说话是最容易的事，也是最难的事，最容易，因为3岁孩子也会说话；最难，因为擅长辞令的外交家也有说错话碰到尴尬场合的时候。社会上有那么一群灵机飞动的人，他们无论是身处尴尬境地，还是平时交际，都能扮演妙语连珠的角色。灵机飞动的人，其口才常常表现出神入化，令人破涕为笑、心花怒放。给平凡的生活增添了不少乐趣。
恰到好处，扭转局势
我们面对的是一位男性时，便会希望对面的男人是坚强有力、沉稳可靠的。因此，我们在与人交往时，也应该充分发挥自己的性别优势。这样，在人际沟通中，我们才能更加令人喜爱，左右逢源，收到更好的效果。
男人是理性的，女人是感性的。性别差异造就了不同的处世方式和表达方式。因此，也决定了对待不同性别的人，要采取不同的处世方式和表达方式。
孔明的舌战群儒，苏秦的纵横捭阖，都是用语言的力量，晓之以理，动之以情，使被动局面转为主动。但是，在生活中，有时你会遇到一些这样的情况，你所面对的是一些不容讲理、不能讲理或根本讲不得理的人或事，这时，简短、机智地巧言化解是最为有效的。
语言的使用是一种技巧，巧在将其用得恰到好处。也就是说，一定要在交涉时摸准对方的心理，一言击准对方神经中最敏感的地方，使对方迅速做出有利于你的反应。
唐文宗年间，著名诗人李涉一次途经九江遇到强盗拦劫。李涉手无寸铁，眼看就要束手受辱。这时李涉面对强悍的绿林大盗，口吟一首七绝：“春雨潇潇江上村，绿林豪客夜知闻，他时不用相回避，世上如今半是君。”强盗们听后大喜，于是以礼相待，只求把诗留下，平安放他过去。俗话说“秀才见了兵，有理说不清。”何况李涉面对的是与官家为仇的绿林大盗，一语不慎，就会招致杀身大祸。这时李涉充分利用了自己的优势，准确把握了对方的心理：第一，作为绿林好汉，看重的是义气，因此李涉首先尊重他们，称他们为“豪客”，并在诗中表示愿意与他们为友，无论何时相见都可以亲密交往，不用“回避”，这就使得这些好汉不好再与他为敌。第二，作为强盗，忌的是一个“贼”字，李涉却用“客”“君”等字眼相称，并且把他们粗暴的拦劫行为说成是“夜知闻”后的善意相访，这就使得强盗不能再与他为敌。第三，作为著名的诗人，他以诗做答，显示了自己的身份，以自己的名声影响强盗们的心理，又在诗中肯定了这些人在世上的地位，提高了他们的身价，使他们不能不以礼相待。这些一直受歧视的人觉得获得他的这首诗，比获得金银珠宝更为珍贵，于是不仅不会加害于他，还会对他倍加尊重。李涉正是准确把握了对方的种种心理，四句诗就使自己转危为安。
同样是遇到强盗，大文豪巴尔扎克的退贼之法也很巧妙。一天夜里，一个小偷钻进巴尔扎克的房间，在他的桌子里乱摸。巴尔扎克被惊醒了，他悄悄地坐起来，点亮了灯，然后微笑着说：“亲爱的，别找了，我白天都不能从那里找到钱，现在天黑了，你就更别想找到啦。”小偷看着平静的巴尔扎克，乖乖退了出来。
巴尔扎克也是摸准了小偷的心理，所以能冷静处理这一意外的情况。首先他明白小偷是来偷钱的，不是来害自己生命的，所以他不慌；同时他了解小偷在偷东西时神经特别紧张，稍一受惊，就会惊惶失措，做出一些不理智的事情来，甚至会危及自己的生命，所以他不喊。他称小偷为“亲爱的”，使小偷不至于因被发现而与他为敌。其次，他明白小偷的目的主要是钱，所以他明确告诉小偷，自己没有钱。这时的小偷，既拿不到钱，又不会被抓，不走又待着干什么呢？只能是乖乖退出。
