管理者要学会懂得宽容
L·W·波特提出“波特定律”：总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。在管理中，领导者要学会宽容下属的错误，在批评同时不忘肯定部下的功绩。懂得如何顾全部下面子的管理者不仅会使批评产生预期的效果，而且还能得到部下的大力拥戴。
在工作中，我们会见到这样一些人：他们有了一些权力和地位后，就横行霸道，听不进去别人的劝告，为一点蝇头小利而费尽脑筋。而到最后，他们却并没有在高位上停留多久。
马尔辛利刚任美国总统时，他指派某人做税务部部长，当时有许多政客反对此人，他们派遣代表前往总统府进谒马尔辛利，要求他说明委任此人的理由。派去的代表是一位身材矮小的国会议员，他脾气暴躁，说话粗声粗气，开口就把总统大骂了一番。马尔辛利却不吭一声，任凭他声嘶力竭地骂着，等他停下来了才和气地说：“你讲完了，怒气该可以平息了吧？照理说你是没有权利来这样责问我的，不过我还是愿意详细地给你解释。”
几句话说得那位议员羞惭万分。但总统不等他表示歉意，就和颜悦色地对他说：“其实也不能怪你，因为我想任何不明真相的人，都会对这件事很生气。”接着，他便把理由一一解释清楚。
其实，不用马尔辛利再解释什么，那位议员就已经被总统的气度所折服，他心里很懊悔，不应该用这样恶劣的态度来责备一位和善的总统。因此，当他回去向同伴们汇报时，只是说：“我记不清总统的全部解释，但有一点可以肯定，那就是：总统的选择并没有错。”
做领导要懂得宽容，要学会宽容。如果马尔辛利也一样大发脾气，那无疑不能达到这样的效果，反而可能会使矛盾激化。欲制服一个大发脾气的人，再没有比“忍气吞声”更具妙处的了。古人说：“忍气饶人祸自消。”要想处理好人际关系，减少行事中的障碍，退让忍耐是必不可少的。
记得有一个这样的故事，有一个老禅师，有一天晚上，在院里散步，发现墙角放着一把椅子，便猜定是哪个幼僧违规越墙去俗世放荡，就把椅子挪走，自己蹲在那里。过了老半天，果然有一个小和尚翻墙而入，恰巧踩在老禅师的脊背上。当小和尚发觉踩的不是椅子，而是老禅师。不禁惊慌失措，呆若木鸡。出乎意料的是老禅师不但没有训斥他，反而很平和的对他说：“夜深天凉，是不是要多穿一件衣服？”老禅师的宽容，不仅让小和尚无地自容，而且也影响了其他弟子。从这以后，再也没有人红杏出墙了。
在工作中，有的老板却不能像老禅师那样对待身边的人那样宽容，常对一些小事情不是吹胡子就是瞪眼睛，甚至对做错了点事情的部下更是不能饶恕，对有缺点的人，特别是与和自己意见相反的人，重者给穿小鞋，轻者给紧鞋带，结果不仅给对方弄得心情郁闷，怨气冲天，而且也给自己搞的神经紧张，疲惫不堪。甚至留不住人才，让优秀的人才、贴心的员工离自己而去，久而久之，小问题酿成了大矛盾，你来我往，频繁出招，最后非弄个以两败俱伤而告终不可。变成孤家寡人，这样长久下去，企业不败才是怪事！
其实，对待自己的部下、员工、做错点事情，或者对一些自己看不惯的事，只要给予一颗宽容的心，一个包容的胸怀，一切矛盾、误会都能偃旗息鼓、烟消云散，出现柳暗花明、海阔天空的转机。
管理箴言
1.作为管理者必须要有一颗宽容的心，宽容是企业老板给予员工最大的关心。
2.宽宏大量是一种美德，尤其对于一个身居高位的管理者来说，心胸是否宽阔在一定程度上决定了他是否拥有良好的人际关系，进而影响他在下属心目中的地位。
