史威济沿着铁路走了好几趟，那里的人都叫他“步行的史威济”，他成为那些与世隔绝的家庭最欢迎的人，并和他们都成为了朋友。同时，他也代表了外面的世界。不但如此，他还学会了理发，替当地人免费服务。他还无师自通地学会了烹饪美食。那些单身汉吃厌了罐头食品和腌肉之类，他的好手艺当然使他变成最受欢迎的贵客。与此同时，他也正在做一件自然而然的事，正在做令自己快乐的事：流连于山野之间、打猎、钓鱼，并且过他所说的——“史威济的生活”。
在他从事的人寿保险这个行业里，对一年卖出100万元以上的人设有一个光荣的特别头衔，叫做“百万圆桌”。在这个故事中，最不平常而使人惊讶的是：在孟列·史威济把突发的一念立刻付诸实行以后，在独自动身前往阿拉斯加的荒原以后，在沿线走过没人愿意前往的铁路以后，他一年之内就做成了一百多万元的生意，因而赢得了“圆桌”上的一席地位。如果他在突发奇想时，有半点迟疑而没有付诸行动，这一切都不可能发生。“现在就去做”可以影响你生活中的每一部分，能够改变你的现状——不论是糟糕的一天，还是不幸的人生——甚至还能为你带来意想之外的收获。当你不满于现状时，记住：有行动才有改变。
积极心态是成功的必备条件
在现实的世界里，成功需要一个长久的历程。在被人认可你的成功之前，你必须坚持以积极的心态过好每一天，做好每一件事。积极的心态能让你在这个过程中时时保持激情与动力，从而事半功倍。
很多人认为不健康是一个不可克服的巨大障碍。如果你认为是这样的话，可以从米罗·琼斯的人生经历中获得勇气。
琼斯是农民时身体很健康，工作也十分努力，在美国威斯康星州福特·亚特金逊附近经营着一个小农场。这样的生活年复一年地过着，突然间发生了一件事，不幸降临在了这个过着平凡生活的农民身上。
琼斯患了全身麻痹症，开始卧床不起。他已身处晚年，几乎失去了全部的生活能力。他的亲戚们都认为，他将要永远成为一个失去希望和幸福的病人。他的生活不可能再有什么作为了。然而，琼斯却确实有了作为。他的作为给他身患重病的晚年带来了幸福。
琼斯用什么创造了这种奇迹呢？他依靠的是他的心态。是的，他的身体麻痹了，但他的智力并未受到影响。他积极地想，我还能思考，我能靠我的思想和智慧来做很多的事，他开始思考、计划。
“我再不能用我的手劳动了，”他说，“因此我决定用我的智慧从事工作。如果你们愿意的话，你们每人都可以代替我的手、足和身体。让我们把我们农场每一亩可以耕种的土地都种上玉米，然后我们养猪，用收获的玉米喂猪。当我们养的猪还幼小肉嫩时，我们就把它宰掉，加工成香肠，形成自己的品牌。我们可以在全国各地的零售店出售我们品牌的香肠。”他望着兴致浓厚的众人，接着说道：
“我们的香肠将会像热糕点一样出售。”
后来，这种香肠的确像热糕点一样出售了！几年后，品牌名就是“琼斯仔猪香肠”，而它已经成了家庭的日常用语和最能增加人们食欲的一种食品。
琼斯在活着的时候，看到了他自己成了百万富翁。他说：“我的成功就始于在最糟糕的时候我还保持着很好的心态。”通过积极的心态，琼斯还取得了比这更大的成就，那就是，在他生理上遇到了重重障碍时，他却成了一个愉快的人。
保持积极的心态是一种能力，也是成功的必备条件。当你的情况不尽如人意时，告诉自己：还没到最糟糕的时候，我会有解决的办法的！想早日解决问题，脱离困境吗？那就时刻保持着积极的心态吧！它会让你成为生活中永远不被打倒的不倒翁。
细节隐藏机遇
在一些正式场合，人们对一个陌生人的了解，注意的往往就是他的小节。在互不熟悉的情况下，人们在不知不觉中就会先入为主地认为：一个小节常常反映出大问题。所以，我们的小节便是我们的名片，是我们身份的象征。
鲁尔先生要雇一名勤杂工到他的办公室打杂，他最后挑了一个男童。
“我想知道，”他的一位朋友问，“你为什么挑他，他既没有带介绍信，也没有人推荐。”
“你错了，”鲁尔先生说，“他带了很多介绍信。他在门口时擦去了鞋上的泥，进门时随手关门，这说明他小心谨慎。进了办公室，他先脱去帽子，回答我的问题干脆果断，证明他懂礼貌而且有教养。其他所有的人直接坐到椅子上准备回答我的问题，而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来，放到废纸篓中。他衣着整洁，头发整齐，指甲干净。难道这些小节不是极好的介绍信吗？”
