于无声处听惊雷，在细节中见真知。细节于做事就像是细胞于人体一样，可以说谁能把握住细节，谁就占据了成功的先机。每个想要获得成功的人，都要善于抓住转瞬即逝的机会，学会留意身边的小事，善于抠细节、防漏洞，也许大道理、大智慧就隐藏在这些细节当中。如果真的做到了这些，当然就有机会比别人先一步走向成功。
然而在现实的工作和生活中，很多人都会漠视那些看似简单、琐碎的事情。在日常的企业管理中存在的最普遍、最突出的问题是：越是简单、容易的事情越是做得马马虎虎、漏洞百出。到底什么是不简单？什么是不容易？其实，把简单的事情做好就是不简单，把大家公认的容易事情认真做好就是不容易。细节做不好当然会衍生魔鬼，细节做好了就能造就天使。
众所周知，日本产品以精细享誉全球。丰田汽车的社长说：“我认为最艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳子位置的摆放。要知道，这根绳子要做到不高不矮、不粗不细、不偏不歪而且要确保每位技术工人在操作这根绳子时都要无任何偏差。”由此可见，细节是决定一件事情成败的重要因素。
工作和生活中，人们大多都是在关注那些大的事情、大的问题、大的方面，很少有人把精力放在微小的细节上。人们总认为小的事情都是些细枝末节，不会对事态发展起到什么影响。殊不知，越是小问题越容易出大漏子。有时候，一个毫不起眼的小细节可能恰恰就会引发一连串严重的问题。
一家南方企业专做出口的冷冻食品，生意一直很红火，但是前段时间不仅被欧洲许多厂家退了货，而且还支付了大额的赔偿款，庞大的损失差点让这个企业垮掉。退货原因是欧洲当地的检验部门从1000吨的出口凉虾中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的五十亿分之一。在一般人看来，五十亿分之一和1000吨比起来可以说是微乎其微，但是严谨的欧洲人就是不允许有丝毫的失误。他们对细节的关注度极高，不允许有一丁点的失误，哪怕是仅仅0.2克氯霉素。那么，这0.2克的氯霉素是从何而来的呢？经过仔细的检查，最后发现问题出现在加工环节上。大家都知道，剥虾仁是需要手工完成的，一名员工在工作的时候手痒难耐，于是使用了含氯霉素的止痒消毒水，结果就有了这0.2克的氯霉素，并因此给企业造成了巨大的损失。
一名员工的小小失误给企业造成了如此巨大的损失，还险些使这家企业“垮台”，可见“魔鬼”真的存在于细节之中。
工作中千万不能轻视小事，更不能讨厌小事，只要是有益于我们的工作和事业的事情，即使再小都应该全力以赴。用小事堆砌起来的工作才是真正有质量的工作，用小事堆砌起来的事业大厦才是坚固的。工作中不能忽视细枝末节，一个能把细节做好的员工，才是最优秀的。
解难高招：《细节决定成败》一书中有这样一句话：“把简单的招式练到极致就是绝招。”所谓“细微之处见精神”，只有把小事做好了，才会有成就大事的可能。
9.去除员工狂傲之气
狂傲者往往自命不凡，以为自己是旷世之才，前无古人后无来者。他们自恃有某些方面专长和能力，待人接物狂傲不羁，看不起同事，不尊重领导，遇到问题自以为是。公司里也不乏此类员工，管理者对这些员工，管得好可以成事，管不好也足以败事，其中的管理技巧要充分把握。
一般来说，狂傲之人有以下特点：
（1）把自己看得很了不起，别人都不如自己，有一种舍我其谁的感觉。说话也一点不谦逊，甚至常常话中带刺，做事也我行我素，对别人的建议不屑一顾，自信心特别强，甚至可以说是自负。
（2）大多自命不凡，好高骛远、眼高手低，即使自己做不来，也不愿交给别人去做。
