一个成功者，专业知识所起的作用是15%，而交际能力却占85%。
——（美国）戴尔·卡耐基
要想得到别人的友谊，自己就得先向别人表示友好。
——（美国）爱默生
彬彬有礼是高贵的品格中最美丽的花朵。
——（美国）威·温特
倾听让你更受欢迎
人人都在生活，但只有少数人熟悉生活，只要你会倾听它，它就会变得饶有兴趣。
——（俄国）屠格涅夫
也许，有些人会认为，能说会道的人最受欢迎。其实，善于倾听的人才是真正受人欢迎的人。会说的人，他有言过其实的时候，也有锋芒毕露的时候。话说多了，常常会被他人说成是夸夸其谈、油嘴滑舌；话说得过分了，也就会言多必有失，祸从口出。而倾听就不会出现这样的事情，一个懂得倾听的人，给他人的印象是专心稳重、谦虚好学，也就会受到他人的欢迎。
孩子，如果你想获得大家的喜欢，那么就得先从尊重对方开始。这样的话，既让对方觉得他是个重要的人物，还满足了他的成就感。最好的办法就是谈论他感兴趣的话题，千万不要喋喋不休地只说自己，而要让对方谈他的生活、学习、事业、成功、爱好，以及他的旅行等等。
在多年以前，有一个从荷兰移居到美国的孩子。他家里非常贫寒，他每天放学后，都会在一家面包店干活，为了每星期能够赚到0.5美元；他平常的时候，都会到街上用篮子去拾煤车送煤时掉在沟渠里的碎煤块。这个孩子就是弗兰克，他一生只受过6年的学校教育，但是，最后他成为美国新闻界一个最成功的杂志编辑。他是如何成功的呢？
弗兰克13岁就离开了学校，充任西联的童役。童役的生活非常艰苦，他们工作的时间长，而休息的时间却很少。他即使在这样艰苦的条件下，也没有放弃追求接受教育的机会。不但如此，他还努力进行自我教育。他把不吃早饭、不坐车的钱节省下来，买了一本《美国名人传全书》，认真地读起来。然后，他就写信给那些名人，请他们寄来他们童年时代阅读过的书籍。
当时，弗兰克写信给正在竞选总统的加菲大将，询问加菲大将，是否曾经在一条运河上做拉船童工，加菲也回信给了他；他写信给格莱德将军，询问格莱德的某一战役，格莱德给了他一张地图，还邀请了他吃晚饭，并和他谈了一整夜；他写信给爱默生，请爱默生讲述有关他自己的经历……
不久，弗兰克便和全美国最著名的人通了信，其中包括：爱默生、林肯夫人、秀门将军、勃罗克、夏姆士、爱尔各德、戴维斯等。他不仅和他们通信，而且还利用假日去拜访他们，从而成为他们家里最受欢迎的客人。
这些经验，使弗兰克对自己充满了自信。这些名人，激发了他的思想和志向，从而改变了他的一生。正是他能静静地倾听他人的谈话，才使他能与这些名人交往，使他能受到他们的欢迎，并使他获得成功。
一般来说，人们通常对自己的事情最感兴趣，对自己的问题最关注，最喜欢自己的表现。而只谈论自己，只想到自己的人，是一个不懂交际的人，因为他不会倾听。其实，只要懂得倾听，你就能真实地了解他人内心的想法，也就会避免一些争论，化解一些矛盾。
孩子，为了更好地和别人交流、互动，在日常生活中，你要学会谦虚地对待他人，静静地倾听他人的声音。只有这样，才能实现沟通双赢的结局，才能使你更受欢迎。
父母的话
上天赋予我们一张嘴，两只耳朵，也就意味着我们要多听少说。每一个人都希望被支持，被理解，但是，首先应该学会倾听。因为倾听可以让我们在与他人的交流时显得更有涵养，从而获得他人的尊重、支持和理解。
