成功不是靠单枪匹马拼来的。我们的高级主管们深知自己没有时间、也没有能力做到每件事情都亲力亲为，他们极其依赖于组建并维持一支合适的团队。寻找生意伙伴并充分信任他们，这是一条至关重要的生意经。
本章将主要讨论在组织并领导一个团队时会遇到的挑战，而这支队伍则必须具备多种才能以应对所遇到的各种困难。
§§§第一节什么是信任力
简而言之，信任力就是信任他人的能力，它是决定我们事业成功的一种必不可少的因素。在企业中，信任伙伴，依靠团队，则是取得成功的基石。
信任是人类关系的基础，同时也是支撑人类行为伦理标准的砥柱。信任并非是与生俱来的，人们渴望得到信任并愿意为之付出。因为信任具有复杂的动态，所以建立彼此的信任并非一蹴而就，也不能一辈子享用建立的成果，还需要不断维护。
一旦人们之间增进了信任，他们的行为和人际关系都会发生改变。各种各样的技巧和能力都会涌现，我们把这看成是强者才具备的素质。
信任的特征
信任是一个多方面的概念，一个人信赖他人或事的诚信可靠，这就是信任。工作中的信任和生活中的信任一样重要，和顾客、同事以及商业伙伴建立关系时，相互信任是非常重要的一环。
信任包含下列五大要素。如果你具备如下的性格特点，人们就会认为你是值得信赖的。
（1）诚信，指诚实与真诚。简而言之，就是想法和言辞一致。诚信与诚实披露的能力有关。
（2）能力，指知识与能力。你应该了解自己的优势和局限。在自己有能力时，给予他人帮助；在自己有需要时，也能够寻求他人的帮助。
（3）始终如一，指做事善始善终，处理问题时具有良好的判断力。例如，你说要做某事就一定会做到；朋友和同事都相信你能够审时度势，坚持到底。
（4）忠诚，指忠实于朋友和理想。一个值得信赖的人会为朋友和同事提供支持，不论他们是否在场，都是如此。如果一个人当着你的面说好话，背地里却传播流言蜚语，这样的人表里不一，是不值得信赖的。
（5）开放的心态，指乐意接受新的观点，愿意和他人交流思想。具备这一要素的前提是你了解自己，并且乐意与别人分享信息，披露心迹。此外，如果有人与你交流自己的思想，你应该鼓励他们，给予肯定和支持，而不是指手画脚，或者奚落嘲笑。
组织中相互信任的作用
相互信任在组织中是非常重要的。委托人和客户希望从公司或公司员工处获得的信息是值得信赖的，下属希望上司是值得信赖的，普通管理人员希望高层管理人员是值得信赖的，每个人都希望同事或伙伴能够做到言行一致。信赖是健康的工作环境的必要基础。如果没有相互信任，员工的自我保护意识就会过强，过度防范所处的工作环境，从而选择缄默以避免承担风险。
如果组织的信任度极低或完全不具有信任度，那么很容易带来诸如人员流失、流言四起、生产效率低下、缺勤率增加等消极影响。
如果我们希望在充满信任的氛围里生活工作，就必须要不断地维护、培养信任。信任的建立需要努力、时间和力量，当然也需要冒险。如果我们想成为别人信任的人，就得不断地投入时间、精力去建立这份信任，并愿意为此奉献。因为信任要成长、要深入，每个人都必须成为一个信任别人同时也值得别人信任的人。
§§§第二节领导能力的核心问题
优秀团队必须有优秀领导。一个真正优秀的领导者，他首先必须是具有非凡的信任力，也就是说，他不但要有足够的信任他人的能力，而且还要有足够的为他人所信任的能力。换而言之，他必须具备能够正确领导这一团队的各种能力，他应该是一个复合型人才。具体说来，领导能力大致体现在如下方面。
策略与看法
要检验一支团队运作起来是否行之有效，很重要的一个衡量标准就是其所有的成员对于他们的目标是否有清楚的认识——并且，他们是不是都有着一致的信念！领导者的任务就是要为这个团队奠定一个全局性的宗旨，保证所有的成员都理解、支持这个宗旨，并对其怀有满腔的热情。
信 心
一个领导者，不管是指挥军队作战还是领导销售人员参与市场竞争，他都必须向周围人辐射他的信心。信心是有感染力的，一个强硬、可靠、坚信他们必定会成功的领导者能令其团队成员面目一新。但是，缺乏信心也是会传染的，如果你对某件事情没有十分把握，明智的做法是不要让它表现出来。
可信赖
尽管有些领导人以行事出人意料的独特作风而取得成功，但我们中的大多数人却期望我们的领导者不仅言行始终前后一致，而且还给人以可信赖感。许多管理精英已注意到，把反映领导人意图的声明或条文公之于众并定期在会议或公开场合中宣布是十分有用的，因为它们反映了领导人一贯的“形象”，始终与领导人紧密地联系在一起。