（3）往往性格古怪，自我欣赏，听不进也不愿听别人的意见，不太喜欢和别人交往，凡事都认为自己对，对别人持怀疑态度。
与这种下属相处，管理者在掌握了他们的心理后，就要有的放矢，采取有效的方法和他们接触。
第一，用其所长，切忌压制打击或排挤。恃才狂傲的员工，大都有一技之长。因此，管理者在看到他不好的一面时，一定要有耐心与他相处，要视其所长而予以重用，绝不能因一时看不惯就采取压制的办法，搁在一边不予重用。否则，只会让其产生一种越压越不服气的逆反心理，在需要用他的时候，他就可能故意拆领导的台。面对这种员工，管理者可以想想刘备为求人才“三顾茅庐”的故事，要为整个企业的利益考虑，而因为个人喜好而随便丢弃人才。
第二，有意用短，善于挫其傲气。狂傲之人虽然在某些方面、某个领域内才能出众，但他仍有不足和缺陷。管理者可利用他的不擅长的方面让他看到自己的不足，使他们可以自我反省，挫其傲气。比如，可以安排一两件做起来比较吃力估计完不成的工作让他负责，并在事先鼓励他：好好做就行，失败也没关系的。如果他在限定时间内做不出，仍然要予以安慰。这样一来，他就可以意识到自己先前的狂妄是错误的，并会从心里开始接受现实，下决心改正。
狂妄之人，一般对自己说过的话不负责任，信口开河，说自己样样都能，其实他能干的也只一两个方面。这时管理者不妨抓住他吹嘘的话，说这件事情全公司人都做不来，只有他行，而给他的恰恰是他陌生或做不好的事情。当然，遭到失败是在情理中的，失败之后，同事肯定会嘲讽他，令他难堪，这时领导要安慰他，不要让他察觉出是故意为难，这样他就会服帖，虽然不可能彻底改掉狂傲的脾气，但以后再使用这类员工时就顺手得多了。
第三，敢承担责任，以大度容他。恃才狂傲的人总认为自己了不起，做什么事都显得漫不经心，以表现出自己是多么有水平，随便就可以把一件工作做好。所以，常常会因这种思想而把交给他的事情办坏。这时候，领导者切不可落井下石，一推了之。相反，要勇敢地站出来替他承担责任，帮他分析错误的原因。这样，他日后在领导面前就不会傲慢无礼了，而会用他的才能来帮助领导者。
管理者对待狂傲员工，不能示弱，也不能一味逞强，要以足够的管人智慧找到让他俯首听命的有效方法，才能才为我用，为公司的发展积累更多可用之才。
解难高招：如果公司整体氛围较好，大多数员工都能认真工作，对于这类狂傲员工可给予“冷板凳”，用不予理睬击灭他的嚣张气焰。如果整体氛围不太好，可以将狂傲员工中个别人予以提拔，找到合适时机与其面谈。
10.培养员工细致细心
俄罗斯著名导演斯坦尼斯拉夫斯基曾经说过：“没有顽强的细心的劳动，即使是有才华的人也会变成绣花枕头似的无用的玩物。”想要拥有美好的工作和人生，就要做到细心细致，用心观察周边的环境，发现并改进细小的问题。
说来简单的“细心细致”，它所反映的却是一个人的责任心和工作态度。工作中的细节，只有责任心强的人才能做好。完成一件事情容易，而把事情从头到尾细致细心地做到极致却不容易，它需要我们具有一丝不苟的敬业精神、严谨负责的工作态度以及良好的个人素质。
多数人似乎都对一些细小的问题不屑一顾，认为太简单，无法表现出个人的才智，无法体验成就感和满足感，所以不值得去在乎去努力。但是，真正能把细小问题处理好的人都知道，小问题虽然简单，但处理好并不容易。
对于一个企业来说，拥有做事细致、认真的管理者和员工，企业的管理制度会更加精细化、工作效率会大大提高。能时刻心系公司，把微不足道的小事当作大事去做，并能排除压力坚持不懈的人，就是最值得信赖的。海尔集团首席执行官张瑞敏曾经说过：把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。我们只有学会用100%的热情做1%的事情，才能体会到100%的成功喜悦。
