国家不论大小强弱，关系平等，因此对外交官必须保持应有的礼貌。
外交中出言陈词，哪怕是在谈判，交涉一起不愉快的事件，一名训练有素的外交官也绝不能够出言不逊、恶语伤人，而应是彬彬有礼，温文尔雅，注意分寸，使争论或交涉的双方始终处在一种平静的气氛之中。
律师口才
在人们的心目中，歌德因写过蜚声世界文坛的《少年维特之烦恼》和《浮士德》等名著从来就是成功的偶像。但熟知歌德历史的人一定不会忘记，歌德最初的职业是律师而不是文学家。1796年歌德进入世界著名学府——莱比锡大学法律系就读，1771年开始律师生涯，为期仅四年，到1775年，就不得不在一片讥笑声中极其狼狈地中止了律师职务，从此再也没有涉足司法界。对于他的四年的律师生涯，有人曾以讥讽的语言记载说：作为律师的歌德，在他的辩护词中却充满着“热情的行吟诗人的气质”，有时竟穿插有“戏剧性的感叹”，从而经常遭到论敌的批驳和嘲弄，甚至连法官也无法保持缄默，不得不告诫说：法庭不容许有“诗的语言”。
律师口才除了有它强烈的思辨性和司法表述原则外，最充分的表现就是反驳。如果说歌德是因其在法律界的失败使他另寻出路，终于在艺术的宫殿里找到了自己的位置，那么林肯则恰恰相反，他是以其在法律界的成功而使自己获得了登上美国总统宝座的阶梯，他成功的秘诀就在于擅长运用反驳。
法庭反驳的方法多种多样，常用的有下列几种。
1.借言反驳法
所谓借言反驳就是借用对方的口说出或借用对方明确承认的话来打击对方。林肯在为小阿姆斯特朗辩护中（见前文）运用的正是这种方法。当一方为了寻找借口时，必须编造事实，这样总会自相矛盾，漏洞百出，而这种矛盾与漏洞往往因为下述三个方面的原因不易被人察觉。
一是总体事实听来似乎合理，细节就易忽视。
二是相互矛盾的部分没有一个集中的机会。
三是在没有引起在庭人员一致注意的情况下提出矛盾与漏洞，无形中就给对方留下一个修正、补充、重新编造的机会。
2.假言归谬法
这也是法庭反驳中常用的方法。所谓假言归谬，就是将对方貌似合理的观点推向极端，归于荒谬，显露其不合理的本质，从而使反驳具有较强的战斗性和较大的说服力。
著名的大律师沈钧儒在1936年“七君子案”中的自我辩护，运用的正是这种方法。现在我们将沈钧儒的答辩引录如下：
法官：“你赞成共产主义吗？”
沈钧儒：“赞不赞成共产主义，这是很滑稽的。我请审判长注意一点，就是我们（指救国会）从来不谈所谓主义。如果一定要说被告宣传了什么主义的话，那么，我们的主义就是抗日主义，就是爱国主义。”
法官：“‘抗日救国’不是共产党的口号吗？”
沈钧儒：“共产党吃饭，我们也吃饭；难道共产党抗日，我们就不能抗日吗？”
假言归谬不仅在法理上有强烈的揭露性，而且在情绪上能给对方以猛烈的打击。
3.直言揭露法
运用直言揭露的方法进行反驳时，必须具备两个条件：一是对方观点的错误无须大量说理和论证；二是其错误实质尚未表露在外。
4.以立带驳法
这是立其一、攻其二的手法，在两个互相联系而又相互对立的观点中依照法律，阐明法理，只要证明其中一个正确，则另一个必然不击自破。
5.引言求证法
所谓“牢固基础，引言求证”，是依靠引用证人之言，受害人之言，鉴定结论，勘验笔录等证据之言，求得直接证实对方所述事实的虚妄，或求得自己原认定事实的准确，从而驳倒对方。这种方法主要在就案件事实、性质等问题进行论辩时运用。
综观著名律师与检察人员的法庭反驳的特点，一般都能做到事与法结合，情与理交融，辩与驳并用，刚与柔相济。在风度上总是彬彬有礼，心平气和，情真理直，言简意赅。
导游口才
如果说导游是旅游业的灵魂，那么语言则是导游的灵魂。导游口才是导游在为游客提供生活服务和讲解服务时用于交流思想感情、指导游览的一种口头语言。
著名美学家朱光潜先生曾说：“话说得好就是会如实地达意。使听者感到舒适，发生美感。这样的说话就成了艺术。”
导游良好的语言表达能力有助于创造和谐的旅游气氛。礼貌、真挚和美的言语能引起游客发自内心的好感；明确、简洁、适当、中肯的言语能获得游客的信任感；富于情感、生动形象的语言能激发旅游者的兴趣感；符合对象需求、灵活多变的言语，能给游客以亲切感，使游客获得心理上的满足。
导游工作不同于其他工作，旅游生活的丰富性，决定了导游工作的流动性、多样性，也决定了导游口才的多变性、即兴性。按讲解时机的不同，导游口才的类型分为游前、途中、景点三个主要部分，每一个部分对导游口才都有不同的要求。
