问题五：企业章究诚信，如果遇到不诚信的事怎么办？诚信的人遇到不诚信的人，吃亏的一定是诚信的人，那么章诚信还对吗？
段永平：我认为章诚信是对的。为什么这么说呢？我们来区分一下“聪明”和“智慧”这两个概念。聪明的人知道骗人家能赚到钱，但是智慧的人知道，骗人家永远赚不了大钱。刚才我说到“以诚为本”，就是你根本没想它，但是会自然做到。也就是说你不能想着我要对他做到诚信，因为我明天还要跟他打交道，这就已经骗了，在你考虑自己会不会吃亏时，你所做的就已经不是诚信了。但是如果不想的话，很多人又会觉得比较难，觉得如果我今天不骗他一把的话，我这单生意就做不成。我们的处理方式非常简单，做不成就做不成，当然也不是说就什么都不做，而是在不违背诚信原则的前提下，采取一些应对措施。我可以给大家举个简单的例子来说明。
我们刚推出超级ＶＣＤ的时候，也在卖普通的ＶＣＤ，普通ＶＣＤ的清晰度是２５０，而超级ＶＣＤ的清晰度可以做到３５０，当然就要比普通的ＶＣＤ更清楚。但是，刚推出超级ＶＣＤ，我们的很多竞争对手就说他们的超级ＶＣＤ的清晰度是５００。这下我们就晕了，他们说５００，如果我们只说是３５０的话，人家肯定就去买５００的，我们就吃大亏了。这个时候怎么办，我们是否也写５００呢？如果我当时写了，那就大错特错了，因为违背了企业诚信的原则。如果不写的话，又要吃很大的“眼前亏”。经过开会讨论，我们决定不写清晰度是多少，而写大幅度提高了清晰度。消费者到商店看了以后，可以通过他们的肉眼来鉴别，到底哪个更清楚。这就比你写３５０好，因为消费者看到你的只有３５０，而别人的是５００，马上就跑到别人那儿去了，根本不会停下来仔细分辨到底哪个更好。而且我们采取的这一措施并没有违背诚信的原则，因为我们并没有欺骗消费者。所以在面对一些不诚信的竞争对手时，既不能违背企业诚信的原则，同时也需要采取一些比较灵活的方法来应对。搞企业不能像基督教中说的那样，人家打你的左脸，你还要把右脸凑过去让人家打，这也不是诚信的本意。
眼前是不是还会吃一些亏呢？那是一定的，没有办法避免。那么你遇到一些不诚信的人怎么办呢？我觉得如果企业从长远的角度来看问题的话，这个问题很容易解决。你发现一个企业不诚信，你就不要再跟它打交道了，非常简单。如果你明明知道这个企业不诚信，但是总觉得它虽然骗了我，但是还能帮我骗别人，那么就错了。我在广州的时候，看到很多人做生意就是骗来骗去，两个人合起来骗别人，骗到手后，两个人之间再互相骗。过了几年后，都不见了，现在都成了穷人，而那个时候都是很有钱的。我觉得骗子有个很奇怪的特性，就是他们总是跟骗子在一块儿，我身边就很少有骗子。当然，我也碰到过一些骗子，所以我识别骗子的能力还是很强的。识别骗子有两个很简单的概念：第一，是你本身要具备常识，包括你的知识、能力；第二，是你不能贪，不要想着去占别人的便宜。在前几年公司员工人数还比较少时，有一次招聘新人，我也出马做考官，要求应聘者具备本科以上学历，拿着毕业证、身份证等各种证件来参加面试。有一个来参加面试的人，各种要求的证件都齐备，但是我就凭直觉觉得这个人不像读过大学，但是他的证件又都很齐全。于是，我就顺便问了一句：“你是哪个大学毕业的，哪个专业，第一年都上了些什么课？”他回答说：“我们第一年上了数学、物理、化学。”我一听发现都是高中的叫法。因为他没上过大学，所以不知道说数学、物理、化学是错的，至少在我们那个年代是错的，数学在中学确实称为数学，但是在大学则叫高等数学，或者是叫数学分析，物理叫普通物理，没有人简单说是物理的。这下露馅儿了，于是，我问他：“你没上过大学为什么要冒充大学生骗我。”他也认账了，说：“听说你们这儿招人，但是要大学毕业证书，我就弄了一张。”我说：“我要的不是一张大学毕业证书，而是要你真的学过这个东西。”所以，有时候只要你留心，是能甄别一些欺骗行为的。当然，生意场上的欺骗确实非常多，我就不一一细举了。
