切忌说出让下属心寒的话
英国作家托马斯·富勒曾说："失足引起的伤痛，很快就可以恢复。然而，失言所导致的严重后果，却可能使你终生遗憾。"咱们中国也有句老话："饭可以随便吃，话不可以随便说。"在职场上，下属在与领导者相处中，总是十分小心谨慎，生怕祸从口出。同样，作为领导干部，一番得体的话或寒心的话，直接关系到他能否赢得下属的尊重和信任。但是，有的领导讲话不注意修养，常常口不择言、恶语伤人，最终导致下属滋生抱怨情绪或者反目成仇。
中国古代有所谓"逆鳞"的说法，意思是倒生的鳞片。
传说在龙的咽喉下方约摸一尺的部位，长着几片逆鳞，全身只有这个部位的鳞片是逆向生长的，万一不小心触摸到这些逆鳞，必定会被暴怒的龙吞噬。
至于其他部位，不论你如何抚摸或敲打都没有关系，只有这几片逆鳞，无论如何也触摸不得，即使轻轻摸一下也犯了大忌。
职场感悟
俗话说："当着矮子不说矬。"在职场上，无论是领导干部，还是普通职员，每个人身上都有几片"逆鳞"，唯有小心观察，不触及对方的"逆鳞"，才能处理好职场的人际关系。作为领导干部，如果有意去触及下属的痛处，自然会伤及下属的尊严，让下属心寒，以致和领导者分道扬镳。
在一家大型钢铁集团，有个领导整天板着脸，看谁都不顺眼，见谁训谁。有一次，他安排下去的工作，期限到了，却仍未见下属来回报。这个领导者便怒气冲冲地召集中层干部开会，在会上，他劈头盖脸地训斥道："你们是怎么工作的，难道拿我说的话当放屁？我警告你们，要是哪个敢不听我的话，我就先摔破他的饭碗，再断了他的财路，看谁还敢不服。"
十几个下属大眼瞪小眼，其中有几个下属已经做好了工作，正准备向这位领导者汇报，但没想到他说出这一番绝情的话，便一个个敢怒不敢言了。
感悟一
领导者为了镇住下属，毫不顾忌下属的情绪，完全按照自己的意愿去训斥下属，说出一番绝情的话，寒了众人的心，是大大的失策。作为领导干部，在遇到问题时，可以正话反说、严肃的话幽默着说、批评的话针对事不针对人换个角度说等，尽量让自己的谈话走进下属的心里，以取得"人心换人心、四两换半斤"的效果。
