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第15章 事以默成(3)

可是去哪里找到好的情侣礼品销售呢?李朝东四处开始搜寻,就在他搜寻的过程之中,他遇到了在一间广告公司做策划,年轻时尚的老朋友裙子。当时裙子正苦于每天根据客户的要求改方案,总是改来改去,加班加点,心情异常郁闷,很想可以有间自己的店。李朝东听到这里便乐了。他将心里的计划告诉裙子,他还有一个想法,就是裙子继续做策划,她点子多,又比较感性,有相当敏锐的审美观。而自己的最佳优势就是开拓业务,他负责市场开发这一部分。裙子立即同意,表现出很大兴趣。

在接下来的时间里,他们开始利用业余时间对市场作了详细调查,为了论证开情侣礼品店的可行性,他们俩经常去麦当劳、肯德基、咖啡馆、电影院、大学院、餐厅等情侣们经常聚会的地方,面对面与目标顾客聊天、座谈,了解他们的需求。通过调查发现,消费者的需求确实很强烈,而目前的市场根本还远远不能满足他们的需求。

确定要开始进入这个行业,做这个创业项目后,他们便开始为公司的名字而努力。两人想破了脑袋,也得到期一大堆千奇百怪的店名,如“爱情烙印”、“珍爱一生”等等。后来,他们选择了“爱情密码”这个名字来做自己的品牌。他们请了专业的设计师设计了公司标志:一瓣变形的玫瑰花,用230(爱上您)注册了网站。

情侣礼物的选择可不是一件容易的事儿,他们利用所有可以利用的资源,人脉关系,疯了似的在全世界范围寻找情侣礼品。他们找到了许多货源,然后从中挑选,如:韩国款会说话的手机链,一对分为两条,男女可以各一条,但成双成对的时候,两条独一无二的手机链碰到一起的时候会说“ILoveYou”。如:日本的“鸡蛋娃娃”、欧美的用内裤卷成的玫瑰花等一堆国内根本看不到的好玩有趣的情侣礼品。他们一边引进国内市场上无法见到的国外情侣产品,另一方面也积极在国内市场上寻找那些创意又少见的商品,甚至还开始自己设计产品。

如他们为情侣们设计的新式伞,要比一般雨伞要大,有两个伞架,一个手柄,在浪漫的雨天,恋人们也可以自由自在地外出,再也不怕淋湿了。还可以走在最近的距离,又不用担心雨伞过小而淋湿其中的一个。

情侣衫的设计也是源于一些奇思异想。他们在情侣装的男装上弄一只狗的图像,女装上画根骨头,这样“狗追骨头”的创意就这么完成了。另外还有许多与此相近的创意,如:男装上是一只风筝,而女装上是一卷线,寓意为:“牵挂你的人是我”。

当一切工作准备就绪,各项准备工作均已经完成,认为没有多大风险的时候,两人才正式辞职开店。他们拿着自己的积蓄、找亲人、朋友凑了十多万元钱,在天河南一路这个人来人往的黄金地租了一间门面来做展示厅。

展厅的装修与设计处处洋溢着温馨与浪漫,他们还特意请了两个年轻漂亮、精通星座和血型的女孩子来为自己的小店做促销,此后,他们将“爱情密码”去工商局注册了礼品品牌,并成立了广州市传情礼品有限公司。

后来,爱情密码情侣礼品专卖店正式开张。刚开始虽然准备很多,但并不是太懂经营,许多来客都是老朋友,第一个月仅仅收支相抵。可到了第二个月,已经摸清了一些门路的他们将营业额一下子拉升到8000元。经过一些相关的宣传,推广,小店的人气越来越旺,小店的营业额不断刷新,一直狂涨到每月四万元。这令他们喜笑颜开,进一步增强了经营好小店的信心。

小店一直顺风顺水发展着,李朝东利用在销售时学到的知识,根据许多朋友想要加盟的要求,编写了一套系统的《连锁加盟管理手册》和《连锁加盟具体操作手册》,制订了周密的扶持加盟商的计划。后来,他们的小店又得到了媒体的关注,广东卫视和南方都市台纷纷扛着机器来拍摄,并在电视台报了这个专为爱情开设的情侣礼品店。

电视媒体的力量是巨大的,当新闻播出后,要求过来加盟的人越来越多。经过一番精心筛选与运作,到现在为止“爱情密码”已经在全国有了21家连锁加盟店。

李朝东一直认为,只要人间还有爱情,人们还向往爱情,那“爱情密码”就有呼吸生存的空间。

李朝东偶然间在购买送给妻子的礼物时发现了一个商机,后来与朋友裙子经过漫长时间的市场调查与准备,一举打开中国情侣礼品市场,并且取得了相当可观的成绩。从他们的成功创业足迹中,我们又可以捕捉到什么可以借鉴的地方呢?