杉木良子是日本东京一家跨国贸易公司的女客服，专门负责为客商购买车票，她常给德国一家大公司的商务经理默克尔先生购买来往于东京与北海道之间的火车票。不久，默克尔先生发现了一件趣事——每次去北海道时，他的座位总是在列车右边的窗边，返回东京时又总是靠左边的窗边。默克尔先生很纳闷，认为是杉木良子故意而为，便问其中缘故。杉木良子深鞠一躬，含蓄地笑道：“先生，车去北海道时，富士山在您右边，返回东京时，山又出现在您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票，这样您就可以欣赏到不同的风景了。不知这样的安排给您带来了麻烦，我很抱歉！”默克尔先生连连摇头，说道：“不是这样的，谢谢您，谢谢您细心的安排，能够让我领略到富士山不同的美。”深受感动的默克尔先生决定扩大和这家日本贸易公司的合作规模，并且点名让杉木良子女士做其公司在日本的高级客户代表。默克尔先生认为，一名小小的客服都能够细致地把工作做到这种程度，这样的合作伙伴还有什么不放心的呢？
工作中的所谓大事，都是由一件一件的小事构成的，把微不足道的小事做好，大事也就做成功了。不屑做工作中的小事，就没有机会成就大事；工作中的小事做不好，大事就不可能做好。日本人的细致细心和一丝不苟闻名世界，也正是因为这种素质，日本才能够以狭小的国土空间成长为世界强国。古今中外成大事者，无不重视细小问题的关键作用，他们会要求自己从身边的点滴小事做起，重视很多被普通人忽视的东西，从而为自己做大事打下坚实的基础。
反之，一旦不细心、忽视细小问题成为一种工作习惯，就有可能会造成一些不可估量、无法挽回的损失。
赵明在生活中是一个大大咧咧的人，工作中也是这样，他的口头禅是“差不多就行”、“应该没什么问题”、“大概就这样”……客户部的一位员工离职，赵明被临时借调到客户部代班。2002年赵明代表公司与某边境贸易有限责任公司和柬埔寨贸易公司在老挝万象签订了一个三方的“柬埔寨上了省伐木工程合同”。赵明大大咧咧的毛病又犯了，在未对他方的资信和实际履行能力作深入调查的情况下，就相继把合同保证金200万元转入柬埔寨公司的账户。一个月后，当赵明组织森林工人到境外山场砍伐时，被柬埔寨军方告知，砍伐证未办不能砍伐，直到这时他这才发现合同无法履行。赵明为了挽回损失，又出了一记昏招——急急忙忙又与另外一家公司签订了一份“伐木工程协议书”，并再付10万美元作为该协议的保证金，由于第一份合同不能履行，导致2003年被B贸易公司终止合同，致使已付的200万元人民币和10万美元均无法追回。赵明的粗心行为给公司和国家利益均造成了重大损失，2004年赵明以渎职罪被一审判决服刑5年，为自己的马虎付出了代价。
道家创始人老子说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”细心细致是一个人的基本职业素养，做大事必重细节。赵明所犯的错误是一个人在不经意间形成的粗心大意的毛病，最终在一个偶然的事件中爆发了出来，所导致的后果无法挽回。
成功是由许多细节累积而成的。芭芭拉·帕克特曾说：“无论何时，细节总具有魔力，这种魔力可能要比你认为的大得多。”成功者的共同特点就是能做小事情，能够抓住生活中的细节，因而能成就大事。不要对做事过程中的小细节毫不在意，很多时候，正是被认为是鸡毛蒜皮的小事毁了一件大事，阻碍了通往成功的道路。
解难高招：如果管理者能将团队里的每位员工都培养成一个关注细节、细心细致的人，执著于把手头的小事做到完美，那他们就都成了了不起的人，团队也将成为了不起的强大团队。
