注意沟通中的关键细节
在工作中，管理者常常要和员工进行个别谈话，但是管理者和员工之间真的能很好的沟通吗？管理者和员工沟通时的很多细节性问题往往会影响到员工对管理者、公司以及工作的看法。中国人心思细密，在交往中喜欢察言观色，一些员工常常会从管理者和他们的沟通中寻找蛛丝马迹。他们很注意管理者说什么，没说什么。他们也很在意管理者的聆听能力，以及他们关心员工的专注度。如果管理者疏忽了这些小细节，会产生和员工沟通的障碍。
首先，管理者要注意态度和控制情绪。成功的管理者都有自己的想法与作风，他们很少对别人吼叫、谩骂或争辩。他们的共同点是自信，有自信的人常常是最会沟通的人。此外，管理者在沟通时也要注意情绪控制，过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受，尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通，才能保证良好的沟通效果。
其次，管理者要善于询问与倾听。在沟通中，当对方行为退缩，默不做声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。这时管理者可以以聊天的方式开头，“最近工作如何？”“公司最近比较忙，累不累？”等。这样一方面为要说的话铺路，另一方面还可营造比较自然的谈话气氛。管理者积极的倾听可使对方对自己产生好感，从而诱导员工发表意见。
但是有些管理者只是不断地说，从来不管下属的心情。这种管理者不仅无法了解到任何情况，而且员工在面对这种永无止境的演讲时，通常会觉得兴致索然。管理者除了要注意仔细聆听外，也要注意简单的复述已听到的部分，以确定没有听错下属的意思。这么做是让员工知道管理者真的重视他们的谈话。
再次，管理者应尽量少用身体语言。身体语言在沟通过程中非常重要，有50%以上的信息可能是通过身体语言传递的。管理者的眼神、表情、手势、坐姿都可能影响沟通。管理者专注凝视对方，还是低着头或是左顾右盼，显然会造成不同的沟通效果。管理者坐姿过于后仰会给下属造成高高在上的感觉，而过于前倾又会对下属形成一种压力。因此，管理者要把握好身体语言的尺度，尽可能的让对方别感到紧张和不舒服。只有让对方尽可能的放松，才能让他说出真实的感受。
总之，作为管理者应该主动与员工进行沟通，增加与员工沟通的时间。管理者的一言一行，不仅会影响员工的工作情绪，也会成为他们评价某人某事的依据。所以，在沟通过程中，管理者要注意细节，有效地与员工谈话。
管理箴言
1、管理者不要在下属面前显示你是至高无上的。你的权威是来自发工资的单位！不是你。你要下属对你佩服就要对下属越加尊重，关怀。
2、不要踏着下属的肩膀向上爬，向上级献媚。下属是你的工作拍档，开发市场没有你的下属你也独力难支。经常假借公司制度之名去欺压下属，并不是一个开明上司所为。下属有困难，必须要帮助他去解决。跟公司政策有冲突时，要懂得平衡去解决问题。这才令下属心悦诚服的去听命于你，日后你对他指挥工作定必更得心应手。
3.管理者要善于沟通，通过沟通了解员工的真实想法，管理者要注意仔细聆听员工意见，尊重员工的意见和想法，对于员工一些好的建议要及时采纳并提交到公司股东大会上讨论。
轻松的气氛才有助于沟通
德国女数学家爱米·诺德是数学博士，但是由于当时社会歧视妇女的原因，她并没有资格在大学上课任教。当时世界著名的数学大师希尔伯特十分欣赏爱米，他四处奔走，要求批准爱米·诺德为哥廷根大学第一名女讲师。但在教授会上还是出现了争论。
一位教授激动地说：“怎么能让女人当讲师呢？如果让她当讲师，以后就要成为教授，甚至进大学评议会，难道能允许一个女人进入大学最高的学术机构吗？简直无法想象！”
另一位教授也持反对意见：“当我们的战士从战场回到课堂，发现自己拜倒在女人脚下读书，会做何感想呢？希尔伯特先生？”
希尔伯特站起来，并不动怒却坚定地说：“先生们，候选人的性别绝不应成为反对她当讲师的理由。大学的评议会，你们认为是澡堂吗？”这句话一出口，在场教授们都大笑起来，会场气氛活跃了很多。希尔伯特趁机加以说服，最终，爱米·诺德如愿以偿地成为哥廷根大学的第一名女讲师。
在企业里，员工在一定程度上对于管理者还是比较敬畏的。所以在管理者与下属沟通的时候，下属经常是不敢多言，或是过于拘谨，不敢放开手脚表达自己内心的真实意思。如果管理者也是这样，气氛就会很沉闷，再加上可能有些争执，很可能造成不良后果。希尔伯特并不是教授们的上级，但一句幽默不缺说服力的简短话语活跃了现场气氛，作为一名优秀的管理者更应该学会营造一种宽松、和谐的气氛来进行沟通。
