在实际工作中，我们会碰到许多问题，比如领导与员工之间的关系，与同事之间的交往，关于企业的发展方向，与其他人有不同意见等，因此会产生一些矛盾，这个时候，我们应尽力控制自己的情绪。企业的发展方向需要认真分析后才能作出决断，因此，有一个理智而现实的头脑对领导者非常重要。
在这方面，有几位清华出身的领导者做得非常出色，其中一位王姓领导这样对人说：“办事儿需要良好的心理素质是人所共知的道理，一个人是否能控制自己的情绪，使之适应不同办事儿对象、办事儿环境也很重要。处险而不惊，遇变而不怒，如果你不能及时控制调整自己的情绪以适应办事儿的需要。那么你在今天这样复杂的群体中就没法办事儿。”
学会控制自己的情感，自己的行动，这在办事中是很重要的。在被人无情地冒犯之时，当我们在办事儿时犯了一些不该犯的错误之时，我们的情感如何呢？
你是否会动辄勃然大怒？你可能会认为发怒是你生活的一部分，可你是否知道这种情绪根本就无济于事？也许，你会为自己的暴躁脾气辩护说：“人嘛，总会发火，生气的。”或者是“我要不把肚子里的火发出来，非得憋出溃疡病来。”
尽管如此，愤怒这一习惯行为可能连你自己也不喜欢，更别说别人了。你必须改掉这种习惯，因为它是不理智的，这样做的结果与你所期望的恰恰相反。
同其他所有情感一样，这是你思维活动的结果。它并不是无缘无故地产生的。当你遇到不合意愿的事情时，就认为事情不应该是这样的，这时开始感到灰心，尔后，便是一些冲动的相伴动作，这总是很危险的，对办事儿者来说，它并没有什么好结果可言，领导者必须理智而现实地面对一切，并且他还要求领导者做好以下几个方面的事情。
（1）控制住你的情感
我们可以这样设想：当一个人无意中触痛了你的敏感之处，你就不加思索地乱喊乱叫，人家对你的印象还会好吗？当人家同意你的一个问题时，你就高兴得张牙舞爪，他们对你的印象也还会好吗？——也许他们认为你太幼稚了。
一位创业者说过这样一个例子：
一个星期六的上午，我去会见S＆S公司主管。约见地点是他的办公室。主管事先说明我们的谈话会被打断20分钟，因为他约了一个房地产经纪人。他们之间关于该公司迁入新办公室的合同就差签字了。
由于只是个签字的手续，主人允许我在场。
这位房地产经纪人带来了平面图和预算，很明显已经说服了他的顾客，就在这稳操胜券的时候，他做了一件蠢事。
这位房地产经纪人最近刚刚与S＆S公司主管的主要竞争对手签了租房合同。他大概是兴奋，仍然陶醉在自己的成功之中，开始详细描述那笔买卖是如何做成的，接着赞美那个“竞争对手”的优秀之处，称赞其有眼力，很明智地租用了他的房产。我猜想接下去他就要恭维这位公司主管也做出了同样的决策。
公司主管站了起来，谢谢他做了这么多介绍，然后说他暂时还不想搬家。房地产商一下子傻眼了。当他走到门口时，主管在后面说：“顺便提一下，我们公司的工作最近有一些创意，形势很好，不过这可不是踩着别人的脚印走出来的。”
我们必须善于控制自己的情感，因为情感这东西有时会成为成功路上的障碍，不要为了一时的痛快而把事情弄糟。房地产经纪人在关键时刻忘了对方，只顾着欣赏自己已取得的推销成果，而忽略买方也有其做出正确抉择的骄傲。
（2）学会忍让
忍人之所不能忍，方能为人之所不能为。在关键时刻，一个忍字有无限妙用，小不忍则乱大谋，不忍一时之气，可能会全盘皆输。当你在逆境中暴怒、哀怨的时候，记住孟子说的一句语：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”
（3）学会对待冷遇
托人办事儿受到冷遇很常见。对此，不同的人有不同的反应；或拂袖而去，或纠缠不休，或怀恨在心。这样的反应其实是不利于办事的，甚至有时会因小失大，影响办事儿效果。因此，了解受到冷遇的具体情况再做不同的反应，是十分必要的。
一位社会学家说：若按遭冷遇的成因而分，不外三种情况：
一是自感性冷遇，即估计过高，对方未使自已满意而感到的冷落。
二是无意性冷遇，即对方考虑不周，顾此失彼，使人受冷落。
三是蓄意性冷遇，即对方存心怠慢，使人难堪。
当你被冷落时，要区别情况，弄清原因，再采取如下适当的对策。
对于自感性冷遇，自己应反躬自省，实事求是地看待彼此关系，避免猜度人和嫉恨人。
常常有这种情况，在准备求人办事儿之前，自以为对方会以热情接待，可是到现场却发觉，对方并没有这样做，而是采取了低调。这时，心里就容易产生一种失落感。
其实，这种冷遇是对彼此关系估计过高，期望太大而形成的。这种冷遇是“假”冷遇，非“真”冷遇。如遇到这种情况，应自己检点自己，重新审视自己的期望值，使之适应彼此关系的客观水平。这样就会使自己的心理恢复平静，心安理得，除去不必要的烦恼。
