第37章 面试的特点与战术(1)

一、什么叫面试

面试是一种很独特的考试方式，追溯起来，它的历史要比笔试悠久得多。在科举选士制度产生以前，选拔人才主要靠的是面试。由于面试有着笔试所不能比拟的长处，因此一直延续到现代社会且备受用人部门的推崇。你看那些到公司、宾馆、政府求职的人们，文化考试关过后，谁不需要通过严格的面试关？即使是现代的中考和高考，如报考师范、旅游、外语、航空、表演等专业也需进行严格的面试。

面试为什么会受到如此重视呢？这是因为面试能对考生的事业动机、办事能力、处世态度、机智与口才、风度与气质、应变反应能力，性格与适用性、心理承受力等在较短时间内作出比较客观的综合测试。这种测试有的是你感觉得到的，有的是你感觉不到的，它比你想象的要复杂得多。

面试的形式主要有两种，一种是个别面试，另一种是分组面试，在实际操作时，有时将两种方式结合进行。

有的考生可能这样认为：我的笔试成绩那么好，面试应该更容易通过，如果这样想，你就大错特错了。有关研究资料表明，在各种综合考试中，笔试成绩与面试成绩并不完全成正比。

二、面试中常见的心理障碍

面试者常见的心理障碍主要有四个方面，它们是影响面试成绩的头号宿敌，需要加以克服。

（一）自卑心理

面试者的自卑心理主要表现在三个方面：

1.地位自卑。有的考生出身贫寒，也没有什么引以为荣的社会关系背景，加上对当前社会上存在的以势取人的不良现象的定势看法，认为自己即使考得好也是没有希望的。在这种心理的支配下，就会以应付的态度去对待面试。其实，抱有这种自卑心理的考生首先应该看到社会进步的主流是不拘一格选人才。社会上选拔人才的个别不良现象不能抹杀社会进步的主流。能看到这一点，你就完全可以消除这些自卑心理而充满信心地走向面试场。自古以来，许多中外名人俊杰都不是出身豪门，而是来自普通的平民家庭，这方面的例子是不胜枚举的。

2.能力自卑。有的考生由于平时死读书，不注重其他能力的培养，笔试起来没什么问题，但参加面试却自感综合素质太弱，能力欠缺，于是心有余悸，参加面试前就感到信心不足。这种能力上的自卑感比地位自卑更加可怕。其实面试也是以笔试来作为基础的，如果你真的具有良好的理论联系实际的笔试成绩，那么面试不过是将笔试的内容换成了另外一种检验的方式而已，而这些方式通过一定的培养训练，是可以学得到的，倒是那些没有什么知识功底的人，想光凭三寸不烂之舌去面试场取胜，还真不是件易事。因此，有这种心理障碍的人，一定要注意克服畏惧心理，主动积极地去学习和掌握一些面试的技巧和方法，这样一定会有制胜的把握。

3.形象自卑。社会心理学的研究表明，在社会交往中，人的第一印象是非常重要的。面试也是一样。一个面试者如果相貌堂堂，一表人才，人家的印象分可能就上去了一大截。而相貌平平，畏畏缩缩的人，一见面就可能使主试留下不好的印象。心理学的研究还表明，在人际交往中，人的表面形象所留给人的第一印象分值，最初就占了70%。这难怪使那些相貌平平者没有面试的信心了。

然而，社会交往的实践却证明，人的容貌留下的第一印象虽然非常重要，但是真正的社会交往，尤其是面试这种特殊的考察，并不是以貌取人的。即使是以“貌”取人，那么这里的“貌”已不是纯粹意义上的容貌长相，而是一个人容貌、气质、风度、文化品位、心理素质的综合形象，即使是招聘模特，光有漂亮的容貌而没有气质、文化和风度也是不行的。明确了这一点，那么有这种心理障碍的自感相貌平平的考生，就应该有勇气去以自己的气质、风度、文化素质和心理素质去弥补形象上的差异，以优良的综合素质取得主试的认可。

（二）自傲心理

产生这种心理障碍的考生主要是出于对面试这种特殊考试方式的无知，他们对面试的认识误区主要表现在以下几个方面：一是认为面试只不过是走走过场，选拔人才主要是看笔试成绩。于是不重视对面试方法的学习，参加面试时也表现得很随意，结果往往大意失荆州。二是把面试理解为简单的能言善辩，于是把面试考场当成辩论场，面试时故意出风头，过分地表现自己，从而使主试者感到反感。三是依仗权势，搞面试腐败。如有的考生依仗父母的地位或复杂的社会关系背景，给面试的主试者送礼，或给面试单位打招呼，以求面试时能给予优惠照顾。因为面试比起笔试来，在评分上确实难以做到像笔试那样客观公正，弹性很大，这就给了那些搞腐败的人以可乘之机。然而现在随着市场经济发展带来的对人才的无情竞争，许多用人单位已开始初步建立了较为科学的面试制度，而且实行集体操作，量化评分，当场录取。对面试腐败采取了一系列的防范措施，因此有此想法的人，要想得逞也是非常难的。

