在社交上，缺乏诚心，刻板的客气话，必不能引起听者的好感，如久仰大名、如雷贯耳之类，如小弟才疏学浅，请阁下多多指教之类，这些缺乏感情的，完全是公式化的恭维语，若从谈话的艺术观点看来，非加以改正不可。言之有物是说一切言谈应该具备条件，与其泛说久仰大名、如雷贯耳，不如说阁下上次推销产品的能力强，或赞美他的商业手腕；你若虚心向学，真心仰慕某人的学识，你应该择其所长，集中某点请他指教，这比无谓虚泛的客气话更具有交际效果。
名、如雷贯耳之类，如小弟才疏学浅，请阁下多多指教之类，这些缺乏感情的，
完全是公式化的恭维语，若从谈话的艺术观点看来，非加以改正不可。言之有物是说一切言谈应该具备条件，与其泛说久仰大名、如雷贯耳，不如说阁下上次推销产品的能力强，或赞美他的商业手腕；你若虚心向学，真心仰慕某人的学识，
你应该择其所长，集中某点请他指教，这比无谓虚泛的客气话更具有交际效果。
遭遇牢骚不轻易发火
位高权重压力大，是每位领导者的真实状态。作为一名领导者，工作中总会遇到上级的不满和下属的抱怨和牢骚。对待这些牢骚，不必太在意，更不要动不动就大动肝火。在任何一家企业中，领导几乎都是唯一有权利发脾气的人。但必须要注意的是，领导是任何一个企业中都不能随便发脾气的那个人。因为领导者的雷霆大作会使下属们陷入一种莫名的惶恐和混乱状态，领导者的情绪也会在一定的程度上影响下属的工作状态。
古代曾经有位暴君，上至文武百官，下到黎民百姓，无不对他的昏庸残暴怨声载道。暴君就下令修建了更多的监牢，对人们的任何牢骚都要兴师问罪，最后人们见面都不敢随便讲话，熟人相见也只是匆匆互使眼色，而不敢有过多的交谈。终于有一位正直的朝中大臣向他进谏道：“大王，您虽然可以用这种手段封住百姓的嘴，可以用监牢关住百姓的人，但是您却无法控制住他们反抗的心。这样下去，早晚会激起民愤的，到时候您就什么都制止不住了。”昏君对此毫不理睬，依旧是暴力镇压。没过多久，百姓再也无法忍受这位暴虐的昏君，纷纷揭竿而起，推翻了他的统治。从这个事例中我们不难领悟，强迫别人隐藏自己的观点是十分危险的。拥堵拦截的效果远不如疏导，适时地让下属们发发牢骚，会让他们随时释放心中的压力和不满的情绪，而后重新精神饱满地投入到工作中。
在现代企业中，工作和环境的压力在所难免。监管下属和令下属稳定工作情绪和提高工作效率，领导者必须具备令下属信服之处。安排工作时不妨想想若与下属易地而处，自己是否能够信服领导的安排。
没有一个企业的员工是不发牢骚的，每个人的利益不同，看问题的角度就不同，同一件事情，在不同的员工眼中会有不同的效果。比如说调整作息时间，就必然有一部分拥护赞同，但同时也会有另外的一部分员工不满而牢骚满腹。作为领导，要提高自己的心理承受能力，懂得把牢骚视为一种正常的现象是十分必要的。面对下属的牢骚，要保持冷静的态度，不要听见一些风吹草动，就煞有介事地开会批判。对于牢骚，完全可以大事化小，小事化了。当然，不能任由牢骚堆积，牢骚太多了就必然要影响员工的积极性和进取精神。解决的办法不是找到发牢骚的人，而是找到牢骚的根源，再采取有效的措施。很多时候，员工发牢骚只是为了宣泄心中的怨气，倾听和沟通是解决牢骚最好的方法。
心理学讲，凡正常人都有自尊心。人们之所以有情绪、烦躁易怒，除了个人的品格修养，还与其他人对其不够信任、支持力度不够、出言不慎、不够尊重等因素有关。身为领导者，在做下属工作时要以商量的语气、谦和的语言进行劝慰、启迪和诱导。保持平衡的情绪、愉快的笑容、饱满的工作热情是领导服众的关键。
团体的气氛很重要。一旦有人发脾气，就会充满火药味，和谐的气氛就被破坏了。所以，要保持微笑，不给别人的内心造成压力，不在团体气氛中制造低气压，才是一个真正聪明的领导。
会说话是一个人的立身之本
20世纪最伟大的人生导师卡耐基先生曾说：“假如你有好的口才，就可以结交好的朋友，可以使人家喜欢你，使你获得满意的结果，可以开辟前程。假如你是一名教师，你的口才就可以增加学生学习的热情；假如你是一个店主，你的口才就能帮助你吸引顾客；假如你是一个律师，你的口才便能吸引一切诉讼的当事人。”这话很对，会说话是一个人的立身之本！
这个世界上每天都会有许多人因为巧舌如簧而擢升了职位，获得了名利；也有许多人因为口吐莲花、妙语连珠而赢得了他人的喜爱，赢得了社会地位；当然，也有许多人因为口笨舌拙、辞不达意而四处碰壁，心灰意冷。我们的一生，有太多的成败直接来源于口才的好坏，那么，还犹豫什么呢？振奋起来，做一个会说话的人。