一位社会学家对我们说他曾有位朋友到多年不见面的一个老同学家去探望。这位老同学如今已是商界的实力人物，每天造访他的人很多，大有应接不暇之感。因此，对来访一般关系的客人，一律不冷不热待之。
这位朋友一心想会受到热情款待，不料遇到的是不冷不热，心里顿时有一种被轻慢的感觉，认为此人太不够朋友，坐了片刻便借故离去。他愤愤然，决心再不与之交往。后来才知道，这是此人在家待客的方针并非针对哪个人的。他再一想，自己并未与人家有过深交，自感冷落，不过是自作多情罢了。于是又改变了想法，并采取主动姿态与之交往，反而加深了了解，促进了友谊。
像这样的事情，现实中有很多，我们怎能一一计较呢？抱一颗平常心学会适应冷遇，并分析其原因，我们就能在社会交往中左右逢源了。
对于无意性冷遇，应理解和宽恕。在交际场上，有时人多，主人难免照应不周，特别是各类、各层次人员同席时，出现顾此失彼的情形是常见的。这时，照顾不到的人就会产生被冷落的感觉。
当你遇到这种情况，千万不要责怪对方，更不应拂袖而去，而应设身处地地为对方着想，给以充分理解和体谅。
有位司机开车送人去做客，主人热情地把坐车的迎进，把司机却给忘了。开始司机有些生气，继而一想，在这样闹哄哄的场合下，主人疏忽是难免的，并不是有意看低自己、冷落自己，这样一想气也就消了。他悄悄地把车开到街上吃了饭。
等主人突然想起司机时，他已经吃了饭且又把车停在门外了。主人感到过意不去，一再检讨。见状，司机连说自己不习惯大场合，且胃口不好，不能喝酒。这种大度和为主人着想的精神使主人很感动。事后，主人又专门请司机来家做客，从此两人关系不但没受影响，反而更密切了。
由此可见，我们实在应该把“生气”一词忘掉，因为这种情绪往往帮助不了我们却会把事情弄糟。
这种态度引起的震撼，会比责备强烈得多，同时还能感召对方改变态度，用实际行动纠正过失，使彼此关系得到发展。
对于有意性冷遇，也要具体情况具体分析，给予恰当处理。一般地说，当众给来宾冷遇是一种不礼貌行为，而有意给人冷落那就是思想意识问题了。在这种情况下，予以必要的回击，既是维护自尊的需要，也是刺激对方、批判错误的正当行为。当然，回击并不一定非直通通地对骂不可。理智的回敬是最理想的方法。
（4）学会不怕失败
办事儿之前你也许会这样想：“如果我被拒绝，该怎么办？”只朝好的方面想，一旦遭人拒绝，就会哀声叹气或大骂对方混蛋。这种赢得输不得的人必须好好学习下面这位先生锲而不舍的心理功夫。
1832年，美国有一个人和大家一道失业了。伤心过后，但他下决心改行从政，当个政治家，当个州议员。糟糕的是，他竞选失败了。一年遭受两次打击，这对他来说痛苦是接踵而至了。但是他并不灰心，因为他知道，灰心丧气只能让一个人停步不前。
他着手开办自己的企业，可是，不到一年，这家企业倒闭了。此后17年的时间里，他不得不为偿还债务而到处奔波，历尽磨难。
在屡遭失败后，面对艰难、不幸和挫折，他没有动摇，没有沮丧，他坚持着，奋斗着。他根本没有想过放弃努力。他不愿在失败之后放弃，最后终于成功了。他——就是后来的美国总统林肯
在此，告诉你一个保证你不再求人的秘密：“每当你遭人拒绝时就放弃努力。”
也告诉你一个避免办事儿失败的最好办法：“继续尝试，下定决心去获得成功。”
创业的兴旺既有成功，也有失败。无论是面对成功还是失败，创业者要充分发挥坚韧不拔的精神。
（5）学会忍耐
人们不耐烦时，往往变得粗鲁无礼，固执己见，使人感觉难以相处。这种行为是有害无益的，俗话说：“心急吃不了热豆腐”。当一个人失去耐心时，同时也失去了明智的头脑去分析事物。怎样使自己变得有耐心，在紧张的情况下也能心平气和呢？
急性子的人大都不愿浪费时间，因此他们把时间安排得紧紧的，工作的时间都安排得恰到好处，不容许有什么延误或出什么差错。不过，要想万无一失，最好还是留有一定的余地，你所参加的约会越重要，预留的时间就应越充裕。如果是一场必不可误的约会，那就应该留出大量的时间作回旋的余地。
你如果感到十分烦躁，请运用你的想象力，努力使自己深深地潜入一个宁静的身心环境，进入一个稳定、美妙的境界。有人说：“当我感到思绪纷乱的时候，我就努力想象小河岸边那宁静的风景胜地，它常使我的紧张和烦躁情绪消退许多。”我想，这对我们每个人都是适用的。
如果，你的急躁情绪仅属偶然，你的烦恼便自会消失。如果，你总是怒火中烧，粗鲁无礼，那就应该认识到你对自己看得过重了，以致于对任何人或任何事都不愿等待。
幽默有时也能帮助你保持心平气和，想方设法将难堪的场面化为幽默的故事，以便使对方感到有趣可笑，努力使自己成为一个观察力敏锐的人，因为这样有助于你抵制急躁情绪的产生。
做个有耐心的人不容易，做到平心静气是一种境界、一种气度和一种修养。
总之，你必须要拥有一颗理智而现实的头脑，在成功路上，这是一种十分有用的工具，它会帮助你越过一个个障碍而得到一个又一个成功。
