1863年11月29日，美国南北战争正在激烈进行，在特盖堡茨纪念碑举行致敬仪式时，林肯总统在国务卿艾弗雷的陪同下进入会场。当时被誉为第一流雄辩家的艾弗雷，经过两个小时之久的慷慨激昂的雄辩后，全场听众都被他的热情讲话所陶醉。接着是林肯的讲话，会场的群情激奋气氛已被艾弗雷所激动，人们兴犹未尽地等待总统的讲话。总统开口了：“87年前，我们的祖先在这大陆上创造了一个新的国家，她在自由之中成长，并为人人生活平等的主张而献身。”开场白后，林肯继续说：“如今我们正进行一场伟大的内战，这场内战考验着这个国家，看看如此成长和如此献身的国家能否长存于世。我们在这战争的广大战场上聚会，奉献出战场的一部分土地，作为那些为国家生存而捐躯的人的最后安息之所，这全然是必须而正常的，也是我们应该做的……我们只要能树立起民有、民治、民享的理想政治，我们的国家就不会从地球上灭亡。”林肯讲话只用了五分钟，简短的演讲不足300字，却博得了全美国人民的热烈反应。有人赞赏这篇讲演词说：“美国有一篇举世无双的好文章，那就是林肯的盖特茨堡讲演词，因为不论任何大文豪，也不能在这篇讲演词上增减一词。”道理很简单，林肯的简短演讲与艾费雷的长篇激情演说相辅相成，没有艾弗雷的热情渲染，林肯深沉总结的效果也就体现不出来，这就犹如在吃完大鱼大肉后，喝上一杯解油腻的清茶，恰到好处。
为了避免陷入无休止的闲聊、争执，需要了解并掌握一些控制谈话时的技巧。
一是提出问题。对难于说服的人，直接提出：“请问，有没有更好的办法？”直入主题，讨论最后的解决办法，可以控制住谈话的时间。
二是缓兵之计。对特别情绪化而且咄咄逼人的交谈对象，不妨用“这个难题我们以后再谈”的缓兵之计，镇定对方情绪，然后根据情况结束谈话或继续交流。
三是转换话题。通过不知不觉的话题转换，引向有利于控制谈话长短的话题。
四是借故离开。难于忍受唠叨不停的废话时，可借故离开，冷却谈兴正浓的人。
五是借用态势语言。通过面部表情和手、脚、身体的无声语言来传递信息，给对方以暗示，让对方注意谈话的气氛与时间长短。
恰当处理恶言相向者
人生在世，不如意的事常有，受人辱骂、中伤、诽谤以及误骂等难免发生。对恶言恶语，有人不是大发雷霆，就是伤心难过，结果自己被弄得精神不振、身体不适，不仅自己过不去，影响了工作、事业、生活，也使骂人的人颇获“意外之财”。显然，如何以正确的心态、有效的行为对待别人的恶言，在人际关系的逆境中不倒不败，是创造美好人生的重要法宝。
在生活中，骂人者以及被骂者都为数不少。有平民百姓的人身攻击，有政治上的恶言相斗，真可谓哪个人不被骂，哪个人不骂人。
毛泽东被国民党骂了几十年的“共匪”；鲁迅被反动势力和无耻文人辱骂、诅咒了一生；邓小平被林彪、“四人帮”指名道姓骂以“右倾”“走资派”；美国开国总统华盛顿在独立战争中被人骂为“骗子”“比杀人犯还坏”；发明家富尔顿因发明冒着黑烟的轮船，被保守的人称为“蠢货富尔顿”；性学的开拓者金赛直到死都被人称为“下流”“流氓”……但是，他们没有畏缩，反而更勇敢；不仅没有被骂倒，反而使他们不朽。显然，恶言对你的破坏力和身心伤害程度取决于你的心理素质、精神境界以及人生理想。
对于他人的恶言相向，一个乐观开朗、抱有远大信念的人是不会计较的，反而能增强必胜的信念，从而奋发向前，矢志不移。
在日常工作和生活中，如果不是什么大是大非的原则问题，偶有别人的恶言也不是什么大不了的事，大可一笑了之。
孔子当年周游列国时，有一次与学生失散。
有人对子贡说：“东门有人，其颡似尧，其项类皋陶，其肩类子产，然自腰以下不及禹三寸，累累如丧家之犬。”
孔子听到后大笑道，“长得没有那么好，说我像丧家之犬，倒是太对了。”
英国博物学家赫胥黎因热情地宣传达尔文的进化论，被教会人士称为是达尔文的一条狗。
赫胥黎承认“我就是一条狗，我是一条斗犬”。从而表达自己捍卫真理的决心。
美国总统克林顿对恶言的回答是颇有机智的。
在1992年的大选电视辩论中，对手称克林顿不过是他夫人的一只木偶，言外之意相当明显，也暗伏着杀机。克林顿大智若愚地回敬道：“不知你是竞选总统还是竞选克林顿夫人？”可谓是一句妙答，韵味无穷。
