老子曰：
道可道，非常道；名可名，非常名。无名天地之始；有名万物之母。第一章道之可以讲说的，就不是永远存在的道，如儒家所谓“道”便是，而我所谓的“道”，是不可以讲说的，是永远存在的“常道”。名之可以根据实物的内容而予以名的，就不是永远存在的名，如儒家所谓“仁义”之名便是，而我所谓道这个名，是不可根据实物内容而予以名的，是永远存在的“常名”。道无形体，产生了天地，是天地的原始，所以我用“无”作为天地原始的名称。天地有形体，产生了万物，是万物的母体，所以我用“有”作为万物母体的名称。
给老板的启示：“道”是万事万物的本源与本体，一切都要遵“道”而行。管理活动也不能例外。
“无为”是“道”最根本的特性。老子提出：老板无为，员工自然就自我化育；老板好静，员工自然就行为端正；老板不无端生事，员工自然就富足安康；老板没有私心贪念，员工就自然纯洁朴实。
老子提倡“无为”，目的就是要在企业管理活动中，消解老板的强制性，而鼓励员工的自发性。
在老子看来，高明的老板一定会坚守“无为”的原则，只有无为，鼓励员工的积极性和创造性，治理企业才不会遭受失败；只有不固执己见，虚心接受各方面的意见，治理企业才不会蒙受损失。
以消费者为中心就是一种经商之道。20世纪50年代以后，西方国家在经济高速增长的基础上普遍形成了以消费者为导向的买方市场。面对竞争激烈、变化很快的市场．许多老板认识到，只有顾客的需要才是保持和推动企业生存和发展的动力。企业只有分析顾客现在的需要，了解顾客将来的需求变化，以此为基础确定生产什么样的产品，然后再采取有效的促销手段进行推销，在满足顾客需要的前提下，企业才能得到利润，进而发展壮大。这种经营思想就是以消费者为中心的市场营销观念。简言之，市场营销观念是“发现需要并设法满足他们”是“制造能够销售出去的产品”。因此，“顾客至上”、“顾客永远是正确的”、“爱你的顾客而非你的产品”等口号，已经成为现代老板的信条。
以客户满意为导向就是一种经商之道。今天的企业都面临着更加激烈的市场竞争，要赢得顾客，战胜竞争者，就必须在满足顾客的需要、使顾客满意方面做好工作。只有如此，企业才能在竞争中获得成功。IBM董事长约翰·奥佩尔说：“如果我们不能为我们的伙伴即我们的客户提供无可指责的服务，那么别人就可以取我们而代之。我们千万别忘这一点……”
IBM公司树立起了以客户满意为导向的经营理念：IBM必须成为一个以客户为中心的公司，IBM的一切活动都要围绕着如何满足客户的各种需要来进行。这种使客户满意的经营理念使IBM的业务蒸蒸日上。IBM的成功之道：尊重客户就是尊重自己，伤害客户就是伤害自己。IBM认为，丧失一位客户，就会削弱一次销售基础：保持一位客户的时间越长，则在市场方面的投资收益越大。所以，要善于倾听客户的意见。
顾客满意度对企业经营有重大影响。社会生产力的迅猛发展以及社会需求结构和人们消费观念的巨大变化，使市场竞争日趋激烈。市场竞争的本质，说到底是顾客的争夺，没有顾客就没有市场。20世纪80年代以来，以顾客为导向，力求满足顾客需求和期望，追求顾客满意和顾客忠诚的经营管理的新理念，在经济发达国家首先形成并迅速发展。
顾客满意是竞争优势的来源。营销大师科特勒教授曾经说：“除了满足顾客以外，企业还要取悦他们。”
公司需要建设提供顾客服务的队伍，并非仅仅是改进产品。顾客能够根据自己所掌握的信息判断哪些产品能提供最高价值。在一定的搜寻成本和有限的知识、灵活性和收人等因素的限制下。顾客是价值最大化的追求者，他们形成一种价值期望并根据它行动。他们会根据自己的知识、感觉、经验来判断产品是否符合他们的期望价值，这将影响他们的满意度和再购买的可能性。
顾客满意是吸引和维系顾客的关键。现在的顾客越来越挑剔了，越来越难被取悦，他们更加聪明、具有更多的价格意识、更多的需求、更追求购物的心理感受，而且竞争者也在提供类似的产品，公司面临的最大挑战就是培养忠诚的顾客。维系顾客的关键是顾客满意，一个公司的精明之举是经常测试顾客的满意度。如可以通过电话向最近的顾客询问他们的满意度是多少等。也可以搞一下小测试，测试的要求分为：高度满意、一般满意、无意见、有些不满意、极不满意。通常一个公司一般会流失80％极不满意的顾客，40％有些不满意的顾客，20％无意见的顾客和10％一般满意的顾客。但是，公司只会流失1％～2％高度满意的顾客，所以，应努力超越顾客期望，而非仅仅满足顾客。
把顾客当做首席执行官就是一种经商之道。在“顾客是上帝”的观念基础上，思科公司给员工灌输了一种“顾客是首席执行官”的信念。员工对待顾客，就应当像对待企业的首席执行官一样。即将顾客和自己的切身利益联系起来，重视顾客的意见，以向顾客提供最好的产品和服夯为己任。
首席执行官是一个企业的最高决策者，是每一家公司的核心灵魂，因此每个员工都能够真真切切感受到这个老板的存在，他不像那个谁也听不到、看不见的“上帝”，他是一个活生生的有血有肉并且存在于每个员工身旁的人，这个人就在他们的周围，每天都可能在电梯中遇到并互相亲切地打招呼。“顾客是首席执行官”是钱伯斯提出的，而且他确实也是这样身体力行的。钱伯斯每年都用大量的时间会见用户，倾听用户的意思。他深知只有用户才能知道市场到底需要什么样的产品，所以从用户那里。钱伯斯获得了丰富的第一手材料，为他及时做出决策提供了良好的基础。在钱伯斯的带动下。思科的业务人员真正做到了以用户之忧而忧，仔细而耐心地了解用户的需求。
