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第66章 卓越的团队都懂得“知识就是硬道理”(3)

于是,Sun微公司开发出一种被称为SunTAN的以内部网为基础的知识和培训系统。这个系统将存放在内部网上的销售培训信息,销售支持资源,产品更新和原料,竞争策略和一系列的其他方面的内容都连接起来。SunTAN经理又发展了一种以分层存储管理模式为基础的分布式的学习体系。这样他们能够确保,让尽可能多的网络带宽被应用于其产品介绍或学习上。例如,昆明销售中心要演示新产品,总公司就可以发送新产品演示媒体到昆明公司网上。这样,中国西南地区的客户就可以以更快的速度,通过访问昆明公司的网页,来观看演示。这样保证了更快的链接和可以利用更丰富的视频、音频和动画等多媒体方式来提高服务质量。

通过SunTAN系统,公司员工可以像观看电视一样接受培训,而摆脱了以往使员工感到枯燥、单调的以持续信息灌输为主的传统培训方式。并且通过这种新的远程学习方式,员工不再需要死记所有的知识,而只需要记住知识的存储位置,这样当员工需要某些知识的时候,知道在哪儿才能获得需要的信息就可以了。这种培训方式大大增强了销售人员的工作效率,提高了公司的销售收入。

Sun微公司通过SunTAN系统把信息放在离使用者最近的地方,把原本存储在总部服务器上的信息,根据需要分散到各个销售中心,通过这种方式有效地管理公司的知识,使团队成员尤其是新员工能快速适应工作,也避免了因为老员工的流失,而影响公司的运作。

知识经过公司的系统管理,才能够不断地积累,并发挥它的作用。如果知识没有经过管理,就不会产生价值。每个人的知识都存在于自己的大脑里面,它不会自己出来。另外,个人的知识都属于主观判断,无法变成可观的事实,只有经过系统的管理,才能变成客观有用的知识。而知识管理能使大家分享到别人的知识和经验,通过分享,就使员工的知识和经验保留了下来。即使员工离开公司,他的知识和经验也已经被别人掌握和学习了。这样大大节约了团队的培训成本和重复工作成本。

例如,绝大多数销售公司都要求员工把每天打电话联系的客户的姓名、电话、地址等信息记录下来。这样,即便是一个员工走了,其他员工也可以通过这些记录来了解客户,继续联系客户。这样就避免了员工走了就带走客户的现象。

知识管理还有助于知识碰撞产生新的知识,增加公司的竞争能力。当一个人的想法闷在肚子里的时候,只能是在休眠状态。当这个人把自己的想法说出来,和其他人交流想法,大家互相切磋,就可能随着想出3个、4个想法,当这些想法又和其他人分享的时候,又可能产生5个、6个、7个想法。经过这样的碰撞,更好的新的想法就会产生。但是,想要碰撞出灵感,需要有足够的知识储备。这就需要公司管理知识,把知识分享给每个员工。

三达摩公司由许多营业部组成,营业部一般有1个主管经理和3个业务员,公司为了业务人员能够在知识碰撞中产生创新,便要求每个季度所有的业务员回到公司,进行3天的学习讨论。公司的营业部经理要每3个月做一个PPT将写下自己在工作中积累的经验。例如,一个PPT可以是讲某天和某个公司接触,那么,怎样和这个公司接触,接触的重点是什么,怎样说服对方,竞争对手是怎么做的,我们采取了怎样的策略,取得了怎样的结果,从中我们得到了怎样的启发?然后,大家可以讨论怎样改进方案能更快更好地说服这家公司。这样大家各抒己见,在探讨中,每个员工的经验和知识,成为了公司的经验和知识,公司员工在讨论中业务水平也有了很大的提高。

可见,团队知识管理非常必要,但是具体施行的方法有很多,例如,可以利用网路知识管理平台,建立学习系统。还可以建立专家解答和协助系统解答,实现知识的实时采集和利用。因为每个行业每个公司的具体情况不同,所以,公司要根据自身特点,实施有特色的管理知识的具体方法。

时刻保持危机感,时刻努力学习

危机感的定义是感觉到有事物威胁到自身,并为此紧张。危机感是一个人进取心的源泉,是一个人成长发展的强大动力。在现代社会飞速发展,竞争日益激烈的今天,我们每个人都要保持高度的危机感。

有一只野猪对着树干磨它的獠牙,一只狐狸见了,问它为什么不躺下休息享乐,而且现在也没看到猎人和猎狗!野猪回答说:等到猎人和猎狗出现时再来磨牙,就来不及啦!

