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第5章 生意成功的“悟”字经——从犹太商人身上领悟的16个生意智慧(2)

原本只想找一份适合自己工作的丹尼尔,这时又有了更有趣的发现:老约翰为自己的花猫咪生下小猫照顾不过来而发愁,而凯茜却为自己的宝贝女儿吵着要猫咪找不到卖主而着急;北边的一所小学急需大量鲜奶,而东边的一处牧场却奶源过剩……诸如此类的事情,一一呈现在他面前。

丹尼尔将这些情况整理分类,一一记录下来,然后毫不保留地告诉那些需要帮助的人。而他,也在一家需要市场推广员的公司找到了适合自己的工作。不久,一些得到他帮助的人给他寄来了汇款,以表谢意。

据此,丹尼尔灵机一动,辞了职,注册了自己的信息公司,业务越做越大,他很快成为纽约最年轻的百万富翁之一。

在犹太商人看来,生意成功没有固定的模式。幸运从来不主动光顾你,要靠自己去寻找、去争取。生意经营中,给别人帮助的同时,其实也为自己创造了最好的成功机会。

请记住《塔木德》中的话:帮助的人越多,生意做的越大。

推销开始于收回账款

坚持“先收后卖”的原则,先与客户结清积久款项,再进一步探求顾客的需要,这样才能顺利地进行货物推销。

精明的犹太人认为,解决债务问题的关键在于对债务人的情况有全盘的了解。

通常债务人包括公民和法人两种,因法人团体为单个公民所组成,所以其心理状况一般区别不大,但其境况和心理外在表现却是不同的。

以下是犹太商人成功收账的几个技巧:

(1)要与客户约好收款及付款的时间。“定期造访”是经营者顺利回收货款的基本入门功夫。经营者与客户约定收款时间时,要推己及人。卖主收款时,要选择顾客与自己双方都觉得方便和适当的时间。如果一味顺着客户的时间拜访,容易让客户产生“随波逐流”的不良印象。但也不能强求客户配合自己的时间而得罪客户。

(2)收款前应将账目事先确认。传统的收款方式,都是由卖方到客户营业所在地提示有关的债权凭证,供客户逐笔核对,等客户确认与其拥有的“副联”核对无误后,再签发票据或点交现金给卖方。这种当面结款的方式,最大的缺点是对账时卖方必须陪侍在侧,与客户逐笔核对,结果是浪费了卖方不少宝贵时间。

为克服这一点缺点,卖方可在约定的收款时间以前,先行编制客户的“账单清单明细表”,表内详细逐笔记载订货日期、数量、单价、总金额。统一发票号码等项目,邮寄给客户,供其做核对付款之用。客户收到“账单清单明细表”,就可先行做核对工作,若内容所载正确无误,客户就可根据双方约定的付款期限,预先签发票据或准备现金,等卖方准时来收款时,双方就能在极短的时间内完成交款收款的工作。这样,能节省双方当面会账的时间。

(3)收款时“先收后卖”。许多高明的卖主,常利用同一次拜访客户的机会来做“一鱼两吃”——推销和收款同时展开。其优点是可节省专程收款的拜访时间,其缺点是脚踏两条船,经常出现两头落空的结果。因此,要实施“一鱼两吃”的策略,必须坚持“先收后卖”的原则,先与客户结清积久款项,再进一步探求顾客的需要,这样才能顺利地进行货物推销。

(4)碰到客户抱怨困难时,实行化整为零的收款方式。卖方偶尔碰到一些经济情况较差的客户,这些客户会大念“赔钱经”,并且没有确定付款日期,含糊其词。

面对这种情况,卖方要根据客户的经济情况可考虑客户分期付款,但必须要求客户明确每期应付的金额及付款日期。这种“化整为零”的付款方式,由于在契约中明确指出客户每期付款的金额和日期,并请客户在契约上签了字,这在无形中增加了客户的压力,对拖欠的货款收回是较为有效的方法。

(5)对爱打折扣型的客户先礼后兵。爱打折扣型的客户最喜欢贪小便宜,在付款时,不是对于零头尾数拒绝给付,就是对于事先谈好的折扣要求降低。这类客户认为能多争取就不择手段地争取,为了自己的利益可以牺牲别人的利益,只要有利可图,必然在付款时设法将货款大打折扣。

对付这类的客户,收款时要以和蔼的语气,坚决的态度,向其解说按契约条件付款的长期利益。如果客户要求折扣的金额不多,且客户以往付款信用良好,不妨适当迁就一些。如果客户信用不佳,且经常短付,最好不要接受客户折让的要求,以建立“买卖算清”的收款形象。对于这类客户,绝对不可姑息养奸,以防给今后的收款增加更多的麻烦。