3.宽容是一种智慧，学会宽容就是学会了管人，学会宽容就是学会了管理。管理一定要学会宽容，宽容是管理的一门必修课。
有大度量就有大格局
古人云：“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。”意思是说，唯宽可以容人，唯厚可以载物。宽容指的是宽厚和容忍，原谅和不计较他人。宽容是一种美德，管理工作需要宽容，管理者要学会“宽以待人”。
人们常说：“将军额上能跑马，宰相肚里可撑船。”有大度量方可拥有大格局。我们在工作和生活中，要不断地和人打交道，不论是朋友还是同事，或者是客户和竞争对手，每个人都有着自己的个性、爱好和生活方式，生长环境不同，受的教育程度不同，生活习惯也不相同，不可能所有的人都是同一个节拍，也不可能都随顺我们的心意。如果因为看不惯哪个人，就与他断绝一切往来，那用不了多久就会成了孤家寡人了。
学会宽容，是成就事业的需要。领导者宽容，可以使近者悦，远者来，集贤聚才，成就事业。可以这样说，宽容是一种品格，一种境界。领导者要宽容别人，有时就得委屈自己。但是，人并非天生就是圣人，要养成宽容的品格，就要从小事做起，在小事上不苛求别人。尊重别人，也就是尊重了你自己。
三国时那个在政治上颇不得志的曹植，却说出了一番富含哲理的话：“天称其高者，以无不覆；地称其广者，以无不载；日月称其明者，以无不照；江海称其大者，以无不容。”一个人要想成就一番事业，就必须有恢宏的气度，自古至今皆然。据《宋稗类钞》记载，吕蒙正初入朝堂时，有一朝士指着他说：“这小子也参政？”吕蒙正装着没听见。而与吕蒙正同列的人却几次让吕蒙正追问那个人是谁，吕蒙正不允，说：“若知其姓名，怕以后不能忘记，所以还是不问的好。”吕蒙正后来终于成为北宋的宰相。
总之，宽宏大量是一种涵养的体现，也是成就大事的前提。一个人如果拥有宽容之心，就会让他周围的人产生安全感与感激之情，进而靠近他、拥护他。所以，做人处世要有容人之量，尤其是当领导的，更应有大度量，这样才会有人与你共同进退。
管理箴言
1.一般认为，伟大的领导人都是虚怀若谷、宰相肚里能撑船。那是因为他们具有宏伟的目标，眼前的得失根本没有看在眼里。
2.一个领导者想具有宽广的胸怀，首先应该树立切合实际的、比较远大的目标。这样才不会为了眼前一点小的利益而表现出斤斤计较。
宽容大度是赢得下属拥护的法宝
宽容是一种涵养的体现。它包含了人与人之间最珍贵的谦让和理解，它要求人们在明白事理后，适当地放弃和忍让。
宽容大度是赢得拥护的法宝。一名管理者，如果拥有宽容之心，就会让你的下属对你产生感激之心，进而更加忠实于你。
可见，宽容能得到别人的拥戴。胸怀宽广的管理者，在工作和生活中会游刃有余，既能成就大事，又能活得轻松。需要特别指出的是，这里的宽容不是对原则问题的妥协，而是指工作交往中的宽厚和容忍。从表面上看，这似乎与管人无关，但只有在这个问题上做好，才能成为一个优秀的管人者。
作为管理者，要懂得不失理性，以理服人，不要老是直接反对或斥责你的下属，那样即使他一时服从你，但同时肯定也会埋下不服的种子，给你以后的工作带来不便。可以通过沟通，摆事实讲道理，让下属们权衡一下利弊，并让他们自己确定该如何去做，从而最后被你说服。在原则问题上要坚定不移，不能动摇；在非原则问题上，要灵活、宽容、大度，这样才能赢得下属的心，才能激发他们的工作热情。
