最实用的心理操纵策略
言语是人类有别于其他动物的最主要的标志之一，也是人们沟通交际、生存发展的最重要的手段。言语不仅是人们日常生活中最重要的组成部分，有时也能成为一个人人生成败的关键。有些人常常因为言语而陷入麻烦甚至危险，如果能够掌握好这门言语艺术，定会给自己的人生带来意想不到的改变。FBI在审讯的过程中，言语就起到了很重要的作用，它可以引导罪犯的心理发生变化，并按照FBI的既定思路思考，从而说出案件的真相。言语操控在心理操控上占据很重要的位置。可以说，任何心理操控都离不开语言的辅助。FBI认为，在日常的人际交往中，如果人们注意自己的语言技巧与交谈方式，就可以改善自己的人际关系，受到更多人的喜爱与欢迎。另外，人们可以运用言语控制在人际交往中占据优势，从而控制、改变对方的思维与观念，最后实现自己的目的。
1．超限效应：连续攻击突破对手的心理极限
FBI在侦查案件的过程中所面对的犯罪分子，多数都有很强的心理素质与坚定的心理防御意识，但是心理学家研究发现，不管内心素质多么强大的人，都会在毫无休止的连续攻击下产生厌烦情绪，最后导致心理防线崩溃。另外，FBI从长期的工作经验中得出，当人们面对对手的时候，要将自己的言语当作枪炮子弹，而攻击目标就是对手的心理弱点与需求。在审讯的过程中，给对方的时间越长，刺激越强，就越能给对方造成强大的心理压力，这在心理学上被认为“超限效应”。尤其是在罪犯被审讯时，面对FBI工作人员的逼问，这种急躁的情绪就会扩大，其心理承受能力很快就会到达极限，从而被迫供认自己的罪行。
生活中，人们总是认为只有能言善辩的人才能成为谈判高手。其实不然，FBI从工作经验中总结出，当一个人言语内容过多、说话速度过快的时候，对方的思考时间就会相对减少，而且根本就没有时间接受。这时候，说话的人完全就是在浪费力气，此过程没有起到任何作用。而FBI的攻心智慧就在于，FBI精英知道在与对手的谈话过程中巧妙利用自己的语言，同时融入攻心智慧，因此FBI的精英无须太多的语言就可以攻入对方内心。如此一来，FBI的观点就会在对方的内心牢固地占据一个位置，让对手在不知不觉中就接受了FBI的观点。如此一来，FBI自然就会得到他们想要的结果。
FBI探员马修在侦查一个谋杀案件的时候就对犯罪分子采用了这种心理攻势。探员马修问犯罪嫌疑人：“你为什么要杀他？”对方回答道：“我根本就没有杀他，你们抓错人了！”马修没有回应他的答案，继续问道：“你用的是左轮手枪吗？”犯罪嫌疑人说：“我说过了没有杀人，我对这一切毫不知情！”马修仍然没有理会他的回答，又继续问：“你为什么要杀他？”犯罪嫌疑人没有说话。马修继续问：“你用的是左轮手枪吗？”犯罪嫌疑人开始有点烦躁：“不知道，我说我不知道。”马修继续问：“你为什么要杀他？”就这样，在马修毫无休止地重复提问下，犯罪嫌疑人的心理达到极限，最后精神崩溃，承认了自己是用左轮手枪杀的人，并将凶器的埋藏地点告诉了马修。
这种“超限效应”虽然不近人情，但却是审讯犯人最有效的方式之一。另外，这种方法运用到生活当中，也可以帮助人们很好地拒绝他人的过分要求。每个人都会遇到一些不达目的不罢休的人，这些人为了实现自己的目的，软磨硬泡地要求他人给予帮助。碰到这种情况，很多人都很难拒绝对方的要求，只好被迫答应。其实，当你列出所有理由拒绝对方而没有起到效果时，你就可以运用一个简单的方法：连续不断地重复一个坚定的、充分的理由。这样一来，对方就会很容易放弃自己的不合理的要求。其实，这也是一种“超限效应”的应用方式。
