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第5章 锚定效应——难以觉察的参照值(1)

取法于上,仅得为中,取法于中,故为其下。

——唐太宗《帝范》

传统经济学认为,人们的决策是理性的、不会被无意义的数字干扰。

卡尼曼和特韦斯基所发现的“锚定效应”,是一种非常典型的心理偏差,它是对“理性人”假设的又一次否定。

★先入为主

现在请一组人都回答两个问题:

1.请问拉贾斯坦邦人口超过50万吗?

2.你猜拉贾斯坦邦的人口有多少?

再请另一组人回答两个类似的问题。

1.拉贾斯坦邦的人口超过1800万吗?

2.你认为拉贾斯坦邦的人口有多少?

你在两种情况下对拉贾斯坦邦人口的估计会一样吗?

一个很有趣结果是,人们在回答第二个问题时都受了第一个问题的影响,第二个问题的答案随着第一个问题数字的增大而增大。这个实验可以说明人们心理中一种常见的心理偏差,即锚定效应。

锚定效应(anchoring effect),是指当人们需要对某个事件做评估时,会将某些特定数值作为初始参照值,这个初始参照值像锚一样制约着评估结果。

这就是中国人常说的“先人为主”,人们作一个决定时,大脑会对得到的第一个信息给予特别的重视。第一印象或数据就像固定船的锚一样,把我们的思维固定在了某一处。“锚”是如此的顽固而又不易觉察,要把这种“锚”拔起,远比你想像的要困难得多。

★“维多利亚的秘密”的秘密

在同一品牌系列产品中,商家会制造一款“极品”,标出一个令人咋舌的价格。这款“极品”能否售出并不重要,关键在于它将价格“锚定”在高位,悄悄改变了相关产品的参照值。

“维多利亚的秘密” (Victoria"s Secret)是美国最著名的内衣品牌,拥有一件“维多利亚的秘密”,是不少女性的愿望。从1996年起,该公司每年圣诞节前都会由超级模特代言,高调发布一款价值数百万美元的镶钻文胸。

巴西超模阿德瑞娜·利玛穿着的一款“维多利亚的秘密”文胸

上,共有3575颗黑钻石、117颗1克拉圆钻石、34颗红宝石等

共大约3900颗宝石,价值500万美元。

此举不仅能吸引媒体注意,收到广告效果,更能促进相关产品的销售。

当这款文胸出现在公司产品目录上时,其实已经悄悄塞给了顾客一个价格参照系。

不难想象,当一个男人在买一件“维多利亚的秘密”讨好妻子时,他先看到一款标价500万美元的文胸,是什么心情;再看到一款标价才298美元,样式、质地也很好的 “维多利亚的秘密”,又是怎样的心情。

对于企业来说,就算钻石内衣卖不掉,上面的钻石可以拆下来,明年继续用,几乎没有什么损失。“维多利亚的秘密”的疑似仿效者有:

·美国ASANTI公司,镶有12000颗钻石和800颗蓝宝石的汽车轮圈,报价200万美元。

·瑞士昆仑(Corum)公司,镶满钻石的“经典亿万陀飞轮”, 全球限量10块,标价32.5万-99.8万美元。

·德国史蒂福公司,黄金绒毛泰迪熊,全球限量125只,每只售价约合8.6万美元。

·英国的Luvaglio公司,钻石笔记本电脑,标价100万美元。

人类天生爱听故事,营销就要“讲故事”,越是传奇,越是有效。价格,往往是“故事”中最容易记住的桥段。随着仿效的企业越来越多,“镶钻”给消费者带来的冲击力必将越来越弱,要想把“故事”继续讲下去,还得“搞搞新意思”。

★飞来之锚

锚定效应几乎无处不在,但人们常常没有察觉。为了说明这一点,我们先回顾一段历史。

亚历山大,古代世界最著名的征服者之一。

他20岁即位,21岁远征波斯,他的铁骑曾经横扫亚欧大陆,在征服了波斯、埃及和印度北部以后,在回军途中患疟疾驾崩,终年33岁。

请问:亚历山大死于公元29年之前还是之后?