法国大作家雨果说：“语言就是力量。”的确，精妙、高超的语言艺术魅力非凡。恰到好处的语言技巧是化解危机最好的武器。
摆脱困境将错就错
一般地说，说错了话，做错了事，无疑应当老老实实承认，认认真真改正。但在某些特定的社交场合，为了避免使自己陷入极为难堪的境地或者造成无法弥补的损失，不妨来个将错就错，出奇制胜，从而摆脱窘境。生活中这种“文过饰非”的处世方法是善于审时度势、权宜机变的才华显现。
有一次，张作霖出席名流聚会。席间，有几个日本浪人突然声称：久闻张大帅文武双全，希望能够即席赏幅字画。张作霖知道这是几个日本浪人的故意刁难，但在大庭广众之下不好推却，就满口应允，吩咐笔墨侍候。只见他潇洒地踱到桌前，在铺好的宣纸上大笔一挥，写了个“虚”字，然后得意地落款：“张作霖手黑”。那几个日本浪人，丈二和尚摸不着头脑，面面相觑。张作霖的秘书也发现了纰漏，“手墨”二字被张作霖写成了“手黑”。他连忙贴近张作霖耳边低语：“您写的‘墨’下面少了个‘土’，‘手墨’变成了‘手黑’。”张一瞧，不由得一愣，怎么把“墨”写成“黑”啦？如果当众更正，岂不大煞风景？他眉梢一动，计上心来，故意训斥秘书道：“我还不晓得这‘墨’字下边有个‘土’？因为这是日本人要的东西，我才这么写，我是想告诉他们，我们中国人寸土不让。”话音刚落，满座喝彩，那几个日本浪人这才悟出味来，越想越没趣，只好悻悻退场了。
这种“化腐朽为神奇”的效果正是将错就错的巧妙运用。原本难免大出洋相的一个笔误，竟然成了民族气节和斗争艺术的反映。
将错就错讲究随机应变。很多时候，将错就错是一招险棋。“就错”之前要给自己找到相应的理由，使别人也认为你的错误并非错误才行，否则，就是死不认错，会给人一种粗野无知、冥顽不灵的印象。张作霖对秘书的一番故意训斥就正起着这种作用。“我还不晓得这‘墨’字下边有个‘土’”一句，表明他对题字之后的落款惯例是完全清楚的，换句话说，他之所以少写一个“土”字是故意为之。一番冠冕堂皇的理由形成了：自己“墨”下少写“土”字乃是不给日本人寸土之意。这样一来，书法落款转化成了民族斗争问题，人们判断是非的标准当然也随之改变，张作霖对日本寸土不让的态度正契合着在场国人的心理。将错就错，契合情境，堪称出奇制胜。
在失败和逆境面前，没有越不过的鸿沟。并非所有的错误都会留下遗憾，有时候将错就错也能别开生面，获得成功。
利用幽默说服对方
在阿拉曼战役前夕，丘吉尔召见了他的得力将领蒙哥马利将军。在谈话中，丘吉尔提议他应该研究一下逻辑。疆场勇士蒙哥马利担心自己会陷入纠缠不清的逻辑命题中，便找了个借口推托。他对丘吉尔说：“首相先生，你知道，有这样一句谚语‘了解和亲昵会产生轻蔑。’也许我越是研究逻辑，便会越加轻视它。”
丘吉尔取下烟斗说：“不过我要提醒你，没有一定程度的了解和亲昵，什么也不会产生出来的。”
看来丘吉尔是非常喜欢幽默的。幽默是一种最生动的语言表现手法，与幽默的人相处、谈话是一件非常有趣的事，而与人发生争执，幽默常常可以让人立于辩论的不败之地，并化争执为会心一笑。
辛辣风趣的幽默，虽不同于严密科学的理论与驳辩，但由于幽默同样具有真实性、威慑力以及逻辑力，因而具有很强的说服力量。
