因为人工费较低，为节约成本，小徐找的工人基本都是外聘，外聘的工人肯定没有公司内部的员工认真负责。小徐把这个情况告诉给客户。客户考虑之后，同意了小徐的提议。
但是在一次例行检查的时候，客户发现工程的质量非常糟糕，房间内铺设的地砖居然有不平的现象。小徐也没想到外聘的工人差到这种地步，急忙叫来工人重新施工。好在这次意外之后，没有再出别的纰漏。
做完内部翻修之后，客户表示办公楼的外墙也需要翻修。小徐考虑到为客户省钱，还是聘用了不少临时工人施工。
在施工的过程中，客户告诉小徐，他有一处房产目前正在设计装修风格。客户觉得小徐做工作还是比较认真负责，就打算把这个业务也交给小徐做。
小徐接过客户的设计图纸，还是本着为客户省钱的想法，做了最低报价。客户看过之后，认为价格方面还是比较合适，就口头上约定了业务。
然而，让小徐没想到的是，两天之后，客户把他叫到办公室，告诉他可能要把装修业务交给另外的装修公司。小徐非常意外，因为那家公司的报价比自己的报价大概高了五万左右。
为什么客户最终选择了报价高的装修公司？
原来客户在比较之后，发现小徐公司的装修都不够细致，边线、脚线总有些地方显得粗糙毛躁，而另一家公司价格虽高，做出来的工程确实要细致很多。
小徐得知客户选择的理由之后，后悔不迭，连声叹息，要是早知道客户不在意装修费用，自己也完全可以拿出更优秀的方案，取得这笔业务。本想着为客户省钱，却被客户用质量拒绝了。
小徐的想法错了吗？毕竟一开始接触客户的时候，客户确实看重省钱胜过装修质量，为何突然重视起质量来呢？
小徐的失败，就在于把惯性思维硬套在客户头上，客户前两次选择的都是价格低廉质量一般的装修。小徐就产生客户更在意装修费用多少的想法，其实客户并没有告诉小徐，他装修私人套房时，会优先选择价格低廉的报价。
如果小徐够仔细，就完全能够看出客户前后业务的不同，前两次要求省钱，因为是翻修公司的办公楼，办公楼仅仅作为办公地点，只要表面上看得过去，有点小瑕疵也没多大关系。而且办公楼本身不会有很复杂的装修要求，简单大方即可。这是普通的装修公司都能做到的。
但客户第三次提出的业务，是装修私人住宅。私人住宅的要求显然和公司是不一样的，客户自己掏腰包，不但对施工质量有更高要求，而且对施工队伍也有所要求。
对客户而言，他更愿意多花点钱，找一家可靠的装修公司，出了问题还可以找装修公司解决。而小徐提议用外聘工人，施工质量肯定受影响，出了问题也不容易找到施工方。
两相比较，小徐自然占不了优势。
即使是有过合作的老客户，也未必每次都提一种要求。在不同的条件下，客户的要求也会有相应的变动，如果你不了解客户面临的情况，仅凭经验为客户提建议，就极易像小徐一样以失败告终。
不要试图用自己的想法来推断客户的想法，只有客户亲口所言，才有实施方案的参考价值。客户确实需要你为他着想，但你得和客户协商沟通，充分了解客户意图之后，提出双方都能够接受的条款，进而实现意见的一致。单是猜想，完全没办法完成与客户的沟通。
在客户至上的时代，新客户要求享受老客户的折扣，老客户要求享受新客户的待遇，只有你真正站在客户的角度上，为客户的利益着想，客户才会认同你和你的产品。有时候，客户在意省钱，有时候客户更在意质量。什么时候，客户有什么想法，正是你开展工作之前需要了解的。也只有了解这些，你才能站在客户角度上，适应客户。
【课后作业】你会受到客户欢迎吗？
1．当你和客户面谈的时候，你一般：
A．一边倾听客户的需求，一边见缝插针的表现自己的优势
B．认真听客户的要求，一一记录
C．几乎不给客户发言的机会，热情的包揽了整个谈话，基本无视客户的意见
2．当老客户给你介绍新客户的时候，你会：
A．在老客户夸赞你的时候，谦虚的表明自己的不足
B．在老客户夸赞你的时候，拿出自己的业务给新客户看
C．老客户完全被你冷落一边，你热情的和新客户搭话，并旁敲侧击新客户有无业务
3．当你遇到故意刁难你的客户时，你会：
A．真诚的向客户解释，无论你有错没错，都主动向客户表达歉意
B．先给客户解释，解释不清楚的时候就会起争执
C．对无理取闹的客户大发雷霆，用实际行动表示你的不满
4．你和客户完成业务之后，
A．会经常主动联系客户，询问业务是否正常
B．偶尔联系客户，仅作寒暄
C．基本不联系客户，除非客户有新业务
5．你的产品出现问题，客户致电的时候，你会
A．了解情况后，马上为客户解决问题
