郭恒由打杂工步步高升，一跃而成为一家建筑公司的工程估价部主任，专门估算各项工程所需的价款。有一次，他的一项结算被一个核算员发现估算错了2万元，老板便把他找来，指出他算错的地方，请他拿回去更正，并希望他以后在工作中细心一点。
郭恒不肯认错，也不愿接受批评，反而大发雷霆。他说：“那个核算员没有权力复核我的估算，没有权力越级报告。”
老板问他：“那么你的错误是确实存在的，是不是？”
郭恒说：“是的。”
老板见他既不肯接受批评，又认识不到自己的错误，本想发作一番，但因念他平时工作成绩不错，便和蔼地对他说：“这次就算了，以后要注意了。”
不久，郭恒又有一个估算项目被他的老板查出了错误。老板把他找来，刚说他的错误，郭恒就立刻翻脸，反驳老板说：“好了，好了，不用罗嗦了。我知道你还因为上次那件事怀恨于我，现在特地请了专家查我的错误，借机报复。可是我想你一定不会得逞，这次我的估算不会有错，错的，一定是你和那个混蛋专家。”
老板等他发泄完了，便冷冷地说：“既然如此，你不妨自己去请别的专家来帮你核算一下，看看你究竟错了没有。”
郭恒果然请别的专家核算了一下，发现自己确实错了。
老板对郭恒说：“现在我只好请你另谋高就了，我们不能让一个不许大家指出他的错误，不肯接受别人批评的人，来损害我们公司的利益。”
负面回应批评反映了一个人不良的做事态度，会严重影响他的人际关系和自我提升能力。
笑对批评
喜欢赞美称羡，厌恶批评指责是人之常情。面对赞美，我们往往笑容可掬，显得颇有风度，而一旦真的要面对批评，可就是千人千态了。其实一个人的风度如何，并不体现在其身处顺境、面对赞赏的时候，而是体现在其身处逆境、面对批评的时候。
那些事业成功的人，都是虚心接受别人批评、笑对别人的人。曾任美国总统的林肯就是一个善于处理批评的人。
有一次，爱德华·史丹顿批评林肯是一个笨蛋。史丹顿之所以批评他，是因为林肯干涉了他的业务，为了要取悦于一个自私的政客，林肯签了一项命令，调动了某些军队。史丹顿不仅拒绝执行林肯的命令，而且批评林肯签发这种命令是笨蛋行为。
结果怎么样呢？当林肯听到史丹顿对他批评的话后，很平静地回答说：“如果史丹顿说我是一个笨蛋，那我一定就是个笨蛋，因为他几乎从来没有出过错。我得亲自过去看一看。”
林肯果然去见史丹顿，他知道自己签发了错误的命令，于是收回了成命。只要是善意的批评，是以知识为根据具有建设性的批评，林肯都非常欢迎。
林肯还学会了对那些无理的批评置之不理，否则他早就承受不住内战的压力而崩溃了。林肯写下了如何处理对他批评的方法，已成为一篇经典之作。在第二次世界大战期间，麦克阿瑟将军曾经把它抄下来，挂在他总部的写字台后面的墙上；而邱吉尔也把这段话镶在镜框里，挂在他书房的墙上。
林肯总统的这段话也可以成为我们的座右铭：对于善意的批评，请微笑着接受；对于恶意的中伤，尽管一笑置之吧！
把批评当镜子
缺点错误是一个人成功的大敌，而批评的作用，就在于指出缺点，就在于引起你的警觉，如果不能善待别人的批评，那你的缺点错误就永远无法改正。
一个人要想成功，就要把批评当镜子，用这块镜子来照照自己，看自己到底存在哪方面的问题，并加以改正。虚心接受别人的批评，往往可以赢得别人的好感和尊重，这对你事业的成功不无好处。
一位顾客从食品店里买了一袋食品，打开一看，食物都发霉了。他怒气冲冲地找到营业员，“你们店里卖的什么东西，都发霉了！你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗？！”
几个顾客闻声赶了过来。