他用这种傻里傻气的语言，回避了他人对自己的年龄太轻不能胜任一个大国总统的怀疑，以及对其夫人干政的担忧。
尽量表达你的诚实和热情
只要是真实可信的说话内容，加上热心诚恳的说话方式，说话交际就能达到理想的效果，正如谚语所说：“有了巧舌加诚意，就能够用一根头发牵动一头大象。”
沟通要成功，第一个策略，就是要让人家感觉到你的热心和诚意。“精诚所至，金石为开。”如果自己本身都意未明，情未动，言不由衷，怎么去表情达意呢？如果说诚意所要求的着眼点是内容，那么热心所要求的重点就是在语言的表达上。“情自肺腑出，方能入肺腑。”只有深切的热诚，才能唤起别人的热诚。说话要有感而发，主要目的在于晓之以理的同时动之以情。
热诚的具体表现是多方面的，其中之一就是对他人的尊重和说话时的礼貌。人与人相处，除了道德和伦理上的意义之外，还有其特殊的含义，而且这种含义直接关系到自己或公司在大众心目中的形象和声誉，与公共关系目标的实现紧密相关，因此，如你身为公关或服务人员，就必须更注重诚意的表达，以及是否尊重对方。
尤其在公关策略中，公关人员服务的对象是“任一不特定的大众”，从理论上说，大众就是任何需要我们提供服务的人。因此，出现在公关人员面前的不管是群体还是个人，只要是他的顾客，就应该对他们讲信用，用真心为大众解决问题。
曾经有一个平凡的业务员，干了十几年的推销工作后，突然对长期以来的强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的做法感到十分厌恶，他觉得这是生活上的一种压力，为了要摆脱这种压力，他决定要对人无所欺。因此，他下定决心今后要向顾客“讲真话”，即使被解雇也在所不惜。
有了这个念头之后，他觉得心情轻松多了。
这天开始，当第一个顾客进店光顾时，顾客问他店中有没有一种可自由折叠、调节高度的桌子。
于是，他搬来了桌子，如实地向顾客介绍。
他说：“老实说，这种桌子不怎么好，我们得常常接受退货。”
“啊！是吗？可是到处都看得到这种桌子，我看它挺实用的。”
“也许是。不过据我看，这种桌子不见得能升降自如。没错，它款式新，但结构有毛病，如我向您隐瞒它的缺点，就等于是在欺骗您。”
“结构有毛病？”客人追问了一句。
“是的。它的结构过于复杂，过于精巧，结果反倒不够简便。”
这时，他走近桌子，用脚去蹬脚板，本来，这要像踩离合器踏板，得轻轻地踩，他却一脚狠狠踏上去，桌面突然往上撑起，撞到那位顾客的下巴。
“对不起，我不是故意的。”
这时，客人反而笑了起来，脸上甚至露出喜悦的神色。
“很好。不过，我还得仔细看看。”
“没关系，买东西不精心挑选是会吃亏的。您看看这桌子用的木料，它的品质并非上乘，贴面胶合很差，坦白说，我劝您还是别买这种桌子，您到别家家具店看看，那边的东西要好得多了。”
“好极了！”
客人听完解说十分开心，也出人意料地表示他想要买下这张桌子，并且要马上取货。
顾客一走，这位售货员就受到了主管的训斥，并被告知他被“炒鱿鱼”了，马上要他到人事部办理离职手续。
过了一小时，这位售货员便动手整理东西，准备打包回家。这时，突然来了一群人，走到他面前，争着要看多用桌，一下就买走几十张桌子，说他们是刚才那位买桌子的客人介绍来的。
就这样，店里成交了一笔很大的买卖。这件事也惊动了经理，售货员不仅没被辞退，经理还主动提出要与他再续约。而且，将他的工资提高三倍，休假时间增加一倍，还把他如实介绍商品的做法称为新型的售货风格，并要他继续保持下去。
人际沟通上的“诚意”，产生了奇效。因此，请记住“诚能感人”。
诚实的语言最有说服力
古今中外有无数被传为美谈的沟通趣事，从各个层面来看，诚实的语言不仅能带来成功，甚至带来神话般的奇迹；反之，如果一个人不遵循在语言上“诚能感人”的原则，就会失信于众，轻则影响个人的形象和声誉，重则危及组织的前途和生存。
1952年，艾森豪威尔竞选美国总统，年轻的参议员尼克松是他的副总统搭档。
正当尼克松为竞选四处奔波时，《纽约时报》突然报道尼克松在竞选中秘密受贿的丑闻，消息不胫而走，给共和党的竞选带来极为不利的影响。
为摆脱困境，共和党花了数万美元让尼克松利用媒体，向全国选民做半个小时的公开声明。
