对躯体来讲，在家与上班两者并无特别差异。但不论压力来自何处，都会一点点积累起来。如果我们已经处于过分紧张的状态，那小小的一点烦恼也会把我们推进深渊。这里有着生化因素：当杏仁核敲击到大脑的“恐慌键”时，就会诱导一种叫作促皮质素释放因子的激素不断地分泌出来，最后，产生出大量的紧张激素，主要是皮质醇。紧张时分泌的激素达到一定程度时，就发出或是战斗或是逃跑的命令。而且激素一旦开始分泌，就会在体内存留数小时，随后的每件烦恼事都会给原来的激素增添新的紧张激素。激素不断积累使杏仁核一触即发，遇到一点点小挑衅，就会勃然大怒，或惊恐万状。如果继续保持压力，最后的结局很可能就是爆发，或出现更糟的情况。
压力的来源有很多，大致可以归为下列四个方面。
（1）重要的生活事件，诸如爱人逝世、结婚、生孩子、买房子、失去工作或离婚等。
（2）持续而不可预见的变化，如与上司的关系不好、难以完成的工作任务、不顺心的工作环境。
（3）日常的烦恼，如把东西丢失或放错地方、堵车、担心失业或有太多的事情要做等。
（4）工作中人际关系紧张，如与同事、管理层或顾客的关系。
压力不能取消，但能够被缓解或驾驭。情商高的人应用下面的策略来缓解或驾驭压力。
（1）通过锻炼、休息和加强营养满足身体需求。
（2）保证足够的睡眠。
（3）与家人和同事建立积极的人际关系。
（4）每天都做一些自己喜欢的事。
（5）在工作、家庭和休闲时间增强自己的满意度。
（6）依靠发现新的方法洞察变化为自己和别人提供积极的信息。
（7）午餐时间彻底放松，在这段时间里避免想或做任何工作；可以散一会步，与朋友交谈，看一会书或伸伸腰。
（8）花几分钟时间想象一下让人得到休息和宁静的地方，如海滩或小溪流水。
下述问题如果你的肯定回答在四个以上，请考虑向资深专家、心理医生寻求帮助。
（1）你感到每天有四次以上跟别人生气或被别人激怒吗？ 是 否
（2）近一年里，你是否对工作和个人生活中的大多数事情变得漠不关心？ 是 否
（3）你是否在大多数时间里感到情绪低落和不愉快？ 是 否
（4）你是否在工作中遇到了很多麻烦？ 是 否
（5）你是否感到大多数人都不想与你交谈？ 是 否
（6）你是否在大多数时间里感到疲倦？ 是 否
（7）你晚上睡觉是否失眠？ 是 否
（8）你的饮食是否出现问题？吃的太多、太少或是食不甘味？ 是 否
（9）你是否总为某些事情担心？ 是 否
（10）你是否总是感到孤独？ 是 否
你是否经常感到自己不能再承担更多的工作？你在需要说“不”时是否难以启齿？如果你承担了更多的工作责任而没有管理你的工作量，你可能发现你的工作变得缺乏价值和没有乐趣。长此以往，保持积极和乐观的情绪就会变得很困难。学会恰当地利用自信，并把整件事变成可以管理的多个部分。
按照下面的方法对你的领导和同事诉说：
（1）描述你不堪忍受的工作责任。
（2）解释你和你的工作是如何受影响的。
（3）提供选择。
（4）作出承诺。
典型方案1：
★“我知道我们的时间很紧张。现在压在我身上的工作量太大，工作的质量已难以保证。你能否告诉我所有项目的优先顺序？如果允许的话，我将尝试发现捷径。我的目标是恰当和按时地完成每件事情。”★
典型方案2：
★“我们一直忙于更新计算机系统，现在看看能否把整个项目分成多个容易管理的部分。我们每一个人都有自己的强项，或许我们可以把工作分成不同的部分。我们中的一些人能更好地使用新的软件程序，让我们看看我们怎样互相帮助。”★
