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第16章 情商的无限魔力(6)

新一代的企业家,尤其是IT行业的企业家,与国外的交流比较多,本身的学识也是非常优秀的,再借助互联网这个时代快车,于是张朝阳、丁磊、王志东、陈天桥、周鸿祎、王文京等等才脱颖而出。当然也有起来后又退缩了的,比如邵一波。邵一波比其他几个所缺乏的就是吃苦的能力,不愿意再辛苦打拼,因而选择卖掉易趣。他不要那种获得成功后的人们对企业家的尊崇。所有这些,和一个人的信念有很大的关系。如果只是为了富裕的生活,陈天桥可以不必去搞那充满风险的盛大盒子,周鸿祎也可以继续在雅虎拿着高薪继续呆下去。李彦宏也可以把百度卖给Google而养老。不过,创业成功的比例太小了,1%的成功者是踩着99%的不成功的公司尸体过去的。中国可能有几万个、十几万个过的很好的职业经理人,但是过的很舒服的企业家似乎没有。一个企业倒下了,职业经理人的责任会很小,企业家的责任却很大。所以优秀的人才有两个选择,简单一些的、没有特立抱负的去做职业经理人;不怕风险要实现更大抱负和胸怀的去创业,创业成功成为企业家的,风光无限、凤毛麟角。

职业经理人的追求,首先是与企业共荣。2004年2月9日原微软(中国)有限公司总裁唐骏在北京正式接过上海盛大网络发展有限公司发出的总裁聘书。为了实现企业长期可持续发展目标,盛大需要引进和掌握更为先进的管理经验,以及国际化的管理思路。唐峻加盟盛大,促进了盛大管理机制的成熟,使得盛大管理团队科学分工,职责明确,保持着高度的协调与统一,富有战斗力和生命力,体现了高度的与国际接轨的管理思路。唐骏负责的业务运营方面一路增长,自己也获得了丰厚的回报。国外也有典型的例子:1992年郭士纳上任前,IBM亏损达50亿美元,年营业额600亿。饼干大王郭士纳出任IBM的首席执行官以后,将IBM由一个PC机生产大户转型成了以服务和技术为支柱的更具竞争力的企业。2002年郭士纳交出IBM的时候,IBM的股票价值已经增值了800%,年营业额达到860亿美元。郭士纳只身空降岌岌欲坠的巨轮IBM时,他并不认为IBM已病入膏肓,而是高度重视IBM的巨大价值。郭士纳的所作所为其实很简单,只是按照商业价值重新审视和理顺IBM的业务,看似笨拙的大像自然起舞蹁跹了,郭士纳也成了拯救天下的英雄角色。郭士纳最值得肯定和学习的是:从来到IBM的第一天起,他就誓与IBM共存亡,这种打拼的精神是我们学习的榜样。

如此的人才在中国很难发展,为什么?明显,这并不是能力上的巨大差异,而在于长期的文化积淀造成的情感差异,也就是“情商”的不同。现代研究表明,职业经理人的成长与生存,是和文化背景紧紧相连密不可分的。这里说的文化,包括职业经理人受教育的文化背景,也包括公司所在地的文化环境。

大概地说,中国与美国文化的差异是不同语境文化的差异。中国是一个高语境国家,高语境文化的特征是很多时候表达含蓄、用字隐晦,需要他人根据当时讲话的环境以及非言语的线索,比如声调、表情、动作,让人去揣测文字背后或话语背后的真正含义。也就是说中国文化的沟通讲究点到为止、言简意赅、同时强调心领神会。而美国文化恰恰相反,是一个低语境的文化,在沟通的时候强调直截了当、开门见山,把所有要沟通的信息都用明白无误的、可编码的文字语言传达出去,常常没有隐藏在字里行间的意义,不需要说话听声、锣鼓听音。高语境的人思维跳跃,善于推测、思考、善解人意,缺点是坚持性差;低语境的人喜欢按部就班,本分、不喜欢变化,善于做重复与有条理的工作。