1946年5月，远东国际军事法庭审判以东条英机为首的28名日本甲级战犯，十个参与国的法官们曾因排定法庭座次，展开一场激烈的争论。中俄法官理应排在庭长左边的第二把交椅，可是由于当时中国国力不强，因此被各强权国所否定。在这种情况下，唯一出庭的中国法官梅汝璈，面对列强展开了一场机智的舌战。他首先从正面阐明，排座次应按日本投降时各个接受降国的签字顺序排列，这是唯一正确的原则立场。接着他微微一笑说：“当然，如果各位不赞成这个办法，我们不妨找个体重计来，然后依体重排座，体重重者居中，体重轻者居旁。”各国法官听了全都忍俊不禁。庭长笑着说：“你的建议很好，但它只适用于拳击比赛。”梅法官接着回答说：“若不以接受降国签字次序排座，就依体重排座，这样纵使我被排在末位也心安理得，可以对我的国家有所交代，一旦他们认为我不该坐在角落边上，可以另派一名比我胖的人来换我呀。”
这回答引得法官们大笑起来。在举世瞩目的国际法庭上，法官的座次按体重来排定，这岂不是天大的笑话！梅汝璈正是用这样的笑话，嘲讽帝国主义者依恃强权、践踏国际公理的丑恶嘴脸，达到了轻松说服别人、以争取自己合法权益的目的。这样做的效果就比一本正经地据理力争要好得多。
被领导批评时掌握辩护的分寸
被上级批评或指责，虽然应该诚恳而虚心地听取，但并非说你一定要忍气吞声，不管他说得对不对都要接受，必要时可以积极地辩护。
晋文公的时候，厨官让人献上烤肉，肉上却缠着头发。文公叫来厨官，大声责骂他说：“你存心想噎死我吗？为什么用头发缠着烤肉？”
厨官叩着响头，拜了两拜，装着认罪，说：“小臣有死罪三条：我找来细磨刀石磨刀，刀磨得像宝刀那样锋利，切肉肉就断了，可是黏在肉上的头发却没切断，这是小臣的一条罪状；拿木棍穿上肉块却没有发现头发，这是小臣的第二条罪状；捧着炽热的炉子，炭火都烧得通红，烤肉烘熟了，可是头发竟没烧焦，这是小臣的第三条罪状。君王的厅堂里莫非有怀恨小臣的侍臣吗？”
文公说：“你讲的有道理。”就叫来厅堂外的侍臣责问，果然有人想诬陷厨官，文公就将此人杀了。
这明显是个冤案，如果正面辩解，有可能使晋文公火上浇油，怒气更盛而获死罪。因此，厨官采取正意反说的方式为自己辩解。他装着认罪的态度供认了三条罪状，其实是为了澄清事实：切肉的刀如此锋利，肉切碎了而头发居然还绕在上面；肉放在火上烤，肉烤焦了而毛发犹存。这明显不合乎事理。至此，厨官已证明自己无罪，因此进而提醒晋文公，是否有人陷害？立刻真相大白。厨官的辩解顺其意，却能揭其诬，可谓灵活机巧。这种做法也是非常必要和适当的。
有些人面临麻烦的事常用辩护来逃避责任，这就走到另一个极端了。这种推卸责任的辩护，偶一为之，无伤大雅，尚可原谅。倘一犯再犯，肯定会失去别人对你的信任。
有时候，做错了事责任并不在下级，大部分却是由于上级的缘故，这时应大胆辩解了。不辩解，只能使上级对你的印象更坏，而丝毫不会考虑到也有自己的责任。
所以，工作中，同事之间，尤其是下级与上级之间，由于地位不同而发生意见相左的情况时，不要害怕会被认为是顶撞，应积极地说明理由，沉默不语只能使问题更加复杂而难以化解。
辩解的困难点在于双方都意气用事，头脑失去了冷静。所以过于紧张和自责，反而会使场面更僵。因此遇到这类棘手的对立状态时，更应该积极辨明，明确责任。
万不要说“虽然那样……但是……”这种道歉的话，让人听起来觉得你好像是在强词夺理，无理搅三分。道歉时只要说：“对不起！”不必再加上“但是……”。如果面对的是性格坦率的上级，或许就可以化解彼此的矛盾。当然，该说明的时候仍要有勇气据理力争，好让上级了解自己的立场。
巧妙利用“第三者”