B．在电话中指导客户进行检查，如果还不能排除问题，就亲自上门解决
C．不耐烦的表示，业务完成之后，产品就不再由你负责
以上的选项中：
如果你选择A较多，那么你一定是一位极其受客户欢迎的代表。你了解客户的需求，能够最大限度的创造条件满足客户的要求。和你打过交道的客户都对你赞不绝口，认为你非常诚实可靠，是值得信赖的朋友。是的，你会和客户发展为友好的私人关系，你的产品和你本人一样受欢迎。
如果你选择B较多，那么在客户心中，你是一位非常负责的代表。在和客户打交道的时候，你认真负责的态度也给客户留下很好的印象，不过，你和客户的关系也仅仅只维持在工作伙伴这个层面上。你和客户更多的是业务来往，而非私人交情，换言之，工作结束之后，你和客户之间不会存在更多的联系。你将自己定位在公司职员上，而不是客户的朋友上。
如果你选择C较多，那么很遗憾，你就是客户最不喜欢的那一类人了，老是自作主张，自以为聪明的为客户决定一切。你的热情都建立在业务的基础上，而不是为客户着想。因此客户会本能的排斥你的滔滔不绝，无论你许诺的条件有多么优厚，客户都觉得自己会吃亏，仅从态度上，客户就把你排除在选择之外了。
6．你的善心、别人的恶意
两军对垒，喊杀声起，血流成河。在你死我活的战场上，对敌人的仁慈就是对自己的残忍。都说职场亦如战场，那么谁会是你的不死不休的敌人？与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。聪明如王熙凤，一辈子汲汲营营，最后也落得个机关算尽太聪明的下场。你有信心在职场博得自己的一席之地吗？职场战争，你能做最后的胜利者吗？
嘉乐是公司的老员工了，她对待工作认真负责，处理事情的能力也相当出众，更可贵的是，在公司复杂的人际关系上，总是面带笑容的嘉乐处理得得心应手，就连竞争对手也不得不承认嘉乐确实是一个难以超越的障碍。
这一年，公司新进了一批员工，为了让新员工更快的熟悉岗位，公司不但为他们安排了培训课程，还特意把新员工一一分配给表现优秀的老员工做助手。实际就是给新员工准备了一位老师。
嘉乐分派到一个有点小迷糊的女生安妮。安妮毕业于名牌大学，是家中的娇女，从小娇生惯养，在为人处世上有些大大咧咧，但好在心思单纯，也并不惹人讨厌。分到嘉乐手下之后，安妮总是亲密的叫着嘉乐姐，像个小尾巴一样跟在嘉乐身后跑来跑去。
有这么个可爱的小徒弟，嘉乐有些无奈也有些好笑，她手把手的教安妮熟悉公司事务，又不时提点安妮为人处事。安妮出师后，很快成为部门新的骨干。
人人都夸嘉乐教导有方。安妮也总是得意的炫耀，同期的员工中，就自己运气最好，分到嘉乐姐手下做事。嘉乐保持一贯的谦虚，表示主要还是安妮自己有这个潜力，有这个悟性。总听到安妮感激的话，嘉乐心想安妮确实是一个懂得感恩的人。
一天，嘉乐的部门接到一个紧急任务，全部门一起加班加点，最后一直忙到深夜，嘉乐把做好的成果保存在电脑里面。由于太疲惫，嘉乐就没有备份，直接下班回家了。
等到第二天上班的时候，嘉乐发现自己电脑上做好的成果不翼而飞了。惊出一身冷汗的嘉乐仔细查找，就是没有找到那个做好的文件。公司的电脑都设置了密码，而嘉乐的密码只有她自己才知道。
不对，还有一个人，就是安妮。嘉乐曾经让安妮使用过自己的电脑，而且嘉乐猛然想起，昨天自己走的时候，似乎还对安妮说了句，早点回去休息。安妮走在自己后面。除了她还会是谁呢？
商业间谍？没那么天方夜谭。嘉乐完全不知道自己在什么地方开罪了安妮，让她做出这样的报复。左思右想之后，嘉乐没有向上司说起自己的怀疑，只是主动向上司承认自己因为疏忽错误的删除了文档。
不过，上司听完嘉乐的理由后，反而笑了，拍拍嘉乐的肩膀，说了句，“做好人是没错，做老好人就不太好。”
原来，楼层保安在监控室发现安妮的异常举动，就通知了公司的安控部。安妮的一举一动，全都被监控拍摄下来了。
抵赖不得的安妮一改迷糊柔弱的样子，恨恨的瞪着嘉乐，“我就知道你是个假好人，表面上对我好得不得了，其实就是想让我成为你的走狗吧？人人看到我都说是你教得好，怎么就没人看到我付出了多少努力！我就是要撕掉你伪善的面具，让大家都看到你的真面目！”
嘉乐哭笑不得，原来自己的好意对安妮来说就等同于伪善？！
好心一定就有好报吗？农夫出于好心，救了冻僵的蛇。结果蛇醒过来的第一件事就是狠狠的咬了农夫一口。东郭先生救下猎人追捕的狼，结果狼毫不犹豫的把东郭先生当成食物。尽管说的都是动物，其实暗指的还是人本身。
