文化是一个民族、一个社会、一个企业的“精神家园”。家园都是温暖和可依赖的，在那里可以找到精神的安定祥和，川航应该成为这样的家园。人们追求真善美爱，因为爱是人类社会的最高情感，也是最宝贵的情感，所以任何社会都把爱作为重要的价值观。中国的爱体现为“仁爱”，虽“仁者爱人”却爱有差异，向上爱父母，向下爱子孙，爱英雄，爱祖国，爱事业，爱师长。电视剧《闯关东》的主题歌，歌名就叫“家园”，非常优美动听。从中可以感受到，作为一个精神家园，亲情、友情、恩情，一样也不能少。
文化为川航“美丽”注入新内涵
2012年6月27日，《中国民航报》第四版以整版的篇幅，刊登了该报记者吴勇、何丹采访川航股份公司总经理李海鹰的文章，通栏大标题是《川航转型：在变局中谋发展》。文中写道：
2012年初，荣获“2011年度四川财经人物”大奖的川航股份公司总经理李海鹰在选择年度关键词时，把手按在了“转型”两个字上。一个词，概括了川航正在发生的变局。这个变局从表面上看波澜不惊，其力量却持久而深入，浸透到了川航的每一个神经末梢。
通过三年建设，内强实力的川航在2011年初步实现了“四个转型”，即：从小型航空公司到中型航空公司的转型，从点对点、线到线的单一运营到网络化运营的转型，从外延型到内涵型、从简单的规模叠加型到向质量要效益的转型，从传统销售模式向新型商业模式的转型。踏上转型之路的川航减少了向外界发声的机会，一切似乎都在平静中进行，让人们产生几分陌生和神秘的感觉。
多年来，川航在社会上赢得了广泛的认知度和美誉度。旅客在客舱中可以直观感受到美丽温馨的服务，品尝到美味可口的佳肴，欣赏到独特的四川风情。在这之外，川航在地面支持方面也相继推出了众多的“美丽”服务。川航对美丽文化的宣传和推广投入了大量的精力，使”美丽”成为一个品牌。
然而，伴随着以系统、理性、科学为特色的转型，川航的美丽文化也在嬗变。
他们为美丽文化注入新的内涵——安全、正点。在对旅客提供美丽感受的一贯风格下，川航更加强调安全服务、航班正点。
安全：美丽的第一要义
对于航空公司而言，最大的服务就是把旅客安全地送达目的地。在科学发展观的指引下，川航将“安全至上，科学发展”作为新的安全理念，并制定了“安全第一、预防为主、综合治理、持续改进”的安全方针。
为了确保飞行安全，川航飞行和机务在安全基层文化上下足了工夫。川航机务工程系统建立的基层“天梯文化”，将“三高三精”作为其安全的核心理念：高时效的航线检查，高质量的维修实施，高责任心的维修决策；精细筹划飞机维修计划，精密监控飞机技术状态，精确实施飞机维修工程管理。它体现出川航机务人的自我追求——出好飞机，多出飞机，出合适的飞机，出有效益的飞机。机务工程系统的下属科室单位维修支援部有“净、静、敬、精”四字经，其中包括：敬能生局，尊重生命，遵循规章；精益求精，提升能力，精密维修。
川航飞行部“天之骄子，美丽心灵”的基层文化，在今年针对飞行员重点开展了“政治品德、社会公德、职业道德”三德教育，打造职业飞行员队伍。他们还注重培育关爱文化和家园文化，感召飞行员的安全行为。在大驻站之前，中队干部提前给飞行员做工作，让他们心情愉快地投入飞行；谁家有困难，中队及时排忧解难；关注老机长的身体状况，优化他们的飞行时间；举办“安全家书”活动，让家属理解、支持飞行员的飞行工作。
同时，为增强全员风险意识，川航在推行风险管理时借鉴传统医学的“上医之道”。在川航看来，安全管理是一种“健康”状态，“上医医未病之病，中医医欲病之病，下医医已病之病”。风险管理须采用“上医之道”，即形成“望闻问切，风险识别；对症下药，风险评估；药到病除，风险控制；强身健体，持续安全”的良性循环。
去年，川航飞行、机务、运控等8个生产运行部门共识别危险源221条，制定风险控制措施380条。在“警钟长鸣，根治顽症”安全治理活动中，川航查找运行“顽疾”，深挖体系缺陷，全面提高管理水平。
正点：美丽的“零”容忍