通常，前额叶会抑制杏仁核扫视信息时出现的冲动，并以它对生活规则的理解，用它认为是最巧妙、最妥当的反应来处理这些未经分析的冲动性判断。这项功能主要归功于一种只会说“不”的神经细胞。
由于杏仁核是大脑的报警装置，它有能力抢先于前额叶作出它认为是紧急情况的应急反应，因此，前额叶不可能在杏仁核反应之前迅速地直接作出反应。然而，前额叶有一组抑制神经细胞，可制止杏仁核急匆匆发出的指令，就像输入关闭家中安全系统错误报警的密码一样。
我们来看一下什么事自我调控能力。
1．自控力。具有这种能力的人：
（1）能控制其冲动情绪及痛苦的心情；
（2）即使在最难熬的时刻，也能保持振作、乐观、沉着冷静；
（3）身处逆境时，能保持头脑清醒，注意力集中。
2．诚信。具备这种能力的人：
（1）做事讲道德，无可挑剔；
（2）因可靠和踏实而赢得信任；
（3）勇于承认过失，敢于指出他人不道德的行为；
（4）即使不受欢迎，也毫不动摇，坚持原则立场；
（5）遵守合同，信守诺言；
（6）为完成目标，尽责尽职。
3．尽职。具备这种能力的人：
（1）工作安排有条不紊，小心谨慎，仔细认真；
（2）严格遵守作息时间；
（3）严于律己，办事可靠；
（4）工作从不拖拉耽搁，创造出较高的工作业绩。
4．适应力。具备这种能力的人：
（1）能得心应手地处理多种需求、做事有轻重缓急；
（2）能应付突发事件；
（3）能及时作出反应，改变策略，以适应瞬息万变的形势；
（4）处理事情通权达变。
5．创新。具备这种素质的人：
（1）能在浩如烟海的信息中，努力寻找新想法；
（2）敢于质疑原有的解决方案；
（3）敢于提出新观点、新想法；
（4）敢于冒风险，接受新观点。
★糖果试验的启示
斯坦福大学的研究人员用两组儿童做过一个“糖果实验”：研究人员把4岁的小孩一个接一个地带进房间里，并把一粒糖放到他们面前的桌上，告诉他们：“你们现在想吃这粒糖，就吃。但如果你们能等我出去办完事回来后再吃，那你们就可以吃到两粒糖。”
大约14年后，当这些孩子高中要毕业时，研究人员再次把那些马上就吃掉糖果的孩子与等待老师回来得到两粒糖的孩子相比较。相比之下，前一组孩子更容易被压力压垮，动辄就生气发怒，常与人打架斗殴，追求自己的目标时抵制不住诱惑。
最令研究人员吃惊的是意外发现：与抵制不住糖果诱惑的孩子相比，那些能等待的孩子在总分为l600分的大学升学考试中，比平均成绩高出210分。
这些孩子在长大成人、走上工作岗位之后，差异更加明显。那些在童年就能抵制糖果诱惑的孩子到他们二十八九岁时，学到了更多的知识和技能，做事更专心，更能集中注意力，更能建立起真诚且亲密的人际关系，办事更可靠、更具责任心，面对挫折，也显示出较强的自控力。
相反，那些在4岁时就不能控制自己，迫不及待抓糖吃的孩子在这时的认知学习能力较差，情感能力比那些能控制自己的孩子更是差了一大截。他们较孤独，办事也不令人放心，做事不专心，在追求目标时，只顾眼前的满足。遇到压力时，他们的承受力或自控力都较差，也不知临机应变，而是重复做些无用功。★
要说明为什么冲动会使学习能力下降，还得回到杏仁核与前额叶这个话题。作为情绪冲动的源头，杏仁核也是注意力分散的根源。前额叶是贮存工作记忆的部位，能使个体把注意力集中到眼前正思考的事情上。