管理者者在与下属交流的时候，要注意使用各种方法。比如说谈论一些下属感兴趣的事，然后转入正题，或者在场面僵化的时候，来一个适当的幽默，整个谈话的气氛就会为之一变，员工的积极性也会被调动起来。
某单位陈主任很善于创造氛围。而在一次会议上，陈主任想让大家畅所欲言，大家反而有些拘束，为了把气氛弄得活跃一些，陈主任又发挥他的特长。他说：“有个善于演讲的人总结了一条经验，要调节会场情绪，只要注意看两个人：一个是长得最漂亮的，看那个人可以让你的讲话更有色彩；第二个是要注视会场上最不安定的那个听众，这样你会更有信心。我想学习这个方法，可我看了一下咱们的会场，发现长得漂亮的就有100个，可是没有不安定的听众，这可让我不好办了……”
下属们听完哈哈大笑，气氛一下子活跃起来。下属们也对这位主任有了更深的好感。
总之，人在一个轻松、和谐、融洽的气氛中，心情愉快，最易调动起积极性和创造性，很多灵感会如泉涌，工作效率随之大幅提高。所以，作为一名优秀的管理者，必须善于给下属们营造一个轻松的氛围。
管理箴言
1.管理者长期生活在一种压抑的氛围里，很难想象他会把工作做得很好。虽然，他们会中规中矩，但这无疑扼杀了他们的积极性。没有更新，你的事业只会原地踏步，过不了多久就会被激烈的竞争所淘汰。
2.如果管理者者能以一个幽默、随和的“亲民领导”形象出现，那么你的下属一定会很放松，他们的创造性会得到极大的发挥，那么事业的成功也只是早晚的事。
注意交流方式，于人于己有利
管理者要想管理好员工，很多时候要借助语言。正所谓“好话一句三冬暖，恶语一句六月寒”。管理者在与员工谈话的时候，不仅要遵循一定的程序，选择合适的时机和场所，还要注意避免语言本身给员工造成的不良影响。
对于任何一名管理者来说，讲话的时候一定要注意方式方法，通常要避免犯以下几种错误：
1.套话连篇
例如：“你的成绩是主要的，但也还存在一些问题和不足”、“由于我水平有限，再加上掌握的情况不是非常的全面，以上所讲的并非都正确，对的请你接受，错的请你原谅”等。
这些便是名副其实的套话。员工听完这样的话后，会感到无所适从。因为管理者没有明确的对错标准，员工不知道自己对在哪里，错在哪里。在以后的工作中，员工还是不明白什么该做、什么不该做。
2.自我吹嘘
例如：“我在你这年龄早就……”、“记得我当时在那里负责时只有××岁”、“我们当时的工作条件要比你们现在艰苦得多”、“你不要再说了，说得再多、再难，反正你干的事我都干过”等。
管理者与员工之间是上下级关系，员工比较尊重管理者。为了使自己有一天能够成为管理者，他们希望从管理者那里得到一些实用的知识和经验。如果管理者不理解这一点，而是在员工面前进行一番对他们来说毫无价值的自我吹嘘，自然会引起反感。
3.言过其实
例如：“你是我最佩服的”、“你的涵养特别好”、“你的功劳最大”、“你的群众基础最牢”、“你是最有德性、最具有全面的非常难得的人才”等。
赞扬的目的本来是为了激励员工、让员工更加投入工作，但夸大其词的赞扬却因为不合实际，起到反效果。员工的理解能力再差，也能分辨出这是发自上司内心还是随口应和。有些时候，员工甚至会把这种赞扬当作上司对自己的一种讽刺，从而影响双方的关系。
4.人前说人
例如：“在这方面×××要比你差得多”、“×××的工作不如你多”、“×××的能力不如你强”、“做这项工作，×××不如你合适”等。
如果管理者在员工面前说三道四，特别是在谈话中涉及他人的缺点和不足，不仅会破坏谈话的气氛，还容易产生流言飞语。
5.主观武断
例如：“我所分析的绝对没错”、“×××对你的评价是完全对的”、“你别再解释了，绝对是你的错（或绝对是你不对）”、“你所做的、所讲的百分之百只能由你自己负责”、“你还有什么可说的呢”等。
如果管理者总是自以为是，不能倾听员工的意见，很容易引起员工的不满。
6.人身攻击
例如：“我问你，你长没长脑袋”、“你真的不配当这个角色”、“少逞能吧，看你那模样”等。
这类话语会刺激或伤害员工的心灵，使其感到人格受到了侮辱，甚至会导致员工丧失自尊和自信，索性“破罐子破摔”。
7.居高临下
例如：“你不听也得听”、“我希望你承认这一点”、“你没意见也好，有意见也罢，反正就这么定了，反正就这么办”等。
