他终于带着失望的心情来到卡耐基的办公室，对卡耐基说：
“卡耐基先生，我想退学。”
“为什么？”卡耐基奇怪地问。
“我……我感觉自己比别人笨多了，根本学不会你的教程。”
“我觉得不是这样的，比西奇！”卡耐基说，“在我的感觉中，这半个月来，你比以前进步明显很多。在我的心目中，你是个勤奋而又成功的学生。”
“真的是吗？”比西奇略带惊喜地问。
“真的是这样的！照着这样发展下去，到毕业时，你一定会取得优异成绩的。”
卡耐基继续说，“在我小时候，人们都认为我是个笨孩子，那时的我是多么的优郁！后来，我摆脱了忧郁，同时也摆脱了‘笨’，你比我当年强多了。”
听了这番话后，比西奇内心深处升起了希望。他凭着自己的努力和卡耐基先生的赞美终于学完了全部教程，毕业时成绩虽不很优异，但也足以让人刮目相看了。
比西奇毕业后，回到家乡，开了一家小小的肉联厂。开厂之初，进展并不顺利，卡耐基继续写信鼓励和夸奖他：
“我觉得你办肉联厂的念头相当不错，这是个很有前途的机会，你一定会因自己的努力而获得巨大成功的。”
比西奇收到这些信后，非常感动，他同时也将这夸奖的艺术用于自己的雇员，没想到收效很大。在经济大萧条时代，整个美国都面临着挨饿的危机，人们四处求职谋生，争取仅有的面包和土豆。比西奇开的肉联厂虽然也受到了经济危机的冲击，生意遭挫，但在那个年代里既能保持住肉联厂的生意，又可让雇员们拿到足够的工资，这不能不算是件奇迹。
比西奇后来回忆说，肉联厂之所以在经济萧条的时候存在，一是和自己及雇员兢兢业业的敬业精神有关，二是他运用了卡耐基的夸奖技巧，使自己和工人们连成一条心，厂子因而得以生存。
“夸奖别人可以从一些小事进行，不一定给予壮志凌云般的鼓励。在小方面夸奖别人是一种重要的交际手段。”这种夸奖可以从各方面进行，例如：
参加一个朋友的宴会，你可以夸奖忙得不亦乐乎的主妇：“你的菜炒得真好吃，你看，这么一大桌菜，几个人一下了便吃完了。”
那位主妇马上觉得自己的劳动成果有人欣赏和赞美，一天的疲劳立刻消失，同时下次宴请你时会表现得更加卖力。
如果你的下属连夜赶写一篇文章给你过目，如果写得很好，你不妨直接大胆地赞美：“你的文章写得很棒！”
即使可能他的文章略为逊色，也不妨赞美他几句。这样会让他觉得你是一个能够信任他、重用他的好上司。
夸奖别人最忌讳的是用不很诚意的态度说出敷衍的话。例如，你看到你的女友今天穿了一件新衣服，你只说了句“你的衣服很好看”那是完全不够的，你不妨加上“这衣服配你的肤色特别好看！”“你买这种新衣服特别有眼光！”等等随兴发挥的话，那一定会把你的女友逗得咯咯地笑。
“千万得记住：人是喜欢被人夸奖、被人欣赏和赞美的，当别人一夸到他比别人更强或某方面做得特别的好，那他一定会变得乐不可支的。”
卡耐基介绍道：
我在纽约的一家邮局寄信，发现那位管挂号信的职员对自己的工作很不耐烦。于是我暗暗地对自己说：“卡耐基，你要使这位仁兄高兴起来，要他马上喜欢你。”同时，我又提醒自己：要他马上喜欢我，必须说些关于他的好听的话。而他，有什么值得我欣赏的呢？非常幸运，我很快就找到了。
挨到他称我的信件时，我看着他，很诚恳地对他说：你的头发太漂亮了。
他抬起头来，有点惊讶，脸上露出了无法掩饰的微笑。他谦虚地说：“哪里，不如从前了。”我对他说，这是真的，简直像是年轻人的头发一样！他高兴极了。于是，我们愉快地谈了起来，当我离开时，他对我说的最后一句话是：“许多人都问我究竟用了什么秘方，其实它是天生的。”我敢打赌，这位朋友当天走起路来一定是飘飘欲仙的。我敢打赌，晚上他一定会跟太太详细地叙说这件事，同时还会对着镜子仔细端详一番。
我把这件事说给一位朋友听，他问我：“你为什么要这样做？你想从他那里得到什么呢？”
