企业管理者应当从三鹿集团的覆辙中得到教训。一个企业不但要追求盈利，更要承担社会责任，努力使社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响。企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要对社会责任负责。一个缺乏社会责任感的企业是一个不健康的企业，是一个品质低下的企业，是一个短命的企业；一个忽视社会责任的企业家，最终要被社会所抛弃。
72、管理者必知的野兽原理
【德鲁克如是说】
主人必须为狮子逃出笼子负责，至于笼门的打开是源于疏忽或者其他客观原因，这些不是所关注的焦点，狮子凶残的本性才是主人必须承担责任的原因。
——德鲁克《新现实：政府与政治、经济与实业、社会与世界观》
【实例与活用】
德鲁克说，由于企业要对自己所造成的影响负责，他们就应该使这些影响尽量缩小。影响愈小，则显示其行为愈负责，企业愈能受欢迎。事实上企业如果对负面影响处理不当，则可能遭遇灭顶之灾。
世界知名医药公司美国强生曾因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了广泛赞誉。
1982年9月，媒体曝出芝加哥地区有人服用泰诺药片中毒死亡的严重事故。刚开始被曝只有3人死亡，坏消息迅速传遍美国，大家都相互传说全美死亡人数高达几百人。强生公司陷入空前危机。
强生公司立即组织危机应对小组对所有药片进行检验，在全部近千万片药剂中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，而最终的死亡人数也确定为7人。强生公司仍然按照公司制度中最高危机方案，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内收回了所有的泰诺药片，并花数百万美元进行赔偿。
将公众和消费者利益放在最重要的位置，强生的这一做法获得了公众的认可和谅解，最终拯救了强生公司的信誉。与强生公司不同的是，罗氏公司曾经在危机管理中错误频频。2003年 2月，国内某重要报纸发表文章对达菲的不良反应进行质疑，并向当地公安机关举报。
与强生公司把公众放在首要位置上相比，罗氏公司在危机管理中步步都是错棋。
第一步：拖延记者。面的记者的采访要求，罗氏公司把时间拼命往后面拖，从而错过将危机消灭在萌芽状态的时机。
第二步：推延责任。从危机爆发后公司在接受记者采访的语言及致媒体的新闻稿来看，公司一直在转移注意力，推卸责任。
第三步：利益引诱。当媒体要求采访时，罗氏公司企图以利益换利益，竟然以投广告为诱饵。
第四步：威胁。在罗氏与媒体的沟通中，屡次出现“将保留追究其法律责任的权利”，企图吓退媒体。
第五步：利欲熏心。在危机发生后，罗氏公司不仅不反省产品本身质量和功效，反而为了经济利益继续生产。
在此次危机公关中，罗氏公司没表现出其一贯标榜的诚信。此次事件对罗氏公司的声誉是一个巨大的打击。和强生公司比起来，罗氏输的根本就在于没有将公众利益放在最重要的位置上。企业管理者应该明白，如果不能为已经产生的负面影响做好消除工作，企业将会陷入更大的负面影响之中。
73、主动为企业的社会影响负责
【德鲁克如是说】
任何组织都要为自己所造成的影响负责，无论是造成影响是出自有意或者无意。
——德鲁克《管理：使命、责任、实践》
【实例与活用】
德鲁克说，对社会造成的影响，对组织的目的来讲，是附带的，但在很大程度上又是不可避免的副产品。企业会因忽略对社会的影响或把它们看作无足轻重而置之不理而付出沉重代价，最合理的做法是主动为造成的社会影响负责。事实上企业在主动消除影响的同时也会增加自己的社会影响力。
