作为直销员，首先应了解产品的基本信息，包括产品的性能、质量等。只有通过不断地学习，充分了解自己的商品，为顾客提供合适的商品，生意才能很快地发展。而这也是对直销员的根本要求。
其次，直销员要充分了解产品的使用方法。因为顾客购买产品的目的在于消费，所以最关心的是如何使用。作为一个直销员，自己首先应该了解产品的使用方法，这样才可能更好地向顾客介绍产品。例如，有些公司专门举办有奖比赛，让用户介绍该公司的产品的使用方法，看谁使用的方法多和最富创造性。直销员应充分利用这些机会，广泛掌握自己所销售产品的多种使用方法，备好各种针对不同顾客不同口味、兴趣、疑点的话题，以便在销售工作中应用。
2.了解产品的生产方法
直销员对产品的生产方法有所了解的话，对其销售过程是很有帮助的。因为，当顾客提出你卖的东西那么小、价格这么高而不想购买时，你就可以利用你对生产过程的了解去说服对方。顾客听完你详细介绍的产品生产过程之后说不定会茅塞顿开，承认价格不高是合情合理的呢！或许买主害怕有次品，你把厂家的质量保证体系介绍清楚了就会消除他的疑虑，从而使他信任你，购买你的产品。
3.了解厂家能提供的售后服务
随着生活水平的提高，顾客对厂家的要求也越来越高。顾客不仅仅会关注其所要购买的产品的质量、价格，也会同样关注厂家能给他们提供的售后服务。顾客需要知道，产品万一出了故障，公司怎样给予维修。尤其是工业产品，售后服务设施的好坏程度对于产品能否打开销路是个关键，因此直销员必须全面掌握服务设施的各种情况，在顾客询问时，能够给他一个满意的答复，从而让顾客买到产品后没有后顾之忧。
如果直销员对厂家所能提供的售后服务不了解，也许会向顾客口头承诺一些事实上厂家不能提供的服务，这样会让顾客对厂家产生误解，很不利于直销员今后的业绩增长。
4.了解其竞争对手的情况
几乎在所有的行业中，竞争都是不可避免的，而了解竞争对手的情况，也对直销员的销售有帮助。因为有些顾客在做出购买决定以前，往往要先对比各种品牌的产品，他们会问：“你的产品比哪家更好？”对这一问题最好能做出一种机智而诚实的回答。你必须知道你的产品有哪些优点是其它同类产品所无法比拟的；反过来，你还应该知道其它同类产品的哪些优点是你的产品所缺乏的。这样你才能判断顾客事先了解了什么，如果你想做成这笔生意，需要克服的障碍在哪里。
如果直销员对竞争对手产品的价格有所了解，在顾客提出有关价格的异议时，可以通过和竞争对手产品价格的对比来突出自己产品的优势。
要有再拜访的勇气
直销员必须有在遭到客户多次拒绝之后仍然坚持不懈、决不气馁的精神和心态，不要因为客户已经拒绝，就产生客户不会同意的心理，也许你会连续几十次、几百次地遭到拒绝。然而，就在这几十次、几百次的拒绝之后，总有一次客户将同意采纳你的计划。为了这仅有一次的机会，直销员应该做出不懈的努力，要有再次拜访的能气。直销员的意志和信念就在于此。吃了闭门羹未必是一件坏事，客户或许会因为内疚，反而有了最佳的联络机会。勇敢地再试一次，一定能获得成功。
直销员上门访问的一次成功率微乎其微，只有靠一次一次坚忍耐心的争取，才会成功。
日本经营之神松下幸之助就是一位坚忍耐心的经营者，他讲过一个他所遭遇的耐心不凡者。那人是一家银行的低级职员，为了承揽松下电器公司的业务，一次又一次地跑去向松下陈说。由于当时松下本无转移业务之意，所以第一次回绝了，以后次次如此。可这位职员每半年总要来访一次，一直坚持了6年。后来，由于情势的转变和实际需要，松下公司决定新增关系银行，生意当然最终由那位职员得到了。
这里，还有一位以极大的耐心一天访问6次最终成交的直销员的故事。
有一天，这位直销员向某公司的总务处长直销复印机，这位总务处长同往常应付其他营销员一样地回答说：“我考虑考虑。”这位直销员是一位老实人，听他这么说就答道：“谢谢您，那就请您想想看。”然后便离开了。当那位处长正松了一口气时，他又来了，处长以为他忘了什么东西，但他却说道：“您想好了没有？”然而，他看到的是处长满脸吃惊的表情，于是他说：“那我再来。”大约过了30分钟，“您大概已经——”，处长仍是一脸的困惑，这位直销员又说道：“我再来。”