分清主次
对于一个活跃于商场的企业来说，事情是永远也干不完的。然而，实际运作过程中我们很容易把时间花费在那些回报率很低的事情上面。领导者的任务就是要通过不断地问自己“接下来我们该做什么”来使团队的注意力始终都放在最主要的事情上面，并确保不发生任何影响业务进程的干扰。
倾听与沟通
调查表明，但凡商界的领军人物，他们都有出色的沟通技巧。他们不仅很专注地听别人的意见和建议，而且他们作出的回答既审慎又明确。要知道，对于那些全心全意倾听别人的想法、并用清晰而不模棱两可的方式来表达其思想的人，人们一定会敬佩不已。这是一种十分重要的领导艺术。
干劲和紧迫感
许多领导者都认为，在企业成长的过程中，速度——或者说是一种“紧迫感”是十分重要的。领导者必须把向前迈进的干劲和热情向周围人辐射。当然，有的时候我们是不得不装出如此，并且不要忘了，我们需要用任何有效的方法给自己充电。
随机应变
对那些一度兴盛过而最终失败的企业的研究无一例外地表明，尽管环境发生了变化，这些企业仍旧墨守成规、故步自封。我们所有的人，至少在某些情况下，都会拒绝作出改变，并试图沿袭陈旧的、保险的方法。领导者的任务就是要充分保持灵活性，根据实际情况的需要改变固有的模式。
循循善诱而不是发号施令
由富于智慧和创造力的人所组成的团队可不喜欢别人命令他们做什么，好像他们还是学生一样。如果要实现团队的真正合作，领导者们需要用劝说、鼓励、示范的方法——来“推销”他们的理念。
责任感
管理类书籍作家查尔斯·哈迪揭示了我们依靠“他们”替我们安排事情的倾向。从童年时代起，我们就依靠“他们”给吃给穿，教给我们生存的技能，并告诉我们该做什么。“他们”可以是我们的父母、我们的老师或者最终是我们的老板。而领导者就是那些意识到自己不得不去扮演“他们”这个角色并不得不承担起责任的人。
富于创造性的自由讨论
所有的团队都需要创造力。在领导者提供坚实依靠的基础上，他们通过不断推陈出新以立足商场并茁壮成长。研究表明，领导者自身不一定非得具备创造力，但他必须在团队内开发、培养创造力。其关键就在于，他必须采用有效的自由讨论、群策群力的方式，来确保他们每一个人都为业务创新作出充分的贡献。
§§§第三节依靠团队，信任伙伴
我们采访过许多成功的企业老总。对于全体受访的老总们而言，“组建并维持一支优秀的团队”是第五大重要的成功因素。然而，对于男性而言这一点显得更重要一些，因为他们把它列在第二位，而女性则将其列在第六位。这也许是由于男性认为自己缺陷较多，因而不得不借助他人的才能来弥补自己不足的缘故。
对于许多人而言，是否能处理好与团队的关系决定了其对工作的满意程度。有一部分原因是由于他们看见同事取得进步会感到高兴，用他们的话说就是 “看见别人的成功里也有自己的一份功劳”会产生一种间接的快乐。良好的团队关系也令人们在危急时刻渡过难关。有许多总裁告诉我们，能够从团队那里得到支持是立足于商海的关键。
因而，能否组建、拥有一支优秀的团队，信任他们，依靠他们，是你事业成功与否的关键。
对团队人才类型的研究
一个企业可能需要不同的人来行使以下的职能：
·财务管理；
·人力资源管理；
·市场开发；
·业务管理；
·产品开发；
·销售。
当然，你也许不需要这种分工明确的职能组合，也许你已经是或者想担任财务总监，但这并不意味着这张职能列表对于你所扮演的角色毫无意义可言。
然而，光用这种方法组建团队还是不能奏效的。因为它不能保证你能真正获得经商所需要的才能，也不能确保团队成员能够凝聚成一支团结、合作的队伍。问题在于，成功所需要的才能组合不能仅仅用诸如市场开发之类的功能性术语来表述，它还需要对人的行为特征进行分类。
管理学研究专家为我们提供了4种行为方式，这4种行为方式是一支团队取得成功所必需的：
·分析；
·创造；
·动力；
·和谐。
如何寻觅这些才能？如何知道你现有的员工适合做哪一类工作，以及你的团队的强项和弱项在哪里？
研究人员给出了4种经过细致研究的、在管理类工作中常见的性格类型（见下图）。研究发现，由这4种性格的人组成的纯粹型团队有如下优点和缺点：
（1）稳重外向型团队的才能较为全面，并且也喜欢合作，但容易自我陶醉、懒散。
（2）急切外向型团队充满了干劲，具有企业家的风范。他们善于抓住机会，但比较容易分心，很有可能会为了一些不相干的事情而忙得不可开交。
（3）稳重内向型团队行事计划周详，有组织性。然而，他们行动迟缓，很容易忽略新出现的状况。
