登陆注册
2927900000002

第2章 办事要注重外在形象(2)

“如果你与别人签订了一份合同,而签字之后你才发现你将因为这份合同而倾家荡产,那么你也得照约履行。”

“那么什么叫聪明呢?”

“不要签订这份合同。”

谨慎对待你的诺言——既然许下诺言,无论刀山火海都不能反悔——你不能言而无信。不要轻易向人承诺——决不轻易向人许诺你可能办不到的事——这是不失信于人的最好方法。

将守信理解为一种品德,较难坚持;将它理解为一种回报率很高的长期投资,则比较容易变成一种自觉的行动。当你获得了一个守信用的形象,就会获得越来越多人的信任,因而带来越来越多的机会。这就好似拥有了一座金矿;反之,缺此一条,别的方面再优秀,也难成大器。

要获得守信的形象并不容易。最要紧的一条是:别答应你无法兑现的事。古人云,轻诺必寡信。这不仅是一个主观上愿不愿意守信的问题,也是一个有无能力兑现的问题。一个人经常答应自己无力完成的事,当然会使别人一次又一次失望。

有一个年轻人在银行工作。他过去的老师想开一家公司,却缺少资金,便去问他能不能帮忙贷款。他想:“这是老师第一次找自己帮忙,怎么能拒绝呢?”当即一口答应。可是,他毕竟刚参加工作不久,还没取得说话的资历,老师的贷款请求又不完全合乎规章,所以,当老师租好门面,请好员工,等着资金开业时,他这里却拿不出钱来,搞得很被动。

老师大怒,责备他说:“你这不是捉弄我吗?你即使不想帮我,也不该害我!”

他能说什么呢?只好苦笑而已。

有些人是不好意思拒绝别人而向他人承诺,而有些人则喜欢胡乱吹嘘自己的能力,随随便便向别人夸下海口,承诺自己根本办不到的事情。结果不但事情没有办成,自己的人缘也搞臭了。

某厂职工小方,经常向同事炫耀自己在市房管的所有熟人,能办房产证,而且花钱少、办事快。开始人们还信以为真,有些急于办理房产证的同事便交钱相托,但时过多日,不见回音,问到小方,他说:“近来人家事儿太多,再等等”。拖得时间长了,同事们对他的办事能力产生怀疑,便向他要钱,他找理由说:“谋事在人,成事在天。懂不懂?你的事儿虽然没办成,可我该跑的跑了,该请的请了,你不能让我为你掏腰包吧?”言下之意,钱没了。

从此以后,小方的话再也没人信了,以至于人们在闲暇聊天时,只要小方往人群里一站,大伙好像有一种默契似的,始而缄默不语,继而纷纷散去。

在谈话中,我们一般崇尚“一言九鼎”、“落地砸坑”、“张嘴就能见到肠子”的直爽性格,而不喜欢转弯抹角的弯弯绕,更讨厌貌似有口无心、直言快语,实则机关算尽、言而无信的滑头。谈话中的每一个观点都是对一个人品质的检阅,每一项承诺都是对其人格的担保,言而有信才能取悦于人。可见,说话算数,也是谈话中展现人格魅力不可或缺的要素之一。

如果承诺了,事再小也要办到

老子说:“夫不信者,有不信焉。”意思是说,别人不相信你,是因为你说话不讲信用。

有的人自己觉得蛮讲信用的,不知道别人为什么老是对他投来怀疑的目光。究其原因,问题很可能出在一些不经意的小事上。平时空口许下一个承诺,以为不是大事,不放在心上。可是,生活中并没有多少大事,当你一次次在小事上失信,就给人形成一个不讲信用的牢固印象,被看成是一个不值得信赖的人。这时再想改变别人对你的成见,就很难很难了。