曾有国外一家旅馆老板测试三名男性应试者，问：“假如你无意推开房门，看见女房客正在淋浴，而她也看见你了，这时，你该怎么办？”
甲答：“说声‘对不起’，然后关门退出。”这个对答无称呼，虽简洁，但不符合侍者的职业要求，而且也没使双方摆脱窘境。
乙答：“说声‘对不起，小姐’，然后关门退出。”这个称呼准确，但不合适，反而加深了对方的窘迫感。
丙答：“说声‘对不起，先生’，然后关门退出。”
结果，丙被录用了。为什么呢？因为他这种故意误会的说法，维护了旅客的体面，非常得体、机智，表现出一个侍者应该具有的职业素质和应变能力。
这就是口才的艺术。它能改变场景的尴尬，能改变一个人的际遇，甚至一生。
在第二次世界大战时期，美国人曾经把“舌头”、原子弹和金钱称为不可战胜的三大战略武器，进入21世纪又把“舌头”、金钱和电脑视为经济发展和社会进步的三大战略武器。那么，口才真的能有如此大的力量吗？
1984年9月，前苏联外长葛罗米柯访问白宫时，曾开玩笑似的对第一夫人南茜说：“请贵夫人每天晚上都对里根总统说句悄悄话——和平。”言外之意是里根总统头脑不够冷静，往往做出有损于世界和平的事。对此，南茜回敬说：“我一定那样做，同样的，希望你的身边也能常常吹出这样的‘枕边风’。”葛罗米柯听后，心领神会地讪讪一笑。
人人各有立场，如果葛罗米柯与南茜夫人都冲动地、直截了当地阐明自己的立场，恐怕两国的交往就不那么平静了。因此他们都选择了将尖锐的批评用委婉含蓄的语言包藏起来，抛向对方，不显山不露水地进行此番较量。这就是语言的力量，含蓄之中藏着三寸钢针。它能改变邦国之间的敌对气氛，甚至能避免战争。
我国古人云：“一言能兴邦，一言能丧国；一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”，就充分证实了口才的力量。在不同的场合，口才发挥着不同的作用，我们应练就良好的口才，观色而语，妙语连珠，做到“在官言官，在府言府，在库言库，在朝言朝”。也只有如此，才能在鱼龙混杂、尔虞我诈的社会中立身安本，脱颖而出！
会说话是一笔人生的财富
纵观古今，大凡历史上的领袖人物无不拥有会说话的资本，在说话时，他们神态自若，思维敏捷，记忆精确，兴奋与抑制过程始终处于最佳状态，应对自如，毫无做作，真切动人，从而产生极强的感染力和说服力，使表述目的得到最佳实现。
在美国，人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话能使人显赫，鹤立鸡群。能使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。能言善辩的人，往往使人尊敬，得人拥护。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是有口才创造的。”
前美国总统富兰克林在自传中有这样一段话：“我曾有一张美德检查表来约束我自己，罗列着12种美德，有一个朋友后来告诉我，说我常在谈话中有些骄傲，使人觉得盛气凌人。于是我在表上特别列上虚心一项，我尽量避免一切直接触犯别人感情的话。”富兰克林又说：“说话和事业的进步有很大关系，你如跟别人争辩，那么你将不可能获得别人的同情和合作。”
在日本，一些大公司在招聘人才进行面试时，专门就说话能力做了规定：应聘者声若蚊子者；说话没有抑扬顿挫者；交谈时，不得要领者；交谈时，不能干脆利落地回答问题者；说话无生气者；说话颠三倒四、不知所云者，全部不予录用……
在英国，会演讲能赢得举国敬仰的形象，会写演讲稿能晋升爵位。1983年元旦，英国女王因为戈登·里斯的演讲稿深得人心而授以他爵位。戈登·里斯是首相撒切尔夫人的顾问，为撒切尔夫人撰写了深得人心的演讲稿，有效地提高了撒切尔夫人应答记者提问的能力和演说的能力，撒切尔夫人之所以被称为“雍容华贵、谈吐优雅的女首相”，除了自身的修养外，也有戈登·里斯演讲稿的作用。
而在中国，会说话的人能维护祖国的尊严和荣誉。
抗战期间，厦门大学的英籍客座教授在一次酒会上大放厥词，诬蔑厦大不如英伦三岛的中小学校。他说：“欧美开风气之先导，执科学之牛耳。敝国有诗圣拜伦、雪莱，剧圣莎士比亚，现代生物学之父达尔文，力学之父牛顿。可叹泱泱中华，国运蹇促，岂可奢谈物华天宝、人杰地灵之邦？”
