当初，思科公司为什么会选择使用网络呢？思科１９８４年进入这一行业，１９９０年公司上市。１９９１年时，互联网用户并不太多，但是增长速度非常快，当时，路由器连接了很多不同的网络，可以看到网络文化开始兴起。思科公司预料到企业将来会越经营越大，自己的客户也会越来越多。面对客户数量急剧增加，并遍布全球绝大部分国家时，思科公司开始考虑，每增加１０个客户，我是不是就要增加一个员工去为这１０个客户服务。当公司上市后，销售额增加，那么代理商来下订单的时候，我是不是要增加很多的人手来面对订单的处理，来面对客户需求，同时负担与工厂之间的调节工作。面对即将到来的企业规模的扩大，公司如何在现阶段就开始作准备？另外一点是，我们发现客户数量增加后，他们的疑问、需要咨询的地方也越来越多，单是应付客户的问题所需要增加的人手数量，就已经让公司觉得担心了。此外，对公司的股东来说，在企业规模扩大时，如果大幅度增加人员数量，那么公司如何保证在健康发展的同时还能获得相当的赢利，给投资的股东带来最大的回报。１９９１年，公司开始考虑采取什么办法解决这些预期会发生的问题，当时想到的途径有两个——计算机和网络。再加上思科最主要的业务是在网络上的，所以公司开始把很多在计算机上的应用转到互联网上。举例来说，从１９９１年开始，我们通过网络来进行客户服务，把客户可能碰到的问题在网上建立数据库，将这个知识库一点一点地累积起来。同时，公司在全世界设立“日不落”的网上技术支持中心，在北京也有一个。当我们的客户碰到技术问题时，一般情况下，他能在１５分钟之内上我们的网，在网上找到他要的答案，并下载下来，在自己的设备上解决自己的问题。所以，我们大概有９２％的客户可以在１５分钟之内，从我们自１９９１年就开始累积起来的知识库中下载相应程序，解决他碰到的问题。假如客户的问题无法靠网站的信息来加以解决的话，他可以向思科在全世界的“日不落”中心寻求帮助，不管是通过网上交谈，还是打电话进去，所有需要解决的问题都在网上被记录下来。中国“日不落”中心的人下班了，阿姆斯特丹“日不落”中心的人上班了，如果某一问题在中国技术中心没有被解决的话，这时会自动转给阿姆斯特丹技术中心；如果阿姆斯特丹中心也下班了，再转给美国北卡罗莱拉纳的技术中心工作人员；北卡罗莱纳州的人也下班了，再转给美国西岸技术中心。每个技术中心对问题的解决情况都会记录在网上，所以上班后，接手这个问题的人，可以很清楚地知道该问题的解决到了哪个阶段，他应该如何接手继续做。前一段时间，北京的一个客户有一个问题，比较严重，无法从网上下载资料自行解决，当时我不在国内，后来有同事打电话给我，告诉我说发生了这个问题，但是已经解决了。当我问他们是怎么解决的时，他们说不知道，因为是阿姆斯特丹解决的。所以，对我们来说，解决问题没有时间和距离上的限制，我们利用网络，克服了时间和距离所带来的障碍。
网络的应用在思科公司供应链中也起到了很重要的作用。２００２年，思科的销售额达到将近１９０亿美元，但我们没有自己的工厂。我们所有的产品都委托其他工厂帮助我们生产。在１９０亿美元的产品中，大概有４０亿是在中国生产的。那么大家可能会想，如果是在中国生产的话，“非典”期间的生产是如何进行的？我可以告诉大家，在“非典”期间，我们的生产没有间断。因为我们的工程师不需要飞到中国来检查这边生产线上的生产情况，所有生产的报表、订单、生产的情形都可以通过网上看到。在生产的终端甚至有摄像机，使工程师可以直接看到生产进行的速度和各种具体情况，他们可以直接在网上进行产品外观的检查。
我们跟全世界供应商的协调联络也全部都在网上。思科有公司内网和公司外网，所有为思科公司生产产品的工厂都不需要有自己的专网，他们可以直接上我们的外网。所有的工作协调、联络、从这个工厂生产完再送到下游工厂继续加工，都是在网上完成。
大家经常说电子商务，但是大家知不知道中国的电子商务发展到了何种程度。中国成为世界上最大的生产基地后，电子商务也随之快速发展。如今，中国已经是世界上推广电子商务的第二大国家，仅次于美国。但是，大规模电子商务的推广并非靠国内的哪个政府部门，而是靠国外大型跨国企业。它们推动国内生产企业，促使他们建立了与全世界连接的电子商务业务。思科是对国内电子商务推动最大、也是做得最好的公司。到目前为止，国内所有客户的订单都由总公司处理，但在北京、甚至在全国都没有人处理订单——客户直接在网上下订单后，订单就进入公司总部的服务器，这个服务器直接把订单传入互联网，通过互联网送到生产该产品的工厂去。所以，在公司内部没有人从事订单排程、联络的工作。虽然我们在中国已经完全按照这样一种模式经营，但是在其他一些国家还不能完全做到，所以在世界范围内，这一模式的采用率大概有９０％左右。通过这个系统，客户还可以到网上查看他定购的产品生产状况、进程如何，什么时候能交货，等等。而且客户可以随时下订单，不受排程的限制。对我们来说这也是一件好事，如果客户喜欢的话，可以半夜起来多买一些我们的东西；如果客户睡不着觉也可以起来买我们的东西，我们也会很高兴。电子商务是非常方便的一件事情。