守信的人在任何事情上都守信,不论大事还是小事。

二战英雄巴顿将军就是一个极讲信用的人。在一次盟军会议上,烟瘾很大的巴顿抽光了自己的烟,便向身边一位英国军官讨烟抽。英国军官慷慨地将自己的烟放在桌上,随便他抽。会后,巴顿对英国军官说:“谢谢你的烟,味道真是好极了!以后有机会,我会送你一些雪茄烟。”

英国军官以为他说客气话,并未放在心上。

过了几年,英国军官收到一箱从美国寄来的上好的雪茄烟,是巴顿将军寄来的。原来他好不容易才打听到英国军官的地址。英国军官既意外又感动,逢人就说:“巴顿将军真是一个值得信赖的人”。

想想连巴顿这样的大人物都把一个小小的承诺看得如此重要,那么身为普通人的我们是不是就更不能忽视小事呢?一旦向别人承诺,事情就不再分大小了,你都要尽力去兑现它。

即使不便也兑现诺言

如果只在方便的时候守信,一旦可能遭受损失便变卦,那不是真正的守信。一个讲信用的人,为了兑现自己的诺言,即使受损失也在所不惜。

多米诺皮是一家知名的大公司,它对客户有一个承诺:在30分钟之内将客户订购的货物送到任何指定地点。

一次,该公司的一辆运送几百公斤生面团的货车在半路上抛锚,眼看无法及时赶到目的地,司机只得电话通知管理层。公司总裁弗尔塞克得知这一情况后,当即决定,租一架飞机运送这几百公斤生面团,终于兑现了“30分钟之内”的承诺。

在我国古代,也有不少重诺守信的例子。

比如,春秋战国时期,晋文公决定讨伐原国。战前,晋文公亲自部署作战方案,到士兵中作动员。他与士兵约定:“根据我们的军事力量和原国的战斗力,我们能够速战速决。以七天为期,降服原国。”战争的进程出乎意料。原国士兵在强大的晋军面前,顽强应战,尽管伤亡惨重,给养困难,却决不肯投降。

七天已到,原国虽岌岌可危,仍在勉力支撑。晋文公为遵守诺言,坚决下达了撤离的命令。军官们认为,若不趁原国疲惫一鼓作气收服它,将坐失良机。他们纷纷向晋文公进谏:“只要再坚持三天,原国就会完全崩溃,只有投降臣服的路了。”晋文公坚定地说:“君主言而有信,是国家得以昌盛的珍宝,也是军队能真正立于不败之地的珍宝,为了降服原国而失掉如此贵重的东西,值得吗?”这一仗晋军虽未获胜,晋文公遵守诺言的名声却传遍天下。

第二年,晋文公又发兵攻打原国,这一次他与士兵约定:“我们必须坚持到底,直到征服原国为止”。原国人听到这个约定,知道败亡已难避免,战幕尚未拉开就投降了。

损失金钱或别的东西以求信用,绝不是真正的损失,甚至可以说是一种收获。这不是比花钱打广告的效果更好吗?

如果我们许下了诺言,因客观原因确实无法兑现,应该怎么办呢?当然只能诚心诚意地向对方道歉,以求得谅解。

人并不是一种完全理智的动物,心情往往随自己的利益得失而变,“谅解”二字,只是一个缓冲区。它能让人不记恨你,却不能让人喜欢你和信任你。所以,尽可能不要做需要别人谅解的事情,别答应你无法兑现的事。

建立信誉档案

有个大富翁,渡河的时候翻了船,大喊救命。一个船夫听到喊声,划着小船去救他。船还没到,大富翁喊道:“快来救我!上了岸我给你100两金子,我有的是钱。”船夫把他拉上船,送他上岸,富翁只给了那船夫10两金子。船夫说:“方才你说给我100两金子,如今才给10两,怎么能这样!”大富翁听了斥责道:“你不过是个船夫!一天才能挣多少钱,现在一下子就赚了10两金子,你还不满足?再啰嗦,连这10两都没有!”船夫沉默不语,摇摇头走了。

