商业银行市场营销是指商业银行将未来的可盈利金融产品和服务引导并提供给经选择的客户群的一种经营管理活动。中小商业银行在构建营销文化方面，将逐渐摆脱“营销+文化”的单一方式而展现营销行为本身的文化底蕴。
一、中小商业银行市场营销与企业文化营销的紧密联系
营销文化是中小商业银行在营销实践中所体现的价值观、行为方式、制度规章等。它所体现的是对人性的尊重，对真、善、美的追求。在未来的营销文化建设中，将不再只是把“文化”和“营销”进行外在形式的“嫁接”，而是在营销过程实践中致力于贯彻明确、鲜明的理念，致力于实施系统科学的营销制度与作业流程，致力于向顾客展示良好的职业形象与行为，最终使顾客接受银行的产品。这样做，正是对中小商业银行营销文化本质的回归。
现代商业银行市场营销与中小商业银行企业文化营销有着密不可分的内在联系。在市场营销过程中，商业银行对目标客户、目标市场文化进行深入地研究，组合使用各种文化营销形式，营造具有强烈个性特征的营销文化氛围，促进商业银行和客户间的积极交流，让目标客户接受和熟悉新产品、新事物，这就是文化营销。
中小商业银行在市场营销过程中，要重视文化分析，针对目标市场的文化环境采取相应的文化适应策略。同时，要根据市场文化竞争的发展趋势，积极推进具有时代性的文化营销新策略、新方式，更大程度地满足消费者的需求。
二、客户至上是中小商业银行文化的灵魂
成立于1812年的美国花旗银行，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。花旗之所以创造长盛不衰的奇迹，除了它始终奉行开拓创新的发展战略外，还和它卓越的企业文化所产生的“文化生产力”分不开。在我国已加入世界贸易组织几年后的今天，花旗银行的经验很值得我国金融业学习和借鉴。
花旗银行企业文化的最优秀之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这种战略的关键是要有吸引客户的品牌，为了实施品牌战略，花旗银行把闻名全球的菲利浦公司作为银行学习的典型，目标是把花旗银行的业务创立成像Marlboro（万宝路）那样为公众广泛认同的品牌。经过潜心探索，花旗银行获得了成功。目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼里， “花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。
我国金融业长期以来缺乏的就是知名的服务品牌，金融服务过于同质化，知识产权一片贫乏，加入世界贸易组织后，金融业将进入一个品牌竞争时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利。因此，包头市商业银行实施全新的以品牌为载体的客户导向战略非常迫切。客户导向战略就是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段，全力服务客户的经营方针，通过客户满意，打造中国金融企业“从外到内”与“由内而外”的全新形象，实现中小商业银行的再造。
1．商业银行经营理念的再造
树立以市场为导向、以客户为中心的现代营销观念，把客户需求当作市场开发和营销的根本导向。以客户为“上帝”，把创造最大化的客户价值作为商业银行的盈利来源，这是实现商业银行再造的基础。
2．商业银行业务流程再造
客户至上要求包头市商业银行要从市场实际出发，敢于打破传统的思维模式，以客户的需求为主线，贯穿业务流程，将原来分散的职能部门作业模式，整合成以客户营销部门为核心的协同作业；把中小商业银行的组织机构职能从纵向的金字塔型向横向矩形管理模式或扁平式机构转变，从而营造以客户为中心的现代化商业银行业务流程；业务程序从客户开始到客户部，再到其他业务支持部门，最后达到高层决策管理部门，它是商业银行再造的核心。
3．科学、高效的经营管理系统再造
该项内容包括建立传递迅速、反馈及时的信息管理系统；科学高效的信息分析预测系统和决策系统；完善的客户信用评估和授信系统；客户档案信息系统；各类专业处理系统，如通存通兑系统、授信及审贷中心、票据结算中心、客户服务中心、单证中心、网络银行系统、电话银行系统等。在职能上形成后台支持保障，这些业务部门的专业支持是实现中小商业银行再造的强有力的物质保障和后勤服务保证。
4．中小商业银行的企业文化再造
它一方面包括建造企业的CIS战略系统，以准确地突出其经营特色及金融产品和金融服务特色，实现市场定位，这是涉及商业银行经营成败的关键战略问题；另一方面包括商业银行企业文化理念的建设，其宗旨表现在，对内使员工形成一种精诚团结、协调合作的工作氛围和积极向上、爱岗敬业的工作精神，增强商业银行员工的凝聚力和向心力，以低成本创造高效益；对外通过客户经理和业务员工的工作风格向客户宣传一种有别于其他商业银行的企业形象。这是实现中小商业银行再造的动力和源泉。