（三）轻视心理

这是考生中最为普遍的一种面试心理障碍。由于轻视面试，他们往往不在乎在面试场答错一、两个问题或说错一两句话，认为这不过是扣一两分的问题，其实这种认识是非常幼稚而错误的。

有两位考生参加某公司的招聘考试，笔试成绩都比较优秀，但甲考生比乙考生略胜一筹。他们进行面试时，在前面都顺利地回答了主试提出的问题，从主试的眼神和脸上似乎都看到了自己胜利在望，这时，主试向他们提出了最后一个问题：“如果公司录用你，你希望每月拿多少薪金”。甲考生不假思索地答道：“至少不能低于1000元”。主考点了点头。乙考生考虑后答道：“具体工资多少我不在意，只是希望公司以后能按我工作的业绩或工作效率合理发给工资就行了。”主考微笑着也点了点头。最后公司录取了乙考生，甲考生落榜了。你说这是为什么。原来在最后一个问题的回答中，乙考生对问题的回答比甲考生更具水平和挑战性，为什么呢？因为求聘者的薪金待遇是“双向选择”中一个不可回避的实质性话题。回答这样的问题，反映的并不是简单的待遇需求满足问题，而是考察你的社会成熟度和思考问题的全面性。甲考生回答“不能低于1000元”，就显得有些死板。如果公司正处于艰难的创业阶级，总经理都只有1000多元一月，你却要1000元，就有些狮子开大口，若公司正处在发达时期，总经理的月薪已达一、二万，而你也只需1000元就够了，是不是显得有些掉自己的“价”？而乙考生的回答却机智而又富有挑战性，即表现了干好这一工作的自信心，也表现出维护自己权益的意识，相比之下，乙考生比甲考生要成熟得多。公司当然会考虑录用乙考生了。

（四）胆怯心理

我国学校对学生的笔试考试训练可说是达到了千锤百炼、炉火纯青的地步，所以中国的学生是世界上最不怕笔试的考生。然而非常重要的面试训练却是我国学校教育中的一个致命弱点，这就是造成广大的考生产生不怕笔试而怕面试的心理障碍的主要原因。因此，在还没有更好的选拔人才的制度来取代考试和面试选拔人才之前，我们既要注重培养学生的笔试应试能力，也要注重培养他们的面试能力。包括对面试心理的训练与指导。只有这样，才能使我们的学生经得起社会对他们的选拔和挑选。

胆怯心理的产生原因因人而异。有的是性格原因，如生性胆小、内向、不善言谈，有的是知识功底不足，怕面试时讲错话而受人讥笑，有的是面试心理素质太差，如临场应激水平不高，一进面试场就出现“怯场”现象而败下阵来。凡此种种，只要通过一定的面试技能和心理的训练，都是可以克服的。本章也主要是为解决这些问题而写的。

（五）面试恐惧症

面试恐惧症多半表现在那些性格比较内向，不善社交的面试者身上。其典型表现是害怕与主考人员进行面对面的交流，或在面试时不能用眼直视对方，老是低着头回答问题，说话声音特小。比较严重的面试恐惧症者则表现为入场时的惊慌失措，额头冒汗，脸色紧张苍白。有一位面试者走进考场后，见主试冷峻严肃的目光，心怦怦直跳，血压上升，腿也哆嗦起来。当主试向他提出第一个问题时，处于高度紧张的他一时答不上来，竟然大哭起来，搞得主试只好将其劝出考场。

面试恐惧的克服主要在于平时要多进行社交方面的训练，培养考生开朗、活泼的性格。在面试前，可通过模拟面试训练来培养他们的临场经验。

（六）面试焦虑症

面试焦虑产生的原因比较复杂，可发生在各种性格、气质类型的人身上。作为一种情绪状态，适度的焦虑对于面试者的应试来说是有积极作用的，如它可以发挥你的潜能，帮助你解决问题，度过面试场上的难关，即具有一种动力作用。但是如果焦虑过强或持续时间较长，就会使个体丧失建设性的功能，使面试者在面试场上出现行为异常，如在情绪上表现为紧张、不安、心理压力大；在生理上表现为颤抖、心悸、冒汗、头昏、呼吸困难、胃肠不适等症状；在认知层面上，表现为注意力不集中、记忆力减弱、疏解压力的功能降低。

我们所说的面试焦虑症，正是焦虑过度的一种表现，具体表现为在面试前夕的失眠、焦躁不安、信心不足，并通过不断的打听各种面试的信息来宽慰自己；参加面试时表现为惊慌失措，情绪极不稳定等等。

面试焦虑的克服，首先要对面试有正确的认知，不要将其看得很神秘，要保持平静的应试心态；其次要进行一些必要的面试情境训练，帮助克服临场时的焦虑感；再次要在考前放松自己，通过各种健康有益的活动改变自己的心境，将自己的情绪调整到应考的最佳状态。

（七）面试塞语症

面试塞语是临场面试中常见的一种心理障碍，表现为在答辩过程中突然什么也说不出来，本来流畅的演说突然变得吞吞吐吐，词不达意，也有的一开始就说不出话来，在主考的多次诱导下，才能侃侃作答。