问题六：您曾经把一个小企业做成一个大企业，那么，在您看来当时做一个小企业和现在做一个大企业有什么不同？
段永平：我觉得没有什么不同，企业最本质的东西其实是一样的。比如说，企业最重要的是要卖你的产品，卖产品最重要的是消费者导向，你要掌握消费者的需求。企业开始的时候资金少，满足需求的能力就小，所以生意就小。如果你一直都采取了正确的措施来经营企业的话，它一定会做大。因为它们的基本东西一直都是一样的。例如，假如微软公司它每天卖几千万个软件，每个售价１００美金，加起来就是很多钱了。虽然我们每天卖不到几千万个产品，每个也卖不到１００美金，我们只能卖１００块人民币，每天只能卖几千个，但是也算是一个企业，其实跟微软没什么区别。我觉得对每一个企业来说，最重要的就是要掌握它的消费者。
不过，在管人方面确实存在很大的不同。如果简单来说的话，就是企业文化在大企业和小企业中的作用有很大不同。企业文化在大企业中起着特别大的作用，但是在小企业中却看不出来。因为小企业的人往往很少，像我最早做企业时，高层加低层，总共也就十几个人，从工人到销售人员、到采购人员就那么几个人。你想干什么，他怎么样，大家都很清楚，彼此非常熟悉，并不需要把所谓的企业文化写在纸上、贴在墙上，经常向员工强调、宣读。但是大家想像一下，如果一个几千人、几万人的企业也没有核心价值观之类的东西来统领大家的话，那大家肯定是一盘散沙。所以，这时候企业必须要形成一种强大的文化。我认为这方面是个很大的差别。对于小企业来说，一个老板就什么都可以管了，从生产、销售到采购都可以做得到。但是，大企业则必须有一个人力资源部，授予它一定的权力。比如说，你要招聘的人员，你不可能每一个都亲自面试，就算你一天面试１００个人，一年也面试不了多少人。所以大企业需要一些很好的操作部门。而面上的操作也是小企业和大企业最大的区别。
问题七：现在很多同学正在找工作，您能从企业的角度出发谈谈，贵公司在甄选人员时最在乎的条件和素质是什么吗？以此给我们大家一个参考。
段永平：从公司的角度来章，我个人认为最重要的一点是品德。了解一个人的品德是通过面试来进行的。面试时，公司会考察你的一些基本情况，包括你的履历、有没有一些特别突出的地方，会跟你聊一聊，问你对公司的核心思想有什么看法，等等。其实最重要的是看你对这个工作有没有兴趣和信心。所以在录取时，并不特别看重你在履历中标明的你会什么，更重要的是你工作后能够干什么。一个很有意思的现象是刚开始工作时，大部分人都不会干什么，也就是你作为一个刚毕业的学生，不会做什么是很正常的，必须要花一段时间去学习。所以马上把你放在一个很重要的岗位上，不管是对公司还是对个人来说都是非常难的。国内很多大学毕业生相对来说自视比较高，但如果自视过高的话，往往就融不进你的部门、你的企业，得到的机会往往也就比较少。因此，我常常发现那些学校很有名气、学历层次比较高、学习成绩比较好的人，走出校门后并没取得什么成绩；而那些中间分子，绝对不笨，但成绩老是不上不下，但跟人一混就熟，并能很快地适应环境、进入工作状况，让他干什么他都能干得很好。我想大家都知道，你不管到什么性质的单位，交给你一件小事你能干好的话，接着会交给你一件稍微大一点的事。也就是说，你干的事情越多，你的机会就越多，你得到的锻炼也就越多。我们公司的ＣＥＯ，现在的年龄也就３０多岁，而他做ＣＥＯ差不多了四五年了，算起来他当上ＣＥＯ也就２０多岁。但是，他在我们公司跟着我做事已经差不多１０年了。我觉得这个升迁方式不错，大家基本上都是从生产线干起，一步一步上升，一直干到公司的ＣＥＯ，在工作表现、做事的态度、责任心等方面都是有目共睹的，而且能和整个公司的氛围融合得很好。所以我觉得最重要的是你能掌握你的工作结构，很快进入工作状况。