作为优秀的管理者，还必须有宽宏的度量。俗话说：人上一百，形形色色。在你的下属中，可能有各种各样性格的人，各人的处世方式、工作能力都不相同，这就需要你有宽宏的度量，正如许多寺庙里的对联说的：大肚能容，容天下难容之事。
美国总统林肯在组织内阁时，所选任的阁员各有不同的个性：有勇于任事、屡建勋绩的军人史泰顿；有严厉的修华法；有冷静善思的萨斯；有坚定不移的康迈伦，但林肯却能使各个性格绝对不同的阁员互相合作。正因为林肯有宽宏的度量，能舍己从人，乐于与人为善，尤其是史泰顿，那种倔强的态度，如在常人，几乎不能容忍，唯有林肯过人的度量，使得他驾驭阁员指挥自如，使每个阁员都能为国效忠。
作为管理者，必须对自己的下属一视同仁，不能对下属抱有成见，也不能凭自己的感受而区别对待。否则不仅会使下属之间的关系恶化，更会使上司失去威信。美国总统罗斯福曾经讲过他母亲给他的一个教导：“等到你成为一个领袖的时候，你就会觉得公正的可贵。”当然，要做到绝对的一视同仁，似乎不太可能，但是在与下属的交往中，你心里至少应该准备一把“一视同仁”的天平。
另外，作为管理者，对下属必须言而有信。对下属的许诺或答应解决的问题，就一定要做到；对下属发出的命令，就一定要实行。如果言而无信、朝令夕改，不仅会让下属觉得无所适从，更为严重的是让下属觉得你说话不算数，进而失去你在他们心中的威信。当然，作为上司轻率地许诺或下命令，或不敢承认自己的短处而对自己文过饰非，那么你所保护的也仅仅是自己的"面子"而不是威信。
总之，宽容大度是一种良好的心理品质，宽大为怀，以大局为重，不计较个人的得失，这应该是一名优秀管理人员的至高境界，优秀的管理者往往追求这种境界，总会赢得人们的赞赏和拥护。
管理箴言
1.与人交往要有较强的相容度。较强的相容度，要求一个人能够宽厚、心胸宽广、容忍别人、忍耐力强。相容度强的人能够接纳和团结更多的人，在顺境中并肩作战、共同奋斗，在困境中共患难、积蓄成功的力量、创造更多的成功机会；相容度低的人，别人往往不愿与其合作，常常被人疏远。
2.管理者不应提出别人难以接受的要求，由此可以避免尴尬的局面，从而建立良好的上下层级关系。要做到“己所不欲，勿施于人”，就要求我们将心比心，推己及人。
3.在工作中，由于每个人的工作习惯和工作方式不同，所以你不能苛求下属和你采取相同的方式来完成工作。只要能够完成工作，任何工作方式都是可取的。要记住，争执不但无益于问题的解决，而且对人对己都没有好处。
4.不要自寻烦恼。相比心胸宽广的人，心胸狭隘的人往往活得比较累。对于那些在别人眼中是鸡毛蒜皮的小事，心胸狭隘的人往往不能释怀；他们不但算计别人，更害怕被别人算计，始终提心吊胆、患得患失；他们很在意别人的眼神、话语、动作；他们往往很偏执，容不下与自己相左的意见。所以，心胸狭隘的人往往很难与别人沟通与合作，更得不到别人的拥护，常常郁郁寡欢。其实，这些人的烦恼大多是自找的。因为他们太在意别人的批评，又害怕因为得罪他人而为同事、下属所不容，所以，他们整天看别人的态度和反应，生活压抑、缺乏生气。
适当的宽容是激励下属的强心剂
美国前总统里根有句名言：如果你要部属“向上”忠诚，你必须先“向下”忠诚。
俗话说：人上一百，形形色色。在你的下属中，可能有各种各样性格的人，各人的处世方式、工作能力都不相同。有幅对联写的好：大肚能容，容天下难容之事。因此，作为上司，也应该如此，必须具有宽宏的度量。
成功的上司总是豁达大度，决不会因下属的礼貌不周或偶有冒犯而滥用权威。所以作为上司，应该有宽恕下属的大度，这样才更能赢得下属的拥戴。
