【笑话中的销售学】对于已经成交的客户，有些销售人员认为也就没有必要再与他们联系了。他们认为这类客户已经向自己购买了产品，销售的任务也就完成了。其实，这只是销售的开始。因为老客户其实是一笔宝贵的资源，是一座价值连城的金矿。
老客户购买过推销员的产品，他们对产品的需求不是一次性的，除了大型的耐用消费品更新周期长之外，他们很有可能进行多次重复购买。因此，第一次销售的成功仅仅是销售的开始，更多的订单还在后面。国外的一则调查数据也表明：维护一个老客户的成本仅仅是开发一个新客户成本的1/6。
更重要的是，这类客户对产品有亲身的体验，他们认识推销员，并且彼此之间建立了信任和友好的关系，所以，如果推销员跟一个客户建立了良好的人际关系，那么就可以通过他再去影响别的客户。他们对产品的推荐和宣传更具有影响力，事实也证明老客户推荐的成功率高达85％以上。成功的推销员，常常拥有庞大的客户关系网。
人与人之间的联络是以一种几何级数来扩张的。无论是善于交际的人，还是内向木讷之人，其周围都会有一群人，这群人大约250个。而对于推销员来说，这250人正是你的客户网的基础，是优秀的推销员的财富。
建立良好的客户关系网络，与客户交往过程中以诚相待，同客户交朋友，分担他们的忧愁，分享他们的喜悦。他们可能会向你介绍他的朋友、他的客户，这样，你的客户队伍将不断扩大。
同时，当你在和他们谈你工作上的困难时，他们很可能会主动地帮助你，介绍新的客户给你认识或者帮你直接把生意做成。
推销员应当尽量选择那些具有影响力的人物去“攻坚”，这样效果更好。比如医疗器械推销员可取得医生的信任和合作，他们是病人的中心人物；司机、教师分别是乘客、学生的中心人物；社会名流是崇拜者的中心人物等等。中心人物在一定的范围内有较大的影响力和带动性，有着广泛的联系和较强的交际能力，信息灵通。因此，推销员应多交些朋友，这些朋友在很多时候会给你带来意想不到的帮助。
醉鸡——笑谈引导消费
某日，机场的工人在搬运国外航线飞机上要用的中式餐盒时，不小心把所有的便当都弄翻了。顿时机上的人员也不知道怎么办。
女空服员：“现在飞机上只剩下西式的便当。”
男空服员： “那如果旅客全部选西式不就好了吗？”
女空服员：“够是够啦，但旅客会抱怨没有选择！”
男空服员：“我有办法！”
于是他在菜单的中式便当上全写上“醉鸡”果然那次全部的旅客皆选西式……
注：醉鸡=坠机
【趣评】以满足消费需求为导向的时代要逐渐远去，引导消费成为新的战略选择。
【笑话中的销售学】所谓引导消费，即厂商引导消费者，厂商生产销售创新产品或者消费者非高关心度商品。厂商必须想方设法引导消费、创造需求，将消费者脑海中未有的或者潜在的需求转化为现实需求。根据“引导消费”理念，厂商占据主动地位，消费者处于被动地位。我们并不常接触的高科技产品，以及一些嗜好品，都是厂商主动引导消费，从而激发需求的结果。
在全球范围内，可口可乐与百事可乐是两大死对手，但可口可乐认为，他们虽然时刻关注百事可乐的行动，但他们更关注的是“碳酸饮料在消费者胃中的占有率”，可口可乐必须确保碳酸饮料在所有饮料中的份额不断上升，或者至少保持问道，这是可口可乐事业的根基。在20世纪，正是“引导消费”的理念让全世界人们都合上了可乐，使碳酸饮料成为饮料中的最大类别。
同样，果冻行业的老大喜之郎，主要以引导消费，亲情营销理念创造了一个巨大的果冻市场，目前在果冻行业处于相对垄断的地位。喜之郎的主要竞争对手不是金娃、亲亲等果冻品牌，而是薯片、糖果等，因为它们同属于休闲食品的范畴，假如喜之郎以金娃为主要竞争对手，营销上采用价格或促销或降低传播费用等手段，则可能受损的是整个果冻行业，另薯片、糖果的厂商渔翁得利。正因为基于引导消费，保持品类活力的考虑，才会有了喜之郎以及果冻行业的今天和明天。