很显然，能否澄清事实，取得选民认同，此举是关键。当时，全美国有64家电视台、七百多家电台把镜头、麦克风对准了尼克松。
而尼克松万万没有料到，当他走进全国广播公司的录音室之前，他被告知，助选的高级顾问已决定要他在广播结束后提出辞呈。
这意味着共和党和艾森豪威尔，已经在最关键的时刻抛弃了他。
于是，尼克松只好采取了一个在政治史上少见的行动：他把自己的财务状况全部公之于选民，先是公布了他的财产，再公布他的负债情形。
就这样，尼克松争取到了选民的同情，接着他就详细地说明自己的经济状况，连同怎样花掉每分钱都如实地告诉大众，这几乎是每天发生在大家身边的事，听来那么熟悉，那么真切可信。
最后他满怀感恩地说：“我还应该说的是，我太太帕特没有貂皮大衣……还有一件事，也应该告诉你们，获得提名之后，我们确实收到一件礼物。得克萨斯州有一个人在收音机中听到帕特提到我们两个孩子很想要一只小狗，就在我们这次出发作竞选旅行的第一天，通过巴尔的摩市的联邦车站送来一只西班牙长耳小狗，带有黑白两色的斑点，我六岁的小女儿西娅给它取名叫切克尔斯，她非常喜欢那只小狗。现在我只要说明这一点，不管别人说什么，我们都要把它留下来。”
就这样，连尼克松自己都没有想到，他的演讲获得了巨大的回响。当他走出录音室时，到处是欢呼声，有数百万人打来了电话、电报或寄来信件，几乎每个著名的共和党人都发给尼克松赞扬的函电，从邮局汇来的小额捐款就达六万美元。
就这样，事实澄清之后，尼克松反而赢得了大批同情的选票。
后来，人们评论尼克松这次演讲成功的关键，就在于他的演说具有两大特点：一是真诚，二是淳朴。
当时，处于绝望边缘的尼克松，竟然不考虑以副总统候选人的身份，而是以一个普通人的形象出现在公众面前，与大家话家常，而他讲述的生活细节富有人情味，所以才能打动听众的心，获得他们的信任。
尼克松的获胜，可以说是“诚意策略”最成功的例子。
因此，一切有远见卓识的人，都必须把“诚”视为处世成功的基础，别再耍一些弄虚作假的手段，虽然顾客或大众中，有些人是比较好骗，但不可能所有人都是白痴，投机取巧和巧言令色的面具总有一天会被揭穿，虚情假意是永远逃不过人们的眼睛，因而也是永远说服不了大众的。
想清楚你的谈话目的
交谈时，不仅要了解对方的需要，还要及时预测对方说话时的心情和反应，巧于周旋，紧紧盯住并靠近目标，这样说话才能有效。
一位顾客走到玩具摊前，伸手拿起一只声控的玩具飞碟。
“您好！您的小孩多大了？”售货员彬彬有礼地发出试探信息。
“10岁。”
顾客不经意地回答却使售货员的话语调控中心顿时兴奋起来，从反馈回来的信息中，她确认找到了实现目的的突破口，便立即发起了攻势：“10岁，这样的年龄正是玩这种飞碟的时候。”
她一边说，一边打开玩具飞碟的开关，拿起声控器，熟练地操纵着，同时，又再次强化话语信息：“玩这种飞碟，可以让孩子从小培养强烈的领导意识。”两三分钟后，介绍产品的任务完成了，果然顾客发出了新的信息：“多少钱？”
“80元。”
“太贵了！”
“70元好了。”
话题转移到了价格的议定。话语调控敏捷与否，将决定着买卖能否成功，售货员洞悉家长的心情，为了孩子的成长，一般家长都是不惜代价的，于是，她又发起了新的攻势：“跟培养孩子的领导才能相比，这实在是微不足道。”她对顾客微笑着说。
售货员机灵地拿出两节崭新的电池，说：“这样好了，这两节电池免费奉送。”说着，便把一个原封的声控玩具飞碟，连同两节电池，一起塞进备用的塑料袋里递给顾客。“不用试一下吗？”
话语交际又发出了新的信息，不等顾客反馈过来，售货员根据话题转移又迅速调控话语：“质量绝对保证。”付款，开发票，递上发票之后，售货员又补充说：“如有质量问题，三天之内凭发票掉换。”
这场营业交谈，虽然历时短暂，但也十分曲折，话题由介绍商品，到议定价格，到质量保证，依次递转，环环紧扣，这中间只要有一环调控不当，就会导致交谈中断，原定目标就无法实现。
话语交际的过程是一个信息交换的过程，说话人必须始终瞄准目标，密切注意信息的输出和反馈情况，控制好自己的话语表达，一旦发现偏离目的，中途转换目的，就得加以调控，力争按最优化原则，保证交际任务的完成。