有一次，柏林空军军官俱乐部举行盛宴招待有名的空战英雄乌戴特将军，一名年轻士兵被派去替将军斟酒。由于过于紧张，士兵竟将酒淋到将军那光秃秃的头上去了。顿时周围的人都怔住了，那闯祸的士兵则僵直地立正，准备接受将军的责罚。但是，将军没有拍案大怒，他用餐巾抹了抹头，不仅宽恕了士兵，还幽默地说：“老弟，你以为这种疗法有效吗？”这样，全场的紧张气氛都被一扫而光。
我国北宋文学家石曼卿有一次游极宁寺，他的随从一时疏忽让马受惊，将他从马上摔了下来。人们都以为他一定要责骂他的马夫了，谁知他一边挥着身上的尘土，一边笑着对马夫说：“亏得我是石学士，若是瓦学士，还不被你摔碎了！”
下属偶尔冒犯上司，往往事出意外，并非出于故意。如果你“尊颜大怒”，不仅让当事人下不了台，你自己也会给人留下没有涵养、蛮横粗野的印象；而大度地宽恕下属，则既可解除当事人的尴尬，更会增加下属对你的敬佩，融洽你们之间的关系。
三国时期，诸侯割据称雄，各个势力长期混战，力量此消彼长。曹操在这个过程中逐渐强大起来，成为唯一能和袁绍相抗衡的力量。
不过在当初，袁绍的实力比曹操大得多。曹操手下的不少谋士都与袁绍有书信上的秘密往来，因为他们害怕曹操被袁绍兼并以后自己没有退身之路。
官渡之战结束后，在清理战利品时，曹军从袁军大营里缴获了一大摞书信，都是曹操的部下写给袁绍的密件，那些写了信的人见秘密即将败露，一个个胆战心惊，不知如何是好。正当众人紧张万分之际，曹操却当着众人的面，把那些信全部烧掉了，并对他们说："过去的就让它过去吧，以前我们就像是鸡蛋，而袁军就像是石头。我也在为自己的退路担心，我的属下这么做，我完全能够理解。"
那些提心吊胆的人见曹操如此宽容，又目睹那一大摞书信在烈火中化为灰烬，个个如释重负，感到空前的轻松，同时都流下了感激的泪水。
那些给袁绍写过信的人，从此成了曹操忠实的谋士，他们争相出谋划策，为曹操的称霸贡献了自己的力量。
作为管理者，付出一份宽容，收获的是十份真诚，当领导者用宽容之心对待下属时，就能激发下属的潜能，并能赢得下属的忠心和拥护。
管理箴言
1.作为上司，应该具有容人之量，既然把任务交代给了下属，就要充分相信下属，让其有施展才能的机会，只有这样，才能人尽其才。
2.宽容代表着一种淡泊明志的人生观。如果你能宽容地对待别人无意的伤害，你将得到最诚挚的祝福；如果你能宽容地对待下属小小的失误，你将赢来百倍的尊敬。学会了宽容，你看到的永远是风过群山花开满天的灿烂；学会了宽容，你的胸口不会再隐隐作痛，面对打击，不再耿耿于怀，面对诱惑，不再患得患失；学会宽容，那将是一种福气。
别因工作上的失败而指责下属
曾获联合国和平奖的日本著名作家池田认为，每个人都要面子，而且，人与人之间的面子是互相留、互相给的。下属也是人，也有自尊，如果你不给他留面子，就算他当时不和你争辩，在以后的工作中也可能不给你面子。
所以，管理者应当切记，别因工作上的失败而指责下属，也就是要给下属留面子，这一点对于建立彼此间的信赖关系是不可缺少的条件。
下属工作失败，原因是多方面的，大致有以下几种情形：办事的人主观不够努力；办事者经验不足；客观条件不够成熟；还有可能是巧合，偶然地失败了。
在这些原因中，除了主观不够努力尚可指责外，其他都不能简单地归责于失败者。如果管理者不分青红皂白，一看到下属失败，就肆意加以指责，下属是肯定不会心服口服的。
