登陆注册
2941000000005

第5章 情商——我们曾经忽略了它(5)

10年前的莫奈,就是千千万万普通人当中的一个。那时,莫奈还只是一个汽车修理工,当时的处境离他的理想差得很远。一次,他在报纸上看到一则招聘广告,休斯勃一家飞机制造公司正向全国广纳贤才。他决定前去一试,希望幸运会降临到自己的头上。当他到达休斯敦时已是晚上,面试就在第二天进行。吃过晚饭,莫奈独自坐在旅馆的房间中陷入了沉思。他想了很多,自己多年的经历历历在目,一种莫名的惆怅涌上心头:我并不是一个低智商的人,为什么我老是这么没有出息? 他取出纸笔,记下几位认识多年的朋友的名字,其中两位曾是他以前的邻居,他们已经搬到高级住宅区去了。另外两位是他以前的同学,他扪心自问,和这四个人比,除了工作比他们差以外,自己似乎没有什么地方不如他们。论聪明才智,他们实在不比自己强。最后,他发现,和这些人相比,自己分明缺乏一个特别的成功条件,那就是性格情绪经常对自己产生不良影响。城市里的钟声已敲了三下,已是凌晨3点钟。但是,莫奈的思绪却出奇地清楚。他第一次看清了自己的缺点,发现了自己过去很多时候不能控制的情绪,比如爱冲动、遇事从不冷静,甚至有些自卑,不能与更多的人交流等等。整个晚上他就坐在那儿检讨,他发现了许多的问题,而且是很严重的问题:自己从懂事以来,就是一个缺乏自信、妄自菲薄、不思进取、得过且过的人。他总认为自己无法成功,却从不想办法去改变性格上的弱点。同时他发现,自己一直在自贬身价,从过去所做的每一件事就可以看出,自己几乎成了失落、忧虑而又无奈的代名词。于是,莫奈痛定思痛,做出一个令自己都很吃惊的决定:从今往后,决不允许自己再有不如别人的想法,一定要控制自己的情绪,全面改善自己的性格,塑造一个全新的自我。

第二天早晨,莫奈一身轻松,像换了一个人似的,怀着新增的自信前去面试,很快,他被顺利地录用了。莫奈心里很清楚,他之所以能得到这份工作,就是因为自己的醒悟,因为对自己有了一份坚定的自信。

两年后,莫奈在所属的组织和行业内建立起了名声,人人都知道,他是一个乐观、机智、主动、关心别人的人。在公司里,他不断得到升迁,成为公司所倚重的人物。即使在经济不景气时期,他仍是同业中少数可以做到生意的人。几年后,公司重组,分给了莫奈可观的股份。★

这就是转变的力量,成功的因素很复杂,智商、情商,一个都不能少。

(第六节 情商的物质通道

情商的物质通道开始于大脑内的脊髓,穿过产生情绪的地方——脑边缘系统,在大脑的理性中心和情绪中心进行有效沟通。

前面所述菲尼亚斯行为上的变化告诉了我们有关大脑更多的知识,在研究大脑方面比那些高尖端技术更有帮助。现代化的设施能给大脑绘图并显示出哪些区域对不同类型的思考最为重要,但是没有任何仪器能显示一个人在没有他的前脑时会如何控制自己的行为。

日常生活中有效地控制情绪是人类内心状态的重要组成部分,因为即使那些脑髓保持完好的人也会被非理性行为所左右。与菲尼亚斯不一样的是,我们可以选择如何对情绪做出反应。我们中的每一个人都是通过五种感觉来获得我们周围世界的信息的,我们看到的、闻到的、听到的、尝到的以及触摸到的任何东西都以某种形式的生物电信号穿过身体。这些信号经过一个个细胞直到抵达最终目的地——大脑。例如一只蚊子在你的腿上咬了一口,那种感觉就会产生生物电信号,并在你意识到有蚊子之前传输到你的大脑。我们的所有感觉都会进入大脑后部靠近脊髓的地方,复杂的、理性思维则发生在大脑的另一边,即前面部分,也就是菲尼亚斯在事故中失去的那部分。当生物电信号进入你的大脑时,它们必定会在你能对这个事件第一次拥有逻辑思考前经过这所有的途径。在大脑中我们的感性部分入口和理性部分入口之间的这个裂口是一个难题,因为它是位于两个部分之间的边缘系统。这个部分是大脑中体验情绪的地方。见图1—1。

