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第38章 准确把握恰到好处的说话原则(2)

喜欢"直言直语"的人说话时常只看到现象或问题,也常只考虑到自己的"不吐不快",而不去考虑旁人的立场、观念和性格。他的话有可能一派胡言,但也有可能鞭辟人里;一派胡言的"直言直语",对方明知,却又不好发作,只好闷在心里;鞭辟入里的直言直语因为直指核心,让当事人不得不启动自卫系统,若招架不住,恐怕就怀恨在心了。所以,直言直语不论是对人或对事,都会让人受不了,于是人际关系就出现了阻碍,别人宁可离你远远的,眼不见为净,耳不听为静。

喜欢直言直语的人一般都具有"正义倾向"的性格,言语的爆发力和杀伤力很强,所以有时候这种人也会变成别人利用的对象,鼓动你去揭发某事的不法,攻击某人的不公。不管成效如何,这种人总要成为牺牲品:如果成效好,鼓动你的人坐收战果,你分享不到多少;成效不好,你必成为别人的眼中钉,是排名第一的报复对象。

人性中一条很重要的弱点,就是大家都乐于被虚假的事实所安慰。福尔摩斯在柯南·道尔笔下早已死亡,可读者纷纷表示不满,扬言如果福尔摩斯不活过来,就要杀死柯南·道尔,逼得柯南·道尔硬编出了故事让福尔摩斯复活。

有些人就乐意别人欺骗,比如,三番五次地问恋人:"你爱我吗?"

恋人回答说:"当然爱你了,这个世界上我就爱你一个!"

于是他(她)高兴了。

也有些人喜欢问恋人:"以前,你谈过朋友没有?没关系,老实告诉我好了,即使谈过我也不会计较的。"

老实的人就会一五一十地说谈过,却不料这已在两人的关系上投下了阴影。

聪明的人此时都骗一下恋人:"没谈过,你是我的初恋。"有些人怕恋人不信,就说:"谈是谈过,但没什么,只是拉了一下手。"

这样的话对方听后一定乐意。

人都喜欢幻想,都喜欢陶醉在甜蜜的梦里,而现实却永远是冷酷的,缺少浪漫色彩。有时骗一下人,让他沉浸在梦想里,享受生活的甜蜜,也未尝不是一件好事。所以,在与人交往的过程中,还是不要那么直白吧。

善良的谎言是一剂良药

生活离不开谎言。有些时候,你不能不说谎;在一些非常时期,说谎还是一种善良的表现,只有说谎,才会使别人生活得开心些,结果也更加圆满。

在我们的生活中,也不乏这样的事例。作为医生,面对一个生命垂危的重症患者,他经常会宽慰病人,对病人说:"只要配合治疗,很快就会康复。"

而几乎没有一个医生会对病人说:"你根本没有希望了,很快就会死。"同样,作为病人亲友,大家去探望病人时,即使知道他活不了几天了,也要与医生配合,把谎撒下去,让病人满怀信心地接受治疗。因为生命本身有时是会创造奇迹的,即使没有奇迹出现,让病人充满希望地多活两天也是一种人道主义精神的表现。

在医疗方面,谎言必不可少;在家庭生活方面,适当的谎言也会对人产生积极的影响。

比如,有一对新婚夫妻,妻子的手艺不佳,烹饪的莱肴难以下咽,丈夫此时偏要硬着头皮海吃,假装吃得津津有味,边吃边赞:"味道好极了。"这就是夫妻之间善意的谎言,妻子即使知道你说的是谎言,也会乐意接受的。

再比如,丈夫给老婆买的衣服,颜色和款式并不一定符合老婆的心理,但妻子为了不让丈夫失望,故意说很喜欢。假如妻子说了实话,两个人都不开心,丈夫还会感到很尴尬。而一句谎言,就避免了不快的感觉,使夫妻之间充满了浪漫的温馨。

此外,在一些特殊时期,夫妻之间的谎言可以帮助对方克服困难,重新振作起来。

有一对夫妻到国外去创业,刚开始时,他们的生意做得比较顺,赚了一些钱。一次,生意上出现了一些麻烦,导致他们的生意破了产。他们一无所有了,而且还要偿还银行贷款,妻子十分绝望,已经没有了活下去的信心。丈夫为了鼓励妻子的信心,就对她说:"你不要急,我还有一部分存款,只是现在不能花,不到万不得已时不拿出来用。"

妻子听了丈夫的话,心理上得到了一丝安慰,她不再绝望了,恢复了继续奋斗下去的信心和决心。其实,丈夫根本没有存款,他只不过想通过这个善意的谎言来安慰妻子而已。

有时候,谎言就是生活的希望,是沙漠中的绿洲,它有时真的改变了我们生命的轨道。在灾难突然降临时,谎言甚至可以起到救命的作用。

有关这方面的例子很多。一年8月,某煤矿透水冒顶,当时有四个人正在井下作业。十分钟时间,大水便淹没了平巷和顶棚,出路被封死,后无退路,他们被逼到平巷上方一个一米高,三米宽的平台上,水位还在上涨,情况万分危急。他们四人分两组轮换向平台上方挖煤灰,两天时间挖出两个一米多高的台阶。他们三四天没吃东西,饥饿、寒冷、恐惧和绝望一起袭来。为了鼓舞大家在绝境中和步步紧逼的死神进行搏斗,其中一个人一次次谎报水位在下降,谁能够坚持下去,谁就能活着出去。坚持到第四天时,空气稀薄的坑道里已经有人虚脱昏迷,可也就在这时,水位真的下降了,他们四人感到是个逃生的机会,相扶着一步步爬到井口。此时井口的九台抽水机正在日夜不停地排水,井上的人们都以为他们四人肯定生还无望,却不料他们在与死神的搏斗中取得了最后的胜利。

