许多年轻人没能学会彬彬有礼、温文尔雅的艺术结果失去了本应该属于自己的成功。年轻人走路时步伐拖曳，双臂无力下垂，根本无法给自己的上司留下好的印象。管理者们一直都在从头到脚地打量着自己的员工、留意着他们走进办公室时的步态、体态和神态，有时候一些微小的事情就会影响到他们的决定。
如果人们在和雇主交谈过程中能够知道雇主心中在想什么的话，他一定会受益匪浅。但是不幸的是人们往往不了解是什么因素使得自己职场不顺。也许是你游移、鬼祟的目光在告诉对方你缺乏自制力；也许是你不敢直视对方；也许是你谈话时不停地摆弄帽子；也许是发黄的衣领或者袖口、也许是凌乱的头发或者长期不修剪的指甲；也许是布满皱褶的西装；也许是一支烟或者其他许多会影响别人决定的小事——当人们的整个事业和人生的成败都悬于一线时，没有什么事情能够说是小事。
邋遢、懒散和拖沓的步伐都表明这个人道德观的松弛以及做事不认真的态度。雇主们习惯看到手下人步履轻盈、说话干脆、回答问题干净利索。这些都表明这个人聪明、警觉、反应快。雇主们不想看到自己的员工迟钝、木讷、不修边幅的样子。
聪明、欢快、警觉、迅速、思维敏捷、举止优美的人会很快受到重视并且掌握局势。相反，为人呆板、不修边幅即使是天赋异禀也未必会受人待见。
剪裁得体、量身定制的衣服是最合算的。人们会迅速地把衣服的品质同人品联系到一起。如果衣服材质好、剪裁好、得体合身，着装者会立刻面带优越之色，自信心不断增加，自我感觉异常地良好。
一件邋遢、皱褶的衣服会让心地最善良的人看起来也略带一点的邪恶。服装的款式和质量也会影响人们工作的质量。良好的着装使人们获得难得的优越感。女性尤其如此。很多的魅力女郎一旦换上日常着装连自己都会手足无措，无所适从。
衣着得体、感觉良好会让人们很乐于开口表达。别的地方也许应该提倡节俭，但是购置衣物的钱一定不要太吝啬。
人们对巧妙地广告宣传大加赞誉。但有一个事实不容忽视：人的个性和公司本身就是最好的公告。
一个曾经认真研究过这个问题的人说：“我认为干净的办公场所、整洁的衣着和保养得当的手和指甲抵得上50%的商业投资。”如果这些再加上良好的脾气、礼貌待客、服务快捷和提供顾客所需——哪怕只是廉价的商品，哪怕不得不送货上门——这些抵得上他100%的投资。
这一点对于城市和乡村的商业都适用。城乡间的交通高度发达，即使身居城外也有许多可以选择的购物场所。很明显，如果乡村的店铺想要留住顾客必须要像城里的店铺一样整洁，店主也要同样做到服务快捷、和蔼可亲和乐于助人。