可见，小节不小，体现大素质，无独有偶的是，某公司高薪招聘一位白领员工，不少能人前来应聘，但只有一人顺利过关，为什么？因为细心的经理注意到了一个细节，这就是当女服务员为这些应聘者递送茶水时，只有他一个人挺礼貌地站起来并用双手接过，还说了声“谢谢”。
这两则事例充分说明了，在交际场合尤其是事关重大的交际场合，请千万注意细节，因为这些细节之中隐藏着很多改变你人生的机遇，所以，不要放过你身边的一件细小之事，哪怕是为一位陌生的老人送去一把椅子。
一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。
这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”
老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的店堂躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。
正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。
几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包写信人家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！
他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。
詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。
随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。
菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附缘、齐肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之路。这真是“莫以善小而不为”。
效益产生于细节
从企业管理的角度来看，细节是管理是否到位的标志。管理不到位的企业很难成为成功的企业，更难以使根基牢固。当前，忽视细节，管理不到位是不少企业的通病。因此，今后每个企业面临的竞争将是细节的竞争。企业只有细致入微地审视自己的产品或服务，注意细节、精益求精，在每一个细节上下够功夫，才能让产品或服务日臻完美，在竞争中取胜。在企业基本战略抉择成形以后，决定企业成败的就是“细节管理”。也就是说企业的发展必须也只能注重细节，从小事做起。
每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。如果你任何一个细节做得不好，都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。可见，任何对细节的忽视，都会影响企业的效益。
麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在4℃以下，高一度就退货。一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量控制检查。任何原料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期，过时就扔掉。生产过程采用电脑操作和标准操作。制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中，炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，一个牛肉饼烤出20分钟内没有卖出就扔掉。
有人认为“针头线脑”，零零碎碎的小买卖，纯属“服务性”生意，经济效益不高，因而不受重视。与此相反，北京天桥百货商场却非常重视小买卖。他们把小商品品种数量的多少，列为考核柜台组、售货员的重要指标，全商场经营的商品中，小商品占6／10，达6000多种！天桥的经理们说：从政治上讲，群众需要小商品，商店不能不做小买卖。从经济效益上说，小买卖连着大买卖，这里也有辩证法。
