这时，里德自告奋勇，担任一个部门的负责人，上任后立即对内部进 行了整顿。他解散了以前的后勤部，重新组建了一个由几十位年轻工业自 动化专家组成的新的后勤部，还对客户银行进行了整顿，把花旗银行改成 了当时世界第一家大规模使用高级计算机、传呼机的银行。
这一系列的举动，给花旗银行带来了无限生机和活力，收到了很好的 成效。
不久后，里德叉引进了信用卡。信用卡在当时来说还是个新兴事物， 很多人都不了解，使用率也不高。而且有一段时间，由于利率上升而持续 亏损。
但是里德并没有放弃推广信用卡，而是克服了重重困难，将它坚持下 去。最终，事实证明他的这个改革和创意是卓越的，不仅给企业带来了蓬 勃的生机，而且使银行的营业收入和利润都保持在很好的水平。
花旗银行所经受的这些困境充满了艰难险阻，但作为公司的一员，里 德从来也没有说过“我做不到”、“这太难了，无法解决”等等。他只是 把目光向前看，找寻希望的出路，不仅为公司开创了一番新景象，也使自 己攀上了事业的高峰，登上了花旗银行CE0的宝座。
当我们步出校门，走入社会去工作时，首先要明白一点，我为什么要 工作？
从眼前的小利来看，工作是为了养活自己，吃饭、穿衣、交房租…… 没有工作就没有生存条件。
从长远的利益来看，工作是为了发挥自我价值、实现理想、规划人生 ……
而无论是从哪一方面来看，我们都必须成为公司所需要的人才，否则 就会被淘汰，更不要说索取自己的需要了。
当我们在工作时，就好比在走一条单程路，不能回头、不能退缩，也 不能原地不动。如果你保持退或停的姿态，那么摆在前面的机会，你永远 都摸不着，看不到。
老板有一句话说得很对：没有努力过的人根本没资格说不行！同样， 没有前进的人，也没有资格说得到！
技巧四：去另一条路上试试
在工作中，我们经常会发现一个恼人的现象：
当我们在做一件事时，忽然发现遇到了难题，且是无法解决的难题。 它像一块巨大的石头，拦在道路中间，挪不走，也绕不过去。眼看着事情 就要成功了，却被这块从天而降的石头坏了好事，当真是败兴至极！
如果从头开始，那么前面所做的一切铺垫都自费了，既浪费时间和精 力，也重重地打击了自己的积极性。
如果硬着头皮往上冲，只凭着一个“勇”字做事，那很可能应验了那 句话：用一，个鸡蛋碰石头和用一篮鸡蛋碰石头，结果都是一样的。
怎么办？不做了？当然不行！其实我们还有第三个选择，那就是去另一 条路上试试！
斯帕克是一位年轻有才华的艺术家，但是当时正值经济萧条最严重的 时期，每个人都想着如何解决最实际的衣食住行问题，又有几个人有闲钱 来买画呢？所以斯帕克的日子过得很拮据，而且全家都要靠他来养。
尽管斯帕克精于木炭画，但面对这样糟糕的时局，他也一筹莫展。眼 看着家中就要无米下锅了，怎么才能用自己的专长弄到钱，解决温饱问题 呢？
斯帕克想过画他的邻居和朋友，可是他们一样穷困，没有钱买他的画 。唯一可能的就是把画卖给有钱人。
然而，斯帕克一个有钱人也不认识，总不能就这样上门推销自己的画 吧。他想了好几天也没什么头绪，最后只得到多伦多《环球邮政》的报社 资料室，从那里借了一份画册。
正当他百无聊赖地翻着画册时，突然发现其中有一幅加拿大的一家银 行总裁的肖像。斯帕克灵机一动，决定就从这位银行总裁身上入手。回到 家里，斯帕克开始画起来。
他画完了像，将它放在相框里，左看右看都是一件得意的作品。如果 让那个银行总裁看到了，一定会喜欢的。可问题就在于，怎么才能让总裁 见到这幅画呢？
斯帕克在商界没有朋友，想要找人引见是不可能的；他也不可能约到 那位总裁，谁会接受一个小人物的约见呢？如果是写信要求见他，信也会 被总裁的秘书扣下的……
事情仿佛陷入了僵局，斯帕克觉得这简直就是不能完成的任务。
于是斯帕克决定换一种思路试试，无论如何也比主动放弃强。
斯帕克梳洗干净，挑了一身最好的衣服换上，将画小心翼翼地用纸包 好，然后来到了总裁的办公地点。
当斯帕克对秘书提出要见总裁的要求时，秘书告诉他，如果事先没有 约好，想见总裁是不太可能的事。
“哦，这真是太糟糕了，”斯帕克一边说，一边把包画的纸小心地揭 开，“我只是想拿这个给他瞧瞧。”
秘书看了看画，犹豫了一会儿后，把画接了过去，然后对斯帕克说： “请您坐在这里等一会儿，我去请示一下总裁。”
秘书进去一会儿后出来了，对斯帕克做了个请的手势，说：“总裁想 见您，这边请。”