嘉乐出于好心，把自己的经验都交给安妮，结果反而得到了安妮的怨恨。事实上，遇到像嘉乐这样无私传授经验的人，安妮可以说是走了好运。安妮说对了一点，人们确实都在赞扬嘉乐教得好。
试想，安妮作为一个新近员工，凭什么能得到大家的关注？还不是因为带她的人是嘉乐而不是别人。嘉乐的好人缘让安妮有机会出现在众人面前，也有机会展现自己的能力，如果单凭安妮自己，怎么可能得到老员工的关注？不被挑刺都算好的了。更别说没有嘉乐的教导，安妮也根本不可能成长得那么快。
可惜被虚荣心蒙蔽的安妮看到的不是自己沾了嘉乐的光这个事实，而是嘉乐阻碍了自己的生长这种虚假的表相。所以安妮最终做出了过火的举动，也愚蠢的断送了自己的前途。
如果没有监控，安妮的行为就不会败露，那么等待嘉乐的必定是上司的斥责和怀疑，老员工犯错比新员工更不能原谅。然后，大家都会觉得嘉乐也不过如此，对她的能力和品行也会有所怀疑。这个时候，安妮再暗中煽风点火，嘉乐只能黯然低头，成为职场斗争的失败者，而且还不会知道自己就败在了精心教导的徒弟身上！
多么可怕的设想，而且差一点就变成了现实。当然，不是说职场中的每一个人都是你的敌人，都会对你暗中使坏。但是这毕竟是一个竞争至上的时代，可能你还没有得罪人的自觉，但说不定早就有人把你当做非除不可的眼中钉。
害人之心固然不应该有，防人之心却是不能缺少的屏障。在关系到切身利益的时候，有多少笑脸是发自真心的笑容呢？那些你没有接触过，还不了解的人对你示好，拼命说你的好话，你就该有所警觉了。
巧言令色，鲜矣仁。对你好言好语的人不一定是出于好意，对你恶行恶色的人，不一定就是你的敌人。仁慈不需要交付给冻僵的蛇或是猎人追逐的狼，你永远不知道它们会不会在安全之后，对着你的脖子来一口。
友谊必须得交付给那些更值得交付的人。
【课后作业】你会成为被狼反咬的东郭先生吗？
1．你在路边看到一个背着包的年轻人向路人求助1块钱回家，你会：
A．肯定是骗子，这样的人见得多了，谁理他啊！
B．虽然觉得是骗人的，但如果手里有零钱还是会给他，没有零钱就算了
C．只是一块钱而已，说不定他是真的没钱了呢？
2．第二天，你又看到这个年轻人在路边向人求助1块钱，你会：
A．哼，我就知道他是个骗子。
B．不是吧，昨天还给了他一块钱的，今天还来？！
C．觉得自己受骗了，跑去质问年轻人，结果年轻人告诉你，因为太饿，那一块钱被用来卖馒头了。你觉得年轻人很可怜，给了他五块钱。
3．第三天，你路过的时候，发现那个年轻人带着一个女孩子在路边向人求助1块钱，你会：
A．惊奇的看两眼，果然是骗子，居然还有同伙。
B．麻木了，不想理他，快速走过。
C．年轻人看到你之后，主动跑过来，说看到这个女孩也没钱回家，很可怜，他正在帮这个女孩筹集车费。你感动的拿出一百块给他们，觉得这个年轻人真善良。
4．第四天，你路过一家超市，看见那个求助的年轻人带着女孩提着一大包食物有说有笑的走出来，你会：
A．切，原来这两个骗子就住在这附近啊！以后要告诉那些人不要上当受骗了。
B．叹息现在的人真是骗术百出，从此对任何形式的乞讨都非常讨厌，再不给一分钱。
C．吃惊的看着两人走远，心里觉得有点不舒服，但是下次看到有老人、残疾人乞讨的时候，还是会掏钱。
以上的问题，如果你选择的A较多，那么谨慎有戒心的你一般不会遇到恩将仇报的事情。基本上，你就不会对那些看起来很可怜的人产生同情，你的信条是，自己的事情自己做，自家的房地自家扫。看起来很可怜，说不定其实不可怜。你很少施恩于人，一旦决心要帮助某人，肯定是你经过严密的调查之后，确认他绝对不会是恩将仇报的人，或是根本就没有恩将仇报的能力，因此，你自然也不会遭遇恩将仇报。
如果你选择B较多，那么你是一个有同情心的人，在你能力许可范围内，你愿意帮助那些需要你帮助的人。不过一旦你发现他们的品行不那么可靠，你就会毫不犹豫的拒绝帮助。或许你会遭遇好心没好报，但一次背叛就会给你足够的教训，从此你就会谨慎很多，会不留情面的拒绝那些可能对你造成伤害的人向你发出的求助。
如果你选择C较多，那么对你已经无话可说了，所谓的烂好人，同情心泛滥就是指的你吧！明显的骗局会上当那么多次也算是一个巨大的奇迹了。正是因为向你这样的人的存在，世界上的狼和蛇才会那么肆无忌惮的作恶吧？反正被骗得惨兮兮的，还会一而再再而三的上当，不骗你骗谁去？有的时候，太善良只会让人把你连皮带骨头一口吞掉！做人还是谨慎一点的好！