孩子，很多人在与他人交往的过程中，常常习惯滔滔不绝地述说，却不会在安静中让自己的心聆听天地的声音。其实，多听少讲，静静倾听他人的声音，可以让你在与他人交谈时显得更有内涵，从而获得他人的理解和欢迎。倾听，是一把能打开心锁的钥匙，拥有了这把钥匙的人，就能更好地与人沟通。
微笑蕴含着巨大财富
微笑乃是具有多重意义的语言。
——（瑞士）施皮特勒
孩子，微笑是人与人之间最好的桥梁。一个人要保持良好的形象，微笑就是一个重要的组成部分。不仅如此，微笑还是最好的国际语言和沟通方式。
当我们与人相处的时候，一个面带微笑的人，会让人感到亲切，会消除人与人之间的陌生感。难怪人们都说，总是无法抗拒面带微笑的人，他会让你不由自主地想跟他说话。让人有想与你交流的愿望，这就是你成功的第一步。
美国著名的“旅馆大王”康拉德·希尔顿，他就是善于利用微笑而获得成功的典型。当时，希尔顿投资了5000美元，开办了他的第一家旅馆。过了几年以后，他的资产迅速增值到几千万美元。这时候，希尔顿得意地向母亲讨教接下来他应该怎么做。
母亲对希尔顿说：“你现在要去把握更有价值的东西，除了要对顾客诚实之外，还要有一种更加行之有效的方法，它很简单，非常容易做到，而且既不花钱，还行之长久，那就是——微笑！”
于是，希尔顿要求他的员工，不论工作怎么辛苦，都必须对顾客保持微笑。而且，他还有一个习惯，他每天至少要和一家希尔顿旅馆的服务人员接触，在接触过程中，他向各级人员问及最多的就是“你今天对顾客微笑了吗？”
即使在美国经济萧条到非常严重的1930年，全美国的旅馆倒闭了80%，而希尔顿的旅馆也连年亏损，希尔顿仍然要求每个员工：“不管旅馆本身遭遇了什么，希尔顿旅馆的所有员工的微笑，永远是属于旅馆的阳光。”微笑，不仅使希尔顿公司率先渡过了难关，而且还带来了巨大的经济效益。
由此可见，微笑的力量是多么大啊！如果说行动比语言更具有力量的话，那么微笑就是无声的行动，是一种可以创造财富的不可忽视的行动。微笑是对他人友好、尊重他人的表现，是沟通彼此心灵的渠道，可以缩短人与人之间的距离，化解尴尬的僵局，使人产生一种安全感、亲切感和愉快感。
有一次，在美国底特律的哥堡大厅，举行了一场巨大的汽艇展览会。来自四面八方的人们蜂拥而至，在展览会上，人们可以选购各种各样的船只，从小帆船到豪华的游艇，五花八门，一应俱全。
在汽艇展览会期间，一家汽艇厂家没有留住一宗大生意，而被另一家汽艇厂家用微笑把顾客挽留了下来。原来，有一位来自中东某一产油国的富翁，他打算买一艘汽船。当他站在一艘展览的大船旁边，对站在他面前的推销员说：“我想买一艘汽船。”
这对推销员来说，真是一件求之不得的好事。那位推销员非常周到地接待了那位富翁，只是他脸上冷冰冰的，没有一点儿笑容。那位富翁一看着那张没有笑容的脸，就走开了。
那位富翁继续参观，当他到了下一艘陈列的大船旁边时，受到了一位年轻推销员的热情招待。年轻推销员满脸微笑，那笑容就像太阳一样灿烂，让那位富翁有宾至如归、受到重视的感觉，所以，他又一次说：“我想买一艘汽船。”
“没问题的，我会为你介绍我们的产品。”年轻推销员微笑着说。最后，那位富翁交上了定金，并对年轻推销员说：“我希望能看到，人们表现出一种他们非常喜欢我的样子，现在你已经用微笑表现出来了。在这次展览会上，你是唯一可以让我感到我是受欢迎的人。”第二天，那位富翁带着一张支票来了，购买了价值2000万美元的汽船。
年轻推销员之所以能留住那笔生意，就是因为他的微笑。可见，在适当的时间，在适当的场合，微笑真的可以创造奇迹。微笑就好比一个信使，它把好意传递给所有的人，也把快乐传递给所有的人。
