——巧用两者达到成功
高级主管们在不同的场合时使用不同的语调，通过改变音量、音速以及音调来达到他们的目的。针对特定的场合他们会选择最好的语调，或者针对特定的人物选择那种最能导致积极响应的声音。从而达到正确无误的、有权威的、令人印象深刻的沟通。
事实上很少有人任何时候都会以同一方式来讲话。大多数人面对不同的人和环境时，会自动改变语言的声调、速度和音量。并不需要多去思索，我们会因改变讲话的态度使相似的词语有不同的效果——我们热情地与大学里的老朋友交谈，愤愤地面对已离弃的配偶，甜蜜地对待恋爱中的情侣，生气地抱怨邻居让他的狗在半夜里把我们吵醒，尊敬地与部长谈话。只要自觉地增强对这些已做得十分自然的事情的控制，你就能强化作为主管的形象。
如何有效地运用你的声音
追求多样性
高声地做两个内容一样的演讲，会因演讲人的声音不同而得到不同的评价。那位声音多样化运用起来灵活自如的演讲者会受欢迎。因此要努力运用多种声音去演讲。当形势要求有坚定的立场时，说话就要像条硬汉；需要一个智慧的方法时，就要像个教授，需要安慰时，就要用平稳而轻松的语调。单调乏昧的演讲令人讨厌、生疑，觉得不真诚。
放松颌及舌
读到这里，你的颌可能是紧紧咬住的。你可能并不感到太紧，但不妨试试使它左右摆动。很难，是不是?一个放松的颌是比较容易移动的。虽然“使上劲的颌”会被认为更具男子气概，但是放松的颌却改进你音质。因为颌肌是全身最坚韧的肌肉之一，如果你已养成了保持处于紧闭的习惯，就要重新“训练”它。当你倾听、阅读、开车或思考的时候，有意地练习放松颌部肌肉。
用整个身体来配合演讲
当你的思想和身体动作紧密配合时，发出的言语最有效力并富有效果，高度集中的注意力使你能自觉地控制音量音速及声调。面部表情、体态和姿势增强了你演讲的效果。考虑好你想要传达的信息，然后有意地加上必要的动作，好像计划一个体育游戏，你就会创造出有利的印象。自然，还需要有正确的呼吸。
每开始讲一个新的想法就做一次新的呼吸
应该保留足够的空气(或再做一次呼吸)以便有力地讲完这个想法。注意我不是说要一口气讲完一个想法。如果这样做，你可能还没有讲完就没气了，声音也发不出来了。多数时候，我们想以同样高低的声音来开始和结束一个想法，尽管在其问会改变声调和音量。每开始一个新的想法就吸一次气，保留足够的气或者再吸一次，以结束你的陈述，就可以达成上述目的。
有时，以较轻松的声音开始，逐渐增强，‘使结束语得到强调，会有更好的效果。当你要讲的最重要之点在那句话的结束时，不要让声音减弱到使人听不见的地步。
训练此技巧的好方法是利用储存口头信息的邮递或者电话答录机。听听里面所记录的讯息吧，你会发现，大多数到了末后都变得很微弱。你不要重蹈覆辙。注意听这些讯息是怎样减弱的并学会不这样做。然后听你自己送出去的讯息，如果也是微弱不清，就重新录制，并加强结尾的语气。这样就使你甚至在留言这件事上也与众不同。
每讲一个新的想法，就把声音提高一些
不要错误地以为由于使用正确呼吸和放松颌部而增强的声音过大了。许多人看牙医被注射麻醉剂后常感觉口唇和面颊胀得像气球那么大，但别人根本看不到肿胀的情形。对于我所建议的呼吸以及声音的改变，也有同样的错觉。因此要花时间适应这种新的在董事会议室讲话的声音。请朋友或同事听你演讲，如果太大声就让声音停止。然后再开始讲，其实你感到自己的声音太大了，而别人并不觉得这样。
当然，你不需讲得声音过大而使人不悦，但必须大声到使人感兴趣——至少要使人听得到，切勿忘记，你正常的声音(甚至当你正确地呼吸并放松颌部时)可能对某些听众而言并不够大——例如对于听觉缺陷的人，或者在吵闹的环境里，你要相应地调整音量。
