镜头五应急中心给了我一奈命时间：3月23日下午
地点：新郑市委招待所
杨连贵（长葛市岗刘村和尚桥办事处第五组农民）俺叫杨连贵，今年71岁。去年11月3号下午2点，我从女儿家出来回长葛，走到郑许公路三里岗村西时被一个骑摩托的撞伤了。摩托车车把从我的鼻孔穿过去，把我撞昏过去那人就逃跑了……
杨普香（新郑市城关人）：俺叫杨普香，俺爹就是来看我回去的路上被人撞的。那天吃完中午饭他就急着回去，说是要急着给村里人送报纸。俺爹是个老党员，年轻时当过民兵队长，当过生产队长，当过十多年的大队支书。他是个老雷锋哩。他说村里人等着他看报纸看信哩，村里民主选举时他不在场，村里会开不了。他不光义务送报，夏天还摆个小茶摊，喝茶不收钱。他总说，咱没有大精神，得有小精神。可是，这样一个好人，却被人家撞了……那天下午天快黑了，俺弟跑来说，姐，咱爹出事了。我就跟着他去了梨河镇中心医院。听说是一个姓高的过路人给应急中心打的电话，应急中心把俺爹送了医院。去医院一看，我可吓昏过去了，俺爹一个头都找不着了，头全被纱布包严了，上边全是血，鼻子扯穿了，牙撞掉了，胳膊撞断了。要不是应急中心，他的命就没有了……
杨连贵：可不是，俺一个老头子，半路被人撞了，那还不是个死？我流血也得流死。我醒后把啥都忘了，我失去记忆了，我不知道我是谁了。女儿来看我我对她说，你们把我送到医院干啥，我得回去，村里人都等我看报纸哩……哈哈，你看我憨成啥？我说呀，是咱新郑的为民应急中心给了我一条命……
杨普香：要说俺爹这也叫好人有好报。他正巧在新郑地面出事，遇上新郑有应急中心。要是在别的地方，不敢想。现在的社会风气，乱得很。我们这可不一样，只要是发生在新郑地面上的事，中心肯定管。前些天我还听到两件事，一件是漯河运输公司的一辆车被新郑一家个体户扣住强行买煤，他们给应急中心打了电话，中心马上责令这个个体户退还煤钱另外还要付赔偿费。另一件是长葛老城镇槐树陈有夫妻俩来新郑进货，他们天擦黑来的，想进完货晚上赶回去不耽误白天卖货。谁想他们的机动三轮车走到半道坏了，夜半三更，人生地不熟的咋办？碰到附近的人说，那你给俺应急中心打个电话吧，他们会帮你。他就打了，嗨，不一会儿中心的人就来了，修了半天没修好，又找来一辆汽车连三轮带人把他们送回了长葛……外地人都反映说，走到新郑感觉就是不一样，说俺这里啥碧水蓝天，感觉这里天特别蓝，水特别清，太阳特别亮，人特别好……
钟鼓声声，溱与洧，浏其清矣。
对于新郑人来说，2691777并不仅仅是一个电话，一个为民机构的设置，一个权威的政府行为。它更多的是一份信任；一份依、托，一种精神力量。它如一股明净的泉水，淙淙流淌在古老的溱洧河床，使人重新燃起希望和激情。
有一天，郑州市委书记王有杰来新郑乡下考察工作，岳文海陪同。因雨后不久，道路泥泞，中途车陷著名的始祖山。据说这是历史上黄帝曾经居住的地方，黄帝就是以此为根建立华夏基业的。山上很陡，下面就是深渊，两位书记只好弃车上山。当地老百姓一听说是市委的车，二话没说，男女老少挖土背石垫草，硬是一寸一寸把车抬到了岭上。目睹此情，王有杰书记大受感动。他说：我从老百姓的眼神里看得出来，群众对党和政府的感情是真的……他为新郑市为民应急指挥中心欣然命笔，写下了一副对联：
吃百姓饭穿百姓衣视百姓如父母当人民官谋人民福做人民好公仆横批：志在为民。
1997年11月18日，中央政治局委员、时任河南省委书记的同志就此事专程来新郑考察，郑韩故地崭新的面貌使他非常兴奋，他说：新郑市开展为民应急服务活动，是在新时期实践全心全意为人民服务宗旨的一个好形式……有这么一个综合的窗口，既解决了群众办事难的问题，也有力地推动了党和机关特别服务窗口部门的作风建设。
1997年11月24日，《人民日报》以《新郑的两件新鲜事》为题对此专门进行了报道；1998年3月9日和1998年4月11日，中央电视台和中央人民广播电台相继对新郑为民应急服务做了详尽的报道。
更多的感动来自全国各地平凡的人们。甘肃、宁夏、山西、河北、安徽、浙江、江苏等省份的人民群众得知新郑有个特殊的电话2691777之后，特意拨打到新郑，表示关切之情，他们称之为：这是我们老百姓自己的电话……
钟鼓声声，溱与洧，浏其清矣。
几年前，新郑还是河南省上访最多的单位之一。如今，新郑已经是河南省信访部门受表彰的先进单位。新郑钟鼓已经代替和消融了上访者。昔日幽怨的钟鼓声已经变得充满欢快和愉悦，它已经转化为富民强市的激情钟鼓。现在，新郑市生产总值已经突破100亿大关，综合经济实力居全省第五位。1998年5月下旬，全国创建文明卫生城市会议在新郑召开，当来自四面八方的代表云集黄帝故里时，他们亲眼看到溱洧清清碧水蓝天的郑韩大地，不禁为新郑现象齐声叫好。
啊，钟鼓声声，钟鼓声声。新郑钟鼓必将越敲越响……青岛市管理局的98111服务热线和新郑市的2691777相比，少了两个数字，更显得简洁明快。记得采访新郑市的为民服务热线不久，该市为了更上一层楼，特又去取经，其中有人去了青岛市的98111。每个城市似乎都有自己的中意数字，在选择这些数字时，每个城市又都有自己的独特诠释。
青岛市城市管理局是一个类似部队后勤那样的角色。一个城市的柴米油盐吃喝拉撒衣食住行似乎都和它有关。它事关供水、供气、供热、公共交通等等，杂事多多，不一而足。过去，由于公用事业管理分散，服务观念和手段滞后，所属行业推诿扯皮久拖不决的事情时有发生，因此，青岛市民但凡提起这个后勤部，摇头的往往比点头的多。
几年前，青岛市委、市政府在研究如何创建文明城市的时候，把城市管理局列为全市创建文明行业和12个纠风重点单位之一。就是这一次的无意栽花，没想到却培养了一株香飘全国的美丽花朵。
这朵花就是98111。