还有一个就是我们在面试某个人时，一看履历表，发现他跳槽跳了很多次，东跳一下，西跳一下，这儿也做过，那儿也做过，这种人我们往往不会录取。我们会觉得不知道这种人想要什么。或者他不知道自己是什么，或者不知道企业是什么，总之，总会有这样那样的问题。大家要知道，在企业招人的那么短暂的时间里，并没有太大的耐心去了解你为什么辞职，尤其是在企业有较大的挑选余地时，更是如此。所以我认为大家在换工作时还是要比较慎重，不要随便换地方，三五年换一个地方我觉得可以理解，但是如果你一年换三五个地方可能就不太好了。
问题八：段总，您好！关于两个人在创业之初时的利润分配方面，您能不能给些忠告？
段永平：我觉得很简单，就是丑话一定要说在前面。中国文化里有一种习惯，常常认为大家都是哥们儿，没问题，好说。但即使是最好说的亲兄弟、父子兵，在分配利润时都常常会翻脸。在中国，家族企业能够持续下去的非常少，就更别说其他人了。为什么中国的家族企业比较盛行呢？因为中国的信任体系比较薄弱，最信任的往往是自己人，而自己人通常就是指家里人，包括兄弟、姐妹之类。但是对家族企业来说，比较容易犯错误的一点是在最初建立公司时，有些规矩没有搞清楚。比如说，兄弟俩办的企业，只是简单地规定了实行股份制，五五开。那么不管你在某些事情上做的工作有多多，你得到的收入都只有５０％的利润分红。实际上，工作上的收入贡献应该由绩效考核来决定。而很多家族企业开始时都是不给工资，大家一起做事，赚了钱以后，弟弟可能会觉得哥哥分的钱比自己多，而哥哥可能会觉得弟弟干的活儿比自己少。那些在建厂之初就把很多事情，尤其是利润分配方面的问题界定清楚的家族企业，则发展得比较好。所以事前把规矩说清楚，对家族企业来说是非常重要的。
问题九：您公司的广告很多，您认为这对于您公司的发展有什么作用？目前中国整体经济不够好，不太规范，那么您的企业在未来有哪些方面的准备，会不会有比较大的转型？
段永平：“步步高”确实做了很多广告，但是我想应该有为数不少的企业做得比我们更多。我读的ＭＢＡ班上有一个“诺基亚”的职员，他跟我说：“你们公司做得好，其实就因为广告做得好。”我说：“我们跟诺基亚一样，诺基亚做得好，不就是因为广告做得大吗？”他说：“我们诺基亚可不一样。”我说：“你这个ＭＢＡ真是白读了，你凭什么觉得我们公司做得好就是靠广告，而诺基亚就不是呢？”
我举这个例子是想说做企业很简单，但简单不等于容易。简单的意思是说你只要有一样东西做砸了，你就肯定砸了；但是如果你有一样东西做好了，却未必会好。做得好是必要条件，这就是所谓的木桶原理，一个木桶，如果其中一块木板特别长，没什么用，所以说步步高做得好就是因为它有一块“木板”特别长，那是不成立的，就算那块“木板”再长对整个企业的发展也没用，充其量就只能做一下桶柄而已。说到这里大家都在笑，但是我觉得做企业确实如此，要做好一个企业必须在方方面面都做得好，所以做好一个企业真的很简单，但是非常难，难就难在你要去做。如果大家对这个不理解的话，我可以举个例子，比如说运动员。你说成为一个出色的一个运动员有什么，很简单，就在于刻苦训练，你只要做到了这一点就一定能出成绩。刻苦训练也很简单，一天练８个小时，练上１０年。我觉得好运动员都有一个共同特点，就是非常能吃苦。