在某些场合里，你可能还要把声音提得更高。举个例子，我访问过的一位主管，当他对某个观点有点不肯定的时候，就比其余部分更大声地陈述它。“而且当我不能确定一个词的发音时，我也说得很大声，”他解释着。“人们从来没有怀疑过我。”当然没有必要去提倡这种做法，但是它对这位主管是有效的。他难得显出没有信心或模棱两可。我要强调的是，要意识到使用不同腔调，包括声音的高低所造成的影响，在特定情形下，要选择那种对你是有效的声音。
不要讲得太匆忙
纽芒特矿业公司的董事长、总裁兼执行主管戈登·帕克先生有一种非常深思熟虑的讲话模式，他说“当人们认为你讲话的时候也在思考，他们就会比较细心地听。”我倾向于同意他的说法。虽然人们可以听清比我们能够讲的还快两三倍的话语，但是大多数人都遵循放慢讲话速度的做法。讲得太快使我们的话听起来不重要，并造成这样的印象：此想法并不值得花更多时间(比它在空中传播所需的时间)去思考。我们显得匆匆忙忙，尽快结束讲话，似乎好让别的有更珍贵意见的人来说。要慢慢讲，作一些停顿和沉默。人们会更认真地听并对所听到的更加重视。
但是也不要讲得太慢，特别是当你只对一个人讲的时候，虽然讲得太快使人无法跟上而毫无效果，讲得太慢也会使人厌烦而失去听众。
正面面对与你谈话的人
不要在人们的背后讲话或者背对他们，如果你要与一位穿过房问的人讲话，先走近他然后再说。从房间的一端对另一端的人大喊话，使你看起来粗鲁，令人讨厌并且感觉迟钝。这种礼貌应扩展到对每个人都这样。
手势
当你做各种手势时，人们会更易于明了你的信息并且记得更长久。另外，身体的移动也帮助你放松全身并改进呼吸。
沉默是金
你所说的和你不说的，这两者都是决定你能否升到最高职位的重要因素。成功的人都知道这一点，事实上在公司里职位升得越高的人，讲的话也越少。
正如一位执行主管所言，维持主管形象是藉由这个原则：“少讲话，当要讲时就讲很多，并且只告诉别人必要知道的东西。”为了有效，你必须懂得怎样讲话，也要懂得如何及何时保持沉默。
毫无疑问，多数人要做到守口如瓶是十分困难的。有的人对谈话中的每个间隔都感到紧张和压力而要去补足它。另一些人感到仓促，想对所要讲的问题面面俱到，欲在有限的时问一气呵成。或者我们不愿被人看作是要花很多时间去思考的人，结果反应非常快——有时候我们根本没有对自己的反应给予足够思考。我们大多数人就是养成了说得太多的坏习惯。为了达到你所设想的成功，必须丢弃这种习惯。
保持沉默并不意味着拒绝参与、贡献或沟通。在生意场合保持沉默并不包括因愤怒或一时冲动而拒绝开口。它也不是如怨偶之间或愠怒的青少年所做的给别人“沉默的对待”。沉默是有目的地保持安静，深谋远虑地倾听，有意识地选择不讲话，除非讲话比不讲话能有更多的收获。
当正确地采用沉默时——
会加强你的形象和神秘感；
减少错误；
让别人去说，使你从中学到更多东西；
使别人处于舞台中心，如果这种策略是必要的话：
对那些你不想讨论的问题不予置评，而使你能主导谈话的方向。
用保持沉默的方法，你还会——
感到更安静、更平和；
使你确实要说的话显得极其重要：
证明你的自信、决断和自制；
避免因双方说了过多或说了将来会后悔的话而使冲突逐步升级：
准确无误地表明你已经说了“所要说的”。
当一天结束的时候，大多数人都至少可以找出一件希望自己当天最好不说的事，学会保持沉默，可以减少许多自我悔恨，降低由于轻率或不当的评论所造成的损害。相反，能够问心无愧地回顾，我们没有做出轻率的、不合时宜的或者指导不当的事情；并且对我们自觉地控制讲话和沉默的能力，获得更大的信心。
在你练习“保持沉默”的时候，记住有时候沉默的功效与语言一样多。的确，为了传达某种信息，有时候什么也不说会是一种最好的方法。当你沉默时人们真正在听你——他们明白你也在倾听他们。
