企业形象简介
何谓CI
如前所述，CIS应该不只限于企业的识别领域，同时也包括整体形象的塑造与管理，也就是CorporateImage的“企业形象”及CIM的“形象管理”了。
同样地，企业或连锁超市对于CI的看法，也应该提升到所谓的管理层次，如此才能塑造优良的连锁店形象。
总体言之，“运用企业的经营理念，在整体视觉设计与内外行为意识上加以发挥，建立企业文化，并使消费大众认同的管理”，即是所谓的CI。
CI的缘由与发展
就理论而言，CI是二次世界大战期间，由德国境内的奥利斐帝电器公司所发展出来的。后来才陆续被美国通用公司、福特汽车等国际企业引用在企业发展上。70年代日本的伊势丹百货、西武集团和TDK等企业对CI的重视和导入，俨然形成了一股不小的CI旋风。
由于世界各地对CI的运用、组织及评价各有不同，也因为各国民族性及企业体质的差异，对整个CI的认知也就各有其貌，形成了诸多的解释与发展。
CI的内涵与精神
前面曾提及CI的定义，但就CI的内涵而言，CI是根据企业的理念，作为传达、整合、及管理的形象管理工具。有了这些行为表现，才能进一步传达出企业的精神、特征与文化。
因此，由企业经营者的眼光和使命，以及成立企业动机开始，融合社会需求和环境需求、消费需求，并结合企业全体员工的观念与期许，方可凝聚成企业的“经营理念”。而形成过程中，还必须配合主客观因素，才能制订出有效、有前瞻性的企业经营理念。
通过企业经营理念，对内在的全员施以教育训练、专业训练，并在制度、组织及活动方面，加以改变与调整，藉此提升企业的全员向心力，才能建立连锁店的企业文化。
有了这股内在强而有力的文化，始有利于扩展连锁店的外在表现，如沟通、广宣、行销及公益等活动。
因为CI的内涵与精神，是由内而外的总体表现，如果缺乏内在明确的经营理念，那么行为意识就难于表现，也就更无法完整而一致性地塑造其持续的形象诉求了。
企业形象的作用
CI对国内企业而言，并不是个陌生的名词。由最近几年的经济发展，可以多少看到CI在国内业界的过程和效益。不论是国营机构、还是民营企业，都热衷于CI的导入。姑且不论其成效如何，但对国内企业而言，CI毕竟引导了一些新的观念与经营手法，使得国内的企业运作，出现生机蓬勃的现象。
企业透过CI以传达其理念与文化特性，博取消费大众的认同，是目前企业导入CI的共同目标。
这里所谈的CIS（CorporateIdentifySystem，中文称之为企业识别系统）。其中包涵了所谓的MI（MindIdentify）理念识别、BI（BehaviorIdentify）行为识别、VI（VisualIdentify）视觉识别。
即运用VI视觉设计将企业的理念MI、及行为识别BI等具体化，展现企业的形象，并加以管理。不过，原则上仍是以MI为基础，透过有形或无形的BI而表达，进而使消费者对企业的形象有整体的VI系统感觉。
在同质化与国际化的趋势里，所谓的CIS在连锁超市系统中比较容易发挥，因为连锁超市是属于规格化、系统化的管理，制度上的完整，有利于CI的整体运作。
但是，连锁超市的经营，还包括了行为表现、活动内容、软硬件等，皆可能成为企业形象表现的手法。因此，另有所谓的另一层意义的CI（CorporateImage），即“企业形象”的形成。
在这股强而有力的企业形象背后，还必须包括连锁超市的全员教育、沟通及共识形成，也就是CIM（CorporateImageManagement，形象管理）的出现，即透过CI强化企业应有的生命力及形象力。
尤其是连锁超市在面临同质化与强烈竞争压力之下，如何使消费大众产生新形象、新感受，进而达到连锁经营的营运目标，是现阶段连锁超市极力表现的重点。
同样是CI的导入行为，可是要造成彼此间的差异化，并提升消费认同度，不论是外观包装、员工行为、甚至商品陈列等，皆成为CI导入规划展现的重点。
其中最为重要的是，应如何将CI与连锁超市的经营理念结合，成为行销诉求的利器，才是连锁超市CI表现的首要内涵。
因为，如果只是一味地要求外在的表现，那么，纵然是经营者阶段性的占尽地利之便，但那也不过只是一种短暂的CI经营现象，经不起消费者对连锁超市的持续要求挑战，当然也就更谈不上连锁超市的永续经营。
因此，连锁超市的CI展现，不论是有形或无形，都必须令消费者清楚地感受到该连锁超市的理念与文化特质，才能称得上展现了CI的引入面貌。
CI其实是一种感觉，不论是可见的层次或不可见的精神，两者皆有其共通面，那就是给予观看者的“感觉”为何。
如果把一杯冷水倒在我们身上，最直接的感觉就是“好冷”，但是如果把一杯水倒在大海中，那可能连“感觉”都称不上了。