不料,过了一个月,大富翁乘船顺江而下,船撞在礁石上翻了,他又落水了。刚好船夫在岸边钓鱼,听到大富翁喊救命,他动也不动。有人问他:“你为什么不去救他?”船夫回答说:“这就是那个没有信用的人。”听了船夫的话,没有一个人去救他,最后大富翁被淹死了。

正如电脑缺少了硬件和软件无法正常工作,一个人在为人上丧失了诚实和信誉,也难以取得成功。富翁失信于人终于付出了大代价。

失信于人,说话不算数,许诺不兑现,意味着你丢失了人的起码品质,意味着在别人眼中你失掉了为人的信誉。这个损失多么惨重,你当然会掂量得清清楚楚。

有位知名的学者曾讲过这样一个故事。一名赴德留学生毕业时成绩优秀,他决定留在德国找工作。拜访许多大公司后,他都被友好地拒之门外。他最后只得去一家小公司求职,但也照样被礼貌地拒绝了。

这下,留学生不干了,他大声说:“你们这是种族歧视,我要控告你们……”对方还未等他把话说完,便打断他说:“请您小声点,我们去别的房间谈谈好吗?”两个人走进隔壁一间空房,小公司人事经理递上一杯水之后,从留学生的档案袋里拿出一张纸。这是一份记录,上面记录留学生乘坐公共汽车时曾经3次逃票。留学生看后十分惊讶,也十分愤怒,心里不禁嘀咕:“就为了这点小事而不肯聘用我,德国人也太小题大做了。”

说到这里,知名学者列举了一组数据,称德国人抽查逃票通常被查到的概率是万分之三,即你逃票1万次,只有3次才可能被发现。那位留学生居然被查出3次逃票,一向以信誉著称的德国人对此自然不会等闲视之。

人而无信,不知其可。现代社会是信誉社会,对于个人来说,信誉代表着形象、代表着人格。要想在形象和人格上获得尊重,就需要树立个人的可信度。从这一点上说,就不难发现为什么德国人会将逃票这样的小事看得比天还大,就是因为他们相信,一个人在几毛钱的蝇头小利上都靠不住,谁还能指望他在别的事情上值得信赖?

人之所以失败,不是因为没有才能或运气不好,而是由于轻视小事这个恶习。轻视小事就不会产生信誉,没有信誉就无法生存。如果你损失了一些钱,你并没有损失什么;如果你失去了一些朋友,你失去的可就大了;如果你失去了信誉,那一切都完了。

(第三节 培养准时的习惯

也许,你常常迟到、让别人等待的原因,多半与工作忙不忙,路上交通是否顺畅,以及多早就开始准备出门无关。因为,反正你都不会准时到达,就算提前半个小时出门,你还是会迟到几分钟。或许,你认为迟到了,让别人等一会儿,借由“等”的过程,才能突现出自己的重要性。但是你别忘了,不能严格地恪守时间,不守时的人在别人看来是不可信的、不尊重别人的人。不要小看每一分每一秒,守时是敬业精神、事业心、责任感和基本素质的体现。

成功者都有准时的习惯

时间是解决问题的核心,是成功的关键。谈判时,你能否准时坐在谈判桌前;上班时,你能否准时坐在办公桌前;约会时,你能否准时到达约会地点……假如你在这些时间点,这些场合错过了时间,那么你有可能失败。所以,准时是我们不能忽视的事情,你要把每分钟都看得十分重要才行。

每次约会都准时的人,无形中也会增加他自己的时间。拿破仑曾经说过,他之所以能战胜奥地利人,是由于奥地利人不知道5分钟的价值。而实际上,即使1分钟的不准时也会让自己遭遇一场不幸。

在办事的过程中再也没有别的事情比准时更重要,也没有别的事情比准时更能节省自己和他人的时间了。有一次,拿破仑邀请他属下的一些将士来吃饭,到了时间也不见他们的身影,拿破仑就独自吃起来。在他吃完的时候,将士们来了,拿破仑于是说:“中饭时间已过,我们立即办事。”