在这一方面美凯龙的做法令人称赞。每年，总会有一批消费者因为使用环保不合格的产品令家人的健康亮起红灯，网络论坛上投诉产品长期有刺鼻异味的帖子屡见不鲜。如今，随着人居环境日渐受到关注，消费者在装修和购买建材时开始追求环保性能，越来越多的家居企业也开始围绕环保、绿色做起了文章。
无论在家居行业还是整个商业领域，鲜有企业愿意把产品的生产过程、原材料的真实面貌、成品是否具有环保性等“内幕”进行公示。现在，随着消费者讲究“知根知底”，越来越多的家居企业开始实行“透明销售”，通过公开商品的生产过程、使用情况以及环保指数等方式，使消费者放心购物。
红星美凯龙首创“环保标签”就是一个很好的例证。2008年3月4日，红星美凯龙在京启动“绿色环保·‘签动’中国”活动，宣布在其全国49家连锁店推广“环保标签”。今后，卖场内凡是符合国家有关环保标准的产品都将贴上醒目的“家居环保标签”，而凡是购买这类产品的消费者将获得“绿色商标”及相关证书、文件，并可最大限度地享受环保检测等各项优惠服务。
“开展这一活动是希望能给消费者的健康人居环境提供更多保障，把一切不环保产品挡在卖场之外。”红星美凯龙董事长兼CEO车建新表示，卖场将组织筹建专业的环保审核小组，并邀请权威环保监测机构监督，对产品生产商、供应商以及代理商提供的环保材料实行全方位的严格审查。
据悉，红星美凯龙的入驻厂商中，已有华日、标致、国安佳美、百强、MPE、富莱斯、箭牌、科宝博洛尼、诺贝尔等27个品牌首批获得环保标签，车建新透露，红星美凯龙将为此活动增加3000万-5000万元资金，今后还将有更多品牌陆续通过检测，成为红星美凯龙“环保家族”的成员。
红星美凯龙创办于1986年，2008年销售总额突破235亿元，成为中国家居业的第一品牌。红星集团多年来一直热心社会公益事业和光彩事业， 2005年董事长车建新被授予"国土绿化贡献奖"殊荣。2007年荣获“国内影响力品牌领袖大奖”、“家居家装行业影响力品牌领袖大奖”。
作为最具影响力的家具品牌，红星 美凯龙此次“环保标签”活动之举表面上是主动为环保埋单，实质上是为自己的影响力埋单。正如红星美凯龙董事长兼CEO车建新所说，在行业里发动变革本身就是一种突破，尽管实施过程可能遭遇重重困难，但对消费者而言，敢于玩“透明”、做承诺的品牌总是比其他品牌让人放心。显然，红星希望通过承担环保责任，而增加顾客的信赖度。
其实，任何企业都应该有这种思维：通过承担社会责任，主动提升企业的影响力，从而赢得顾客及社会的尊重，而不是漠视社会公众利益，在负面影响出现时被动应对，从而使企业声誉一落千丈。
74、管理者应该未雨绸缪
【德鲁克如是说】
如果负面影响是需要增加成本才能消除，管理者就应该未雨绸缪，提前制定规则，以能够用最经济的成本、对社会最有利的方式来解决问题。
——德鲁克《管理：使命、责任、实践》
【实例与活用】
德鲁克认为，企业要对经营行为所产生的社会影响作出预判，从而找到最经济的解决方式。尤其是要通过科学的防范机制来防范重大负面影响的产生。也就是说，管理者要学会对负面影响未雨绸缪。
在位于沈阳市皇姑区昆山路上的中国石油加油站，即使驾车者站在汽车加油口的边上，也几乎闻不到一丝汽油的味道。据工作人员介绍，一套新上的油气回收装置将所有暴露在外的汽油油气全部回收，经过加压将油气中的汽油重新送回油罐中。安装这套造价不菲的先进设备，不仅是为了降低损耗、节约成本，更重要的是减轻了加油站对周边空气的污染，让附近居民不受汽油味的困扰。
从过去提倡“效益优先”，转变为如今的“安全第一、环保优先”，实现企业安全发展和清洁发展，已经成为中油沈阳公司在经营中恪守的重要原则。据了解，中油沈阳公司将从2007年起逐步在遍布沈城的148座加油站中普及油气回收装置，让这些加油站都变成默默无闻的好邻居和环境友好的使者。
