和指导工作，并及时做好大学生心理危机干预等工作，关注大学生的心理健康水平，开展深入细致的心理健康教育。辅导员的心理疏导技能包括通过一定的教育活动提高大学生学习、人际交往与社会适应等方面的心理素质，充分开发大学生潜能，促进其健全发展的能力；针对有心理困扰或心理障碍的大学生，通过运用鉴别、诊断、干预等心理咨询的程序与技术，消除其心理不适，防治心理疾病，使其保持心理健康的能力；帮助大学生建立心理防御体系，提高有效规避风险的能力等。

第四，职业生涯指导能力。职业生涯指导能力是指辅导员通过科学的职业生涯指导服务，帮助大学生科学定位自我、发展自我、实现自我的技能。职业生涯指导技能不是简单的职业设计或就业信息的提供，而是帮助大学生在认识自我和职业世界的基础上，做好职业选择、就业准备的综合性技能。职业生涯辅导能力包括职业能力测评技术、素质测评技术、职业生涯规划与设计实践经验、与大学生沟通的技巧、信息搜集处理技能、预测分析技能、求职面试技巧等。辅导员可以把大学生的理想信念教育和职业生涯指导相结合，把大学生的世界观、人生观和价值观教育与职业生涯目标、职业生涯态度等内容相结合，为大学生提供各种职业生涯发展所需要的信息，帮助大学生认识自我，认识职业世界，并指导大学生有针对性地参加一些职业生涯辅导活动，从而使大学生能够科学地规划学习、生活，正确地进行职业选择，达到人与职业的优化组合，实现职业理想。

第五，就业指导能力。就业指导能力是指辅导员对大学生就业所需要的职业观念、知识、方法和技能进行系统的辅导，并进行全过程、多方位的培训和指导，全面提升大学生的就业能力，帮助大学生成功实现就业的职业指导能力。主要包括成才教育指导、职业素质培训指导、择业心理咨询指导、就业政策与就业技巧指导等。具体体现为从就业指导中心、媒体、网络、往届毕业生、企事业单位等搜集静态、动态信息，对信息进行归纳、分析、判断和评估，为大学生提供丰富的就业政策、就业信息的能力；帮助大学生树立正确的就业观念、勇于面对竞争的观念、发挥专业所长但也注重综合素质提升的观念的能力；帮助大学生确立自主创业观念的能力；指导大学生掌握择业心理调适技能、制作简历的技巧以及面试技巧等能力。

4.开拓创新技能

“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”“一个没有创新能力的民族将难以屹立于世界民族之林。”同样，一个没有创新能力，没有创新性的高校辅导员队伍是很难承担新时期思想政治教育工作的。培养具有创新精神和实践能力的高素质人才，是知识经济条件下高等教育的重要使命。大学生思想政治教育作为人才培养的重要实践活动，就必须紧紧围绕培养“高素质创新人才”这一根本任务来实施。辅导员所具有的开拓创新技能，对大学生创新精神与能力的培养无疑具有重要的激励与促进作用。开拓创新技能主要包括科学研究能力、创新工作能力和危机处理能力。

第一，科学研究能力。高校辅导员从事的是大学生思想政治教育工作，科学把握大学生的思想品德形成规律和对大学生进行思想政治教育的规律，是做好教育工作的前提。同时由于教育对象的复杂性，决定了辅导员工作是一个探索性和实践性很强的工作。尤其是在全球化、高等教育大众化以及市场经济深入发展的新形势下，在人才培养方面所面临的问题越来越复杂，极具挑战性。高校辅导员必须适应这种挑战与要求。新时期的辅导员队伍不仅是管理队伍，也是教学科研队伍，特别是在辅导员队伍建设职业化的形势下，科研素质是其必备的职业能力，这是由辅导员工作的性质和客观要求所决定的。

第二，创新工作能力。辅导员的工作本身就是一项极富创造性的工作。善于开拓创新，敢于突破陈规是辅导员完成工作任务、实现思想政治教育目标，开创工作新局面的关键所在。具体来说，作为高校辅导员，其创新工作技能集中体现在以下几点上：一是创造性地调动学生干部及基层组织的积极性。二是创造性地探索思想政治教育工作的新途径、新模式。三是创造性地开展各类学生活动。四是创造性地提高事务性管理工作的效率。五是创造性地解决学生中出现的各类矛盾和问题。因此，新时期高校辅导员必须注重自身创新素质的培养，努力开拓自己的视野，独立思考、积极进取，形成创造性思维的习惯和提高开拓创新的能力。

第三，危机处理能力。危机处理既是辅导员一种育人能力的表现，又是一种育人的艺术。高校发展迅速，改革加快，人员密集，成分多元，周边环境复杂，受社会诸多因素的影响，必然会发生各种危机事件。面对渐进的或突发的校园危机，辅导员要临危不乱，头脑清醒，冷静对待，妥善处理，在处理危机过程中应该果断而不武断、机智而不呆板、忍让而不软弱、谨慎而不怯懦。总之辅导员要树立危机意识，学会危机防范管理，提高危机干预和危机处理能力，以保障高校改革、发展、稳定，为大学生学习、生活、娱乐提供安全稳定的环境。在突如其来的事件面前，做到临阵不乱、条理清晰、进退有据、稳妥有方，是检验一名辅导员是否合格的重要标准，因此，危机处理能力已成为高校辅导员必备的能力之一。

三、高校辅导员的职业素养

“素养”在《现代汉语词典》的解释为：平日的修养，是个体人后天习得的行为修养。素养是人在先天生理的基础上，受后天环境的影响，通过个体自身的认识与社会实践，养成的比较稳定的身心发展的基本品质。素养通常具有隐蔽性和相对的稳定性，是人的内在品质转化和形成的必要条件。高校辅导员的职业素养是高校辅导员在职业实践中不断提升反思、观察能力而表现出来的内在素养。职业素养是高校辅导员职业化的内在动力和内部保障，是辅导员在职业过程中表现出来的内在品质。高校辅导员的职业素养，一般包括政治素养、思想素养、道德素养和身心素养等方面。

1.政治素养

政治素养是指政治方向、政治立场、政治敏锐性、政治品质、政治气节的总和。这是辅导员各方面素养中最重要的素养，对其他素养的形成起着激励和导向作用，是高校能否把学生培养成为社会主义事业接班人的根本保证，也是辅导员做好学生政治思想教育的前提。辅导员的政治素养不仅对其本身起支配作用，而且直接关系到学生的政治素养及其成长、成才。具体地说，政治素养是高校辅导员的政治信仰、政治立场、政治能力、政治纪律、政策水平等方面的综合表现。