这个营业员面带笑容，连声说：“对不起，对不起！没想到食品会变质，这是我们工作的失误，非常感谢您给我们指出来，您是退钱还是换一袋呢？如果换一袋的话，可以在这里就打开来给您看一看。”
面对这位营业员诚恳的微笑，并听到他真诚地说了对不起，那位顾客还能说什么呢？他又重新换了一袋，旁边的几个顾客也夸营业员的服务态度好，以后要经常来这里购物。
失误和缺点是在所难免的，也许每个人都会遇到，但是当面对别人的批评时，会办事的人就会掌握好火候，真诚地接受人家的批评并且马上改正，这样自然会赢得别人的好感。
把别人的批评当做一面镜子，察看自己究竟是错了，还是丝毫未错。如果确实是错了，就应老实承认并立刻设法改正过来。
虚心地接受批评，让批评成为你成功的阶梯。
14对自己不知道的事情，坦率地说不知道
古希腊著名哲学家苏格拉底讲过：“就我来说，我所知道的一切，就是我什么也不知道。”苏格拉底以最通俗的语言表达了进一步开阔视野的强烈愿望。
我国先哲孔子也曾经说过：“知之为知之，不知为不知，是知也。”他的话告诉我们这样的哲理：在现实生活中，许多人不愿意说出“不知道”这三个字，认为那样做会让别人轻视自己，使自己没有面子，结果却适得其反。
其实，对自己不知道的事情，坦率地说不知道，反而更容易赢得别人的尊重。
有一位学问高深的老教授，会讲五种语言，读书很多，语汇丰富，记忆过人，而且还经常去各地旅行，可以称得上见多识广。然而，人们从来没听到他卖弄自己的学识或对自己不了解的事假称通晓，他从不回避说：“我不知道”，也不用自己已有的知识去搪塞，而是建议去查阅有关资料，以作思考。老教授的这种诚实，赢得了所有人的尊重。
心理学家邦雅曼·埃维特曾指出，平时动不动就说“我知道”的人，不善于同他人交往，也不受人喜欢，而敢于说“我不知道”的人，则显示的是一种富有想像力和创造性的精神。埃维特还说，如果我们承认对某个问题需要思索或老实地承认自己的无知，那么我们自己的生活方式就会大大的改善。
这就是他竭力倡导的态度，人们可以从中得到益处。
凡是聪明的人，都有勇气承认，“没有人知道一切事情”的这个事实。他们面对不了解的事情能够坦然地说自己不知道，随后就去寻找他们所欠缺的知识。承认自己不知道无损于他们的自尊，对于他们来说，“不知道”是一种动力，促使他们积极采取行动，进一步了解情况，求得更多的知识。
人的心理通常是隐恶扬善的，所以他们会想尽办法来掩饰自己不知道的事情，宣扬自己所知道的事情。
有时候，为了隐藏自己的弱点和无知，人们喜欢摆出一副不懂装懂的姿态，殊不知这样反倒给人一种浅薄的感觉。如果你对不知道的事情坦率地说不知道，反而可以成为一种有效的表现自我的方式，因为坦率本身就会给人一种强烈的印象，会让人觉得你人很诚实、做事很严谨，从而对你产生信赖感。
有一次，一位外国人去旁听一位美国加州大学著名教授的演讲。课上他提出他做的老鼠实验的结果。此时，有一位学生突然举手发问，提出了他的看法，并问这位教授假如用另一种方法来做，实验结果将会如何？所有的听众全都看着这位教授，等着看他如何回答这个他根本就不可能做过的实验。结果，这位教授却不慌不忙，直截了当地说：“我没做过这个实验，我不知道。”
当教授说完“我不知道”时，台下响起了经久不息的掌声。
同样的情况假如发生在另一位教授身上，情形恐怕就会完全不同。
他一定会绞尽脑汁，说出“我想结果是……”的话来。
一般人都有不想让别人看出自己弱点的心理，因此很难开口说：“不知道。”殊不知，有时对自己不知道的事情坦率地说不知道，反而可以增加人们对你的信任和亲近。