每一个人都想给他人留下好印象，这个并不难，你的微笑就可以做到。微笑可以营造出一种轻松快乐的气氛，可以使彼此的关系更加亲密！
孩子，微笑是人类最好的表情，如果你的内心是阳光的，你也可以学着面带微笑。微笑是人际关系的链环，如果你学会了微笑对人，你会发现这个世界就会变得像花儿一样美丽，像太阳一样灿烂！
父母的话
卡耐基曾经说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生在一刹那间，却给人留下永久的记忆。”其实，你的微笑，就是以一种巧妙且含蓄的方式告诉对方，你欢迎他，尊重他。人与人都是相互的，这样的话，你也很容易赢得他人的欢迎和尊重。
良好形象是非常重要的
端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。
——（日本）原一平
孩子，一个良好的形象，可以给他人留下好印象，时刻保持良好的形象，你就更容易得到大家的认可和喜欢。而且，良好的形象，有助于帮助你建立自信，有助于保持一天的好心情，并有助于你走向成功。
心理学研究表明，如果一个人走路时步履坚定，与人交谈时谈吐得体，说话时双目有神，善用利用眼神交流，就会给人一种自信、积极向上和可靠的感觉。
所以，你在与人相处的时候，要学会有礼有节，待人要不卑不亢。不卑，就是不卑躬屈膝，不阿谀奉承；不亢，就是不骄傲自大。而且，言行举止要讲究文明礼貌。不要乱说话，不要随便打断他人，不追问自己没必要知道，或者他人不愿意回答的事情。
此外，你还要特别注意，衣着仪表要得体。当然，这也不是说，一个人必须穿得多么奢华，才能得到别人的尊重，其实，一身干净、利索的衣服，就能给人一种清新的感觉，，也会给他人留下好印象。
美国成功学家拿破仑·希尔，从一开始创业，他就意识到服饰对人际交往和成功办事的作用。他清楚地认识到，在如今的商业社会中，一般人是根据某个人的衣着来判断他的实力。
于是，希尔先去拜访了裁缝。靠着以前的信用，他定做了三套昂贵的西服，总共花去了275美元。但是，他的口袋里只有不到1美元的零钱。然后，他又买了一整套最好的衬衫、衣领、领带等等。当时，他的债务已经达到了675美元。
之后的每天早上，希尔都会身穿一套全新的衣服，在同一个时间，同一个地方，和一位著名的出版商“不期而遇”。而且希尔每次都会和他打招呼，并偶尔聊上一两分钟。
就这样，过了一个星期，那位著名的出版商开始主动和希尔搭话。因为从希尔的身上，表现出来的是那种极有成就的气质，而且他每天一套不同的新衣服，也引起了出版商极大的好奇心。当然，这正是希尔盼望发生的情况。
那位出版商对希尔说：“看来，你混得相当不错。那你是从事哪种行业的呢？”“我目前正在筹备一份新杂志，并打算在近期内争取出版，杂志的名称是《希尔的黄金定律》。”希尔非常轻松地答道。那位出版商说：“我是从事杂志印刷及发行的。或许，我可以帮你这个忙。”
希尔高兴极了，这正是他所等候的一刻。然后，那位出版商邀请希尔到他的俱乐部，并和他共进午餐。而且，在咖啡和香烟还没有送上桌之前，那位出版商就已经“说服”了希尔和他签合约，由他负责印刷及发行希尔的新杂志。而希尔甚至“答应”允许他提供资金，并且不收取任何的利息。
发行《希尔的黄金定律》那本杂志，所需要的资金至少在3万美元以上，而这所有的资金都是从漂亮衣服所创造的“幌子”上筹集来的。