加入一个厂商拥有了引导消费，创造需求的核心营销理念，则应该在组织构架上充分保障该理念的实施。
简而言之，如果说二十世纪是消费者引导，厂商满足需求的年代，那么综上所述，在生产过剩、新产品层出、信息严重不对称的二十一世纪，则应该是厂商创造需求、改变消费者观念——即引导消费的时代！
忏悔——创造永久的客户
某人（到教堂〕：神父，我。。。我有罪。。。神父：说吧，我的孩子，有什么事？
某人：二站时，我藏起了一个被纳粹追捕的犹太人。。。
神父：这是好事啊，为什么你觉得有罪呢？
某人：我把他藏在我家的地下室里。。。而且。。。而且，我让他每天交给我1500法郎租金。。。
神父：你就为这事忏悔？那。。。
某人：但是，我……我直到现在还没告诉他二战已经结束了！
【趣评】老客户的忠诚对企业是非常重要的，他们能够给公司带来持久的业绩增长空间。
【笑话中的销售学】客户是支撑公司生存的重要力量，老客户（如批发商、零售商）总是担负着公司商品推销的重任。最成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。一流的销售员都知道，和客户建立关系并提供后续的服务，是提升客户保有率和销售增长的关键因素，老客户能为公司带来持久的生意。
在拓展新客户的同时，不要忘记留住老客户。许多企业的调查资料表明，吸引新客户的成本是保持老客户成本的5倍以上！假如你有一个月内流失了100个客户，同时又获得了100个客户，虽然可能在销售额上的差距不大，但实际情况是，你花费了成倍的费用，可能要亏损！
面对新客户，你要一遍又一遍不厌其烦地向他们介绍你们的商品、你们的公司、你们的服务、你都要接受他们的质疑，你还要三番五次地和他们讨价还价，和他们讨论怎么付款、怎么交货、怎么运输，甚至他们还要求试用你们的商品，要求更低的价格。
而老客户的重复购买已经是一种惯例，大大缩短了交易周期，稳定了市场秩序，老客户由于和你的公司长时间接触，他们也会主动向你提出商品或服务的合理化建议，有利于改进你们公司的经营，而且别忘了，老客户还会把你们企业的商品介绍给他们的亲朋好友。
创造永远的客户
赢得终身的客户靠的不是一次重大的行动，要想建立永久的合作关系，你绝不能对各种服务掉以轻心。做到了这一点，客户就会觉得你是一个可以依靠的人，因为你会迅速回电话，按要求发送商品资料等。这些话听起来是很简单，而且做到“几十年如一日”的优质服务并不是什么复杂困难的事，但它确实需要一种持之以恒的自律精神。
如果研究一下日本那些真正成功的公司，将发现他们都有一个共同的特点，那就是在各自的行业为客户提供最优质的服务。像松下电器公司、三菱公司、东芝公司这样的国际知名大公司各自都在市场上占有很大的份额，这些公司的每一位销售员都致力于提供上乘服务。有这样一种销售员，他们“狂热”地寻求更好的方式，以“取悦”他们的客户。不管推销的是什么商品，他们都有一种坚定不移、日复一日的服务热情。各行各业的佼佼者都是如此。
当你用长期优质的服务将客户团团包围时，就等于是让你的竞争对手永远也别想踏进你客户的大门。
无论你推销什么，优质的服务都是赢得永久客户的重要因素。当你提供稳定可靠的服务，与你的客户保持经常联系的时候，无论出现什么问题，你都能与客户一起努力去解决。但是，如果你只在出现重大问题时才去通知客户，那你就很难赢得他们的好感与合作。
销售员，即便是直销员的工作也并不是简单到从一桩交易到另一桩交易，把所有的精力都用来发展新的客户，除此之外还必须花时间维护好与现有客户来之不易的关系。糟糕的是，很多销售员却认为替客户提供优质的服务赚不了什么钱。乍一看，这种观点好像很正确，因为停止服务可以腾出更多的时间去发现、争取新的客户。但是，事实却不是那么回事。人们的确欣赏高质量服务，他们愿意一次又一次地回头光顾你的生意，更重要的是，他们乐意介绍别人给你，这就是所谓的“滚雪球效应”。