数十亿极小的神经元组合成联结大脑理性中心和感性中心的通路。信息在它们之间传递就像汽车在每条街道穿梭一样。当你应用情商的时候,通信量顺利地双向流动。通信量的增加强化了大脑理性中心和感性中心之间的联系。一个人的情商很大程度上受他保持这条通路顺畅能力的影响,对自己的情感思考得越多,这条通路就会变得越发达。有人努力建设一条两车道的乡村小道,而其他人已经建立起了五车道的特级大道。大量的通信流是高情商的基础,当任何一个方向都只有太少的通信流时,导致的结果只能是行为效率非常低。

图1—1:情商的物质通道

在体验持续的情感交流时,我们能够从视觉上和听觉上获得外部事件的有关信息,信息被记录和提示到大脑的前皮层,以及边缘系统和脑厌质额叶前部的扁桃核,扁桃核的回应非常快捷。我们之所以离不开它,是因为它能在瞬间提示我们是否做出攻击或逃避的回应,它们对我们的生存是至关重要的,当我们在夜深人静被突然爆发的噪音吵醒时,我们产生的第一反应,就是由脑厌质额叶前部的扁桃核提示的回应,它能提高我们的感觉意识。

边缘系统发出的回应比脑厌质额叶前部的扁桃核快得多,它通过内脏、血液循环、肌肉、心脏和肺的变化,再通过神经元系统,源源不断地传递信息。情感的原始材料使我们能够把自己与我们的体验连接起来,并赋予它们价值判断:好的、坏的、无关紧要的、令人恐惧的、令人高兴的,抑或值得同情的,等等。在特定的情况下,当我们受到刺激时,会根据自己做出的这些价值判断采取行动(或者在某些情况下,忽视或拒绝它们)。如果情感太贫乏,我们就会失去持久力,失去对事物的利弊进行评价的能力;反之,如果情感太丰富,我们则很容易失去准确的判断和自我控制的意识。

(第七节 感情的蓝图

情商包含了四项能力:判断自己和他人的感情;利用感情推动思维;理解感情产生的原因;将感情融入决策之中,做出生活中的最佳选择。

感情蓝图最早出现在1990年的《情商研究科学文献》中,作者是彼得·萨洛维和约翰·D梅尔。那时,感情的重要性与普通人对感情的了解之间存在着巨大的鸿沟,也正是这一鸿沟激励了彼得和约翰的研究。其实更重要的原因是,情商背后包含了十分重要的信息,那就是感情会使我们更加聪明。感情非但没有阻碍理性思维,反而有利于理性思维的形成。自从那时起,人们对这些观点进行了进一步的探索,并且将其发展成为复杂但很容易掌握的一系列技巧。我们把这些技巧叫做情商的能力模式,这种模式为我们学习并有效地掌握感情提供了框架。

表1—1:情商能力模式表

步骤

目标

行动

判断感情

获取完整准确的信息

仔细聆听,提出问题,确保准确地了解整个团队的感受

运用感情

让感情指导你的思维

确定这些感觉是如何影响你以及整个团队的思维的

理解感情

评估可能出现的感情场景

考虑产生这些感觉的原因以及下一步有可能发生的事情

控制感情

确定隐含的根本原因,采取行动解决问题

将合理的信息与感情信息集合以便做出最佳决定

在这一模式中,情商被视为相互联系的四项能力,即:

1.解读自己和他人——判断感情:判断自己及周围人感情的能力和表达这些感情的能力。

2.进入情境—运用感情:帮助你确定何种感情对你有益以及如何才能使感情与思维相和谐的特殊能力。运用感情的能力可以改变你的观点,使你用各种不同的方法来审视这个世界,并且感受他人的感觉。