其实，那些大方、合体的衣服，不仅是一种形式，而且还包含着一种能力，是自信心和创造力的完美体现。成功的外表总能吸引住人们的注意力，尤其是散发出来的成功的神情。所以，你千万不要忽视了外表的重要性。当你有一种良好的形象，就会让自己看起来精神饱满，干练大方，这也是对他人的尊重。
孩子，虽然对一个人的评价不能只看他的形象，还要看他自身的能力。但是一个人的形象就好比是他的介绍信，他的内在气质必须透过它呈现出来。良好的形象，不仅让自己有信心，还会让他人刮目相看。所以，你要重视自己的形象，让它成为自己最好的介绍信，这必将有助于你取得成功！
父母的话
孩子，一个人的形象是他成就大事的敲门砖。一套得体的衣服，不仅带给自己自信，也是对别人的尊敬。此外，如果你空有亮丽的外表，而没有丰厚的内涵做底蕴，相信你的衣服也不会对你有多大的帮助作用。别人会在你的言谈中发现诸多漏洞，会觉得你是一个只注重外表的人。
所以，要想拥有别人的尊重，先要拥有实在的“内在”，在这个基础上，得体的外表会给你搭建一个完美的舞台，供你发挥自己的长处。由此可见，外在和内在缺一不可。做一个内在充实，外在得体的人，是你最好的选择。
让自己融入群体之中
普通人都难以忍受孤独，处在逆境的人由于不信任任何人，对这种孤立更加敏感。
——（法国）巴尔扎克
社会心理学家研究表明，人际交往对于人的健康会产生协调和保健作用。人们通过彼此间的互相交往，诉说各自的喜怒哀乐，可以增进成员之间的思想情感交流，协调人们之间的行为。
英国作家笛福在《鲁滨逊漂流记》中讲述了困居荒岛的鲁滨逊一个人孤独生活了好几年的故事。当鲁滨逊救下一个意外闯入岛上的黑人，并为他取名为“星期五”时，鲁滨逊显得很高兴，他终于有了交流的伙伴。后来，他终于有机会回到自己的国家，回到正常的社会生活之中，他更是高兴异常。
在现代社会活动中，每个人必须与他人交往。交往是每个人生活中不可缺少的活动。但是，有的人有很多的交往障碍，比如怕见生人，甚至与熟人谈话时都感到紧张和脸红，不愿到人多热闹的场合。严重的时候，还会出现惶恐不安，出汗、心跳加快、手足无措、口齿不清等现象出现。通常，这种表现通常被别人误认为老实、听话、不顽皮。其实，这是自卑的外部表现，这些现象被称之为“社交恐惧”。
良好的人际关系能够使人获得安全感和归属感，给人精神上的愉悦和满足，并能促进身心健康，这是毋庸置疑的。但是，通常有许多人不能如愿，其中不乏外界因素的局限，也有个体自身心理方面的原因。
有一个叫詹姆斯的年轻人，几乎所有的人都不喜欢他，当然也不愿意跟他交流。不过，他并不知道这是为什么。即使詹姆斯参加一个公众的集会，人们见了他都会知趣地躲开他。 所以，当别人互相寒暄谈笑、其乐融融的时候，詹姆斯就一个人独处在屋中的一个角落。
詹姆斯之所以不受人们的欢迎，在他自己看来就像一个迷，他具有很大的才能，又是个勤勉努力的人。以前的时候，他在每天做完工作以后，也喜欢混在同伴中谈天说地。但是，他往往只顾到自己的乐趣，而常常给人以难堪，所以很多人一看到他，就避而远之。
？？？？但是，詹姆斯绝不会想到，他不受欢迎的最关键原因在于他的自我封闭心理，自我封闭是他不能赢得人心的主要障碍。他只想到自己而不顾及他人，因为他竟然一刻也不能把自己的事情暂时搁起来而谈谈他人的事情。每当与别人谈话，他总是要把谈话的中心集中在自身或自己的业务上。