（4）急切内向型团队很善于想出好点子，但缺乏团队合作精神，而且有过分专注于某件事情的倾向。
显而易见，成功的团队不是由某一特定类型的人组成的“纯粹型”团队，即使这支团队是由这个类型中最聪明、最优秀的人组成的。但是，既然最成功的团队是各种性格的人的混合体，那么，什么样的性格、才能组合才是最理想的呢？什么类型的人才是领导者的最佳人选呢？
成功团队的人才组合
（一）合适的领导者
成功的领导者是那种天生就值得他人信赖，并且能够不带任何妒忌和猜疑来接纳所有人才的人。然而，这种接纳却是有条件的，那就是其他人必须受到其最基本的、强有力的支配，并完成他所委派的工作任务。出色的领导者能冷静、沉着地应对别人的质疑，不脱离实际，而且具有自我约束能力。他或她总是充满热情，能够鼓动别人的情绪，给他人以前进的动力，但却并非纯粹是外向型的人，因为他们在社交关系中必须做到不偏不倚、公正超脱。
有意思的是，成功的领导者并不比团队的其他成员更聪明或更有创造力。一般来讲，成功的领导者其智商与他的同事旗鼓相当，并非卓尔不群。那些比其他团队成员稍稍聪明一点的人不太能够胜任领导者的角色，至于那些比其团队成员聪明很多的人则更加无法胜任。但是，你却不能依此类推——那些不够聪明的人也同样胜任不了领导者的角色。
专业研究人士的研究结果说，成功的领导者“极其宽容、可以倾听别人的想法，但又非常强硬、足以抵制他们的建议”。
（二）拥有一个强有力的智囊人物
成功的企业有一个共同的特征，那就是他们拥有一个“智囊人物”。智囊人物应该是一个富有创造力、想象力、敢于突破传统的人。因而一个成功的公司至少需要一名富有创造力、聪明的成员。
研究发现，如果你不能同时具备创造力和智慧，那么创造力相对而言是两者之中更重要的；但如果一个人能同时具备这两个优点，那么这将是一个很大的优势。一个虽富有创造力、但却只具有中等智商的智囊人物很难在公司中扮演值得其他人信任的团队角色。事实上，一个表面上看上去似乎志在必得但最后功败垂成的公司，其最明显的标志就是它的智囊人物未能胜任其团队角色。
（三）智力的差异
在那些表现最出色的公司中，其团队成员之间存在智力的差异。最理想的团队模型是有一个聪明的智囊人物，另一个聪明的成员，一个智商稍高于一般水平的领导者以及智力稍低于一般水平的其他成员。
理由是，才智过人、富有创造力的智囊人物对公司而言是一笔巨大的财富，但前提是由领导者担负最终的责任。想要取得成功，这个公司必须要有一个聪明的人，这个人能发现那些虽富有想象力、但却不太可行的建议当中的缺陷，而与此同时，领导者则起到最终的决断者的作用。这个理想的、高智商的质疑者就是“监控者”，他应该是一个清醒的、具有战略眼光的、有辨别能力的人。
研究人员认为，与其他同事之间智力差距能促使他们去担任其他必需的团队角色。研究人员观察到，比起那些成员智力水平相近的团队，由智力差异较大的人所组成的团队更能够齐心协力，精诚合作。
（四）团队角色的分工
成功团队的重要特征是其合理的角色分工。企业特别需要完美者——精整者（勤恳刻苦、认真负责的类型）和至少一名执行者（有约束力、可信赖的类型）。
另一个重要角色通常是资源探索者。除了一个出色的外向型的人，如果公司还能拥有一个与之迥然不同的内向型的人，那么这个公司就能获得一种平衡。一个成功的公司，其团队成员的角色分工必定是全面而明确的，这是它赖以成功的秘诀。不同类型的成员增加了团队的多样性，也将由两个或以上的人竞争同一岗位而造成的消极矛盾减少到最低限度。
（五）才能与职能的匹配
成功团队的另一特别标志就是其团队成员所从事的工作与其个人能力相符合。这就需要总结出一套方法来使每个人各得其所，而不是仅凭过去的经验、某次特殊的表现就断定某人必然能够一直担任某个职务。
避免人与岗位不协调的一个有效途径，就是把任务交给两人小组去完成而不是交给个人。比如在处理团队的财务工作方面，有些公司会把它交给某个被认为最有经验的人去做。而在成功的团队中，它通常是由两个人共同完成的，一个人专门负责处理数据，而另外一个头脑精明的人则监督整个过程。这种变通的搭配可以发展出各种灵活的安排，也能够使个人找到与其才能最匹配的工作岗位。
（六）对于缺陷的认识
通过自我认知，人可以弥补自己的弱点。有些团队表面上似乎没有什么希望，但最终当他们意识到自己的不足并加以改进时，他们还是取得了成功。
