当天上午，陈厂长即赶往水泥厂，联系销售事宜，在我们努力下，终于达成协议。宁化水泥厂向铸钢厂购买17吨产品，货到后一周内付款。同时，派往广西催讨货款的人员无功而返，但带回一条信息，广西某厂需要大量的轧钢机配件。产品销售出去了，货款也逐渐有了保障，但要恢复生产，还必须尽快购买到原材料。
3月26日上午
我县卖废铁的厂家并不多，主要是烽林厂和链条厂两家。我们委托城关国税分局的同志帮助联系上述厂家的废铁。当日下午，城关分局的陈其明分局长来电说，烽林厂和链条厂两家大约有50吨的废铁、废链片要出售，条件是必须支付现款。
由于铸钢厂目前根本没有支付货款的能力，但这批废铁对于恢复铸钢厂的生产又极为重要，因此，我们再次委托城关国税分局的同志帮助联系，问其能否将此批废铁保留半个月的时间，不予出售。
3月26日下午
城关国税分局的同志来电，烽林厂和链条厂同意了我们的请求。
4月1日
县水泥厂如期支付货款4.38万元。4月2日
宁化县水泥厂如期支付货款6.205万元。4月5日
向烽林厂和链条厂购买的50吨废铁、废链条顺利运抵铸钢厂。精密铸钢厂决定当日即恢复正常生产。
4月16日
恢复生产后加工的第一批轧钢机配件顺利出厂，销往广西某厂。
5月6日
盖洋国税所办公室。陈文峰厂长紧紧地握住余世洲所长的手，激动地说：感谢你们，是国税的同志们挽救了我们厂。昨天，广西某厂汇来10万元货款。厂里开会讨论，全厂职工一致同意，暂时不发工资，先缴税，工资留待下批货款到后再发。今天我把支票带来了。我代表全厂职工向你们表示感谢。今后，我们一定要加强管理，拓宽思路，提高产品质量，多创新，多缴税，以报答国税的同志们对我们的热情帮助。
（作者单位：明溪县国税局盖洋所）精神风景(2)老雷
林宗杰
8月21日，星期六，晴天，水茜乡圩日。
今天，我和小廖两人在分局值班，上午10点40分，嘀、嘀、嘀响起了一阵急促的传呼机声，我低头一看，是水茜驻征点传来的。后面加上代号119。我心里一愣，今天是水茜乡圩日，准有麻烦事。我们以前开会有过约定，没有火烧眉毛的事，是不许加119的。
我赶紧回了个电话，听见助征员小伍的激昂、高亢的声音像连珠炮似的射来，震得我耳膜嗡嗡直响，他说：我在猪肉市场收税，有两位屠户举报说市场隔壁开食杂店的老雷家有人寄放了猪肉，想逃税，收完猪税后，就来到老雷家店门口。见老雷的女儿卖货正忙，便招呼了一声：我进去看看有没有猪肉寄放在你这儿。你自己进去看嘛，他女儿应了声。我便往店里走去。以前我在这儿也查过两回，有肉都放在厨房内，看完一楼没有，我想可能更狡猾了，会不会放在二楼，正巧老雷从二楼下来，我便叫老雷带上二楼查看，到了二楼，老雷拿出钥匙把门打开一条缝后，便转身一把揪住我说：你有什么资格和权利来检查我，有检查证吗？拿给我看看，不然我要抓你去派出所。说着，老雷揪住我的衣服往楼下拽，到了楼下，我赶紧给老雷道了歉，说这不是正式检查。便往门外退去，老雷还追到门外不放，连推带打，没想到他没站稳，要倒下去，我赶紧抱住他，他反而乘机打了我两拳，我火冒三丈，要不是看着他年纪大了，我就先揍他一顿。这时，围观的群众已越来越多，我忍住气往店外走，他还要捡起地下的酒瓶盖子朝我扔。分局长，你看要怎么处理，不然影响那么大，很没面子，不处理他，我就是不干税收工作，也要打他回来，出出这口气。