1.游前讲解
到机场、港口、车站迎客，是导游工作的开端，这时的环境是人群熙攘的交通转换枢纽地。旅游者又经沿途颠簸，生理上与心理上会表现出一种强烈的疲劳感和不安定情绪。这时导游要主动热情地帮忙，轻言细语地问候，简单明白地介绍，给游客留下一个好印象。即将奔赴一个个景区、景点时，导游在车上或下车后要对景区、景点事先作扼要的总体介绍，这是导游引领游客“渐入佳境”通道上的第一块阶石。
这种游前讲解是在观赏客体还未进入游客视野之前的情况下进行的，只要求把观赏客体的大概情况：包括形象实体、目的地的距离和所需时间及有关传说、神话、趣闻逸事向游客进行介绍。介绍应抓住要点，简明扼要，以游客在未见到观赏客体之前能接受为限度。
2.途中讲解
途中讲解指导游在陪同游客参观游览往返途中，或游览途中的导游讲解。
途中讲解主要在下列情况下进行：一是在参观游览往返途中，导游陪游客乘坐交通工具时所进行的口语解说；二是市容游览导游讲解，也主要在行进中的交通工具上进行；三是在面积大的风景区域内，为逗留时间或游览时间极为有限的旅游者所安排的走马观花式的观赏式讲解；四是游览风景区域内，较远距离的重点游览点，如游览、观赏散布在以风光秀美著称的洞庭东山的明代住宅建筑群、紫金庵、雕花楼等各个景点时所进行的讲解；五是对水上风光，如漓江、太湖、三峡等江河，湖泊景致的观赏讲解；六是游览需防御外力可能对生命造成危害的风景区，如放养野生动物的森林公园的观赏讲解；七是观赏空中风光，如对世界最高峰珠穆朗玛峰的飞行观赏讲解。
3.景点讲解
景点讲解指导游在某游览点结合具体景点进行讲解，这是讲解服务的主体。与游前、途中讲解相比，景点讲解在时间上相对集中，内容上要求细致生动，形式要活泼多样。除此而外，还应采取灵活多变、虚实相间、情理交融、风趣幽默、节奏适宜等讲解技巧。
公关口才
公关作为一种行业，在社会公共关系中发挥着独特的作用，并渗透到生活的各个方面，而良好的公关，口才也是非常重要的一环。
语言是人际思想交流的工具，良好的口才在公关活动中可以发挥不可估量的作用。因此，有人讲，口才是智慧、是知识、是才干、是力量、是财富，你要想在公共关系中立于不败之地，必须拥有一副好口才。
在这里我们以公关第一关，也是最不易“公关”的一关即与陌生人打交道为例，来介绍公关口才技巧。
在公关活动中，必须与陌生人打交道。与陌生人讲话，由于双方素不相识，没有了解的基础，因此，如果不注意讲话的一些基本要求，就很难交流起来。我们应该使陌生者变成我们的老朋友，缩短彼此的距离，力求在短时间里了解得多些，力求在感情上融洽起来。常言说“一见如故”，陌生人要谈得投机，就要在“故”字上做文章，变“生”为“故”。
1.洞幽烛微
与陌生人交谈前，应当采取多种方式，尽可能地多了解对方，再把所获的种种细微信息加以分析，由小见大，由微见著，以此作为交谈的基础。如果你将会见一位陌生者，你应该预先探听一下对方的有关情况，如他的职业、兴趣、性格、过去的历史等，知道得越详细越好。当你走进那陌生者的住所时，你要仔细观察，看看能不能找到一些线索使你对于他了解得更多一点。
如有人拜访一位陌生人时，见他玻璃板下压有“制怒”二字，便猜测他有克服易怒的要求，便与他谈了一些古今名人制怒而成大事的实例，双方感情上的距离一下子缩短了，颇有“相见恨晚”之感。
2.适时切入
与陌生人交谈时，应看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈。适时的“自我表现”，能让对方充分了解自己，寻找彼此共同点，引发谈话兴趣。
3.借用媒介
寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同语言，缩短双方距离，也是行之有效的办法。如见一位陌生人手里拿着一本厚书，可问：“这是什么书？这么厚！您一定十分用功。”对别人的一切显出浓厚兴趣，通过媒介物引发他表露自我，交谈便会顺利进行。
如果遇到那种比你更害羞的陌生人，那么你应该跟他先谈些无关紧要的事，如天气之类，让他心情放松，以激起他谈话的兴趣。
乘务员口才
公交行业乘务工作时时与公众打交道，历来被视为“窗口行业”，它直接体现一个城市的文明水平，塑造着一个城市的形象。而公众感触最多的莫过于乘务员的服务用语。