这只野猪就是有“危机感”!一个人失去了危机感,就会变得安于现状。裹足不前,等待他的就只有是被淘汰的命运。时刻保持危机感,保持积极面对挑战的动力,我们才能走得更稳,走得更远。

最高人民检察院检察长曹建明在上小学四年级的时候,遇上了“文化大革命”,中学毕业后被分配到一家小饮食店当学徒,每天凌晨3点多就要起来上班,从出煤渣、生炉子到和面、拌馅,所有的体力活他都要干。因为过度劳累,还不到一年他的胃就两次大出血。这段未成年时的痛苦经历使他产生了“强烈的危机感”,这种危机感时刻都鞭策着他要努力进取。后来,曹建明考上大学,在大学里他无论春夏秋冬,每天凌晨4点半,就准时起床,跑完步后就开始投入紧张的学习。数年如一日,这么早起床读书,很多同学连想都不敢想,感觉不可思议。但是,曹建明想到自己当学徒的时候每天都要3点多起床,现在睡到4点已经是够幸福的了。7年寒窗苦读,他连续6年获得“上海市三好学生”的荣誉称号。

危机感时刻压在他的心头,1988年10月,曹建明作为访问学者去比利时根特大学进修,他除了跟教授讨论外,剩下的时间几乎全是泡在图书馆里,导师曾感叹地说:“你是我接触的所有中国人中最勤奋的一个。”正是因为他的刻苦勤奋,教授们参加学术活动都喜欢带他去。于是他获得了去荷兰、卢森堡、德国、法国等很多国家,参加国际会议或访问大学研究所的机会,在这期间他也结识了很多著名的学者和专家,这为他今后的法学研究奠定了坚实的基础。

正是因为曹建明内心时刻怀有的危机感,促使他刻苦努力学习,从来不敢懈怠;正是因为他积极思考,自主学习,使他学到了很多知识,获得了很多机会,为他的成功打下了良好的基础。孟子说:“生于忧患,死于安乐。”危机感能激发人最大的潜力,使人能克服重重困难勇往直前。

在现代社会,竞争日益激烈,人们应该有危机感。团队的发展离不开每个成员的努力,要想团队能够在日益激烈的竞争中站稳脚跟,就需要每个团队成员心怀危机感,积极进取,不断进步。但是,我们常常看到这种现象:许多人因为过度压力而变得整天焦虑不安,许多人因为压力而日夜奔波,甚至有的人因为压力过大导致精神濒临崩溃。还有的人因为压力而导致头痛、失眠等各种疾病。

适度的压力能够激发人的潜能,能调动人的积极性,能使人更好地应对生活中的困难。但是如果压力过大,那么这个人就会出现不适的反应,就陷入了困境,就会压抑人们工作的积极性。而压力过大,危机感过重的人往往因为内心缺乏自信,总是想着完不成任务,长时间受这种心理暗示的人,压力就会越来越大。这个时候,应该转移一下自己的注意力,或者回忆以往的成功经验,证明自己完全有能力完成。正常休息,多和他人聊天,保持乐观的心态,提前想象一下可能发生的事情,做好充分的准备。逐渐建立自信心,多鼓励自己,果断行动。这样逐渐减少自己的压力,增强做事的自信心。俗话说:“人无压力轻飘飘,井无压力不出油。”有压力是正常的,只要我们把压力化成动力,便能促使我们发挥巨大的潜能,成功地完成任务。

聪明的个人,聪明的企业家,聪明的政府,都善于在逆境中勇敢面对危机,又善于在顺境中保持危机感,使自己能够坚持不懈地努力。任正非就是一个非常有忧患意识的企业家,他在华为如日中天的时候,就非常清醒地告诉员工,我们华为并不是太平盛世,我们不是在鲜花和掌声中,我们正走在通往万木萧条的冬天的路上,我们必须要百倍千倍努力,要奉献自己的力量才能使我们尽量在春天的路上走得更加长远一些。正是因为华为领袖的这种忧患意识,使华为能够在激烈的竞争中逐渐强大,铸就了一个响当当的企业,响当当的品牌。比尔·盖茨总是感到危机感的存在:“微软离破产永远只有18个月。”所以,他每天都在思考怎样才能不让微软破产,结果,因为他积极思考,对微软发生的大小事情都保持高度的警惕,微软越做越大。

因为没有危机意识而企业被迫倒闭,因为没有危机意识员工被社会淘汰的例子比比皆是。电脑界的蓝色巨人IBM公司就是因为缺乏危机意识而失败的典型例子。

大型电脑为IBM公司带去了丰厚的利润,使IBM尝到了辉煌的甜头,整个IBM都沉浸在绝对安逸的氛围中,他们却失去了危机感。在市场环境慢慢发生变化,更多人开始青睐小型电脑的时候,IBM公司却对市场出现的新情况置之不理,没有意识到市场危机的降临,依然专注于制作大型主机电脑,结果最终自己打倒了自己。

当今社会充满挑战和竞争,“物竞天择,适者生存”,为了生存,要有危机感,要居安思危,主动地接受挑战,理性地应付。海尔的张瑞敏总是感觉:“每天的心情都是如履薄冰,如临深渊。”联想的柳传志总是认为:“你一打盹,对手的机会就来了。”百度的李彦宏经常强调:“别看我们现在是第一,如果你30天停止工作,这个公司就完了。”作为团队中的每名成员,都应该有危机意识,只有有了危机意识,才能激发动力,才能保持高度警惕性和积极性,保证整个团队的发展和进步。

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