在你仔细阅读了这个问题之后,你可能已有警觉,命题的人只不过用了一个障眼法,主要用意就是硬把一个年份 (公元29年)塞进你的脑子里。

你很可能觉得这个年份不太对劲,似乎太早了一点。不过,等你想要提出更正确的年份时,29这个数字已经深置于你的脑海中了,并且已经影响到了你的判断。

结果你再怎么努力,提出来的数字还是太接近公元29年,亚历山大实际死于公元323年。

★硬塞给你的“锚定点”

康耐尔大学的拉索教授,也曾向500名正在修MBA的学生提出类似的问题,他的问题是:匈奴王阿提拉在哪一年战败?

拉索要求这些学生把他们自己的电话号码最后3个数字,加上400,当作这一问题的“基准”数字。

如果得到的和是400—599之间,这些学生猜测的阿提拉战败年份平均是公元629年。

如果得到的和是1200—1399之间,这些学生猜测的阿提拉战败年份平均是公元988年。

这些被试学生明明知道他们得到的基准数字毫无疑义,可是这个数字却仍然对他们发挥了影响。

我们不妨把这些影响他们思维的参考数字叫做“锚定点”。

被试者得到的“锚定点”数字越大,他们所猜测的阿提拉战败时间也就越晚。

阿提拉实际是于公元451年兵败。

当然,也许读者会有疑问:被试者将自己电话号码的最后3个数字加上400,是否会让他们产生误解,觉得这是有意向他们提供某种提示。

不会,因为电话号码的最后3个数字,可能是从000到999的任意一个数字,这帮高智商的MBA明明知道这些数字与问题毫不相干。

★随机数字也会影响你

特韦斯基和卡尼曼也曾经做过类似的实验,他们找了一批学生,要求估计在联合国里面,非洲国家占有多大的百分比。

他们为此做了一个可以旋转的轮盘,把它分成100格,分别填上1到100的数字,并当着这些人的面转动轮盘,选出了一个号码。

当转动这个轮盘之后,指针定在数字65上。下面你需要回答这样一个问题:非洲国家的数量在联合国国家总数中所占的百分比是大于65%还是小于65%?

这是一个常识问题,略加思考就知道,非洲国家在联合国国家中所占的比例肯定小于65%。但是,非洲国家的数量在整个联合国中占的实际比例是多少?

被试者给出的答案平均是45%。

接着,卡尼曼又找了另一群学生做了的问题。你转动幸运轮后所得的数字相同的实验。当这个幸运轮停止转动后,是10,而不是65。问:你认为非洲国家在联合国国家总数中所占的百分比是大于10%还是小于10%?

这是一个常识问题,略加思考就知道,非洲国家在联合国国家中所占的比例肯定大于10%。但是,非洲国家的数量在整个联合国中占的实际比例是多少?

被试者给出的答案平均是25%。

为什么同样的问题,后两种情况下得出的答案差距如此之大呢?当幸运轮上出现的数字是65的时候,估计的百分比大约是45%,而当幸运轮上出现的数字是l0的时候,估计的百分比变成了25%,

这些人如果知道这个所谓的“锚定点”,对他们的答案有这么大的影响,绝对会感到惊讶。

轮盘不论转出什么数字,都会卡在他们的潜意识里。虽然他们明知这个数字毫无意义,却仍然据此对毫不相干的事物作出结论。

被试者明明知道:幸运轮上出现的数字是随机的,然而,他们给出的答案还是会受到先前给出的数字的影响——即使这些数字是无关的。换句话说,人们的答案“锚定”在先前给出的无关数字上。

在实际生活中,你可能想不到自己也经常认定某个数字或想法,并用它来影响你的经济行为。

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