当时的厦大校长萨本栋理直气壮地反驳道：“教授先生，你别忘了，中国的李白、杜甫如彗星经天之日，当时英伦还是中世纪的蒙昧边荒之时。而中国李时珍写下《本草纲目》之际，达尔文之父祖辈还不知身在何处。”
英教授这时恼羞成怒：“校长阁下，请记住，是美国的伍斯特工学院和斯坦福大学造就了您的学识和才能！”
萨校长微微一笑：“博士先生，我提醒您，中华文明曾震惊世界，没有中国远古的四大发明，也绝不会有英国的近代产业革命。”
在古代，会说话可以鼓舞士兵气势，可以削减对方锐气，让对方不攻自破。
三国时，张昭攻击诸葛亮比不上管仲与乐毅，其论据便是诸葛亮面对曹操的进攻时，竟是“丢盔弃甲，望风鼠窜”，以至于“弃新野，走樊城，败当阳，奔夏口，无容身之地”。
诸葛亮反驳道：“刘备起兵之初，兵不满一千，将只有赵、关、张。新野小县，粮少人稀，我们却火烧博望在先，火烧新野在后，杀得夏侯悖、曹仁十万大军心惊胆裂。管仲、乐毅用兵也不过如此吧！想当年，汉高祖屡败于项羽之手，而垓下一战，终于获得最后胜利，而他靠的是韩信的良策啊！但是韩信辅佐高祖，也并不是每战必胜。”
诸葛亮首先以事实批驳了张昭论据的错误，其次，又针对所谓“无容身之地”的诬蔑，援引刘邦、韩信的先例，说明胜败乃兵家常事，求决胜不求累胜是刘备的战略方针。张昭之流最后无言以对，只好败下阵来。
的确，这个世界上，会说话的人无不成就一番事业。会说话，是一笔人生的财富，是人走向成功的捷径。
不要触犯领导的尊严
在指出领导错误的时候，必须注意的是，领导的尊严不容侵犯。历史上就有很多人因为不识时务、不看领导的脸色行事而倒霉，也有一些忠心耿耿的人因冲撞领导而备受冷落。现实中一些人有意或无意给领导丢面子、损害领导的尊严，常常刺伤领导的自尊心，因而经常穿小鞋、遭受整治。
即使很英明、宽容、随和的领导也很希望下属维护他的面子和尊严，而对刺激他的人感到不顺眼。
唐太宗李世民是以善于纳谏著称的贤君，但也常常对魏徵当面指责他的过错感到生气。罢朝之后，他有时怒气冲冲地嚷道：“总有一天我要杀死这个乡巴佬！”一次，唐太宗宴请群臣时酒后吐真言，对长孙无忌说：“魏徵以前在李建成手下干事，尽心尽力，当时确实可恶。我不计前嫌地提拔任用他，直到今日，可以说无愧于古人。但是，魏徵每次劝谏我，当不赞成我的意见时，我说话他就默然不应。他这样做未免太没礼貌了吧？”长孙无忌劝道：“臣子认为陛下不可行，才进行劝谏；如果不赞成而附和，恐怕给陛下造成其事可行的印象。”太宗不以为然地说：“他可以当时随声附和一下，然后再找机会陈说劝谏，这样做，君臣双方不就都有面子吗？”
现代社会的领导出现失误或漏洞时，也害怕马上被下属批评纠正。有些人直言快语，肚子里放不住几句话，发现领导的疏漏就沉不住气。某供销合作社召开年终总结大会，主任讲话时出了个错，他说：“今年供销合作单位进一步扩充，到现在已发展到46个……”话音未落，一个下属站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的主任高声纠正道：“讲错了！讲错了！那是年初的数字，现在已达到63个……”结果全场哗然，把主任羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来，他的面子顿时被这一句突如其来的话丢得干干净净。
那么，在发现领导犯错误时该怎么办呢？
如果领导的错误对大局影响不大，其他人也没发现，不妨装聋作哑。如果领导的错误明显，确有纠正的必要，最好寻找一种能使领导意识到而不让其他人发现的方式纠正，让人感觉是领导自己发现了错误而不是下属指出的，一个眼神、一个手势甚至一声咳嗽都可能解决问题。
有些人对领导不满，虽不当面发泄，却在背后乱嘀咕，有意诋毁领导的名誉，揭领导的“家底”，孰不知“纸里藏不住火”，没有不透风的墙，被领导知道后果可想而知。得罪领导与得罪同事不一样，轻者会被领导批评或者大骂一番；遇上素质不高、心胸狭窄的人可能会打击报复、暗地里给你穿小鞋，甚至会一辈子压制你的发展。在批评领导的时候，不慎言笃行，一旦冲撞了领导，就可能导致不良后果，影响你的进步和发展。
道后果可想而知。得罪领导与得罪同事不一样，轻者会被领导批评或者大骂一番；遇上素质不高、心胸狭窄的人可能会打击报复、暗地里给你穿小鞋，甚至会一辈子压制你的发展。在批评领导的时候，不慎言笃行，一旦冲撞了领导，就可能导致不良后果，影响你的进步和发展。
