企业文化是企业生存、发展的核心，是全体成员的精神凝聚力。一般企业因规模有限，人员流动较大，自然就会导致组织成员的不固定、结构不稳定，造成企业文化难以形成，即使明确了企业文化，也会因人员流动而迅速丧失。因此，企业易受一些外来不良习惯影响，使已定规章制度流入形式。而且，管理人员素质通常较低、能力不足，从而就不可避免地产生了管人难的问题。
作为管理者，如果你的企业里有比较难管理的员工，也不必大惊小怪。要知道，这样的员工是完全可以用适当方法扭转过来的，并不是解雇一条路。如果用心观察，就会发现他们并不是一无是处，管理者能把他们用得好的话，可以起到积极的带头作用，能带来意想不到的效果。另外，作为一名优秀的管理者，要有大度的容人之心，要能容得下集体内部有不同的声音。
诗人龚自珍有云：“我劝天公重抖擞，不拘一格降人才。”一个集体中总会存在各种各样的人，管理者们不仅要懂得选人用人，更要能容人。要以企业利益为重、培养真正优秀人才为最高原则，允许企业里各种员工的存在。一个组织、一个企业，如果没有一点不同的声音、没有思想行为出格的人，那这个集体就像一潭死水，离解散也不远了。集体里的声音，既要有正面的拥护的声音，也要有负面的反对的声音。正面的声音可以激励全体员工的积极性，提高士气；负面的声音可以促使管理者面对自身的不足或企业内部的缺陷，加以改进才能更好地发展。所以，换个角度看问题，就会发现不同的员工、不同的声音对企业的发展都可以是有益的，就看管理者如何处理对待。
当然，也绝不能任由问题员工肆无忌惮，如果不加以管理，他们或许会骑在领导者的脖子上作威作福，那领导者威信何在？长此下去，更会为整个集体带来极坏影响，形成不良风气，何谈更好更快的发展！所以，适当时候必须给这些问题员工点颜色看看，让他们始终处于管理者的掌控之中。然后，再对这些难管之人进行慢慢引导、交流，用真诚促进他们改观、发展，就能让他们心服口服、为我所用。
比金钱更宝贵的东西是尊重，给员工充分的尊重，让他们感觉到精神上的富有。从而他们也会学着尊重别人，这其中包括管理者和企业。美国企业家玛丽？凯认为：“企业成败的关键在于是否把员工视为最重要的财产，是否尊重每一位员工。如果做到这一点，就能依靠员工创造出不同凡响的业绩。”所以，最好的管理就是给予员工充分的尊重和爱护。当然，也要很好的利用他，使每位员工都能才尽其用，让大家都能从工作中得到快乐，从而就会热爱自己的工作，进而热爱自己所在的企业。
企业的生存和发展离不开经营管理，而人员的管理是企业管理中最根本、最重要的一环。一般企业在人力上的投入都不算小，可是收益却很少，并没有从根本上解决员工素质差、工作效率低等令管理者头疼不已的问题，从而也就制约和影响了企业的发展壮大，很多企业更因此而处于发展缓慢或勉强维持的困境，甚至有的企业还濒临破产。
所以，企业能否做大、做强，关键就在于领导者对企业各种人员能否进行有效管理。管人难的问题，要通过良好的人员管理流程和措施来解决，找出问题的根源和症结所在，然后针对各类管人问题来“对症下药”，这样才能“药到病除”，轻松解决管人难题。
为了帮助广大管理者解决管人难的问题，作者通过多年职场研究，总结出一系列成功的管人经验，从员工关系、员工冲突、员工习惯、奖惩制度等方面阐述了管人之道。全书采用管人问题分析、案例诠释、提供高招等方式，理论联系实际，对管理中常见问题进行剖析，语言通俗易懂、文字生动有趣。希望能给大家一些启发，起到抛砖引玉之效……
编者水平有限，书中难免有偏颇和疏漏之处，恳请广大读者朋友批评指正，在此谨表谢意！
本书编者
2012年03月27日
