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第23章 社交礼仪:以礼相待,网罗人脉(2)

握手的力度。握手时的力度要适度。如果手指轻轻一碰,刚刚触及就离开,或是懒懒地慢慢地相握,缺少应有的力度,会给人勉强应付、不尊重的感觉。一般来说,手握得紧是表示热情,男人之间可以握得较紧,甚至另一只手也可以加上,包括对方的手大幅度上下摆动,或者在手相握时,左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀,以表示热烈。但是注意既不能握得太使劲,使人感到疼痛,也不能显得过于柔弱。对女性或陌生人,重握是很不礼貌的,尤其是男性与女性握手。

握手的时间。要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。通常是握紧后打过招呼即松开。在亲密朋友相遇时,或衷心感谢难以表达等场合,握手时间就长一点,甚至可以紧握不放。在公共场合,如列队迎接外宾,握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。切记在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。

握手的禁忌

(1)不要戴着手套握手,在社交场合女士的晚礼服手套除外。

(2)不要在握手时争先恐后,而应当遵守秩序,依次而行。

(3)不要在握手时戴着墨镜。

(4)不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。

(5)不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

(6)不要在握手时面无表情,好似纯粹是为了应付。

(7)不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。

(8)不要在握手时长篇大论,没完没了,让对方不自在,不舒服。

(9)不要在与人握手之后,立即擦拭自己的手掌,这样做是很不礼貌的。

(10)除非是年老体弱或者身体有残疾的人,握手双方应当站着而不能坐着握手。

握手的技巧

(1)主动与每个人握手。在正式场合,如谈判开始之前,双方都要互相介绍认识一下。这时候,最好表现得主动一些,表示你很高兴与他们认识。为了表达你的这种善意,你可以主动地与他们每一个人握手。因为你主动,就说明你对对方尊重,只有在你尊重别人时,才会受到别人的尊重。

(2)要想让对方出来讲话,握手时不要松开。如果你想找对方谈一些事情,不巧的是里边还有其他人在,你想与对方单独淡,耐心等了很久以后仍没有机会,只好想办法让对方出来说。你可以在起身告辞时,与对方边交谈边向外走。如果对方无意起身,你就走近他,很礼貌地与他握手。这时,对方出于礼貌,也会站起身离开自己的座位,然后边说边往外走,说话时,眼睛也要看着对方,不要只顾走。走到门口对方要与你告辞,你要主动伸手与他握手,握手之后不要马上松开,要多握一会儿,并告诉对方还有事情,对方也就意识到了,他也就会主动走出来了。

握手礼仪的由来

握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时,人们经常拿着石块或棍棒等武器用来狩猎和战争。他们遇见陌生人时,如果大家都无恶意,就要放下手中的东西,并伸开手掌,让对方抚摸手掌心,表明手中没有隐藏武器,以示友好。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。现如今,握手已成为社交中最为普遍的一种礼节。

小名片深藏大学问

名片主要是人们在交往时,作为自我介绍之用,也可作为简单的礼节性通信往来,表示祝贺、感激、介绍等。名片是现代社会中必不可少的社交工具。在国际业务中,名片的用途十分广泛。甚至在某些文化中,交换名片具有一定的特殊性。在人际交往中,熟悉和掌握名片的有关礼仪是十分重要的。值得人们去好好研究一番。名片的接、送、放、用都要讲究礼仪,它能体现出一个人的修养。

交换名片的时机

1.需要交换名片的时机

(1)因自身的需要而初次拜访时,应交换名片,以加深印象。

(2)希望认识对方时,可以通过名片进行初步的沟通。

(3)与他人接触时,为了表示自己重视对方,应该交换名片。

(4)当你被作为第三人被介绍给对方时,应当主动递交名片。

(5)当对方主动提议交换名片,应立即做出回应,交换名片。

(6)对方向自己索要名片。

(7)自己的情况有所变更时,应交换名片予以通知。

(8)打算获得对方的名片时,应主动交换名片。

2.不必交换名片的时机

(1)当对方是从不相识的陌生人时,不必交换名片。

(2)对某人没有认识或深交的意愿时,不必交换名片。

(3)察觉对方对自己没有兴趣时,不必交换名片。

(4)经常和对方见面,已经是非常熟识的人时,不必交换名片。

(5)双方之间地位、身份、年龄差别太大时,不必交换名片。

递交名片的礼仪

递交名片的姿势。递交名片要双手递过去,以示尊重对方。将名片放置手掌中,用拇指夹住名片,其余四指托住名片反面,名片的文字要正向对方,以便对方观看,如果对方是外宾,最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方,同时讲些友好客气的话。名片的持有者在递交名片时动作要从容,表情要亲切、自然。而且,应当事先将名片放在身上易于掏出的位置,取出名片握在手里,然后再在适当的时机得体地交给对方。