电话声中，小伍语气越来越重，我劝他先要冷静一些，其他的事等我来处理，整整劝了有十几分钟，小伍的情绪才稍微平静，我首先肯定了他对纳税人打人不还手，先让开他的做法是正确的。随后又将情况简单地给县局值班的詹副局长做了汇报。
中午，我和小廖一起骑摩托车赶往水茜，太阳照在沙子路面上，白晃晃的，前轮驶过，灰土便直扬起来，没过多久，裤子上便沾满了灰黄色的尘土，在这羊肠小道上骑车，须格外小心，大约40分钟，我们赶到了征驻点。见到小伍，仔细看了看，还没有怎样，只是纽扣处衣服撕裂一些，他说胸口被打了两拳，没受伤，才放了心。坐下后，我让小廖给他讲了些有关税务检查的法律知识，详细地问了各方面的情况和细节，并进行分析，小伍才明白自己先错了。别人过火些，态度不好，自然有些缘由，怎能随意处理人家呢？道理是明白了，可总觉得受了委屈。
我来到派出所，说明了来意，邀了片警一同来到老雷家。刚到店门口，就见父女二人在忙乎着做生意。老雷瘦高个、瓜子脸，额头突出，两眼内凹，蛮精明的样子。一见到我，老雷分外热情，连说：我正想找你去，只是圩天实在忙，没办法走开，到里面谈，里面谈。穿过店面，后问杂乱地堆放着商品，往里是厨房，厨房内也显得很零乱，1临时擦了下凳子让我们坐下。老雷连比带画地将事情经过说了一遍，却和小伍说的大相径庭。他说：1.以前到我店里来他都会先打个招呼，今天不一样，一个人溜进来，我还怀疑他是小偷呢12.他检查没有，到处乱查，还叫我开房间门，那时，我是火冒三丈，要揪他去派出所说个明白，你看我手臂上的皮都被抓烂了一小块。3.连赔礼道歉的话都不会说一句，就想走掉。4.今年上半年，我老婆刚去世，家里什么事都要管，脾气是比以前更躁些，现在跟你们说清楚了，就算了，也不计较了。
我心里掂量一下，这事还真不好办，一个人进去检查，说刁清，道不明，没有第二者，又没有检查证，即使有，也不能去生汪区内。我和片警交流了一下意见，他说这样的事就像家务事，公访公有理，婆说婆有理，又没有旁证，他是本地人，查旁证人他却司以找出很多有利于他的人，最后，片警批评老雷打人的做法是不刘的。老雷也表示今后一定会积极配合好税收工作。
事情终于平息下来，但却给我们基层干部敲响了警钟。1.隧着社会主义法制越来越健全，老百姓的法律意识水平也大有提高。2.我们作为税收执法者，更应学涿、学透《中华人民共和国税收征管法》和相关法律，严格依法办事，秉公执法，特别是在一些程序上，更应严谨。3.我们的干部、职32212作热情很高，应加以表扬，但应注意工作的方式和方法。4.要不断地学习各项技能，特别是业务学习应进一步加强，适应新时期税收工作的需要。
（作者单位：宁化县税务局中沙分局）精神风景(3)情系你我
——记三明市地税直属分局微笑服务陈海英
记得在学校里就听说税务局里的人面目严肃不苟言笑，当时我就想：以后的工作千万别和税务局打交道，谁知很戏剧性的，1999年4月我分配到了三明电业局财务科，分工做税收管理，真是哪壶不开提哪壶，可也必须要服从分配啊，我心里只好暗自叫苦。