当斯帕克走进总裁的办公室时，他正在欣赏那幅画。“你画的棒极了 ，这张画你想要多少钱？”
听到总裁这么说，斯帕克才松了一口气。最后，这幅画以1000美元成 交了。
不尝试，你永远无法得知结果，但只在一条路上试，也未必会有收获 。斯帕克虽然不是某个公司的员工，但他的做法却能带给我们很大的启示 。
当我们背着行囊兴致勃勃地走在路上，却发现前面竖着一个高大的牌 子，上面赫然写着“此路不通”四个大字时，不要灰心，不要放弃，更不 要乱了阵脚。不妨放眼四周，看看草丛中是否隐藏着其他的道路，也许一 条不起眼的幽暗小径，就是通往广宽天地的道路，也许在那条小路上，还 会遇到可以帮助你的贵人，使事情发生转机。
技巧五：用足你的所有资源
在职场中，我们总希望以最小的投入来获得最大的回报。这个思路是 正确的，但问题是怎么才能做到这一点。
这就要求我们利用一切可以利用的资源，包括智力、创造力、人脉、 情商等等，都是极为重要的。忽视了某一点，就可能会让你有所损失，达 不到理想的目标。
有一个名为《笑容不能浪费》的故事也许会让你有所启发。
安娜大学毕业后的第一份工作就遇到了难题，上班的第一天，被一位 女同事批评，说她脸上一点笑容也没有，接电话的时候声音也不够动听。
安娜感到有些难过，下班后把自己关在房间里待了很久，决定夹着尾 巴做人，不要惹到其他人。可第二天，她又被批评了，因为年轻的主管从 她写的一篇不足500个单词的报告里，挑出了10处错误，并很不客气地批 评了她。
安娜的信心受到了打击，又一次躲在房间里独自伤心。
第三天，安娜更加紧张了，生怕又做错什么事情。可越是怕越有事情 发生，她因为过于紧张，在经过一位同事身边时被桌腿绊了一下，险些摔 倒。同事们看着她滑稽的样子，哄地笑开了。
安娜的脸涨得通红，简直害怕了上班。晚上，她一个人躺在房间里伤 心地哭了。想来想去，她决定辞职。于是她写了一封辞职信，发给了经理 。
经理很快就给她回信了，但信上只字未提辞职的事，只是约她去湖边 散步。
安娜如约到了湖边，经理温和地看着她说：“安娜，你傍晚喜欢来湖 边散步吗？另外，你早晨有没有来湖边跑步的习惯？”
安娜不明白经理的用意，这跟辞职有关系吗？于是她茫然地摇了摇头 。
经理笑着说：“那真是太可惜了。”
“我不明白您的意思。不过您只要告诉我，那份辞职报告您批了吗？ ”安娜怯生生地问。
经理没有直接回答她的话，而是指着湖面说：“你看，这傍晚的湖色 多么美丽，如果此时你不在这里散步，那么，你就浪费了这美丽的晚霞， 如果你不曾在早晨的湖边跑步，那么你就错过了湖边的朝阳。”
看着安娜一脸茫然的样子，经理继续说：“那些美丽的景色需要人去 欣赏，才不至于浪费。你长有一副美丽的面孔，如果不经常保持笑容，那 也是一种浪费。”
“不笑也是一种浪费？”安娜头一次听人这么说，“您真幽默。”说 着，她有些不好意思地低头笑了。
“这就对了，你看现在的你，多迷人，多有亲和力呀？这么漂亮的一 张面孔，整天板在那里，不是浪费又是什么？”经理夸赞道：“同样的道 理，公司公司给你提供的这个平台，需要你去好好利用才不至于浪费。人 的生命也需要不断地去充实，才不至于浪费！”
原来经理是这个意思，安娜明白了。从此，她再也没有提过辞职的事 ，而是每天面带微笑地上班，真诚友善地对待每一个人，认真地做好每一 件事。
当她这样做时，竟然再也听不到同事的嘲笑和批评了，连那个严厉的 年轻主管，也好像温和了许多。
很多年以后，安娜成为了这家公司的副总裁。职位高了，薪水涨了， 能力也提高了，但唯一不变的是安娜脸上的笑容，以及心中的信念——利 用好自己的一切资源，千万别让它浪费了！
在很多人着来，资源是学历、经验、人脉、能力等等，绝不包括笑容 。但如果你能把一个简单的笑容用得巧妙，也能发挥无穷的能量。
每个人的优势都是不一样的，把这些优势用在最恰当的地方，就能事 半功倍，反之，若是使用不当，就会备感吃力。
我有一位同事，刚来公司时是做秘书的职位。可她真的 是一个很不 合格的秘书，因为她非常粗心大意。如果让她写份报告，总会有可笑的错 字，就算她检查了好几遍也发现不了；如果让她打印文件，她多半会弄错 份数，不是打多了就是打少了；如果让她订酒店、机票，她连日期都会搞 错，耽误了老板不少事情；还有一次让她给客户发资料，她居然连客户的 名字都写错了，搞得客户很生气，打来电话投诉。