3.预测感情的发展——理解感情:感情有其特有的语言和逻辑。掌握了理解感情的能力意味着你能够确定自己产生某种感情的原因以及将要发生的事情。

4.随心而动——控制感情:感情可以传递重要的信息,因此,对感情持开放态度,利用感情传递的信息做出正确的决策是至关重要的。

这四项能力中的任何一项,都可以独立于其他能力之外而单独定义、研究、衡量、发展和运用。但是,这四项能力也可以共同发挥作用。这个四步模式为我们更有效地打理生活提供了蓝图。在发掘掌握这些感情技巧来了解自己和他人的同时,我们会发现这一模式几乎适用于生活中的各个领域。

对经理人来讲,最困难的任务之一就是使自己的团队团结在一起,并为共同的目标而努力奋斗。当团队正在经历某种变化的时候,这项任务就显得尤为复杂和棘手。感情蓝图可以帮助我们更好地了解如何管理正在发生变化的团队。

同类推荐
  • 放下的力量

    放下的力量

    积极地思考和行动,勇于直面今天的困难与挑战,就能得到肯定和理想的结果。这是一个看似很简单的道理,但真正拥有这种人生态度的仍是极少数。因为我们总是受困于忧虑、空想、抱怨、自卑等诸多负面情绪,为自己制造了太多的包袱,让生活充满了障碍,并养成了消极避世的习惯。
  • 智慧故事会:感动一生的70个人生故事

    智慧故事会:感动一生的70个人生故事

    朋友,当你在为生活奔波忙碌的时候,当你在为理想奋力打拼的时候,当你在为成功意气风发的时候,当你在为失败沮丧灰心的时候,你是否记得感动?你是否还拥有感动?你是否还会去感动?感动,一个永恒但绝不沉重的话题,足以让我们的心阵阵颤动,足以让我们久久回味。本书给你讲述,70个感人至深的故事,没有奢华的辞藻,没有夸张的行头,有是只是朴实平淡的叙述,我想,足以打动您了。本书的故事像一股清新的甘泉,流过你干涸的心田后,必然还你一片璀璨和希望。
  • 干掉无趣

    干掉无趣

    人总是怀有一些美好的愿望。有的人,只是将它作为一个幻影,但还有的人,心怀梦想,便立即付出行动,从不等待。1、介绍21种创新生活计划,“更新”生活,从心开始;2、收录33个真实创业故事,他们的故事似曾相识、感动励志;3、对应分享实用跟随指南,给自己一个说走就走,想干就干的机会。有人为改变自己定制30天计划,养成好习惯,戒掉坏习惯;有人以兴趣为创业点,做一件喜欢的事情,就如同恋爱的感觉;有人加入到志同道合的组织中,走出去结识更多的朋友,一起分享生活。有人……追随“有趣”的脚步,你可以找到坚持的动力、获得创意的灵感、让一成不变的生活更加有意义。
  • 18岁后交朋友,你必须懂点社交学

    18岁后交朋友,你必须懂点社交学

    一个人要想在激烈的社会竞争中抓住成功机遇,必须做好三件事:一要有一个广泛的交际圈;二要对自己的交际圈充分了解并能够对人际信息进行有效地管理;三要对所积累的人际资源进行合理地开发与利用。《去梯言—18岁后交朋友,你必须懂点社交学》正是考虑到这一点,用深入浅出的理论和精彩可读的故事告诉那些还在读书的、涉世之初的年轻人以及那些在社会上摸爬滚打而对社交学不屑一顾的人,如何与周围的人相处得更好,如何拓展人脉关系,如何让人脉为自己服务等等。它首先讲述了18岁以后懂点社交学的重要性,接着分别从社交心理、社交形象、社交礼仪、社交技巧、社交应酬、社交定律、社交识人、社交人品、社交误区等等方面来详细阐述。
  • 哈佛幸福课