由于电力行业的特殊性，每月出报表的时间很紧，且和报税期相邻，所以每到10号左右总是让人手忙脚乱的。仍清楚地记得那是5月10日，我第一次独立填写纳税申报表，有些盲目，到了下午才将申报表赶了出来。手拿着纳税申报资料，心里却像怀揣着小兔子，嘣嘣地乱跳，腿有些发软，头有些发昏。已记不得那天是怎样进地税大厅的，只记得接待我的是位漂亮姑娘，我听别人都叫她小黄。我很紧张地站在那儿看着她用计算器替我验算申报表的动作，我像个做错事的小孩子似的，她眉头微微一皱，短短的几秒钟感觉对我来说，像是一个世纪。她抬起头看出了我的不安，笑了笑叫我坐下，并告诉我申报表填写的差错，我一听蒙了，不好意思地请她将正确申报表填写的方法给我讲了一遍，她仍是面带微笑，很耐心、很细致地同我讲了申报表的钩稽关系。我这下可真傻曼，申报表错的是惨不忍睹，肯定得重新写了，可我手上又没有空白的申报单，而且还有许多数据需回去查，当天完税是不可能的了，当时我的头脑一下子空白了，不知该如何是好。小黄见我如此紧张，安慰我说她去向主任请示一下能否给我延期一天，我犹如抓到了一根救命稻草感激地向她点头。经过与主任的一番解释，主任同意我隔天来申报。
怀着惭愧而又感激的心情我回到了局里，很快就将申报表填好，并用小黄教我的方法核算了一遍，无误。
第二天我顺利地办完了税，税务经办人在申报单的一栏上写着一个清秀的名字黄萍。走出办税大厅，我的心情是轻松而又愉快的。税务局对我一个普通的纳税人而言不再是可怕的了，是纳税人员可亲的笑容消除了我心中的阴霾。
随着时间的推移，对地税直属分局的好感与日俱增。还记得又是一个申报的日子里，窗外突然下起倾盆大雨，是办税大厅内的便民柜解除了我的疑虑。管理分局小曹的敬业爱岗，奉公职守和热情开朗让我又敬又服；还有那一张张熟悉而又叫不出名字的面孔都在我的脑海里烙下了深刻的印迹……办税大厅门外一块块闪亮的奖牌，正默默地诉说着一个个朴实而又动人的故事。
是啊，三明市地税直属分局多年来就是以自己的微笑服务，勤劳的汗水为每一个纳税人创造了良好的税收环境，也用自己的爱心和温暖将纳税人和税务局紧紧联系起来，共同建设着三明市的美好明大。
精神风景(4)三换纳税包巫瑞万
市地税直属分局为纳税户三换纳税包的故事，在纳税户中传为美谈。
自1994年机构分设一开始，这个局发现有的纳税户来办税，忘了带包，有关材料没有袋子装。他们就分别为每个纳税户发了一个普通的透明塑料文件袋。可是，这种袋子易破裂，寿命短。后来，他们分别为1200多户纳税户免费购置了人造革的纳税工作包。
这个局在服务、行为、岗位规范上做文章，找突破口，做到将这些内容公开，并挂在墙上。有的纳税户因眼睛近视或老花，墙上的字看不清。为此，该局又把纳税工作包换成了更加实用耐用的纳税顾问包。现在的包内加装了各种地方税费的政策法规、办税指南、税企联系卡、权利投诉卡、各类规范填写的纳税申报样本。真正使纳税户感到一包在手，办税不用愁。
服务促税收，5年来，这个局年年超额完成税收任务，共组织税费7.1亿元，其中税收收入4.97亿元，年均递增近26%，今年1—6月，共组织税费1.2亿元，提前12天在全市地税系统率先实现双过半。荣誉与成绩相伴，1994年以来，这个局先后获得了全国税务系统先进集体、全国税务系统文明税务所等10项荣誉。
长春市邮政局是吉林省文明办命名的全省文明窗口示范单位，笔者采访期间，接触了诸多邮电人，他们的故事透着文明窗口的个性化诠释，也加深了笔者对邮电人的理解。
故事(1)一封信桂林路邮局局长正在接待记者采访。这个记者很重要，诸多深度报道大都出自他的手笔。局长想，正好到年底，一个局拼死拼活地干了一年，不能因为咱的嘴皮子说不上去影响全局的声誉，为了不浪费机会，局长找了班组柜台投递员什么的来帮自己补充。哪知道刚摆开架势，就听见门外有人咚咚敲门，口里嚷着要见局长。在场的人一下子愣了，大伙寻思，几年没有见人投诉了，要是赶上这节骨眼来，那可是结结实实的眼罩，什么叫命！这就是命。你要红，它偏偏给你黑，你往东，它偏偏往西走。因是突发事件，又有记者在场，一切就像有预谋一样，局长只得听天由命。