高效办事，最好对关键人物下功夫，只要这个关键人物开了绿灯，赞同或协助，问题往往迎刃而解。如果找不到这位关键人物，也可以找到这个关键人物身边的“第三者”，从他们身上下功夫。
千万不能小看这“第三者”，有时候即使关键人物或具体办事人员同意解决某问题，也会由于“第三者”从中作梗而搁置下来。因此，你切不可因他无权无职就可以随便应付，否则你的好事儿就可能坏在他的手上。例如：某公司总经理已同意给单位发放一定的资金，这事转到财务室时，由于主管会计对该单位心有不满，便迟迟不予办理，不是借口转账困难，就是借口银行设卡，结果一拖再拖……
所以，我们切不可小看身边老态龙钟的老太太，玩弹珠打水枪的“小皇帝”，或风韵犹存的半老徐娘……这些人不显山不露水，但却可能是你求人办事的绊脚石。聪明的人，都善于利用这些“第三者”，通过他们打通关节、为己办事。
中国自古是男权社会，但女人却在男人身边发挥不小的影响，左右着男人的处世态度和方式。聪明人往往利用关键人物的配偶行事，达到事半功倍的目的。
刘邦率军与匈奴交战，因为求胜心切，不慎误中匈奴埋伏，被迫困守在白登山。此时，后续部队被分头阻挡在各要路口，无法救驾，形势相当危急，把刘邦急得像热锅上的蚂蚁，坐卧不安。
随从谋士陈平也一直在思考脱险之方。这日，他登高观察敌情，看见敌军中一男一女正在指挥匈奴兵。经了解，知道他们是匈奴王冒顿单于和他的夫人阏氏。于是他机灵一动，想出一条妙计，立即回营同刘邦商量。
接着，陈平派一使者带着金银财宝和一幅图画前去秘见阏氏。使者高价买通了阏氏帐下的小卒，得以获得进见的机会。见到阏氏后，使者指着礼物说：“这些珠宝都是大汉皇帝送给您的，大汉皇帝想与贵国和好，所以送来了礼物，请务必与匈奴王疏通疏通。”阏氏的心被这份厚礼打动了，全部收了下来。
这时，使者又献上图画，打开一看，原来上面画的是一个绝色无比的美女。使者说：“我大汉皇帝怕匈奴王不答应讲和，特又准备把中原头号美人献给他。这就是她的画像，请您过目。”
阏氏接过图画一看，图上的美女长得像天仙一样，顿时暗想：丈夫如果得到如此绝色的中原美女，还能把我放在眼里吗？于是她摇摇头道：“这个就不必了，拿回去吧！我让单于退兵就是了。”
使者卷好图画，告辞了。
阏氏送走汉军使者后，去见匈奴王，说：“听说汉军的援军快打过来了，这里的汉军久攻不下，等他们的援军一来，我们就被动了。不如答应他们的要求，乘机多索些财物就是了。”
匈奴王听了夫人的话，经过反复思考，同意了刘邦的要求，双方达成了停战协议。
巧妙运用不同的语言
有一个日本大公司的美国分公司，经理是在美国出生的日本人，能讲一口流利的美式英语。但是，这位经理在和美国人商谈时，从来不讲英语而是用日语，谈话都是通过翻译进行的。而在商谈后的酒会上，他却用英语和对方谈笑风生，对方根本没有想到他会说一口地道的英语。人们都感到奇怪，有人就问他：“刚才你为什么不直接用英语和对方商谈呢？”
他这么回答：“在商务会议中，包藏着许多微妙的、意想不到的问题，有时候你事后才发觉讲错了话，但是很难再改口。这时，如果你通过翻译进行商谈，一旦出现点问题就容易解决了，对方如果觉得你出尔反尔，前后矛盾，你可以装糊涂反问‘翻译是这样讲的吗’，很容易就有了一个好借口。”
有翻译在场还有一个好处，这就是给自己多一点思考的时间，当翻译说话的时候，你可以观察对方的反应，准备下一步的商谈。如果你能和翻译配合默契，那么就更好了，他可以随时为你修修补补，承担“罪责”。