中国文化传统的理想境界,梁漱溟先生早年总结过,叫做“耕读之家”,一边是农夫的生活,陶渊明式的,回到屋子里就是琅琅读书。这是中国人理想的田园生活,也是后来亚当·斯密晚年最欣赏的生活,这叫自然的发展道路,而不是欧洲那样非自然的发展。这种思想的教育结果,就是让人们知足。中国传统思想的精神取向是内生的,不是外扩的,不是去征服世界的,所以根本不希望去影响别人,就老老实实地过我们的耕读生活就完了。所以很多中国人在心里面是希望得到职业经理人这个职位的,这意味着,挣着不菲的收入,过着现代的耕读生活:有房、有车有资本储备,还不用像企业家一样去过劳操心。

但是中国文化影响下的中国企业(包括外国在华企业),却特别不适合职业经理人生存。制造业这种按部就班容易定量的企业好管理,比如长城电脑的生产部分,无论长城怎么变换职业经理人,生产这一块从来没有乱过,并一直是长城利润的最大来源。中国人是善变的,随时都在变。其他国家的人不是这样。美国人需要鼓励创新、鼓励变化,但中国人不需要。因为你不鼓励他,他都在变。中国人随时都在变,老板就在变,企业的目标、需求、文化、制度、形式无一不在变。所以才会有课程教导中国职业经理人如何应对老板的变化,美国就不需要。

外国人守纪律,所有岗位都按照既定的计划来执行。中国人看形势,员工时刻在看老板的喜好和风向,并不看重经理人。中国的大多数员工宁愿与老板义气相约,也不会为期权遵守契约。中国的企业大多还处于变化和成长中,所以员工也都在变,希望在变化中取得更好的适合自己的位置。所以中国的企业中勾心斗角的比较多,那种严格西方意义上的职业经理人,来了中国企业想做好非常难。用友何经华对此的体会应该是最深刻的。

近20年来中国经济持续稳步增长的发展完全改变了中国在世界经济版图中的位置。在此过程中,各种类型的企业纷纷诞生,并迅速成长和壮大,各类职业管理人员应运而生,与外国企业和商人的杰出和交往越来越多,越来越广泛、频繁;出现的问题、冲突、矛盾也越来越普遍、尖锐。美国硅谷的风险投资给中国的IT产业带来的最重要的不是金钱,而是游戏规则,是如何与有能力的人共享成功,分享利益。硅谷的风险投资使员工跟创业者之间不仅是雇佣和被雇佣关系,也是投资人和创业者之间利益共赢的关系,这种形态会改变很多中国传统企业的思想,这是它最大的价值。IBM公司公布了《2005全球人力资源研究报告》,报告显示亚太地区的高级与中级管理层的主动离职率为全球最高,因此人力资源主管们必须遏止这一态势,以保持企业的竞争能力。《2005全球人力资源研究报告》另一组研究数据表明,亚太地区员工在职业发展方面有较高的乐观程度,大约40%的员工认为他们“正在”或“已经”达到了个人目标。但是,虽然投资于人力资源管理的亚太企业组织(68%)多于世界其他地区,但这里的高层主管与经理的主动离职率也居全球首位,为14%。可见,创造一个适用于人才生长的环境,也是很关键的。

邓亚萍时代起源于何时?人们似乎一下子很难想起了,只依稀记得起这样的一种格局,在大约10多年的时间内,无论何种大大小小比赛,只要有邓亚萍参加,金牌就非她莫属。邓亚萍6岁决定做世界冠军。9岁却被判死刑:个矮腿短,没发展。但世界冠军就是世界冠军:你付出的越多你就是世界冠军,谁比她付出更多呢?邓亚萍自己曾经分析说,自己有一种永不服输的精神,因为有了这种精神,所以意志力很强。事实上,比赛时的忘我,比赛时的不顾一切,比赛时具有的威慑力,这是一种境界。现在人们可以肯定地说,邓亚萍是一位为乒乓球而生的天才选手。虽然她没有天才乒乓球运动员应当具有的那种“天生丽质”,她甚至很让一些教练们不屑一顾!但是,就是这样一个人,居然一统天下达10多年之久。