受诸多因素影响，航班正点已成为民航颇受社会诟病的热点问题。在保障安全的前提下，按照机票上的航班时刻，把旅客正点运送到目的地是航空公司的职责所在，也是航空公司始终为之努力的方向。
“任何一次航班不正常，不仅给旅客带来不好的飞行体验，航空公司也会蒙受损失。在这种情况下，我们对人为因素造成的航班延误实行‘零’容忍。一旦出现人为因素导致的航班延误，我们要求相关责任人直接去人力资源部报到。”李海鹰表示。
为此，川航各部门齐动员，全力保障航班正常。航站管理部从与代理方的协调沟通上入手，争取在地面代理协议的内容上，增加代理费扣减这一处罚条款，加大对机场地服代理的约束力度。航站管理部选择的试点第一站为新开航线机场，即舟山机场，作为新版地面代理协议签订的突破口。他们协调机场、代理方，最终在新版协议上明确人为原因造成航班不正常的责任归属。
对内，航站管理部通过正常率、签转率等指标加大对现场人员的考核力度，要求各航站密切与当地指挥中心的联系，提高航班靠桥率；公共关系室定期梳理航班信息，提出合理化建议。
在川航工程技术分公司，技术支援部建立返厂无故障发现和库房观察件监控系统，减少误送修和误装机率；提前安排检查测试雷达、空调、环路等换季期的重点系统，避免季节性故障集中爆发，加强预防性维修；工程师全面浏览机队ACARS报文，编制当班航线工作包，一旦发现警告信息或故障报文，立即制订解决方案，追溯航空器的历史技术状态，加强控制重复疑难故障。
品牌：美丽是一种至高境界
川航的安全服务为旅客提供的感受应该是“放心”，正点服务提供给旅客的感受是“顺心”。那么，丰富多彩的特色服务和个性服务则为旅客提供了“舒心”的感受。在确保安全、正点的前提下，川航不断推出新产品，丰富服务种类，积极谋求与社会公众的共鸣。2011年，川航继续将美食、美景、健康、环保等时尚元素与“美丽川航，时尚川航”的川航品牌文化整合，推出蓉京、蓉沪、渝京等精品航线和多项节日特色服务产品，升级服务品牌，打造极具个性和市场竞争力的“中国元素？四川味道”服务品牌。
提起四川，离不开麻、辣、鲜、香的四川味道。搭乘川航的航班，旅客能在第一时间感受到四川的味道、四川的火辣、四川人民挡不住的热情。在品尝回锅肉、辣椒酱、担担面、麻团、凤爪、蛋烘糕等特色川味美食时，身着蜀绣旗袍的川航空姐，以及美丽的四川风景画总能令你目不暇接。在川菜风靡全国，乃至世界的今天，川航善用味觉抓住旅客的胃，赢得旅客的心。
今年5月，致力于“美丽”追求的川航正式启动Skytrax四星评审。他们坚信，通过此次审计，将进一步促进全体干部员工转变观念，强化品质追求，推动川航品牌质量建设再上台阶。
川航“美丽”品牌的打造与传播从未停止，川航人始终持之以恒地付出着。诚如李海鹰所言：“美丽是一种至高境界，我们一直在追求美丽的路上。”
该文的“记者手记”中写道：
看川航转型，看到的是机队规模的壮大、网络运营的雏形，看到的是以科学的系统、体系建设奠定的安全基石，看到的是被注入安全、正点新内涵的美丽文化。
如果说一切都是有形的存在，那么，透过这些现象，川航向社会和公众传达出的是以责任赢取信任的姿态。
秉承着“真、善、美、爱”的川航，正积极致力于打造“百年老店”。“百年老店”成立的基础是有大批顾客的信任。信任从何而来？它来自每一次安全、平稳的起降，来自航班延误后每一个细微服务，来自面对旅客的每一个微笑，来自企业的社会责任感。川航的转型正在为赢得旅客更多的信任加分。
在梳理“四个转型”的过程中，科学、系统、扎实、可靠，这样一些具有鲜明理性色彩的词汇不断跳入记者的脑海。这样的色彩是战略转型后川航的色彩。这位做技术出身的老总行事低调，出言看似从容随意，举重若轻，可细细一想，却没有一句话不是源于深思熟虑。在川航领导团队的带领下，川航的社会形象正日益显出沉稳、厚重、务实的新风格。
到“十二五”末，川航机队规模将达到108架，“四个转型”将全面完成。到那时，凭借雄厚的实力、高效的系统和专业的人才，川航不仅会成为一家规范有序、质量内涵型的航空运输企业，而且按照李海鹰的期望，也将成为一家让员工感到幸福的企业。