因此，乘务员只有具备相当的语言素养，掌握和运用好一定的言语技巧，才能更好地为乘客服务。全国劳动模范、北京市21路公共汽车乘务员李素丽针对不同类型的乘客，不同的情况，灵活地运用语言艺术，给人们带来真诚的笑脸。
当乘客乘上21路公共汽车时，李素丽就亲切地说：
“各位乘客，您好！欢迎乘坐我们21路1333号车。您可能来自祖国的大江南北、四面八方，我将依北京人的热情、好客的传统，为您提供周到的服务。途中，如果有什么困难、有什么要求，请不要客气，我会热心帮助您。”
一番话如春风拂面，使乘客宾至如归。当每天早上上班高峰时，在车站等车的乘客一哄而上都想挤上车。李素丽对已挤上车的乘客说：
“大家都急着上班，请各位再往前走半步，这样就可以多上一个人。”
然后，她又探出身子对车下的乘客说：
“车上实在很挤了，请您再等一会儿，车上的乘客都会感谢您！”
就这样，上了车的尽量往里挤，实在上不去的人也不拼命抓住车门不放了，李素丽沟通了车上车下人的心。因此，她的车在高峰时也常常能保持正点运行。
在拥挤的车厢内，敦促让座是乘务员职责所在，但也应有一定的口才技巧。
有一次，李素丽发现有位抱小孩的乘客，就动员一位姑娘让出了座位，那位抱小孩的乘客坐下后连一声“谢谢”都没说，让座的姑娘脸拉长了。李素丽赶紧走过去，逗孩子说：
“小朋友，阿姨这么累，还给你让座，快谢谢阿姨！”抱孩子的乘客一听，马上弥补失礼：“谢谢你。”姑娘的脸又圆了：“甭客气，应该的。”李素丽一句话，让双方都高兴起来。车载百样客，人有百样言。对待无礼乘客，乘务员用口才技巧与之巧妙周旋，既能维护对方的自尊，也可让其认识自己的错误。
有一次，李素丽查验下车乘客的票，一个小伙子掏完衣兜掏裤兜，就是拿不出票来。李素丽看出小伙子没买票，说：“您可能一时着急找不到票了，要不，你今天再买一张，下车后，你要是找到了，下次坐我的车就不用买票了。”小伙子不好意思了，拿出两元钱说：“大姐，刚才我没买票，您说怎么罚就怎么罚吧！”“按我们的规定，下车逃票才罚款，您及时补票就行了。”
良好的乘务口才技巧，不仅妥善地处理了乘务员与乘客的矛盾，还在车厢这个流动的小社会里，营造了一个美好的空间。
李素丽说话的特点就是热情、真诚、耐心、尊重和有一颗淳朴的爱心。这是我们最应该学习和借鉴的地方。
营业员口才
商业企业的外部信誉，最主要的是处理好与顾客的关系。与顾客接触最多的又莫过于与顾客直接见面的营业员。营业员的一言一行，直接影响到顾客的思想情绪和消费欲望。“良言一句三冬暖”，营业员好的服务态度加上良好语言技巧，必会给企业和自己带来良好的信誉和经济效益。请看下面一例。
一天，杭州华侨饭店餐厅来了几位香港商人。他们刚谈成了一笔生意，兴冲冲前来就餐庆贺，一进门就要坐“8”字号座位。可事不凑巧，有“8”字号的座位都满了。他们一扫兴，准备离开。营业员小姐急中生智，指着26号座位笑眯眯地对他们说：“2加6不就等于8吗？况且你们正好是4个人，2乘6除4等于3，‘3’不就是粤语语言升官的‘升’吗？哈哈，又是‘发’又是‘升’的，你们坐在这里，保险欢天喜地。”小姐这番话，说得4位港商个个喜上眉梢，乐哈哈地在26号座位坐下了。
这个营业员的成功，就在于她了解港台人对数字谐音的“迷信”，并灵活地应用数学，运用高超的技巧语言，从而改变了客人的态度。
营业员每天面对众多的顾客，他们心态各异，结构复杂。这时，营业员就得有意识地运用语言技巧，将顾客的心理调控到理想状态。我们看这样一则实例。
一位抱着娃娃的小媳妇来到全国劳模吴某的柜台前买金钱酥。小媳妇气嘟嘟的，像是刚和谁吵过架。吴某见此情形格外小心接待。她麻利地将糕点称、包、拴好后递过去，谁知孩子一把抢过纸包，金钱酥哗啦一声全撒在柜台上。吴某连忙折身去拿纸，小媳妇以为她撒手不管了，大嚷起来：
“你叫我咋个拿！”
一听这话，吴某心里直冒火，但她没有发作，而是默默将糕点拾起重新包好。末了亲切叮嘱一句：
“乖孩子，莫碰了，碰掉妈妈不好拿。”
正在气头上的小媳妇一愣，接着眼圈红了：
“谢谢，谢谢大姐，我还没见过像你这样好的营业员。”
小媳妇本来带着情绪购买东西，居高临下与吴某讲话，若吴某反唇相讥，结果可想而知。吴某没有这样做，改用爱抚的口吻对孩子说话，入情入理。既平息了一场舌战，又表现了吴某精湛的语言控制能力。