人们每天都要接受大量的信息刺激，但是这种接受能力是有限的，当一个人的大脑所接受的超过自己的容量时，心理上就会产生烦躁感。这样一来，大脑所坚定的立场就会动摇，很难再去维持自己的想法。因此，当人们想要拒绝他人的过分要求时，就可以灵活地运用这种“超限效应”来让对方知难而退。其实这种方法很简单，不需要浪费口舌，不用妙语连珠，也不需要提高声音，只要用坚定的语气去连续重复地说出自己的理由就可以了。这种方式会让对方觉得你的立场很坚定，理由虽然只有一个，但是却肯定有力，当对方接受到这种信息时，“超限效应”就会起作用。这种方式虽然温和，但是态度明确、立场坚定，能够有效地维护自己的利益。
艾斯与凯伦是很好的朋友，他们大学时就在一起吃喝游玩。毕业后，他们进入了不同的建筑设计公司工作，忙碌的工作使他们相见的次数明显变少。有一天，艾斯突然请凯伦吃饭，吃饭期间，艾斯向凯伦说出了自己的真实目的——原来，艾斯在工作上遇到了障碍，想要借凯伦公司的机密文件作为参考资料，使自己平安度过事业的低谷期。凯伦听了艾斯的请求后，明确地表示拒绝，说：“公司的机密文件是由专人看管的，我根本接触不到，所以不能帮你。虽然我也用过那些文件，但是并没有直接参与设计开发，所以我手里也没有存那些文件。而且公司要求严格，如果这种偷窃资料的事情被察觉，我就会被开除。”最后，两人的聚会不欢而散。虽然凯伦说出了所有的理由，但是艾斯还是不肯罢休，几天后又将凯伦约了出来，又提出了上次的过分要求。这次凯伦没有再找很多理由，而是直接对艾斯说：“我已经说过了，那些机密文件我根本接触不到。”艾斯软磨硬泡，接着说：“你可以想想办法，你肯定认识那些接触到文件的人。”凯伦说：“那些都是高层领导，我根本不可能向他们要文件，所以我真的接触不到。”艾斯请求道：“你再想想别的办法。”凯伦说：“根本就没有其他办法，公司戒备森严，我没有机会接触到那些文件。”艾斯又继续央求凯伦，凯伦依然肯定地说：“那是公司机密，我真的没有机会接触。”凯伦一直将此理由坚持到底，艾斯见他如此坚定，只能放弃，以后再也没有提过这样的要求。
由此可以得知，如果你想拒绝一个人的要求，将各种理由列出并不是最好的方法。与其绞尽脑汁地搜索各种理由，不如反复强调同一个理由，这样反而能使对方更容易放弃固执的要求。FBI表示，无论是拒绝对方还是给予对方建议，态度一定要坚决，用一个明确的理由连续抛向对方，用这种方式攻击对方的心理承受极限，从而使其放弃原本的坚持。FBI在办案的过程中，面对被审讯者的矢口抵赖，就会采取“超限效应”心理攻势，无论对方如何狡辩，始终坚持自己的立场，决不退让，使其忍耐程度到达极限，并承认自己的罪行。
2．故意犯错，以话套话
FBI工作人员在审讯中，面对的犯罪嫌疑人都具有很强烈的防御意识，他们不会轻易地交代自己的罪行，也不会配合FBI的案件相关提问。如果这个时候对罪犯进行直接追问，恐怕会使审讯陷入僵局，只会使对方三缄其口，得不到有关案件的任何信息。所以在审讯中，FBI工作人员只能通过旁敲侧击、以话套话的迂回方式，使其放下警惕，从而得到有利信息。
在生活中，当一个人说错话或者做错事时，旁边的人会不知不觉地想要去指正对方，这是人们广泛存在的心理效应。如果有人想要知道一件对方了解的事情，而又不好直接去问，就会故意在对方面前说出错话，然后等待对方纠正，这样就能够获得事情的真相。这种技巧就是“以话套话”，也是人们生活中常用的一种心理战术。