进来的是中年妇女，手里拿着一封信。局长问：您反映什么问题？
中年妇女把手里的信递给局长，说：就是这封信……局长接过来一看，是封地址没有写全的信。
中年妇女说，我家住在朝阳区白求恩医大宿舍146栋，我的先生是位教授，几天前，他接到北京一个单位的电话，说有重要的信件寄来，必须在限定的时间内把事情办好。哪知对方因为忙没有把地址写全，等知道后也晚了。倘若信件超过三天未到，就会耽误大事。谢天谢地，这封残缺的信到了你们手里，投递员硬是把它送到了我的家，你们是用责任心把地址残缺的信补齐了，谢谢你们……
中年妇女千恩万谢地走了。
这即兴一幕把记者感动得叫好连连。
看到如此激动的记者，局长心想，看来，若要打动记者惟有用户才是最好的说客……
故事(2)新鲜事
聋哑人打电话？这事够新鲜。
新鲜事就出自长春车站站前派出所邮电大厅里。
不知从何时起，一个聋哑人来到这里给家里打电话，就像是第一个吃螃蟹的人，他把螃蟹吃完了，回去之后，把快乐分给了他协识的无声世界的朋友们。
便有人来到站前邮电大厅。
开始时是三个两个，继而是四个五个，后来七个八个，现在握一群一群了……
帮他们吃螃蟹的是营业员廖佳、唐庆来、付英等。跟无声世男的人打交道，必须具备足够的耐心和想像力。邮电系统没有这方砸的业务，也没有相应的报酬，全靠一颗爱心和责任心，只有有丰富情感的人才能将无声的世界和有声的世界连接和沟通。他们让聋嘟人把家庭地址、联系电话和所说的内容写在纸上，然后再由自己转述给聋哑人的家人。倘若遇到不会写字的聋哑人，营业员们就只毹调动自己的全部智慧去解读他们的心灵暗码。那是一种无比优美醮行为艺术，他们运用肢体的表情传达曲折的故事情节，往往要经刘千百次的排练，才会有怦然心动的精彩上演。
他们是用心灵沟通另外的世界。
尽管他们接待了成千上万个聋哑人，值得他们骄傲的是，迄今为止，没有让一个聋哑人失望过……
故事(3)本人
一位30多岁的中年男子来到宽城营业国际台办理国际包裹业务。听着他生硬的中国话，营业员才知道他是个日本人。
用户要向日本投寄10件样货，营业员一看，样货怕压，便佶诉日本用户需要木箱装货。国际台不卖箱子，于是这位日本用户只得来综合台询问。这时营业员刘艳正当班，她告诉用户，这里只有纸箱没有木箱。日本用户一听就急了，哇啦哇啦把日本话给急出来了。刘艳听出了大概，意思是说倘若不能在今天下午寄出去，就不能在规定日期到达日本，那损失就大了。看到日本用户心急火燎的样子，刘艳想，按说这事不该自己受理，可是，若不帮他想办法，这位人生地不熟的外国人，再找两天也摸不到北。于是，她就告诉用户，请他不要着急，她替他想想办法。刘艳一连打了几个电话，附近邮局都告诉她说没有木箱，说话间，时间已近中午。
邮局里买不来木箱子，刘艳就把目光投向了附近的商店。还真让她找到了，一家商店说有木箱子。中午休息时间，刘艳把10只木箱取了回来，并帮助用户捆好钉结实样货，送到国际台去办理手续。
10件样货发走了，那位日本用户又来到综合台，非要给刘艳200元劳务费。刘艳婉言谢绝了。
日本用户见无以为报，便连连向她鞠躬致意，伸出大拇指说：中国的邮政小姐服务的大大的好！