很多人因为不能准时,而失去了拥有高等职位的机会。

范德?比尔特一贯非常准时。在他看来,不准时就是一种难以容忍的罪恶。有一次,范德?比尔特与一个请求他帮忙的青年约好,某天早晨的10点钟在自己的办公室里见那位青年,然后陪那位青年去会见火车站站长,应聘铁路上的一个职位。到了这一天,那个青年比约定时间竟迟了20分钟。所以,当那位青年到范德?比尔特的办公室时,范德?比尔先生已经离开办公室,开会去了。

过了几天,那个青年再去求见范德?比尔特。范德?比尔特问他那天为什么失约,

同类推荐
  • 再苦也要笑一笑全集Ⅲ

    再苦也要笑一笑全集Ⅲ

    本书教你如何调节心态拥有快乐的生活,包括学会接受、学会应对、学会解脱、学会调节、学会行动等九章内容。
  • 忠于老板忠于自己

    忠于老板忠于自己

    纵览现在的图书市场,成功学的书籍可以说是五花八门,无奇不有。什么心态决定命运,性格决定命运,观念决定命运,甚至细节也可以决定命运。在计划经济向市场经济转轨过程中,为了宏扬人的主体性,摒弃人的惰性、依赖性,突出强调人的主体性的某个要素、环节是必要的,而且这些环节和要素也确实是人走向成功的必要条件,但并不等于这些要素和环节就能决定人的命运。能决定人的命运的,只能是人的整体素质。
  • 职场黄金五年,决定你的一生

    职场黄金五年,决定你的一生

    你真的没有想过让自己成为公司的精英员工?你真的没有想过另找一份 更体面的工作?你真的没有想过自己当老板?你真的没有想过要活出另一番 精彩人生?其实,这一切都很简单,只需要你牢牢把握住职场中的黄金五年 。作者孔令付在《职场黄金五年,决定你的一生》中给读者提供了明确的 职业规划和人生指导:职场黄金五年是经营人脉、培养心态、展现自我、开 阔思维、升职跳槽、自主创业的关键时期,利用好这黄金五年,你才能在接 下来的十年、二十年里顺势飞扬。一起来翻阅《职场黄金五年,决定你的一 生》吧!
  • 好人缘才有好财源

    好人缘才有好财源

    本书从方方面面谈到了人际交往与财富增长的关系,既是写给广大女性朋友的理财指导书,也是一本新女性主义生活读物。一段时间以来,财富被宣传为某些人的专利:财商高的人,有赚钱天赋的人才能够赚得更多的钱。而人缘好坏似乎也决定于人天性:只有性格开朗的人,委曲求全的人或者处世圆滑的人才能做到不得罪周围朋友,获得一些人缘。本书就是打破这种常规思维,告诉大家,财富不是任何人的专利,想要让自己变得富足有很多种方法,而通过获得人缘从而掌握财源更是一套任何人都可以轻松掌握的技术和方法。
  • 改变你一生的情商全集

    改变你一生的情商全集

    情商是决定一个人命运的重要因素,无数事例表明绝大多数的成功者都不是那种才华横溢却不通世故的人,而是那些也许智商不是最高,却能把情商发挥到极致的人。本书通过解密情商的由来、挖掘情商的价值,来帮助人们认识自我、修炼情商,从而得以调控情绪,把握爱情,协调家庭,赢得交际,玩转职场,成就一番事业。
热门推荐
  • 梦里桃花格外红

    梦里桃花格外红

    青春的故事被好多人诉说,欢笑、疼痛,从没有停止过。一件衣服穿旧,一头染的乱七八糟的头发又完全重新长出黑发,一条路走完……抬头,才发现那片桃花是如此的暗淡。
  • 伟大的犹太人(上)

    伟大的犹太人(上)