这样一位秘书真是十分气人，她也很懊恼，总是提醒自己要细心一点 ，可这天生的臭毛病怎么也改不了。
就在老板对她忍无可忍，几乎要开除她的时候，发生了一件意外的事 情。
公司要召开年会，由于人事的变动和交接问题，导致年会的工作断档 。眼看着就到了要开年会的日期，可是一切都还没有准备好，嘉宾没有敲 定，方案也没有做出来，而会场、订餐、服务人员这些小细节就更没谱儿 了。
老板急得火冒三丈，可新来的员工又完全不了解情况，想要帮忙也使 不上多大劲。就在大家为了年会乱成一团的时候，那位老板眼中的麻烦秘 书开了口：“这样太乱了，一点头绪也没有。我们必须先把方案做出来， 再具体落实到每一个细节。”
当她这样说的时候，谁也没有太在意。老板也随口应付说：“那你做 方案去吧。”
可谁都没想到，第二天她就拿出了一套具体的方案。虽然时间紧，不 完善，但居然可圈可点，可行性很强。老板看了有些意外，开始对她重新 审视。
“这样吧，再给你一天时间，你把这份方案尽量完善，细节写清楚。 ”老板发了话。
第二天，她再次交出了一份方案，比第一份要翔实很多。她一边讲解 给大家听，一边说：“虽然时间很紧，但只要大家配合好就完全没有问题 。我拟定了一份嘉宾名单，老板看后再补充一些，就可以让业务部去联系 ；相关材料、宣传稿、嘉宾稿以及串场词由策划部搞定；会场照惯例在某 某酒店，经费不会有太大变动，公司人手紧缺，我们可以请一些志愿者临 时帮忙。我已经有一些人选了，是我的朋友和同学，各位有什么合适的人 选也可以推荐。这样选出来的人比较可靠，也不会产生很大的费用，短期 征用最合适……”
当她滔滔不绝地说这番话时，所有人都听傻了，谁也没想过这么一个 粗心大意的秘书竟然这么有组织策划能力，连老板都对她刮目相看，并将 这次的年会任务交由她来负责。
年会开得很成功，她的组织调动能力也得到了很好的展现。会后，老 板对她说：“想不到你这个丫头还有这种本事呢！不要干秘书了，我把你 调去策划部吧。”
在这个岗位上，她一直做到了策划部主任的位置，为公司创下了可观 的效益。而今的她，做起事来仍然是粗心大意，写的策划案上也常会出现 错字。可是没有人会再小看她，顶多善意地帮她改正过来。因为在保证大 利益的前提下，这些已经不再重要了。
如果你觉得目前的工作总是很吃力，处处掣肘，也许是因为你的长处 并不在这里。准确地找出优劣势，把正面资源用在最恰当的地方。好钢用 在刀刃上，才能发挥最大的功效，为公司创造更大的利益，也为自己赢得 更多的收获。
当然，如果你是一位管理者，不但要用足自己的资源，也要用足组织 的资源，也就是要让合适的人去做合适的事，这样才能收到最大的成效。 技巧六：越是不起眼的小处，越有更大的收获
几年前，曾有一本风靡职场的管理书籍《细节决定成败》。该书的作 者汪中求老师，提出了一个小细节可以决定大成败的观点。
小细节是否真的可以扭转大局，我并没有亲身作过考证，不做妄论。 然而，我可以肯定一点，越是不起眼的小处，往往越有更大的收获。
海尔是中国知名的家电品牌，他们的服务有口皆碑。这也得益于他们 对细节的关注。
有一年夏天，天气特别炎热，海尔公司的一位空调直销员刘小姐接到 一个用户的电话。
电话是一位女士打来的，她说：“我想选购海尔的‘一拖三’空调， 而我丈夫出差了，天气又这么热，你们能马上给我来安装吗？”
夏季是空调的旺销季，像这样打电话购买空调的用户非常多，但 是刘小姐尽管很忙碌，却也没有因此而忽略任何一个用户。细心的她听到 电话里有小孩子的哭声，心想可能是天气太炎热了，所以孩子感到不舒服 。于是她马上回复说：“放心吧，我们的安装人员半小时之内赶到。”
刘小姐放下电话后马上安排好负责安装的人员上门服务，考虑到用户 家里有小孩子，她还特意安排了一个女促销员，并给了她一盒新的痱子粉 。
20多分钟后，海尔的安装人员到了用户的住处。这时女促销员发现， 孩子一直哭闹不停，任由女主人怎么哄也没有用。
她走过去仔细一看才发现，原来是天气太热，孩子的脖颈、后背等处 起了好多痱子。孩子当然难受得又哭又闹了。
女促销员见状，立刻拿出刘小姐给的那盒扉子粉，轻轻地给孩子擦在 长满扉子的地方，其余的送给了女主人。
大概是痱子粉让孩子舒服了许多，没有多一会儿，孩子便睡着了。