此外，还有电子学习。思科公司的产品线上一共有２万多种产品。平均每１个星期我们会推出一款新产品，所有新产品和新技术都必须进行更新。但是我们的分公司分布在全世界１６７个国家，有３万多名员工，当一个新产品或新技术出现时，我们不可能派人到每个国家去教工作人员，使他们懂得这些技术或产品。所以我们对新产品和新技术的推广培训全部采取Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ（网上学习）的形式。某一产品设计完后，在正式对外发布、投入使用之前，员工必须经过网上学习这一步骤。确定这个产品的网上学习都准备好之后，我们才敢正式向外发布。举个例子来说，今天有一个新产品设计出来，有一些同事有必要学习这个产品。当专门的学习课程设计好之后，我们这些同事就会收到一封电子邮件，通知他们必须要学习某项技术。除了通知学习者本人之外，还会把员工需要进行某项技术学习的事通知其上级。这样员工的上级就可以随时了解、监督员工网上学习的进度和情况。比如说，某门课上到一半的时候，上级想知道下属员工学习的情况如何，只要他上网浏览一下，就能看到员工的学习进度。此外，每门课上完之后还要考试，考试成绩会通过网络自动送到员工的上级那里。如果员工不参加考试也可以，但是这样一来，他的老板就永远都知道他的这门课没有毕业。我们公司就是用这样一套系统来推动所有新知识的学习和新技术的更新。至于其他一些需要自主学习的内容，我们也放在网上。所以，虽然思科在许多国家有许多分公司，但是通过这套机制，我们可以很快地把新知识、新技术传授给相关员工。
下面，回过头来谈谈网络在思科公司内部运作方面所起的作用。我们在美国大概有２万名员工，相信大家听到这个数字后都会觉得要处理这２万名员工的出差或者费用报销，是一个很大的负担。但实际上，我们在美国所有员工出差或报销的处理都在网上进行，负责该项工作的只有一个半人。在中国，所有正式员工加上外聘的合同工大概有８００人，这８００个人的出差和费用报销工作也都由一个人来处理，全部在网上进行。比如说，我去出差，在回来的路上我就可以把出差花销的所有费用直接在网上报过去，回到公司后把所有单据统统装到一个信封里送出去，我的报销工作就完成了。在网上提交报销清单一天半后，所有的费用就会直接存到我的户头里，我不用去担心公司返还给我的款额和我的实际花费有什么不符。当然这个过程中需要注意的一点是：报销的款额要准确。对公司来说，并不是任何报销都完全接受，我们会定期抽检员工上交的单据信封，可能是每１００个信封抽检一封，或者是每１ ０００个信封抽检一封。假如某个员工的单据信封被抽到时，发现报销内容与单据不符，我们会请他解释，如果解释不合理，那我们公司就少了一个员工了。在这种没有什么生产力的工作上，适当地利用互联网，可以节约公司人力、降低运作成本。有一次，我在四川党校为他们的省政府职员作演章，他们那个单位也是有几万人，可是他们单是处理出差、报销的会计人员就有上千人。
此外，公司的其他运作也是通过网上进行的。比如说，有一些工作机会，我们会把招聘信息放到网上。个人也可以把自己希望找一个什么样的工作放到网上。这样通过互联网可以实现公司和个人之间的相互匹配。
通过有效利用互联网，思科在降低运作成本上取得了很好的成果。２００２年，公司的总营业额为１９０亿美元，净利大概占２０％，有３８亿美元左右。在这３８亿美元中，借由网络的利用、借由成本上的节省和效率的提升所带来的利润大概就有２１亿美元。大家想想，公司一年总共才赚了３８亿美元，其中通过互联网的使用带来的节省就达到２１亿美元，这是一个很大的数字。