因为直截了当地说不知道，会给人留下非常诚实的印象，并且敢于当众说不知道，其勇气足以让人佩服。这样，对你所说的其他观点，人们会认为一定是千真万确的，因此对你也就会更加信任。
15对事无情，对人要有情
在日常生活或工作中，每个人都有可能出现错误，碰到这种情况时，最好是对事不对人，做到对事无情，对人有情。对事无情反映了一个人一丝不苟的工作态度，对人有情则反映了一个人善于处理人际关系，有宽广的心胸。
三洋电器公司副社长后藤清一曾是松下电器的员工，有一次，后藤清一违反松下公司的规定，未经请示就擅自变更了承包定额的单价，被松下知道了。
晚上10点，后藤被松下叫去。松下一边骂，一边用捅炉子的铁通条使劲敲打火炉，松下发现通条被敲断了，才大声命令说：“你把它扫完了再回去。”
后藤有贫血的毛病，在这暴风雨般的斥责下，悔恨交加，当场昏倒了。
松下立即让人送后藤回家，并请后藤的夫人多多照顾他，第二天上班，松下就给后藤打电话：“后藤吗？我没有什么特别的事，只想问一下，你现在没事了吧！”
后藤被感动了，紧紧握住话筒，被松下痛责的懊恼心情顿时全消。
松下指责员工的错误只是手段不是目的。
对事认真，对事无情。比如你的同事，你的朋友，有做得不对的地方，你就要从讲原则的角度出发，该批评的就批评，该处罚的就处罚，这样既可以做到一视同仁，也能对其他人起警醒的作用。
同时只有对事讲原则，才能不破坏规矩和制度。
事情是人做的，对事无情，有可能伤害对方的心，所以，处事要做到对人有情。对人有情，既能说服对方，又能使对方心存好感，不再因为你处事不讲情面而记恨你。这样，你只针对人不针对事的方法，才能赢得人心，保持朋友之间的感情不受伤害。
一位跟梅考克干了10多年的老员工违反了工作制度，他酗酒闹事，迟到早退，还因此跟工头大吵了一场。在公司所定的规章制度中，谁违反这一条，都会被坚决开除。当工头把这位员工闹事的材料报上来后，梅考克迟疑了一下，但仍提笔写下了“立即开除”四个字。
这位员工找到梅考克，指责梅考克一点情分都不讲，梅考克沉稳地说：“你是老员工了，公司的制度你不是不知道，再说，这不是你我两个人的私事，我只能按规矩办事，不能有一点例外。”
梅考克又询问了老员工闹事的原因，原来这位老员工的妻子最近去世了，留下两个孩子，一个孩子跌断了一条腿，住进了医院，还有一个孩子因为吃不到妈妈的奶水而饿得直哭，老员工是在极度痛苦中借酒消愁，结果误了上班。
了解到事情的真相，梅考克为之震惊：“我们不了解你的情况，快点回家去，料理你夫人的后事，照顾好孩子，你不是把我当成你的朋友吗？所以你放心，我不会让你走上绝路的。”说着，掏出一沓钞票塞到老员工的手里。
老员工感动得流下了眼泪，梅考克嘱咐老员工：“回家安心照顾家人吧，不必担心自己的工作。”听了老板的话，老员工转悲为喜说：“你是想撤消开除我的命令吗？
“你希望我这样做吗？”梅考克亲切地问。
“不！我不希望你为我破坏了公司的规矩。”
“对，这才是我的好朋友，你放心地回去吧，我会适当安排的。”
事后，梅考克把这位老员工安排到自己的一个牧场去当管家，对此，这位老员工十分满意。
按制度办事与讲情面，是不可调和的矛盾。关键看你处理得是否巧妙与恰当。既能坚持制度的严肃性，又不伤人感情，这才是一个人的高明之处。
对事不对人，对事要按制度办事，而对人却要讲情面。如果对事无情，对人也没有情，自然会遭到对方的反感，难以达成解决问题的目的。
对事不对人还表现在一件事处理结束后就让它过去，不要将不愉快的事总记在心里，成为评价一个人的依据，这会影响你与他人的进一步交往。