    本书介绍了50位犹太人,包括商业家、科学家、政治家、思想家、艺术家,诸如洛克菲勒、巴菲特、海涅等一批伟人和名人,读者都可以从中感受到他们的骄人成就,并获得有益的启示。
  • 当咖啡爱上奶茶

    当咖啡爱上奶茶

    “韩枫,你今天还是喝奶茶吗?我说你啊,来我们咖啡厅喝奶茶,要不是看在你是我蓝颜知己的份上,老娘一脚提出门都会”蓝茜递过菜单又是一阵JJWW的说个不停。“哎呦,我说我亲爱的蓝茜姐,你就不能休息一下嘛,每次都这么啰说,你不怕哪天你嫁不出去啊,那时候可不要说是我害你哦o(∩_∩)o,蓝茜姐,我看你啊,还是准备做剩女吧!不要想着嫁人了”我边看着菜单边捂住嘴巴偷偷乐着。“你~~~你~~~可恶气死我了,哼,不理你了,自己招呼自己去,我走了”蓝茜姐气急败坏的跺下脚,转身离去!
  • 赤帝青阳

    赤帝青阳

    经历坎坷的平凡少年李青阳,被女鬼缠身,从此便背负了把小女鬼调教成人,再养成女神的重任。大道无行,万法争锋。四大仙帝,陨落其三。谁言至尊?唯赤帝青阳!更新时间:上午11点,晚7点。
  • 万噬魔神

    万噬魔神

    宅男韩峰穿越重生,得时代独一无二的噬天魔体,从此踏上征途,搅惊天云涌。势力云集,强者现世,万古盛世,太古、远古、上古强者大能纷纷轮回重生今朝!无数天才、鬼才,奇才层出不穷,齐聚武界!只为今朝黄金盛时代武界流传,那虚无飘渺的‘天位’传说。且看韩峰如何碾压无数天才,挑战极限,打破传说!太荒之密?地荒之密?天荒之迷?天位传说?一切精彩尽在《万噬魔神》!
  • 点亮心灵的灯:李天岑作品评论集

    点亮心灵的灯:李天岑作品评论集

    本书是李天岑的小说评论,著名作家李佩甫说:“李天岑是一个扎扎实实写作的业余作家,多年来他始终保持创作的激情,用心描绘着他在生活中捕捉到的新故事新人物。”写人心折射世道变化,写世道彰显人心,两者互相折射,互相彰显,互相深化,形成天岑创作的基本内涵,也是他社会角色的基本内涵……举重若轻的叙述能力,老到的文字,骨子里冷峻的幽默感,是天岑小说的特点。
  • 近代以来日本的中国观第三卷(1840-1895)

    近代以来日本的中国观第三卷(1840-1895)

    从1945年日本战败到1972年中日邦交正常化的27年间,中日两国处于无邦交的敌对状态,随着冷战的开始和两大阵营的对立,分属于两大阵营的中国和日本,长期处于“既近又远”的隔绝对立状态。本书对如何把握这一时期的日本对华观,以及如何客观公正地评价日本的“对华行动选择”,作了系统的梳理。
  • 极品狂枭

    极品狂枭

    杀手王小样重生了,变成一名初三的学生。本来只想平平淡淡过一生,但为了保护身边至亲至爱的人,他决定重回巅峰,成为一代枭雄!踩纨绔、灭黑道、聚财富、笑傲花丛!少年,就是要轻狂!少年,就是要在阳光下挥洒汗水!少年,就是要在逆境中茁壮成长,不走回头路!
  • 灵树远禅师云岩集

    灵树远禅师云岩集

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 乞者

    乞者

    文章描述了一个小富之人,为了躲避债务,而弃富就穷的故事。乞者本来是g城里小有名气的富汉,只是这两年日子过得太奢侈、太舒服,无所事事,百般无聊,觉得腻味;再就是债主们隔三岔五地向他哭穷,威胁他,对他软硬兼施,把他整得惶惶不可终日,这才暂时弃富就穷,改当乞丐的。