也正因为如此，思科公司到现在为止都算得上是世界上一家相当健康的公司。为什么呢？因为我们公司现在手上大概还有２００亿美元的现金。２００亿美元现金代表着什么，有什么意义呢？当我们发现公司的股票价格一直下跌，或者是不理想时，我们会利用手上的资金买进股票。大量买进股票后，股票价格自然会上涨，而对公司来说，又拿到了一些比较便宜的股票。通常情况下，只要思科公司出面购买本公司的股票，股票价格就会上涨。现在世界上有多少公司能做到这一点呢？我想没有几家公司能做到，思科公司是很少数的一家。从两年前开始，思科公司就准备了８０亿美元用于在股票低迷时买进，到目前为止，这８０亿美元已经花掉了５０亿。思科公司的股票在过去的１２个月中涨了１倍，相对于同产业中的其他公司，思科的股票之所以会保持上涨趋势，原因在于公司本身就具备这样的实力。即使它拿出这么多钱在市场上买回股票，但到今天为止，公司手上仍然拥有２００亿美元的现金，所以说思科是非常健康的一家公司。
为了使我们的员工除了在家能够工作外，还能在飞机上工作，思科和几家航空公司合作，开始在飞机上安装无线局域网。所以在一两年之后，大家在飞机上都可以在网上工作，而且网速非常快。
下面，我想给大家举个例子来说明网络如何与家庭生活密切相连。２００３年６月我们并购了一家公司，是思科到目前为止并购的第八十家公司。这家公司是一对华人夫妇在美国洛衫矶创立的，名叫Ｌｉｎｋｓｙｓ（领势），其产品主要集中于家庭应用。其中一个产品系列是ｖｉｄｉｌ ａｄｅｐｔｅｒ，可以通过无线局域网把该产品接在电视机旁边。在电视机旁接上这个产品后，如果我手里有一部电脑，只要电脑能够与无线局域网相连，那么我可以在任何一部电视上播放电脑上的内容，也可以在电脑上播放电视的节目。我曾经看到过一段小录像，内容是说一个小女孩在家里看电视，正在这个时候，她哥哥带着一个女孩回来了，然后就叫她上楼去，小女孩就很不情愿地上楼了。哥哥请女孩坐下来，问她要喝什么。当哥哥去拿饮料时，小女孩在楼上把笔记本电脑打开，把哥哥同以前女朋友拍的照片一张一张地放到电视机上，然后又播放了一首美国２０世纪７０年代很有名的歌曲《Ｙｏｕ ｃｈｅａｔｉｎｇ ｈｅａｒｔ》（《你欺骗了我的心》），女孩看到照片后很生气，就走了。所以当哥哥拿着饮料回来时，发现女朋友不见了，只剩下妹妹在一边看电视。于是他就问妹妹说：“我的朋友呢？”小女孩回答说：“我不知道。”这则录像很有意思地说明ｖｉｄｉｏ ａｄｅｐｅｒ之类的网络设备已经开始进入家庭，并且应用越来越广泛。
思科公司在开发互联网产品的同时，也希望全世界能够有更多的人懂得使用互联网，利用互联网为个人、为企业创造更好的发展条件。因此，我们在全世界互联网推广方面也做了很多工作。我们在全世界比较重要的国家都设立了思科网络技术学院。从１９９８年在中国设立思科网络技术学院到现在，我们在中国已经建立了１９５所网络学院，有１万多名学生已毕业，还有１万多名学生仍在校就读学习。我们希望借由这种方式的推广和传授知识，让更多的人懂得如何更好地利用网络，将来走到社会上去，懂得如何利用互联网帮社会、国家、企业提升生产力、降低成本。
我们常常谈到所谓的素质鸿沟，也常常谈到社会需要不断发展。就思科公司来章，我们一直相信，互联网和教育是缩短素质鸿沟最好的方法。对开发西部和开发大西北等建设计划而言，互联网也是最好的工具。
我的章演到此结束，谢谢大家。
提问部分
问题一：杜家滨先生您好！据我所知您在中国做过三个公司的领导：在惠普是中层，在微软和思科是高层。其中，您在惠普工作的时间特别长，从台湾惠普到内地惠普有很长一段时间。这三个公司都是当今世界上最大的ＩＴ公司，尤其是惠普最近又并购了康柏。所以我想请您比较一下这三个公司的文化。
杜家滨：惠普、微软和思科都是高科技公司，三个公司的文化其实并没有太大的差别。但是就一般来章，每个员工身上都带了一种小的背景，背景上面所体现的就是文化。今天，我看思科的文化、微软的文化以及惠普的文化其实都没有太大的差别，但是这三家公司产品的不同，却造成了企业文化上非常多的差异。
惠普公司可以说是成长于美国硅谷的原始公司，惠普创立的时候是从车库开始的，所以形成了所谓的“车库文化”。惠普公司是以制造仪器起步的，因此公司的工程气息很浓，整个氛围非常严肃，对产品精确性的要求也很高。而且因为它从车库开始，所以家庭气氛特别浓厚，每个星期三下午都有办公室成员的团聚，每个月最后一个星期的星期三下午有扩大性的公司聚会，每个人把家里好吃的东西，或者是想要跟同事分享的其他东西带到公司来，整个公司就像一个大家庭一样。惠普最初由两个人合伙创立，直到１０年前，他们的家族都还是惠普最大的股东，这次在并购康柏的过程中，这两个家族也发挥了很大的作用。总的来说，惠普公司对人的尊重特别强，对产品的质量要求也特别高，甚至到了有点苛刻的程度。