我说：“是的，我想要得到什么？什么也不要。如果我们只图从别人那里获得什么，那我们就无法给人一些真诚的赞美，那也就无法真诚地给别人一些快乐了。
“如果一定要说我想得到什么的话，告诉你，我想得到的只是一件无价的东西。这就是我为他做了一件事情，而他又无法回报我；过后很久，在我心中还会有一种满足的感觉。”
“你不必等到当了驻法大使或某某委员会主席才应用这种赞赏别人的哲学。你每一天都可以把它派上用场，并获得应有的效果。
“如何做？何时做？何处做？回答是：随时随地都可做。譬如，我在饭店点的是法式炸洋芋，可是，女侍者端来的却是洋芋泥，我就说：‘太麻烦您了，我比较喜欢法式炸洋芋。’她一定会这么回答：‘不，不麻烦。’而且会愉快地把我点的菜端来。因为我已经表现出了对她的尊敬和重视。”
微笑的魅力无限
有人问卡耐基为什么在他的演讲中魅力无穷。卡耐基朝那人微笑了一会儿，说：“因为我会恰当地使用我的微笑，而微笑又是人类情感共同的沟通，一笑便充满了意义。”
——（美）保罗·高尔文
戴尔·卡耐基在讲授他的课程中，曾碰到许许多多的麻烦事。但卡耐基总是能轻而易举地解决这些事。
有位从法国来的年轻美貌的女学生，有一天用挑逗的话问这位年轻的教师卡耐基：
“亲爱的老师，在法国女子和美国女子中，你更喜欢哪一个？”
这种话突然冒出，的确有点使人难以回答。因为卡耐基如果回答喜欢法国女子多一些，觉得有点儿不近情理；若说喜欢美国女子多一些，又会伤了这位法国女学生的心，这样，对他的工作开展就有弊处。
卡耐基此刻对这位女学生微微一笑，迎着她挑逗的目光说：
“凡是喜欢我的女子，我都喜欢她！”
如此一句简单而又轻松的话，将这位法国女士的浓情融于微笑中。他的这一句话既合乎情理，又让对方心情愉快。这便是微笑的艺术魅力。
希尔顿要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响时，他也经常提醒职工：千万不可把我们心里的愁云摆在脸上。无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。因此，在经济危机后幸存的20%旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入了黄金时代。
1919年，希尔顿把母亲留给他的1．2万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他雄心勃勃的旅馆经营生涯。当他的资产奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样。事实上你必须把握住比几千万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再住，你要想出一种简单、容易、不花本钱而又行之有效的办法来吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
为了找到一种具备母亲所说的简单、容易、不花本钱、行之有效的四大条件的办法，希尔顿逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，终于得到了答案——微笑服务。只有它才实实在在地同时具备母亲所提出的四大条件。同时，他一贯坚持的用人之道和经营风格，足以保证员工的笑容是真实的、发自内心的。
微笑服务使来希尔顿旅馆住过的人还想再来住，这种关注顾客的服务态度是希尔顿成功的基础。
服务行业的服务质量是企业经营的核心力量所在，完善、体贴、充满人情的服务甚至胜过良好的物质服务。
关系只能笑来，朋友只能笑来，客户只能笑来。微笑可以树立良好的自我形象，也可以树立良好的企业形象。如果商人真诚地利用微笑这一廉价成本，就会获得意想不到的收获。