对于能源行业而言，安全是生产经营中的头等大事。对于安全隐患早发现、早排除，是实现企业安全发展的前提。从2000年起至2007年5月，中油沈阳公司累计投入6580万元进行了安全环保、重大火险隐患整改、乙醇汽油调配等重大项目设施改造，确保了企业的安全发展和清洁发展。在先后进行的四次大规模安全检查中，共发现隐患291项，其中的273项隐患已经整改完毕，整改率达90%。
中油沈阳公司在工作开展中强化关键环节和要害部位的安全环保管理，不断探索新的安全环保项目，建立有重大危险源监控体系，按照QHSE管理体系要求，全面落实安全环保规章制度。与此同时，进一步加强对员工的安全教育和培训，着力提高员工的安全意识、责任意识和操作技能。在中油沈阳公司领导的眼里，只有做到未雨绸缪，安全发展、清洁发展的道路才能越走越宽。
未雨绸缪是企业避免危机的重要方法。从本质上说，企业的危机是指能够对企业及其产品和声誉造成潜在破坏的事件。面对激烈的市场竞争，一个企业不管过去有多辉煌，随时都可能受到危机的冲击，这是任何企业都无法回避的现实。问题的关键是企业应该如何开展危机的管理以化险为夷。只有将危机化解在无形之中，企业才能始终处于安全之中。即便是出现难以消弭的负面影响，因为事前做好了充分的估计和深刻的认识，企业也能从容应对，而不是仓皇应战，处于被动。
75、伟大的企业都必然有正确的价值观
【德鲁克如是说】
一个企业组织最好去避免做一些不符合本身价值观的事情。对于新技巧和新知识，我们很容易就学会，但我们很难去改变自己的本性。
——德鲁克《管理：使命、责任、实践》
【实例与活用】
德鲁克说，社会也要求管理者自治。企业应该在正确的价值观引导下发展。在市场经济社会里，企业的价值观发挥着巨大作用。如果为了追求利润，企业及其员工不惜采取假冒仿制、欺诈行骗、商业贿赂、行业垄断等不道德手段，不仅会损害诚实的经营者和广大消费者的权益，也会使企业掉入火坑，万劫不复。反之，如果企业在创立之初就形成有正确的价值观并长期坚持，企业必然会长盛不衰。
拥有300多年历史的老字号药店同仁堂，历经岁月打磨，至今仍然屹立不倒、基业常青，秘诀也正在于它一直秉持着以人为本的企业道德理念。“品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工。”同仁堂店内的对联见证了其主人300年风雨不倒的辉煌历史，见证了国药第一品牌的赫赫声威。
同仁堂集团宣传部部长金永年先生曾同仁堂非典期间赔本买卖的例子，以此说明了同仁堂对企业道德理念的坚守。
2003年，非典病毒肆虐中华大地。在此期间，同仁堂积极响应党的号召，为广大市民提供抗非典药品。但是，同仁堂每卖出一服“抗非典方”，就亏损2元钱，仅此一项，企业就报亏600万元。“政府发布了限价令，规定每服药只能卖9元，可是药材的采购价格却数倍地疯涨，过去1公斤金银花价格不会超过40元，“非典”期间却达到300元／公斤。”
面对赔本这种情况，很多药店纷纷放弃销售“抗非典方”，同仁堂的决策层却劝勉自己的员工说：“300多年来，我们信奉‘同修仁德，济世养生’的企业宗旨，国家有难之际，也是我们回报社会之时。”正是有了这样的企业精神，同仁堂才有一个个令人钦佩的壮举，始终傲立于世。
商家逐利，天经地义，像同仁堂这样重德轻利，确非一般企业能做到的。它不仅是以人为本理念的集中体现，还代表一个企业对社会的责任感。若一个企业把眼光单纯放在追求利润上，是短视的，真正伟大的企业必须点燃自己的灵魂之灯。就像一个人不能没有自己的灵魂一样，企业一旦失去了优秀的文化理念，就会失去强大的生命力、凝聚力、战斗力以及竞争力。
通过观察伟大公司的发展历程就会发现，这些企业常在成功之前就拥有崇高理想和核心理念，并自始至终以崇高理想激励自己，同时保持核心理念不变。并且更需要我们学习的是，这些崇高理想和核心理念，往往就是企业所坚守的以道德为基础的企业核心价值观。简而言之，就是企业通过确立崇高理想和核心理念为企业确立了牢不可破的道德根基，这种根基最终成为企业腾飞最夯实的基石。