递交名片的时间。递交名片的时间,应当根据实际情况而定。如果双方只是偶然相遇,可在相互问候后,得知对方有与你交往的意向时,再递交名片。如果名片持有者与他人事先有约,一般要在告辞时再递上名片。

递交名片的顺序。与多人交换名片时,一定要注意讲究先后次序,这是基本礼仪的体现。切不可像散发传单似的乱发一气,这种名片往往被认为没有价值。

接受名片的礼仪

接受他人名片时,应起身、面带微笑注视对方,用右手去接对方的名片,然后说“谢谢”。接受名片者应当首先认真地看看名片上所显示的内容,必要时可以从上到下,从正面到反面重复看一遍,也可把名片上的姓名、职务读出声来,以表示对赠送名片者的尊重,同时也加深了对名片的印象。千万不要把名片随便弃之一旁,应把名片细心地存放好。

在别人给了名片后,如果发现不认识或读不准的字要虚心请教。这样做不仅不会降低你的身份,反而会使人觉得你是一个对待事情很严谨的人,从而增加对你的信任。当然在收了别人的名片后,也要记得把自己的名片交换给对方,因为只收别人的名片,而不拿出自己的名片,被视为无礼拒绝之意。

索取名片的礼仪

除非有特殊的原因,否则不要强索他人名片。如果想要索取他人名片时,不宜直言相告,而应委婉表达,或可向对方提议交换名片,并主动递上本人的名片,这样出于礼貌,对方也会拿出自己的名片。反过来,当他人向自己索取名片时,自己不想给对方,不应直截了当地拒绝,而应以委婉的方式表达,可以说:“抱歉,我忘带名片了。”或“对不起,我的名片用完了。”

名片的存放

存放名片的方法大体上有四种,它们还可以交叉使用:按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类;按专业或部门分类;按姓名的汉字笔划的多少分类;按国别或地区分类。在参加社交活动之前,要提前准备好名片,并进行必要的检查,以免漏掉。随身所带的名片最好放在专用的名片夹里,也可放在上衣口袋里。千万不要把名片放在裤袋、手提包、钱包里,那样既显得不正式,又感觉杂乱无章。另外,在自己的公文包以及办公桌抽屉里,也应经常备有名片,以便随时使用。在社交场合,如果感到要用名片,就应当事先预备好,不要在使用时再去盲目翻找。

在社交活动结束后,应立即对所收到的他人名片加以整理收藏,以便今后使用方便。不要将它随意夹在书刊中,或是扔在抽屉里面。若收藏的名片很多,还可以编一个索引,这样使用起来就更方便了。

名片的由来

名片又称名刺。早在汉朝时,人们为了拜见长官或名人,就用竹片、木片制成简,再用铁器将自己的名字刺在上面。这种简当时叫做“刺”,又称为“名刺”。后来纸发明了,于是便改用纸书写,并改称为“名纸”。“名纸”上除写姓名外,也有的写官衔名。在古代,官场中官员拜谒时必须使用名刺。访问人先将名刺送到被访人的门房,等门人通报主人并得到允许后,才能入内相见。现在人们所用的名片是从古代的“名刺”逐步发展演化而来的。现在的“名片”一般采用白色纸片,上面印有姓名、职务、地址、电话号码、邮政编码等内容,在探访亲友或互相结识时,用来介绍自己的身份,便于日后的联系。

迎来送往中的礼仪

迎来送往,是社会交往接待活动中最重要的环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。热情友好地欢迎来客,可以给客人留下良好的第一印象。周到、礼貌地送别宾朋,可以给客人留下美好的回忆,为以后的往来奠定基础。因此,懂得迎来送往的礼仪非常重要。

迎接客人的礼仪

(1)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(2)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到,让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种不守信用的印象。

(3)接到客人后,首先要问候,然后再向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。注意送名片的礼仪。

(4)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。

(5)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

会见结束时的礼仪

很多人在会见结束时不知道如何启齿,因为怕说得不恰当而伤了双方的和气,所以,即使会见结束了,也不好意思对客人说“再见”。但当你发现客人的举动不符合安排的事宜,你可以以工作繁忙为借口,结束会见。如果此人纠缠不休,在会见过程中应尽量缩短会见时间,以委婉的借口,提前终止会见。如果双方的主要问题已经解决,而对方还没有告辞的意思,你可以这样说:“和你聊天非常的愉快,可是我现在还有很重要的事情要去做,既然咱们已经达成了共识,下次有机会我们再促膝长谈吧。”这种做法是一个两全其美的办法,既没有得罪客人,又达到了自己的目的。