与其说是谈话，不如说是在下命令，给人一种受训的感觉。假如员工一直感觉自己在受训的话，自然而然地会产生压抑感，谈话就很难顺利进行。
8.虚张声势
例如：“你倘若再这样的话，我就……”、“这是上级要求和有关政策规定，你非得这样不可，否则，后果自负”等。
这类虚张声势的官腔官调，会让员工丧失对管理者本人的信任，还会让员工感到无所适从。如此一来，谈话的目的更难以达到。
总之，一名优秀的管理者一定要注意和下属的交流方式，要把握好交流的时间、地点、场合等等。只有这样，管理者才更易于和下属交流沟通。只有和下属交流好了才有利于企业更好的发展。
管理箴言
1.管理者不要一上来就谈自己的想法，更不能将自己的思想强加给员工。管理者更不要带有偏见的思想去沟通。反复强调员工的不是。管理者在和员工沟通的时候一定要注意方式方法，这样于人于己都有利。
2.管理者要学会倾听，了解下属的真实想法。一个能了解下属真实想法的领导一定是名优秀的管理者。
5、作为管理者，你要引导好和下属沟通良机，达到沟通的目的。
沟通中的幽默技巧
在与下属进行沟通时，适当地使用“幽默”这个杀手锏，不仅能帮你解决棘手的问题，而且还可以让你的沟通能力锦上添花。
在幽默中成功沟通。幽默不仅能给我们的生活带来笑声，带来欢乐，而且能使我们拓宽人际关系，增长才干，在人生的历程中获得成功。美国心理学家赫德·特鲁写过一本名为《幽默就是力量》的书。他认为，幽默是运用你的幽默感来改善你与别人的关系的一种艺术。
在日常的生活中，如果你能不时地与下属们开个玩笑，幽他一默，你的下属必然会觉得你很随和，从而愿意接近你。这样你才能真正了解他们，与他们更好地进行沟通，这对于你的工作来说是极其重要的。
卡普尔担任美国电话公共部门的最高行政主管之时，有一次主持股东会议，与会者情绪非常激昂，会议中的紧张气氛随着大家对卡普尔的质问、批评和抱怨而升高。其中有一女股东不断质问部门在慈善事业方面的捐赠，她认为应该多些。
“部门在去年一年中，用于慈善方面有多少钱？”她带着挑战性问道。当卡普尔说出有几百万元时，她说：“我想我快要晕倒了。”
卡普尔面不改色地说：“真那样倒是好些。”
于是，随着会场中大多数股东的笑声——包括他的挑战者自己，紧张的气氛轻松了下来。
卡普尔将看起来似乎有些敌意的质问转变为幽默力量，化解了紧张的一刻，解除了大家焦虑的心情。他的幽默表达了重要的信息：“这个部门重视人性的需要。我们的确关心，并且分享彼此的关心。”
在工作中，我们时常可以看到，有的管理者幽默，做报告时饶有风趣，群众和下属们都爱听；做思想工作时，语言生动，容易入耳入心，群众和下属都乐于接受；平时和下属接触，大家觉得他可亲可爱，都愿意和他接近。这样的管理者，必然会赢得群众的尊重和爱戴，人际关系也会协调得好，在工作中会收到事半功倍的效果。
有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高管理沟通水平显得特别重要。
那么，如何使沟通更顺畅呢？
1.首先让管理者意识到沟通的重要性。
沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。
2.公司内建立良性的沟通机制
沟通的实现有赖与良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。员工不会做你期望他去做的事，只会去做奖罚去做的事和考核他去做事，因此引入沟通机制很重要。应纳入制度化、轨道化，使信息更快、更顺畅，达到高效高能的目的.
3.从“头”开始抓沟通
企业的老总、老板是个相当重要的人物。老总必须以开放的心态来做沟通，来制定沟通机制。公司文化即老板文化，他直接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。老总以身作则在公司内部构建起“开放的、分享的”企业文化。
4.以良好的心态与员工沟通
与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。
管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。只要大家目标一致，群策群力，众志成城，企业所有的目标都会实现。那样，公司赚的钱会更多，员工也将会干得更有劲、更快乐，企业将会越做越强，越做越大，为社会创造的财富也就越多。