    哈佛幸福课

    在世界著名高等学府哈佛大学,排名第一的课程,不是大宗的经济学课程,也不是实用的法律课程,而是泰勒·本·沙哈尔博士的幸福课。泰勒博士被誉为哈佛大学“最受欢迎的讲师”和“人生导师”,他的幸福课引起了前所未有的轰动,美国、西欧及中国很多家新闻媒体都曾多次进行了报道。泰勒博士的幸福课程被全世界各大企业领袖们誉为“摸得着幸福”的心理课程。
热门推荐
  • 我是一只妖

    我是一只妖

    生活在妖族末日下的小妖莫寒凭借天劫与追杀的天将同归于尽,灵魂却来到了妖族命运最关键的转折点,花果山大战之前。花果山大战,妖族领袖孙悟空被擒,无数妖王战死,余者被当做牲畜任人蹂躏,花果山也化为一片焦土。当战后的焦土萦绕着妖族的哀鸣时,一只小狐狸带着一个疯狂的梦想独自离开了花果山。“我们总有一天会回去的!用他们的鲜血,洗刷我们的耻辱,夺回我们的荣耀!”
  • 闲时雨

    闲时雨

    在漫长岁月里想到说的话,以前,现在,未来。
  • 飞扬:第十六届新概念作文获奖者范本(小说卷)

    飞扬:第十六届新概念作文获奖者范本(小说卷)

    《第十六届新概念作文获奖者范本小说卷》所收录的均为新概念作文十六届获奖者的经典小说作品,这些作品,具有着优秀小说特有的叙事结构,行文脉络,字字珠玑,篇篇经典,有的空灵隽秀、质朴绵长,有的立意高远、针砭时弊,有的纵横恣肆、文采飞扬,让学生很容易就能汲取优秀作文精华,从而快速成长。
  • 无限灾厄

    无限灾厄

    端木原从穿越那一刻开始就成了个茶几穿越了,却被按上一条27岁必死的金大腿,还被有“位面蝗虫”之称的轮回者小队当成积分大礼包团刷,临场反扑却因为嘴炮太多被翻盘,结果被人家搞了个同归于尽。这时候主神那把人妖声带着贼兮兮的恶意道:来我这里吧!我很看好你哟~亲于是开始了在轮回空间的坑爹之路PS:封面是幸运E的枪哥·迪卢木多,举着的那坨马赛克是呆毛王。
  • 武战山河

    武战山河

    擎天撼地,血溅千里,为武,水过无痕,雁过留声,乃是侠也。
  • 三界狂龙

    三界狂龙

    一次任务失败,一次逆天改命,成就少年震动三界的封神之旅唐小龙说:天陆虽广大,老子单脚可全踏魂界是阴幽,焚天一吼照亮悠神界多仙君,狂龙一出全吓晕等级设定:肉身,武脉,神念,清虚,归一,破天,造神,造天,封神
  • THE GOLF COURSE MYSTERY

    THE GOLF COURSE MYSTERY

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 冒牌系统

    冒牌系统

    彦辰洪一梦之间被带到玄幻世界,得到了举世无双的冒牌之术,为了生存,正直善良的他从此走上了坑蒙拐骗这条不归路。你有牛逼宝物?我这里神器一堆用烦了,咱俩换换。你有仇不敢报?怕个毛,我拿神器带你装逼带你飞。等那人鼓着勇气踏上久久未敢动手的复仇之途,彦辰洪悄悄地撤了,去他家里搜刮了他的财产扬长而去。他淡淡地道:在这个世界上,做人可以不强大,但绝不能不牛逼!
  • 千手千眼观世音菩萨治病合药经

    千手千眼观世音菩萨治病合药经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 落地请说我爱你

    落地请说我爱你

    高帅是S航空公司的飞行员,父亲是S航公司的教员,典型的飞二代,英俊潇洒,而桑青,是S航公司的普通的小空乘,年轻漂亮。两个人一见如故,同时很快的就发现大家是来自于同一家公司,同样的属于蓝天,热爱飞行。兴趣爱好相投的两个人很慢慢走到了一起。本书故事很感人,读来很有新鲜感,同时也会有一种共性的感动和对爱情的憧憬。