送客的礼仪

(1)主动问好。为了表达与客人间的深厚感情,客人临行前,应该主动向客人的家人问好,并请其帮忙转达。根据关系亲密程度,还可以赠送一些特产或纪念品,以增进双方感情。

(2)礼貌相送。当客人执意要离开时,身为主人应该真诚地挽留,无论双方是多年熟识的朋友,还是一般性的业务往来,主人都应该亲自相送。等客人走远后,再回房。千万不要在客人还没走远的时候,就转身回房,这样是很失礼的,如果客人礼貌性地回首与你再次道别,却看不到你,心里的滋味肯定不会好受。

(3)尽地主之谊。对于远来之客,在送别前应为客人定好飞机票或火车票,并派专车将客人送往机场或车站。客人乘坐的飞机、火车尚未离开视线时,即使有很重要的事情,主人也不能离开,如果在这个时候提前离开,难免让客人产生想法。

迎送语

迎送语是指当对他人表示欢迎或告别时,常使用的语句。常用的迎送语有:“欢迎您下次光临”、“很高兴您能来”、“请慢走”、“请走好”等,使用迎送语时要态度自然、亲切、大方,声音柔和,面带微笑,生硬的语气和表情都是不礼貌的。如果在家里迎客和送客,一般要到门口迎送,表示礼貌和尊重。但是值得注意的是,如在机场送人时要说“一路平安”,而不能说“一路顺风”。

生日宴会有讲究

现在人们对生日的重视程度越来越高,无论是刚刚出生的婴儿,还是年过半百的老人,每个人都对这个特别的日子十分关注。为了以防失礼,应邀出席者还须知道一些寿宴礼仪。

婴儿的诞生礼

一般在婴儿出生三天后举行“洗三”,俗称“三朝”,是父母为婴儿举办的第一个礼仪,充分表达了长者对孩子的美好祝福。当婴儿一个月大时,父母会为婴儿举办“满月”礼,亲朋好友都要前去祝贺。外婆要给小外孙做衣服,请理发师为婴儿“落胎发”,对于婴儿的胎发,父母应妥善处理。作为婴儿的父母出于礼貌还应置办酒席招待亲友。另外,婴儿的周岁礼也很重要,同样应郑重庆贺。这一天,许多家长、亲友会给小孩买一些玩具、童装、幼儿书画,当作贺礼,为孩子庆祝生日。一般情况下,小孩出生后,前三个生日举办的应隆重一些。从四岁开始,就不十分讲究了。

寿辰礼

在日常生活中,中老年人最注重的就是过生日。60岁是花甲寿,做儿女的为表孝心,要为父母举办生日宴会,希望父母长命百岁。寿宴一般由子女或亲戚朋友出面举办。举办前必须应确定邀请对象,印制邀请函,准备寿宴所需要的物品,置办酒席等。被邀请者在参加庆寿活动前也应有所准备,不好空手去庆贺。一般情况下,都要准备一份寿礼,寿礼可以根据与邀请人的关系密切程度而定,礼物要实用,不宜特别贵重,或过于便宜。

寿宴一般在家中举办,在正屋设置一个寿堂,用纸或绸剪一个大红“寿”字贴在寿堂正中,两旁挂上寿联。注意,这些准备工作,在寿宴的前一天就要开始准备,前天晚上先由儿女媳婿设宴庆寿,这叫作“暖寿”,当天,再由亲朋好友为老人庆祝。

朝鲜族寿诞礼仪食俗

为老人过花甲举行的仪式,一般要摆上最丰盛的美味佳肴。寿宴多用两张桌子并起来,即摆大桌。菜肴中要摆上一只烧熟的昂首挺胸的整鸡,鸡嘴中也要叨着一个大红辣椒或红枣。此外,菜肴还应有整鱼、牛排、猪蹄、大块瘦肉,也有煮熟或煎的大块猪肝、海味莱肴等。菜肴都要做两套。主食要上寿桃。祝寿开始后,先由长子致祝寿颂词,并从长子开始,按辈份前来敬酒。然后分桌开宴。席上还要留一些食品,给远来的客人带回,让没有来的亲友分享他的福气。

茶话会不可被小视

茶话会是社交色彩很浓的一种社交性集会,举办茶话会主要是为了与社会各界沟通信息,创造良好的外部环境,因此,在所有的商务性会议中不可小视。

茶话会准备的礼仪

1.确定茶话会的中心议题

在一般情况下,可以分为以下几类:

(1)专题茶话会。指在某一特定的时刻,或为了某些专门的问题而召开的茶话会。

(2)联谊茶话会。指为了联络主办单位同应邀与会的社会各界人士的友谊而举办的茶话会。

(3)娱乐茶话会。指在茶话会上安排一些文娱节目或文娱活动,增加热烈而喜庆的气氛,调动与会者人人参与的积极性,并且以此作为茶话会的主要内容。

2.确定与会者

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