他又来了，处长心想：“我该以何种表情面对他呢？”虽然他以自己及这位直销员都承认的可怕眼神瞪了这位直销员，但他的心里却越来越不安，“那个家伙会不会再来呢？”当处长正如此想时，这位直销员又出现了，“您已经考虑——对不起，我再来。”
处长的情绪愈来愈恶劣，但是这位直销员的波浪状攻击仍持续不断，到黄昏时，他已是第5次来访了，处长终于疲惫不堪地告诉他：“我买。”直销员问：“处长先生，您为什么决定要买呢？”“遇到你这个有着不合常理的耐心的人，我只好认了。”
所以，只要鼓起勇气，有再试一次的耐心，这次你就能成功。只跟客户见一次面就完成交易，是少之又少的事。因此，当要从客户处告退时，一定要有再拜访的勇气，同时制造一个下次可以再做拜访的借口。其方法大致可分为下列四种：
1.向客户要家庭作业
最好的方法是让客户给你一些家庭作业。譬如，客户问一些你所不知道的事，你就回答说“我回去查一查，明天再来向您报告”。于是理所当然地，你还可以来访问了。
另外一个变通的方法就是，明知道答案却不当场作答，而制造下次可再做拜访的口实。不过，这必须是对方提出稍有深度的问题时才可以使用，而且说话还要有点技巧，譬如“这个问题我想大致不是……不过确实如何，我就不太清楚了，我回去再详细查查看，改天再回答您好了……”
2.以下次来送资料为借口
要在客户的面前当场做好资料是很花费时间的，而初次拜访的时间最好不要拖得太长，所以干脆跟客户说改天再送资料给他。这样不但节省时间，而且还制造一个可以再堂而皇之去拜访的机会，可说是一举二得。
3.事先讲出会再来拜访的话
先说一些让客户不会觉得你是专程去拜访的话语，例如：
“直销员每天都有可能出来拜访客户，届时请多多指教。”
4.看情形故意遗忘东西
如果没有任何机会制造借口时，最后的办法就是故意把东西遗忘在客户的家，例如像地图、书、杂志等不很重要的东西，但必须清楚写上名字才行。有许多直销活动都是靠这种偶然的遗忘物来促成的。
要善于克服自卑情绪
直销员在外出拜会客户时，有时会产生一种是在“求人”的不良心态，从而使自己有一种自卑感。之所以会产生这样的想法，其主要原因是直销员没有正确地认识直销的目的和工作意义。直销工作不但不是求人，而是在帮助别人，是在为客户提供利好信息，是在为客户提供优质利好的产品。如果直销员能够真正地这样去想，自卑的心理就会自然而然地消除了。还有的时候，直销员在拜访客户时，发现客户的家庭状况比自己好，也容易在心里产生自卑的情绪，觉得客户家比自己家更华丽、高级，因而在心里有一种畏惧的感觉。
如金牌直销员高先生就曾产生过这样的自卑心理。那时候高先生刚从事直销工作，后来，为了宣传，他常常挨家挨户地拜访客户。有一天，高先生在一座豪华宅院中，看到一个破旧炉具仍在使用，有些锅早已经是铁锈斑斑，虽然高先生也曾建议对方买新的吧，但对方却认为这是直销员的伎俩而拒绝。
“即使是这么有钱的人，也还使用这么破旧的炉具！”高先生很感慨地对朋友说。豪华宅院中的情况也和一般人没什么两样，这就是“人同此心、心同此理”，其实大家都是一样的，我并没有比别人差劲，这样想就容易克服自卑的情绪了。
如何克服自卑感，以下几条经验可为你提供参考。
1.直销员要以“胜败乃兵家常事”的积极心态，去面对自己的工作。人类原本不会一开始就说“YEs”的，请轻松地进行你的直销吧！不要认为暂时业绩不佳的直销员是全世界最痛苦的人。
2.不要想像被拒绝时自己的凄惨遭遇，想到自己凄惨的样子，谁都有可能精神萎靡。
3.被拒绝时要忍耐，想一想自己加入直销业时的决心和所树立的目标，因为这是为了工作，必须培养自己的兴趣，从事运动、休闲活动，让自己忍耐痛苦，做好情绪转换。
4.成功的大喜悦和不成功的大气馁是同时存在的。累积许多失败的灰心气馁，才能够获得大成功，小的工作只有小的喜悦。
5.有人拒绝的理由并不合理，但能忍耐这种状况的直销员才能成长。“如果被拒绝，怎么办？”有的直销员非常害怕被拒绝，那是努力得还不够的直销员。这样的直销员“因为只有很少一些客户，所以很害怕失去新的客户，因为怕被拒绝，与客户洽谈时就会胆战心惊。这种情绪传到客户那里，“客户就会觉得和这样的直销员谈话，只能浪费时间而已”，反而会被拒绝。