(6)尽量避免争辩收款。有时因收款不顺而引起争辩。买卖双方争辩时,所用的无情、尖刻字眼和证据,很容易使客户的自尊心受到伤害。为此,当客户无理地争论付款票期,不合行情,时,收款的卖方一定要保持冷静态度,避免和客户直接争辩,设法和其以“心平气和”的方式“讨论”解决之道,千万不能以“辩”制“辩”。否则,纵然赢了争辩,收款的良机也会失去。

嘴巴生意是个无底洞

吃完的东西要消化和排泄,一美元一只冰淇淋,十美元一份牛排,进入人的口中几小时后,都会化做废物排泄掉。如此不断地循环消耗,新的需求不断产生,商人可以从经营中不断赚到钱。

嘴巴是消耗的无底洞,地球上当今有50多亿个“无底洞”,其市场潜力是巨大的。为此,犹太商人设法经营凡是能够经过嘴巴的商品,如粮店、食品店、鱼店、肉店、水果店、蔬菜店、餐厅、咖啡馆、酒吧、俱乐部等等。

犹太人认为,吃完的东西要消化和排泄,一美元一只冰淇淋,10美元一份牛排,进入人的口中几小时后,都会化做废物排泄掉。如此不断地循环消耗,新的需求不断产生,商人可以从经营中不断赚到钱。

当然,任何一种生意,要想做好它,光生搬硬套生意常规还是不够的,它还需要具有聪明的头脑和深邃的洞察力。“嘴巴”生意也不例外。请看一例:

有个住在大阪的日本人,他是当今有名的大富翁,也是日本肉馅面包店的创始人。20世纪70年代初,他与美国麦当劳公司合作,向日本人提供价廉物美的肉馅面包。

刚开始经营的时候,日本的商人都笑话他,认为在日本推销肉馅面包,无疑是自找死胡同钻,绝不可能有市场。但他不这么认为,他看到日本人体质弱,身材矮小,这可能同食大米有关,同时他又看到,美国的肉馅面包店的效应正向全世界发展。基于这两点,该日本商认为,同样是“嘴巴”的商品,在美国能畅销,在日本为什么不可能?再说,按照犹太人的观点,“嘴巴”生意绝对赚钱,他只要经营得法,为什么不可以获取利润?

凭着这些信念,该日本商的肉馅面包店开业了。不出所料,开业的第一天,顾客爆满,利润还大大超过该日本商原来想像的程度。以后利润日日升高,一连用坏了几台世界最先进的面包机器,还是满足不了顾客的消费需求,该日本商利用肉馅面包,即利用“嘴巴”的生意轻而易举地发了大财。

现代社会,什么东西都可以成为商品,可谓“商机无限”,但做生意总有个利润厚薄之分,也有个“长短线”的问题。有的商品可能很好销,但利润率却很低,而有的商品可能销路不是很广,但其利润率很高。同样,有的东西只在特定的环境和时间才能赚钱,而有的东西无论什么时候都赚钱。

我们总想知道究竟什么东西最能赚到钱,当大多数商人还在摸索总结的时候,犹太人却早已把商品分了类,他们认为:不管过去,现在还是将来,“女人”和“嘴巴”是最能赚钱的商品。“嘴巴”生意无疑是犹太生意经中最耀眼的部分之一。

向女人推销不如让女人触摸

不可品尝的食品,女人也要用手捏捏,以鉴定其品质。精美的商品被不透明的纸袋精美地包装着,女人们就不敢轻意购买。

在犹太商人看来,瞄准女人,夺取女人所持有的金钱,就等于赚取了男人工作所赚的钱。女人不仅是赚钱的商品,而且是赚钱的第一商品。

关于做女人生意,犹太人中流传着许多民谚:“从男人身上赚钱,其难度要比以女人为对象难10倍。”

“挣钱的是男人,用男人的钱养家的是女人。”

“钱是男人挣的,开销权却在女人手里。”

“让女人掏腰包的机会远比让男人掏腰包的机会多。”

“打动女人的心,我们的生意才容易成功。”

有人说,女人是感情动物,这话不错。女性在消费时,除了关注商品的质量、价格等硬性指数,还容易被许多能影响其情感的软性因素所左右。所以,在做女性生意的时候,如果能关注女性的情感需求,从人性化、人情味的角度出发,拉近与消费者的距离,生意就已经成功了一半。

在这一点上,犹太人不仅自己是高手,而且还将这套生意经传授给了他人。犹太人总结以下女性消费者的特点或者弱点:

“原价100元的东西降价为98元,三位数降到两位数,女人的感觉便是便宜多了。”

“男人会花2元钱去买标价1元的他所需要的东西;女人则会花1元钱去买标价2元的她不需要的东西。”

“只要某广告提到某厂商正在某地举办大拍卖,大多数女人就甘愿花30元的车费,去购买一样只便宜10元钱的东西。”

“3个苹果90元,女人们大多知道1个苹果30元;3个苹果80元,大多数女人为知道1个苹果的价格,往往会掏笔演算一番。”

“女人比男人喜欢触摸。男人只是比女人喜欢想入非非地触摸;女人的触摸往往表现为一种暗自揣摩。若没有摸一摸、揉一揉衣物,女人是绝对不会下决心购买的。其他商品也是一样。”

“不可品尝的食品,女人也要用手捏捏,以鉴定其品质。精美的商品被不透明的纸袋精美地包装着,女人们就不敢作购买的尝试。”

“与其大费唇舌地向女人推销,不如让女人摸一下,看一下。”

日本著名犹太商人佐藤说,把商品以高价卖给女人,还要让女人把眼睛看花。

在佐藤70大寿时写给儿子的信中,他这样说道:

“一方面盯紧别人的女人,赚女人掌管的钱;另一方面盯紧自己的女人,别让她花销无度。”

的确,做女人生意,一直是犹太商人的看家行当。如今,这块“蛋糕”非但没有削减,反而越做越大。我们若能把握市场脉络,洞悉女性消费者心理,就能从这笔买卖中分得一杯羹。

数字精确,利润才精确

在瞬息万变、波涛汹涌的商海中,经营不可有半点马虎。一个小数点的误差、一个四舍五入的省略都可能让你的航船被巨浪吞噬。

如果一位犹太人向你询问气温,你这样回答:“昨天二十几度,今天好像也差不多。”不,这可不是犹太人想要的答案。即使是对于天气,他们也总习惯于用准确的数字表达冷热程度:“今天是25度,昨天是27度。”

在犹太人的皮包里,总是备有计算尺,他们对数字绝对自信,对生意的成本和利润常常胸有成竹。

在瞬息万变、波涛汹涌的商海中,经营不可有半点马虎。一个小数点的误差、一个四舍五入的省略都可能让你的航船被巨浪吞噬。犹太商人正是看穿了其中的厉害,所以,他们成为了一群狂热的数字爱好者。

犹太人是心算的天才。心算神速,是他们判断迅速的秘密之所在。

日本商人藤田,素来与犹太人交往密切。耳濡目染,他也习得了一套犹太人的经商手法。因此,藤田被人赠以“银座犹太人”的雅号。

有一次,藤田带一个犹太人到日本某生产品体管收音机的工厂参观。一直聚精会神地注意女工作业的犹太人,开始向工厂的组长发问:“她们每个小时的平均工资是多少?”

那位组长翻着白眼珠计算:

“嗯,她们平均月薪是75000日元,一个月工作25天,一天3000日元。一天工作8小时,3000元除以8,一小时就该是375。375元相当于美元……”

等结果出来,时间已经过了两三分钟。可是犹太人则不同,当那位组长说工资75000元之后,犹太人立即答“每小时相当于75美元”。等组长得出答案时,犹太人已经从女工的数量、生产能力及原料费等,计算出自己从每台品体管收音机中所赚的利润。

正因为这样精于数字和心算,犹太商人才能够迅速通过对方提供的微妙数字,计算出对方的实力及利润。对于抢手的生意,他们更具有很强的判断力。一旦觉得有利可田,马上拍板成交,从不失误。

的确,在商界,“大概”、“左右”之类的字眼是没有意义的,精于数字就是精于商道的第一步。

想买的东西请等三日

想买的东西等三天,而将想要丢弃的东西,多留一天。如此,就会发现还有半数以上物品是可以再使用的。

犹太经典《塔木德》中说:想买的东西等三日。这个金玉良言到现在仍是很有效的。从古到今,经商的犹太人莫不身体力行。

犹太商人认为:如果想买的东西,先等三天,之后可能就变得没有兴趣。三个星期之后,可能就把它给忘了。再过个三个月后,新产品的出现使原先中意的东西变成了便宜货。结果,三年后原本喜爱的家电也都变成垃圾,进了垃圾车,这样的话,节俭的目的就达到了。

所以,犹太人手上如果有钱,便立刻存到银行、邮局的保险柜。存进后认为再提出来比较麻烦,便不会冲动地购买东西,因此能仔细考虑有无必要购买,并且能够多比较几家。即使要买,也要好好选择以后再做决定。

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