寻找一个项目的好方法便是处处留心观察,记在心上。也许一时半刻你不会有感觉,当机会来临时,你便可以很好的抓住。创造力是世界上最廉价最高效的创业武器。一个好想法,一个市场空白,一个新点子,往往是扭转人生的关键开始。

创业之初,充分的市场调查与前期的准备工作都非常重要,卖什么特色商品、店名的选择、店址的选择、推广的方法、目标顾客群体都是创业者需要一一细心调查的。

别人怎么做,你也怎么做,你的最高境界顶多只是一个完美的复制赝品。我们说与时俱进需要不断充电,积累新的知识。可怎样才叫你学会了,你掌握了?记住算不算?不算。实践过了别人走的路算不算?不算。那怎样才算?记住了,实践了,并且找到了一套自己独特的方式,那么你就是真的掌握了,这才是真的提升了自己,也仅有如此才能显示知识的力量。

8.方法得当,事半功倍

——【努力要讲方法】

把你们的脚放在别人的鞋子里,用别人的观点与立场去提出问题,分析问题,解决问题。跟客户站在同一战线,站在他们的利益点上去说话,客户只会按他们所想要的目标去行动,才会不惜金钱与时间。

“只有我会替您想到这些,其他人可能只会提到一两点。”这是一句强而有力的推销辞令,对方因此无法抗拒,一句诚恳的答话,若在适当的时机使用,可产生惊人的效果。

我们都知道,做任何事情都不能一味蛮干,愚公移山精神是可贵,但是努力付出了,目的未必能够达到,这样就太得不偿失了。所以,在我们做每一件事情之前,不妨努力开动脑筋,想策略,如何用最短的时间,收到最好的效果。这就需要我们认真学习,灵活思考,善于借鉴他人经验,想出妙计,最后就能事半功倍。当然,每个人走的路不同,其实很多时候,即使完全没办法可想,我们也可以边做边摸索找到一条捷径。本节,我就以我做销售的时候如何与客户达成协议为例来说明如何找准方法,达到事半功倍的效果吧。

刚刚开始做销售,我以为所有内容都已经谈妥,就到了客户决定买不买的时候,可只要我把订单拿出来,客户就会本能地退缩。甚至有的客户会说:“等一下,先不用拿订单,我还没有决定买不买啊!我需要再想想……”

后来我慢慢学会与客户一见面,我就把订单拿出来,利用各种合同来回答客户的问题,以及向客户解释我们服务的优点,并且将客户额外提出的要求添加在合同上。我的目的是告诉客户,我听到的一切都会列在订单里,这会让客户很安心,另一方面,订单也渐渐变成产品展示的一部分内容,到了交易的时候,我就不用再提着订单解说一次,也不用一下子令有的客户受到“惊吓”撤退了。

我指着亚太电视购物会员协议对客户一条一条解说,客户会对内容不断提出异议,一路解决。我们好像就踏在同一条路上,而等我解说完毕,把下面新添加的内容一一加上去,然后递到客户面前时,很多爽快的客户,当场就签了下来。我当时签下的订单是整个部门的总和。当我向有的销售员分享这个方法时,经常会有朋友说:“这样也太恐怖了吧,好像在强迫别人购买。”我不想去强迫别人照用我的方式,其实我也是从销售书上学习来的,推销之神乔·吉拉德说利用这种方式,他的销售量可以增加四分之一!我尝试的结果还要远远超出这个指标。做一个优秀的销售员的目的是拿到更多的订单,而这种方式可以帮你更快地、更直接地通往这个目标。

戴尔·卡耐基说过:“当我们想要说服别人时,唯一的方法是,让那人自动自发地想实行所要说服的事。这才是最好的‘导游’,引导他认同自己。”这句话是值得我们每一个人去思考与遵循的。

把你们的脚放在别人的鞋子里,用别人的观点与立场去提出问题,分析问题,解决问题。跟客户站在同一战线,站在他们的利益点上去说话。客户只会按他们所想要的目标去行动,才会不惜金钱与时间。这也是各行各业都可以应用到的。

我所在的公司亚太电视购物杂志社,每年都会出一本《亚太电视购物商家大全》,里面汇录了五千条商家的信息,这本书是全年销售的。大家都知道信息日新月异,每一个月,每一天都有公司搬迁到新的住址,换新的电话,或关门,或开张。特别是电视购物这个特别敏感的行业,变动尤为大。有一客户与我交流时说道:“你们那本书啊,真是太烂了,一点价值都没有。我是不可能买的。”

“您消消气,那您具体觉得哪些地方不好呢?很想听听您高见,我们可以用心改进。”

“里面的信息资料还有打错别字的,我看几个就不想看了。”

“陈总,我们犯这样低级的错误,您生气是应该的。可您想想,您公司会不会有新人进来工作?那新人犯了错误,提出来改正了,下次就不会了嘛,对吗?我们出书四年,如果您关注就一定会看到,我们已经在成长。”听到客户批评将你的产品说得一文不值,一定不要心虚,要自信地肯定自己的产品。

“这个倒是,今年的的确比以前好了很多。但你们的信息,我打了很多电话,都是空号。”