如果被情感冲动所控制并达到一定程度时，人们在工作记忆中留给注意力的空间就非常小。对学龄儿童来讲，就可能是不专心听老师讲课、不认真读书及完不成家庭作业。如果这种情况持续下去，年复一年，学习成绩自然就差了，大学升学考试成绩当然也可能差一大截。对参加了工作的人来说，同样如此。冲动与注意力不集中阻碍了学习或适应能力的发展。
糖果试验的结果充分揭示了不能控制情感的代价。
情感自我调节不仅包括缓解痛苦或抑制冲动，而且也指根据需要能有意识地激发出一种情绪，有时，甚至是一种不愉快的情绪。例如，医生要告诉病人或其亲属不幸的消息时，他们往往把自己也置于一种忧郁、难过的心情。同样，殡仪馆的殡葬员在与死者家人见面时，也使自己表现出一种悲伤难过的神情。在零售或其他服务业，到处都要求服务员礼貌友好地接待顾客。
有人认为，若要求员工表现出某种情绪，实际是迫使员工为了保住饭碗，不得已而付出的一种沉重的“情感劳动”。如果老板命令员工必须表现出某种情绪，结果只会使员工自然表露出来的情绪与其要求背道而驰。这种情况叫做“人类情绪的商业化”，这种情绪商业化表现为一种情感专制的形式。
如果仔细地考虑一下，就会发现这种观点只说对了一半。决定其情感劳动是否沉重，关键在于人们对自己工作的认同程度。如一个护士自己认为应当关心他人和富于同情心，那么，对她来讲，花些时间以沉痛的心情体谅患者就不会是包袱，而且会使她觉得自己的工作更有意义。
情绪自我调节的观点并不是说要否认或压抑真正的情感。例如，“坏”心情也有其用处。生气、沮丧、恐惧都能成为创新力量或与人接触的动力。愤怒可以变成强有力的动力，特别是希望消除不公正或不平等时。共同分享悲伤，可以使人们凝聚到一起。只要不被焦虑所压垮，因焦虑而产生的急迫心情也可以激发人们的创新热情。
情绪的自我调节也不是要求过度压抑或控制一切情绪和自发的冲动。事实上，过分压抑会造成身体和心灵的伤害。人们在克制自己的情绪，特别是很强的消极情绪时，心跳会加快。这是紧张增强的一种征兆。如果长期这样情绪压抑，就会干扰思维，妨碍智力，影响正常的社交往来。
在感到绝望时，如何能够在自创的故事中获得希望将是十分有益的。
1．回忆一段你处理得很好的感情冲突——这起冲突涉及你和另外一个人，起初情况很棘手，如果处理不好可能产生十分严重的后果，但是，最后问题得到了很好的解决。
2．涉及的人是谁？
3．描述当时的一些细节。
4．产生感情冲突的原因是什么？
5．每个人（包括你自己）都做了些什么？
6．解决问题的途径是什么？
7．你从中学到了什么？
8．感情危机得到解决的时候，你的感觉是怎样的？
9。记下当时的具体情况。在笔记中要包括感情词汇，用你的笔记讲述一段你自己的故事，故事要能够引起强烈的回忆和希望。
这个故事就成为了在艰难时期鼓舞你产生积极情绪的工具。最好你可以迅速地并且绘声绘色地把这个故事讲一遍。即使你只是想起了这个故事的情景和感觉，你就已经朝着积极情绪的方向迈进了。
研究表明，发怒是由内心的愤怒所产生，那么很明显，在失控状态不断升级以前，及时拦截它，就显得非常重要。为了做到这一点，我们首先需要认识产生愤怒的原因。人们经常通过散步休闲、阅读、看电视、听音乐，或做一些放松性活动来拦截自已的愤怒情绪。另一个颇为有用的技巧是，假设你认识某个对压力具有良好自控能力的人，研究他的控制方式并询问自己：如果处于我现在这祥的情景中，他会怎样做或怎样说呢？