对于乒乓界来说,邓亚萍似乎永远是一个谜,许多教练们至今仍然不懂,一大批技术不在邓亚萍之下,天赋却远在邓亚萍之上的运动员就是不能战胜邓亚萍。这个道理说起来其实很简单,邓亚萍有一种精神,这种被称之为“邓亚萍精神”的东西是绝大多数运动员并不具备的。多年以前在正定乒乓球队基地,一些运动员说,她们大约永远也不可能战胜邓亚萍了,“我们太想战胜她了,可是却不敢战胜她!”听起来这些话似乎非常矛盾,同邓亚萍打比赛时,她们都不敢正眼看她。邓亚萍一打比赛,这世界好像就没有了一切。她的眼光中射出来的都是毒焰,那情形好像要把你吃了。“我们都不敢正眼看她。”队员们这样说。试想,当你在同对手对垒,却连她的眼睛都不敢看,这球怎么打?这球还怎么赢?打球的时候,邓亚萍“凶神恶煞”,永远有一种胜利非我莫属的神情。球还没打,先让对手怵三分。这种境界是一般球员很难达到的。

在邓亚萍的身上,有着一个优秀体育竞技者的明显特征——坚韧不拔、积极进取、勇于挑战、永不妥协。或许正因为如此,当年的萨马兰奇才会如此的中意这个绝不服输的中国小丫头。相信很多中国人都会记得萨翁五次亲临现场为邓亚萍颁奖的情景。撇开做运动员的成绩不谈,邓亚萍退役后的求学生涯同样是让人无可挑剔的。众所周知,中国的运动员在文化素质上一向很薄弱,虽然退役后,大多数运动员都选择了读大学来充实自己,但实际上,很多人只是挂大学之名而无读大学之实,而邓亚萍不同,她始终是个对自己要求严谨,甚至过于苛刻的人,要么不做,要做,就一定要全力以赴做到最好。在清华读书的两年间,邓亚萍从26个英文字母学起,一点一点的积累,一点一点的摸索,从运动员到学生,在她艰苦的努力下实现了完美的过渡。2002年,学满六年的邓亚萍终于拿到了英国诺丁汉大学授予的硕士学位证书。中国有句老话“勿以貌取人”,用在邓亚萍身上,实在贴切不过。当初谁能想到,这个矮小的姑娘身上,竟会有如此大的能量,这么多年来,她就像一颗闪亮的星,无论出现在哪片天空,都是那么的引人注目。“认真的女人最美丽”,我们相信,在这个1米49的女子身上,的确让人们看到了摄人心魄的美丽与风采。

雅典奥运会的失利,十运会的“假摔”风波,让我们看到这个朴实的东北姑娘的内心世界与成长的辛酸。在雅典奥运会女子柔道78公斤以上级的角逐中,她在半决赛中被对手以一本摔倒,无缘决赛,最后只获得铜牌,赛后痛哭流涕,因为满怀希望夺冠的她只能以一枚铜牌结束自己的奥运会生涯,憨厚的孙福明赛后挤出的第一句话是:“让你们失望了吧?”怎么会呢?在30岁这个年纪还在奥运赛场征战实属不易,八年的艰辛、八年的坚持,在这里虽没有拿下金牌,但一枚铜牌也值得欣慰啊。她的性格让人一目了然了。八年前是最艰辛的时候,八年中她更辛苦地训练,参加各种各样的大大小小的比赛,有成功也有失败,这是一个充满了艰辛的历程。虽然没有拿下金牌,心里很遗憾,但我们仍要说,她依然是一个胜利者。运动场上没有不败的将军,可是孙福明对于自己在赛场上的失利,却说“对于今天的失利。我的教练肯定特别失望,很对不起他。”她是应该感到幸福的,试想在人的一生中,夺取了全运会、亚运会和奥运会金牌的,又有几人呢?但是孙福明并不就此满意,自己的人生目标还没有达到,因为离“大满贯”还有一步之遥。这一步之遥是什么?孙福明讲,虽然自己已经夺取了这么多的冠军,但是她的奖牌陈列室里还缺少一块世锦赛的金牌。

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