FBI在审讯的过程中，就会采用这种故意说错话的方式使对方降低警惕，使其不由自主地讲出真话暴露自己的罪行。FBI探员卢卡斯曾经审讯过一个强奸杀人连环案的凶手，然而却没有足够的证据对其进行判决，使整个案件陷入了僵局。后来，FBI在审讯中发现，这名罪犯有轻微的顺序强迫症，就是他无法忍受某些既定的顺序被打乱。于是，FBI探员卢卡斯决定利用这点逼迫罪犯露出马脚。在审讯的时候，卢卡斯拿出所有被罪犯杀害的女性死亡时的照片，并且按照案件发生的时间将照片依次排好在审讯室的展示板上，然后再将其中几张打乱顺序，让罪犯一眼就能发现错误。在审讯的过程中，FBI认真地询问有关案件的各种细节，然而罪犯回答时却心不在焉，眼睛不时地瞥向展示板，显得焦躁不安。卢卡斯观察到这种情况后，指着被打乱顺序的照片说：“第三个被害的女人是你用什么凶器杀死的？”其实，FBI只是为了在罪犯面前强调那个错误的“第三”而已。这时，罪犯终于忍受不了，疯狂地站起来说：“你们这些废物，她是第六个死的！”接着，他又走向展示板去调整照片的顺序，并继续说：“这个女人应该是第一个死的！这个是第五个死的！你们这些白痴！”卢卡斯看到这种情况，笑着说：“哦，好像是啊！谢谢你纠正这些错误。但是这些案情并没有向外公布，你是怎么知道这些案件发生的顺序呢？”顿时，罪犯瘫在地上，不得不供出自己的罪行。
这就是FBI在办案的过程中使用的“以话套话”的方式来获得案件的真实情况的案例。在日常生活中，这种套话的技巧也非常有用。比如你刚进一家公司，想要知道自己的领导是不是已经结婚了，但又不好直接地问别人。这时，你就可以向你的同事这样询问：“听说咱们的经理结婚快两年了，看起来真的很年轻，根本就不像结过婚的人。”这时，你的同事会说：“不是啊，他结婚才刚刚半年。”“啊，那就是我记错了。”这样一来，你想要知道的答案已经获得了——经理已经结婚，而且已经结婚半年了。
人们在生活中都有纠正别人的错误来显示自己博学多识的欲望，而“以话套话”就是建立在人的这种心理特征的基础之上。另外，这种“犯错”的套话技巧也能起到活跃气氛的作用。比如，公司在开会的时候，领导发表讲话，下面人都在静听，会议室里一片寂静。讲着讲着，领导开始不断地出现错误，连常识性的东西也讲错。下面的胆大的员工终于耐不住了，然后开始纠正。领导听后，笑着说：“我讲的当然并非都是对的，所以需要你们的意见和建议。好了，现在终于有人开始发言了。”接下来，原本沉闷的会议变得活跃起来，大家纷纷提出自己的建议。
从上述的例子可以看出，有时故意犯错是一种说话的艺术，是一种与他人交流的技巧。人与人之间不可能没有交流，而言语就是联系人与人之间的纽带，直接影响着一个人的一生。妙语连珠固然可以吸引他人的注意力，但是把握他人的心理，运用良好的说话技巧更能为自身增添更多魅力。FBI表示，在日常生活中，要灵活地掌握说话的技巧，巧妙地让对方接受自己的观点，不在心理上有排斥感，才能让事情更顺利地按照自己的方向顺利发展。
3．如何用赞美打开他人的心扉
很多时候，如果能够适当地赞美对手，就可能减少对方的敌意，甚至化敌为友。因此，人们不应该吝啬自己的赞美之辞，一个人的赞美可以改变很多东西，让对方心存感激，并对自己打开心扉。FBI表示，让对方欣然接受自己的赞美，不仅要做到恰到好处的赞美，而且也要注意赞美对象的身份，否则会适得其反，甚至不欢而散。
在竞争如此激烈的社会，胜者之所以能够取胜，并不仅仅是因为他们具有最强的能力，而是因为他们最懂得笼络人心，甚至能够将对手变为给自己提供帮助的朋友。这是对付对手最高明的手法。那么，如何做才能够赢得对手的心呢？心理学家认为，最好的方式之一就是赞美对方，尤其是在公开场合赞美对方，当所有人听到如此的赞美之言后，就会被你的宽容与友爱所折服。
2008年6月7日，在美国国家建筑物博物馆前，在民主党内部竞选活动中已经输给奥巴马的希拉里在这里准备做退出总统竞选的演讲。虽然她输掉了竞选，但是当她出现在广场上时，等待的支持者全部热情高涨，欢呼声、掌声回响在广场上。当你看到这种场景，你一定会想：“希拉里已经输掉了竞选，为何还能得到这么多人的爱戴和尊敬呢？”如果你听到了希拉里接下来的长达28分的退出竞选演讲后，你就会得到问题的答案。