因此，连锁超市若要令消费大众不但“看得到”，而且更要能“感觉得到”，才算符合连锁超市的CI精神。
CI的作用如下：
（1）降低连锁超市的经营成本
CI是整体性且规格化的设计与制作，也就是由基本设计，延伸至广泛的应用系统，要求造型、色彩与组合上的统一化和规格化。因而可以有效降低连锁商店的经营成本。“将这些有系统性的设计，应用在连锁超市的CI，就可以节省各店另行设计与制作的费用，而且由于各连锁超市都采用共同的材料与施工工程，也可大量节省分别采购或施工的程序与沟通成本。
正因如此，如果在广宣公关、教育训练、或其他共同行为上，也能规格化及标准化，那么单位成本将更加降低。
（2）加深消费者对连锁超市的印象
既然属于整体性，这些规格化的造型、色彩、组合等，透过连锁超市的外观和陈列，再配合广告宣传，给人一致性的感觉，日积月累下来，对消费者的印象会产生强而有力的移植作用。
（3）未来消费需求的因素
人是感情动物，自然也会有其感性的需求面。况且，在现时的生活领域中，物质享受早已不成问题，重要的在于所谓精神需求，这也将成为未来的主流消费趋势。
探究我国民族性，讲究的是社会的情、理、法，在同样都可以很方便买到货品的情况下，如果过程中缺乏被尊重与亲和力的感觉，是很难普遍获得大众认同的。
这种讲求精神层面的购物享受，却是连锁超市CI最重要的传递内容。
基于上述的观念与趋势，连锁超市在CI的表现上，除了考虑其长久性与持续性外，还要能随时反应社会消费意识，只有这样才能达到连锁超市CI的整体使命。
【专家建议】
没有最低成本，只有不断地降低。
企业形象的应用
企业形象的应用步骤
任何行业或个人都需要借重CI加以表现，但是，毕竟企业的体制不同、管理的人也不同，而消费对象更不一样，以连锁超市而言，CI的应用范围相当广泛，因此必须更用心、深入地去经营。因为连锁超市CI属直接性诉求，是直接面对消费者的，而且又有多点的设置，如果在整体CI的应用不足时，也相对容易引起消费者的连锁反应。
连锁超市的CI应用可大可小，这完全取决于企业经营者的眼光、魄力，以及全员的需要。
不论其范围的大小如何，连锁超市CI应用，终究必须具备以下基本步骤：
（1）整体理念意识的应用
连锁超市是由多数店形成的通路，不论各店店长属直营或者加盟，理念意识的整合都是最重要的。有了理念意识，才能凝聚整体行为，并塑造整体形象，因此，连锁超市的理念意识，应主动积极地传达给社会大众。而且最好能有具体的说明文字、图形，甚至是透过歌曲等，以求达到活跃连锁超市气氛的目的。
此外，也可通过征文、绘画及表演等活动，使大众能轻松且自然地融入其中。
（2）整体行为意识的应用
经营者必须具备园丁般的耐心、慈母般的爱心，才能将连锁超市的理念，传达给直营或加盟的连锁超市长，透过定期的教育训练是必要的，虽然效果有时会不如预期，因为毕竟每个人价值观不同，所以在方法之外，还得再加上耐心与评估才能奏效。
此外，任何地方都是教室，任何地方都是训练场所的观念也必须加以建立。在连锁超市的卖场里，任何一位员工的笑容，行为举止、问候语及主动积极的态度，都很容易为消费者留下深刻的印象，所以很可能因为自己一时疏忽于行为表现时，就造成对连锁超市形象的伤害了。
（3）整体活动意识的应用
除了要求全员的行为表现之外，在其背后的鼓励和安慰也必须同时进行。因为人是互动的，事情也是互动的，不能只一味地要求别人付出，更何况是持续性的文化塑造。
连锁超市的活动意识，应具备定期的联谊及成长机会等功能，如比赛、各店或同业之间的访问观摩、经验分享，或通过消费者的评语，以及其他社团活动的配合等，都是很好的互动方式。
将其中表现好的给予鼓励，表现不佳的作为经验分享，从人性管理的角度出发，对连锁超市的员工而言，也是一次很好的成长机会，以此建立企业凝聚的心，整体连锁超市的士气也会由此获得提升。
（4）整体视觉意识的应用
一般而言，连锁超市的外观都是一致性的，如果规划不当或者是维护不良，反而易引起不良印象，因此平时的维护应予以强化。
在连锁超市的视觉意识里，应该是主动而积极地传达本店的特性，透过媒体、展销等方式，活化连锁超市的视觉美学，包括海报的张贴、音乐的播放、陈列的布置及角落的美化等，都可算是视觉意识的应用范围。特别是硬件设备、色彩、造型方面，不能只为了要突出连锁超市的特性，而忽略了产品的结合效果及商业需求。
企业形象的应用技巧
CI其实不是一项专门学问，也不是一项专门技术，而是生活中、工作中随时的表现，只是平日我们都疏忽了，忘了那也是CI的一部分。由食、衣、住、行、娱乐中，都可以视为是个人和社会的CI展现。