产生这种现象的原因主要有如下几个：一是心理素质的影响，由于焦虑、紧张、惧怕而引起语塞；二是环境因素的影响，面试考场如果森严壁垒，严肃异常，可能造成考生的巨大心理压力而引起语塞；三是主考提问方法的影响，如有的主考喜欢中间插话，突然打断答辩者的思维，使其语塞。有的提问有意离题，以考察面试者的应变能力；四是答辩水平问题，即知识缺乏，社会阅历也不丰富，很难回答主试的问题。

克服语塞主要靠平时的思维和语言的训练，知识的积累和社会阅历的丰富，也就是说个人的社会化程度要高，这样你才能在各种复杂的面试场内应付自如。

三、制胜的面试心理战术

（一）充分的面试心理准备

在某外语学院的一次招生面试时，有位考生一走进面试考场，发现主考教师是两位风度翩翩的外籍教师，心里顿时凉了半截，因为这位考生来自一所农村中学，在学校里从未见过外籍教师，更不要说听外籍教师给他们上课了，他的英语口语都是跟录音机学的，谁知自己说得准不准呢？心情一紧张，思维立刻就乱了，于是在对答中吞吞吐吐，出现语塞现象，后来竟不敢张嘴作答了。出现这一失误的关键是在于考生本人缺乏对面试的充分心理准备。他没有估计到面试时会有外籍教师主考，加之对自己的中国英语口语又缺乏信心，自然就会慌神。因此充分的面试心理准备是非常重要的，这些心理准备包括：

1.充分的自信心

任何一位面试者到了即将走向面试场的时候，自信心是最重要的。有了自信，就会使你在进入面试考场时步履坚定，精神焕发，给主试留下一个良好的第一印象；有了自信，在面试中就会增添你的勇气和胆量，将面试水平发挥到极致；有了自信，你才会在面试中表现得从容自如，临危不乱。

2.充分估计考场可能出现的情况，以便随机应变

面试与笔试最大的不同之处在于，它是几个主考考一个学生，面且考试的临场随意性很大，主考可以随时根据需要改变原来预定的方式甚至内容来对你进行考试。因此考生应有应付考场上可能发生的各种变故的思想准备。首先是要对考场的变化有足够的估计，能预先想好对策的先想好对策；其次是要镇定自若，随机应变，不要慌神，遇事从容想办法对付。有一个民间故事，说的是古时候有两个人进京赶考，其中一个是经过十年寒窗苦读的秀才，一个是这个秀才家的长工小伙计。小伙计与秀才关系甚好，加上他聪明好学，劳动之余，也向秀才请教，学会了不少东西。这次他是陪秀才去赶考。考试那天，主考忽然将笔试题目改为了手势语题。只见主试做了两个手势：第一个手势是叉开双手的大拇指和食指将其合成一个圆圈；第二个手势是伸出四个指头，在空中画了几个圈。然后要秀才也以手势语作答。这下可难坏了满腹经纶的秀才，直见他急得满头大汗，怎么也答不出来。当考官面露不满之色时，在一旁观考的小伙计准备打手势告诉秀才，不料被考官察觉，立即大怒，逐将他带进考场，斥道：“此题你答，若答对了，不但免你一死，还将取你做官，若答错了，立即斩首”。然后考官对小伙计做出同样的手势。小伙计稳定情绪稍许思考片刻，做出两个手势作答，第一个手势，小伙计将左手掌心向上，并在左手掌心上方约一拳头远距离处将右手掌心向下；第二个手势，小伙计伸出右手，叉开五指，有力的在空中挥了挥手，然后打住。考官见此手势，大惊失色，顿感此人才华不凡，于是一改脸色向小伙计问道：“请问公子所答为何意？”小伙计答道：“大人出的是一道哑语对联，大人的第一个手势语的意思是“圆圆世界”，第二个手势语意为“四方作乱”，小人便以“矮矮乾坤”与“一扫太平”两个手势语答之，不知对否。”考官一听大喜：“圆圆世界，矮矮乾坤，四方作乱，一扫太平。”连呼答得好，有气魄，于是小伙计中第了。这虽是则故事，但说明了面对瞬息变化的考场，只有做到心中不慌，才能从容对付。

3.精心准备，自我放松

首先，要注意自己参加面试的外表修饰，因为庄重得体的打扮，不仅能增强自己面试的信心，也会给面试官留下比较好的第一印象。

其次，要针对面试中可能提到的问题，设计好内容。如有条件，最好是进行一下模拟面试，内容的设计要做到精炼、精彩、模拟面试场尽量逼真，这样有助于增强自己的面试信心。

再次就是要放松自己。如果不能放松自己，心里很紧张的话，就很难有高超的自我表现，机智和才干只能在放松、从容不迫的前提下才能正常发挥出来。

放松自己，不但是更好地回答面试官问题的需要，而且面试中的气质或印象分，在你没有开口说话之前，就开始形成，并影响面试官给你的最终分数。