影响情绪增长的一个重要因素，是内心的自我对话。当遇到麻烦时，我们也许会陷入一系列的愤怒思考中，例如，责备、怨恨或做出“我要报复你”的回应。为了有效地制止这些消极的回应，应该尽快对这些不健康的想法亮“红灯”，使自己的心灵迅速进入平静状态：
1．回忆你过去曾经经历过的愤怒时刻。重新体验你当时的所有思想、情绪和行为。
2．想象你的面前有一个巨大的红灯，在你的内心世界里大声疾呼“停止！”
3．现在做一个深呼吸，想象自己正在把所有的消极念头和情绪都吐出去。
4．想象自己越来越平静，放松片刻。在这种安宁的气氛中走进自己的身躯，重新体验你在愤怒时曾经拥有的想法、情绪和行为。
5．如果需要，反复做这一练习。
(第三节 提高自我意识
关于情绪智力的研究认为自我意识是情绪智力的一个关键方面，与智力相比，它对于预测人的成功更为有力。自我意识是掌握自己的核心能力，自我管理首先依赖于自我意识，其他技能也与自我意识有密切联系并建立在自我意识的基础之上。例如，发展自控、明确优先级和目标，以及帮助个体建立自己的生活方向。
自我审视的功能是为顿悟建立基础，没有自我审视，就不会有成长。
顿悟是“哦，我现在知道了”的感觉，它必须有意识或无意识地先于行为的改变。实现顿悟——对自己现实的、坦诚的审视，了解自己真实的样子——有很大困难，并且有时你会体验到精神上的痛苦，但它们是成长的基石。因此，自我审视是对顿悟的准备，是自我理解的种子破土而出，逐渐发展成为行为的改变。
自我了解是提高管理技能的核心。
除非或直到我们知道自己现在所具有的能力水平，否则我们不能提高自我或开发新的能力。大量证据表明，那些有更好的自我意识的人更为健康，在各种角色上更为出色。
另一方面，自我认识可能会阻碍个人提高而不是促进它。原因在于个人会频繁地逃避有关成长和新的自我知识。为了保护自己的自负或自尊，人们抵制获取额外的信息。如马斯洛所指出的：我们往往害怕任何将使我们轻视自己或使我们感到卑微、虚弱、无价值感、邪恶和羞耻的认识。我们通过压抑和类似的防御机制来保护我们自己和我们的理想形象，这是我们用以回避知觉为不愉快或危险的真相的必要技术。
因此寻求自我了解看起来是一个谜。它是成长和提高的前提条件和激励因子，但它也可能阻碍成长和提高。
关注自我意识的另一个重要原因是，它可以帮助人们发展判断和自己交往的其他人之间重要差异的能力。有大量的证据表明，管理的有效性与人们是否有能力识别、鉴赏以及最终利用人们之间存在的关键而重要的差异紧密相关。
自我认识会帮助个人理解自己认为理所当然的假想、触发点、舒适区、优势和不足，这种了解对于所有人都是有用的，它能帮助我们在与其他人交往时更有效和更有洞察力。它也能帮助个人更为完整地理解自己的潜能在将来的职业角色中的价值，以及自己相对于其他人的特定优势。自我认识可以让我们了解自己所具有的特殊天赋和优势，并且使我们充分利用我们的才能。
同样，判断其他人基本的差异也是成为有效管理的一个重要部分。对其他人的不同观点、需要、倾向的觉察和领会，是情绪智力和人际成熟的关键部分。差异帮助我们理解人们之间误解的潜在来源，并给我们提供如何更好地共同工作的线索。但是，大多数人都有这样的倾向：愿意与和自己相似的个体交往，喜欢选择和自己相似的个体共事，排斥那些和自己不同的个体。人类战争和冲突的历史证明了这样的事实，即差异往往被理解为威胁性的。尽管培养相似性似乎使我们与其他人交往更容易，但它也降低了我们的创造力和解决复杂问题的能力，以及在工作中挑战权威观点的可能性。