其实,人人反对撒谎,但生活中还是缺不了谎言。在我们日常工作与生活中,每个人都应该学习这种积极的撒谎方法。它是一种鼓励,一种善良,更是一种爱心。如果在与人交往中能够灵活运用,不但不会遭人反对,相反还会使你魅力大增。

纠错时要注意给人台阶下

人都爱面子,尤其是在众人面前的时候,老板更是如此。因为他要很好地驾驭自己的下属,就要很好地在员工面前树立自己的形象,维护自己的权威。老板犯了错,员工对此进行纠正是必需的,但纠正时要注意给老板台阶下。只有这样,他才会欣然接受你的意见。

老板发出的正确而合理的指令,员工自然要认真及时地贯彻执行。但是老板并非圣贤,他有时也可能会发出不恰当的甚至完全错误的指令,或者由于某种原因说错了话,办错了事。这时,作为他的下属,为了公司的利益纠正老板的错误是应该的,但不能不讲究方式方法

作为下属,面对老板的错误,特别是老板错误的指令,应该怎么提出建议呢?下面的方法或许可以让你借鉴一二。

1、暗示法

接到不恰当的指令时,若你觉得不能执行或无法执行,可先给老板以某种暗示,让其悟到自己的指令不甚恰当。有些指令不恰当,不是因为上司素质差、水平低,而是没考虑周全,或是只看到了事物的表象,没看到事物的本质。你稍加暗示,他可能就会马上意识到。

2、提醒法

有些不恰当的指令,可能是因为老板不熟悉、不了解某一方面的情况,也有可能是因为老板一时遗忘了。你及时提醒他,他认识到了,一般都会收回或修正指令。当然,提醒不是埋怨,也不是直通通、硬邦邦的批评,要讲究策略,语气上尽可能委婉些。

3、推辞法

对老板不恰当的指令,有的可以考虑推辞。推辞要有理由,有的可从职责范围提出,有的可从个人的特殊情况提出。但不管从哪一方面,理由一定要真实和充分。推辞不是耍滑头,而是委婉的拒绝。

(4、拖延法

有些不恰当的指令,倘你唯命是从,马上付诸行动,那就铸成了事实上的过错。对这种指令,如果你暗示或提醒都不能点醒他,推辞也没多少理由时,那么,最好的对策就是拖延。拖延法是消极的,但对有些非原则性的不恰当指令,只能如此。你拖延了一段时间后,老板的头脑冷静了,或许有了新的认识,就可能收回指令,或让其不了了之。

另外,对那些明显违反法纪法规、政策条例的指令,毫无疑问,下属应当坚决拒绝和抵制,并明确地向老板陈述理由。

和上司说话不要表现得太聪明

聪明,无疑是一件好事。但如果因此而觉得自己不是一般人,总在言谈话语中显得比上司聪明,甚至总是依仗聪明不把上司放在眼里,不仅得不到好处,往往还会把自己置于十分危险的境地。

英国19世纪政治家查士德斐尔爵士曾经对他的儿子做过这样的教导:"要比别人聪明,但不要告诉人家你比他更聪明。"虽然说任何一个上司都希望自己的下属聪明能干,但做下属的一定要对自己的聪明有个度的把握。允许你能领会他的意图,甚至他一眨眼、一偏头你都知道他在想什么,但千万别说出来。

三国时期的杨修,在曹营内任行军主簿,思维敏捷,甚有才名,很能领会"上司"曹操的意图。起初曹操很看重他,可杨修却不安分起来,经常耍耍小聪明。有一次建造相府里的一所花园,才造好大门的构架,曹操前来察看之后,不置可否,一句话不说,只提笔在门上写了一个"活"字就走了,手下人都不解其意,杨修说:""门"内添"活"字,乃"阔"字也。丞相嫌园门阔耳。"于是再筑围墙,改造完毕后又请曹操前往观看。曹操大喜,问是谁解此意,左右回答是杨修,曹操嘴上虽赞美几句,心里却很不舒服。又有一次,塞北送来一盒酥饼,曹操在盒子上写了"一盒酥"三字。正巧杨修进来,看了盒子上的字,竟不待曹操说话自取来汤匙与众人分而食之。曹操问是何故,杨修说:"盒上明书一人一口酥,岂敢违丞相之命乎?"曹操听了,虽然面带笑容,可心里十分厌恶。