克服自卑，无惧于被拒绝的秘诀是增加拜访客户的数量。因为，拜访客户的数量越多，被拒绝的比例越小。
其次，对新客户不要抱过多的期待，新客户是不断产生的。不对新客户抱着过多期望，便能以更轻松的心情去面对新的客户。消除恐惧心理
大部分的恐惧都是自己的心理因素所造成的，焦虑、紧张、困窘、惶恐全部源自于错误的、消极的想像。可是，了解恐惧的发源地并不能治疗恐惧。许多新加入或刚开始从事直销工作的直销员，即使先前接受过许多正统的直销训练，可说身经百战，自觉已达到无所不能、攻无不克的境地，但当他接受现实挑战时，如果遭到重大的打击仍将严重挫伤他以往所建立的自信心，使他鼓不起勇气来从事这项工作。为了让梦想能实现，为了能过更好的生活，要从克服内心恐惧做起。那么，如何战胜恐惧呢？
1.承认恐惧确实存在
朋友时常会好意地对你说：“这只是你的想像，不必担心，没有什么好怕的。”但是，你我都知道，这种抗恐惧药并非真正有效，这样的安慰只能让我们暂时消除恐惧的心理，并不能帮助我们治疗恐惧和建立信心。没错，恐惧是真实的，而我们必须在征服它之前先认清它的真面目。
对大数人来说，最初接触一项全新的工作总会有所畏惧，从而产生恐惧的心理。这份恐惧将信心侵蚀得一无所有，让你无法主动出击，战胜失败。
目前首要的工作就是消除心理的恐惧，这是你的心理疗法，恐惧是成功的头号敌人。恐惧阻止人们去利用机会，恐惧磨损健康活力，恐惧在您想说话时使你闭口，这是直销员们的致命伤。如果他面对顾客却说不出话，就算手上拥有极具效用的商品，也无法将商品销售给顾客，更不可能得到由销售所产生的利润。
恐惧其实是一种心理传染病，我们可以用治疗生理疾病的方法来治疗心理的传染病。
首先，在治疗之前，你必须认同一个事实：所有的信心都是培养而来的，无天生就具有信心的人，你必须经过忧虑、困窘之后才能获得信心。那些你所认识的充满信心的人们，他们克服了心中障碍，无论何时何地都安然处之，他们的信心全靠获取而得。
2.用正确的心态看待他人
如果你学习到以正确的眼光看待他人，你就能克服恐惧。
不妨利用这两种方法来使你以正确心态看人：
（1）以平等观点看待他人
与人交往时记住这两点：第一，别人是重要的；第二，你也很重要。当你遇到另一个人时，要这么想，我们是两个重要的人，一同坐下来商讨某些互惠互利的事，且把非常好的产品介绍给他。这种同等重要的态度帮助你平衡形势。在思想中与你有关的另一人并不会变得更为重要，因为，这么好的商品介绍给他，无疑造福于他。若将他推荐为直销员，更能让他实现梦想，享有美好人生。
另一人也许看起来是惊人的重要，但是，记住一点，他是你帮助的对象，没有居于优势，所以你无需畏惧。
（2）培养镇静的态度
想要击倒你、攻击你、挑你毛病的人不在少数，如果对这些人无心理准备，他可能打击你的信心，使你感到失败。当你快踏进成功的大门时，因这些恶意的挑剔，使你退却下来，这是非常可惜的，你需要防御处处打击你的人。
当顾客抱怨你的产品时，定会将产品说得一无是处，甚至对你发脾气这时，你应先将顾客的情绪缓和下来，然后慢慢解释原因。不要对顾客的抱怨采取听任的态度，这非但无助于解决问题，反而增加彼此的误会。你必须牢记一点，顾客是永远不会满意的，再好的产品，他一样不会满意，所以你必须把抱怨当作一件非常正常的事来处理，不可被顾客的态度所左右，不要失去信心。这时你可以说：对不起，您的问题我一定向公司反映，绝对给您一个满意的答复。顾客听了这些话，即使还有些不满意，但情绪一定较为缓和，这时再以温和的语气向顾客说明，这并不是推卸责任。若能顺利解决，顾客也很满意，顾客对我们的产品也就更加有信心。
3.用行动治疗恐惧
人类的经验都是日常生活中累积而成的，对于从未接触的事物，先天会产生排斥的心理，由于记忆中未曾有过这种经历，容易形成畏惧心理。
我们都知道军队中的跳伞训练是克服恐高症的最佳方法。新兵在刚刚接触跳伞训练时觉得刺激、有趣，可一旦到了飞机上准备往下跳时，往往脑中一片空白，这些人所显现出来的恐惧是真实的。然而阻碍他们不能击败那份恐惧感的，只是离开机舱的那一瞬间而已，只要鼓起勇气往下跳，恐惧就被击败了。
这说明了一点：行动能治愈恐惧。反之，犹豫、拖延将滋生恐惧。