1979年夏天，一位从东北来京出差的顾客，上衣的一只钮扣脱落了，到“天桥”来买一个一分钱的纽扣。正值傍晚时分，百货柜台前，顾客云集，业务繁忙。可售货员照样热情地接待这位只买一分钱东西的顾客，先是精心替他挑了一只一分钱的纽扣，然后又拿出针线，替他把纽扣缝好，说了声“欢迎您下次再来”，这才去接待别的顾客。
第二天，这位顾客又来了，还带来了3个伙伴，他们一起来到商场党支部，向书记、经理表达了他们的谢意。然后又在“天桥”买了两块手表、两套服装，还有一些其他商品，一共花了550元。买纽扣的那位顾客，还特意把手中的笔记本递到那位售货员的跟前，指着其中的“备忘录”说：“这两块手表是别人托我买的，您看看，本上写着，让我上‘亨得利’去买，可我要在你们‘天桥’买。你们的服务态度好，叫人信得过！”
一个商场经营成败与否，不仅仅在于商品的质量好坏、样式多寡和管理是否有效上，而售货员的服务是至关重要的，他们服务的好与坏对一个百货商场的经营起到生命线作用。顾客都喜欢去售货员服务热情的商场购物，然而，就是由于这种热情服务，给商场赢得了多少固定客户和回头客呀。
这就是细节的魅力，只要您能够以细心的态度和真诚的服务去关注和满足客户需要的每个细节，即使是一个微笑，一束鲜花也会为您带来非常的惊喜，非常的效益。
改变大关系的小问候
也许你会认为，早上跟别人问好无关紧要，对熟人是这样，对生人更是如此。但是你不觉得这一细节有什么不妥吗？你应该知道，一件小事往往会令我们不愉快，从而影响工作，在早上互相问候也是如此，它不仅能让别人感到你对他的尊重，还会使你们都有一个好心情。在开始一天的工作时，这种心情肯定会影响到你做事的效率。
清晨，曙光熹微，朝霞满天，预示着新的一天的到来。不管你昨天有多累，在早起后，在这新的一天里，都要精神抖擞地向你周围的人问声“早上好！”尤其要向你的老板和同事问声“早上好！”
有这样一个小故事，说明了“早上好”的作用。在去芝加哥上班的路上，一车的人谁也没有讲话，大家躲在自己的报纸后面，彼此保持着距离。汽车在树木光秃、融雪摊摊的泥泞路上前进。“注意！注意！”突然一个声音响起。“我是你们的司机。”他的声音威严，车内鸦雀无声。“你们全都把报纸放下。然后转过头去面对着坐在你身边的人。转吧！”乘客们全都照做了，无一人露出笑容，这是一种从众的本能。
“现在，跟着我说……”是一道用军队教官的语气喊出的命令，“早安，朋友！”
大家跟着说完，情不自禁地笑了笑。
一直以来怕难为情，连普通的礼貌也不讲，现在腼腆之情一扫而光，彼此的界限消除了。有的又说了一遍后彼此握手、大笑，车厢内洋溢着笑语欢声……
“早安，朋友！”四个字一出口，奇迹出现了——彼此的界限消除了。为什么这四个字有如此巨大的魔力呢？因为“早上好”是一句问候语，是亲善感、友好感的表示，更是一种信任和尊重。“早上好”一旦说出了口，双方就有了亲切、友好的愿望，彼此间的距离缩短了，不仅增进了信任，还沟通了关系。
尤其是对上司和同事精神饱满地说“早上好”，可以给他们留下很好的印象。很多员工缺少与老板、上司沟通的机会，一句“早上好”就可以拉近彼此的距离，能达到相互沟通的效果。从“早上好”这句话里，上司可以增进对你的理解，加深对你的好印象。早上的印象会左右一天的印象，甚至左右一个人一生的印象。
早上说声“早上好”，是一天工作情绪的好的开始，是精神充实的保证，更是构成人际关系、给人留下好印象的要素。
早上与周围的人连一句“早上好”都不说的人，往往会被人认为太高傲，看不起人，独来独往，我行我素，无精打采，从而令人产生不好的印象，甚至产生一种厌恶的心理。本来打算和你进一步交往的，现在却认为你是个难于交往的人，使那些想与你交朋友的人望而却步了。试想，一个连“早上好”都不会说的人，怎么会赢得好人缘，怎能有成就事业的可能呢？
细节问题虽小，却也有它深远的意义。一句“早上好”不仅带给你一份愉快的心情，还会让你结识更多的人，得到更多的朋友，将是一笔巨大的财富。这句问候，可能会改变你的一生。
成功来源于每一次的脚踏实地
在你的身后留下一串坚实的步伐吧。像阶梯一样攀登，总有一天你会发现自己将是那个走得最远的人！