“陈总,我这样跟您说吧,这本书多少钱?才500元!书里有多少条信息?5000条!有没有十条信息对您公司有用的?一定有!其实只要一条信息对您公司有用,那所有的成本都出来了,不是吗?当然,我们是不可能有那么多失误的。我只是帮您分析一下,况且,目前为止还只有我们公司有一本这样的电视购物界商家大全,如果您不买,您的竞争对手可毫不客气地买下了,您愿意在信息上就输给他们吗?我想您是高要求的人,也是明智的,您自己懂得拿捏与衡量。我相信您一定会想通的,我现在就将订阅单传真给您,您想通后填写完传给我,我第一时间安排给您处理。好吗?另外,谢谢您提出的建议,我一定会通知相关部门跟进。”

“好的。”

结果,当天我就收到了陈总的订阅单。切记,不要直接与客户对立争执,而应该站在他们的角度去思考,去分析。

要知道何时应该提出成交,达成协议,我们就一定要识别拒绝与购买的讯号。我经常听到做销售的朋友抱怨客户心理很难捉摸,许多一直说会购买的,却一直不下订单,而不抱什么希望的客户反而购买了。事实上是销售员火候不够,还没练出火眼金睛,识别客户的购买讯息。

我知道你们的产品还不错,但……

我很想做个一页的广告,但价钱这么贵……

我想你们的广告是肯定有用的,再过一阵子我们可能会……

对我们小公司来说广告成本太高了一点……

缺乏经验的销售员听到以上这些话,可能心都凉了,以为客户这种反应是一种拒绝。请别误会!这些正是客户的购买信号呢!优秀的销售员会紧紧抓住客户的心理,加强顾客的决心,告诉客户愈早买愈早获利!

成功来自一次又一次的尝试,销售员要学会分辨拒绝和购买信号之间的差异,这两者的差距通常很小,很可能只是一句简单的话或是音调的不同。如果顾客的回答包括“我想、我认为、我相信、我应该”等一类的话,通常就是购买信号而不是拒绝。

但当客户一直立场坚定地说不,就表示他还没准备好,你必须提供更多的产品细节,或是要对他所提及的问题进一步说明,才能再试探客户的购买意愿。

销售员一旦捕捉到购买信息,只需解决客户的异议,便可以早一步完成交易。无需要不停地展示产品的价值,适时收住你的舌头,签下订单后,你可以再慢慢去与客户分析细节。

早一步完成交易,可以节省大家时间,不会有说得太多以致损失交易的风险,促使客户说购买的机会增加,如果你等到底牌都用完了,才问客户要不要下订单,那就只有一次决定的机会。切记,销售没有定数,不要一切按部就班,要灵活处理。

接下来,我们讨论一下达成协议的方法。

直接法达成协议。直接法是指销售员得到客户的购买信号后,直接提出交易的方法。销售员使用直接法,可以尽量地缩短达成交易的时间,以最快的速度签到订单。其实,直接法并不意味着简单地撞出交易,销售员往往需要在这之前以大量的工作做铺垫。

直接法并非在每项销售交易中都适用。销售员要考虑场合、销售产品、客户关系等各方面因素,综合考虑才能决定是否可以采用此方法来达成协议。使用此方法时,销售员千万不能操之过急,在没有看到客户的购买信号时就很急切地提出与客户签订单,这样会吓跑客户。

选择法达成协议。其实选择法可以应用到销售过程的每一个环节里面。这里我具体谈谈如何用于达成协议,销售员做订单或方案的时候,可以提供一些备选的,然后引导客户选中其中的一个。使用的时候请注意几点:提出的建议都是你想要的,千万不要抱着侥幸心理,万一你不能接受的方案刚好被客户选中,达不达成交易对于销售员来说都失去了意义。所以,你提出的方案都要最大限度地保证自身利益与满足客户的各种需求,只有这样才能最有希望促成交易。不要提出两个以上的选择,大家都经常有这样的体会,比如说逛街买衣服,随着服装店越来越多,我们逛来逛去,头晕眼花,都无从下手选择。这里也是一样的效果,选择太多反而令客户无所适从,对达成交易犹豫不决,给客户造成了麻烦,同时也大大降低了达成交易的几率。记住,你只需要提供两个最好的方案,不要画蛇添足,做些吃力不讨好的事。

总结利益法达成协议。顾名思义,总结利益法就是销售员把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益展示在客户面前,重点强调与突出客户最在意的几点。从而促使客户最终与自己达成协议。总结利益法往往用于客户有多家公司选择的情况下,我们需要分步骤进行:第一步,总结客户最关心的利益,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户关心点密切结合起来。第二步,总结销售过程中已经成功地处理过的异议或客户额外要求的事项,向客户表明对方达成协议有障碍的问题都已经得到了妥善解决。第三步,及时建议成交,在双方达成协议障碍被消除后,销售员没有必要再观察客户的信号了,应建议客户马上成交。

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