杨修最大的毛病就是说话不看场合,不分析别人的好恶,只管卖弄自己的小聪明。当然,如果事情仅仅到此为止的话,也还不会有太大的问题,谁想杨修后来竟然渐渐地搅和到上司的家事中,这就犯了曹操的大忌。

在封建时代,统治者为自己选择接班人是一件极为严肃的问题,每一个有希望接班的人,不管是兄弟还是叔侄,可说是个个都红了眼,所以这种斗争往往是最凶残、最激烈的。但是,杨修却偏偏在如此重大的问题上不识时务,又犯了卖弄自己小聪明的老毛病。

曹操的长子曹丕、三子曹植,都是曹操准备选择做继承人的对象。曹植能诗赋,善应对,很得曹操欢心。曹操想立他为太子。曹丕知道后,就秘密地请歌长(官名)吴质到府中来商议对策,但害怕曹操知道,就把吴质藏在大竹片箱内抬进府来,对外只说抬的是绸缎布匹。这事被杨修察觉,他不加思考就直接去向曹操报告,于是曹操派人到曹丕府前进行盘查。曹丕闻知后十分惊慌,赶紧派人报告吴质,并请他快想办法。吴质听后很冷静,让来人转告曹丕说:"没关系,明天你只要用大竹片箱装上绸缎布匹抬进府里去就行了。"结果可想而知,曹操因此怀疑杨修想帮助曹植来陷害曹丕,十分气愤,就更加讨厌杨修了。

曹操性格多疑,深怕有人暗中谋害自己,谎称自己在梦中好杀人,告诫侍从在他睡着时切勿靠近他,并因此而故意杀死了一个替他拾被子的侍从。埋葬这个侍从时,杨修喟然叹道:"丞相非在梦中,君乃在梦中耳!"曹操听了之后,心里愈加厌恶杨修,于是开始找茬儿要除掉这个不知趣的家伙了。

不久,机会终于来了!建安24年(公元219年),刘备进军定军山,曹操亲自率大军迎战刘备于汉中。谁知战事进展很不顺利,双方在汉水一带形成对峙状态,使曹操进退两难,想前进则害怕刘备,想撤退又怕遭人耻笑。

一天晚上,心情烦闷的曹操正在大帐内想心事,恰逢厨子端来一碗鸡汤,曹操见碗中有根鸡肋,心中感慨万千。这时夏侯停入帐内禀请夜间号令,曹操随口说道:"鸡肋!鸡肋!"于是人们便把这句话当做号令传了出去。行军主簿杨修即叫随军收拾行装,准备归程。夏侯停见了便惊恐万分,把杨修叫到帐内询问详情。杨修解释道:"鸡肋鸡肋,弃之可惜,食之无味。今进不能胜,退恐人笑,在此何益?来日魏王必班师矣。"夏侯悼听了非常佩服他说的话,营中各位将士便都打点起行装。曹操得知这种情况,差点气裂心肝肺,大怒道:"匹夫怎敢造谣乱我军心!"于是,喝令刀斧手,将杨修推出斩首,并把首级挂在辕门之外,以为不听军令者戒。

俗话说得好:"聪明反被聪明误。"应该肯定,杨修足一个绝顶聪明的人,不然他也不可能那么清楚曹操的意图。问题在于他被聪明所误,非要说出来不可。于是,针尖对麦芒,杨修终于送掉了自己的小命。

这是每一个想以"聪明"博得上司欢心的下属都应该吸取的一条教训。曹操的"鸡肋"、"一盒酥"及门中的"活"字等,都是一种普通的智力测验,是一种文字游戏。他的出发点并不是真为了给大家出题测试,而是为了卖弄自己的超人才智,因此,他主观上并不希望有谁能够说破,只想等人来请教。在这种情况下,哪怕你猜着了,也不能说出来,甚至还要以某种意义上的"愚笨"去衬托上司的"才智"。但是,杨修却毫不隐讳地屡屡说破了曹操的迷局,曹操能不生气吗?

所以,当你想在上司面前显示自己的精明时,应该以不使上司感到过分为标准;如果你能时时领会到上司的意图,就不要全部说出来卖弄小聪明,以免聪明反被聪明误。

除此之外,还需要把握下面五个原则,才能最大限度地把握好在上司面前把话得恰到好处。

1、不要说看不起上司的活

一个人能够成为管理阶层,自然有他过人之处(以裙带方式升级的自当别论)。因此作为下属,应该学习欣赏你的上司,不应养成看不起上司的习惯。撇开人格不谈,单就公事而论,上司必有下属学习的地方。例如他沉着、遇事冷静、富冒险精神或公私分明等,总会有你不足之处,问题是你能否放下对抗之心去欣赏别人而已。

在上司身上寻找一些能令你欣赏的地方并表达出来,不但可把许多怨气消除,容易容忍和接纳他,更重要的是可以学到自己没有的长处。没有上司会拒绝别人的尊敬,别人欣赏自己绝对是快乐的事。如你能欣赏你的上司,他自会在日常的交往中察觉到,就正如他能在言谈中知道你对他不敬一样。

2、别在上司面前直言是非

即使只有你与上司两人,你也不宜直接指出他的错误。你要指出其错误时,须懂得避重就轻,要婉转但能清楚地传达意思。

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