登陆注册
3471100000024

第24章 当官不靠两个口(2)

他带来4名助手和3个装满了有关公司及其生产的资料和分析材料的手提箱,在赶赴分公司之前的两小时之内才通知公司的管理部门,一到便立即召集4O名高层经理开会。会上,他简要地概括了他对公司现状的分析意见,他此行所负的使命以及他认为公司今后的基本发展方向,他明确指出公司目前的经营行为很不令人满意。接下来,他当场解雇了4名高层经理并限令他们两小时之内离开公司;他明确宣布如果谁试图阻挡他对公司的拯救行动,他将不惜一切毁掉他的前程。最后他宣布他的助手将安排他与公司每位经理会晤,从第二天早上7点开始。这样,60分钟的会议结束了。

在随后的关键的6个月中,那些留在公司的人积极与他合作。

这是以快刀斩乱麻,坚决果断采用强硬手段解决问题的一个成功范例。这个经理为扭转公司局面而采取了极端措施,他的强权统治可能导致他手下经理们的集体辞职,而使公司瓦解。但他仍然那样做了,因为他觉得除此以外再没有什么办法能使大家立即配合他的行动。有时候,使用认为服的方法太费时间,而且如果人们不听从劝认为,认为服的方法将完全失效。

一些在老板工作上感到顺手的老板并不常用以权势压人的方法,因为他们知道这样做会冒一定风险,会引发一些问题。无论手段多么高妙,高压统治最终还会招致他人的抵制和报复,极端手段是在极端的情形下采取的。

二、适当授权

授权要适当,对员工的授权既不能太轻,也不能太重。太轻,就无法充分激发员工积极性,员工很难尽职尽责;太重,又会形成大权旁落的现象,局面难以收拾。员工的权力一旦超出了合理范围,制度法规就无法顺利贯彻执行。

适当授权,不能超负荷授权,要根据员工的承受能力授权。授权者应该向被授权者明确所授事项的目标、任务、职责和范围。所授的工作量不要超过被授权者的能力、体力所能承受的范围。授权如果没有明确的目标职责,被授权者在工作中就会找不着北,无所适从,整个组织就会失去战斗力,甚至出现混乱。有的权力尽管很轻,但也不能把许许多多权力一股脑儿全部下放,弄得员工顾此失彼,手足无措。

适当授权,还要视组织大小、任务轻重、业务性质授权。单位大、任务重、工作距离远、专业性强的多授权。反之,则少授权。

老板授人以权,必然能使此人的才能得到充分发挥,而授权者所借用的正是这种才能。

丽晶酒店享有盛誉的不只是全球众多的连锁旅馆,更因为它一流的服务品质。同时,丽晶酒店还有一项为人津津乐道的策略运作。比如,某位顾客住进一家丽晶酒店,发生了令他不满意的事情,不论是房间里的小酒吧不断散发的臭味还是其他因素,只要他探出头对走廊上的服务员发出抱怨,就会得到这样的回应:不论他是对哪一位服务员提出抱怨过程,都会是一样的,每一位旅馆的工作人员都可以像老板那样去处理他的抱怨。

丽晶酒店的经营理念是,让人人成为老板。在丽晶酒店,工作人员做事时不需要向老板请示,不必请教经理,也不必翻阅工作守则,他们直接分辨问题,用适当的方式加以处理。他们每个人都拥有一笔酒店提供的预算授权他们做这样的工作,这笔不少于500美元的预算可以立即启用,不需要开支票,马上就可以补偿顾客的抱怨。

另外,如果酒店中小酒吧很脏,他们会立即派人来清理,倒一杯表示敬意的酒,然后免费赠送一听饮料,旁边再摆上一盘水果,补偿对顾客造成的不便。

像丽晶酒店这样的员工就是经过授权的,目的在于让事情顺利解决。这种做法将员工视为解决问题的锁钥,要求员工不只是做好自己份内的工作,还必须自己决定要用哪一种方式把工作做好。

授权不只是单纯的表面行动,更要引发个人的责任感,让事情做得好且做得正确。

杰克·韦尔奇对授权有深刻的认识,他认为,过去,我们的管理人员习惯于对员工指手划脚,指示他们做这做那。‘听话’的员工们按时按量地完成任务,但也不会自觉自愿地多做些什么。自从他们得到授权之后,情况是如此不同。我们常常惊讶于员工主动完成任务的积极性。有那么多的事情,管理层甚至没有想到,但是我们的员工不仅替我们想到了,而且还默默地做完了,实现了。

授权,是事业成功的一条途径。它能使每个员工都感到自己受重视、被信任,进而使他们的责任心和参与感迸发出来。这样整个团体就能同心合作,人人都能发挥专长,组织才有新鲜的活力,事业方能蒸蒸日上。

授权作为一种老板艺术,有许多授权技巧。

带责授权。授权要明确员工的责任,这就是带责授权。明确地将权与责同时授予员工,既可以促使员工完成工作,又可以堵塞有权不负责或滥用权力的漏洞。

带责授权,首先应交代权限的范围。这样做的目的是为了让员工正确行使自己的职权,更好地实现授权目的。老板带责授权时,要注意不授出最终权力和责任。作为老板当然要明确自己的职责范围,凡是属于自己职权范围的事、涉及有关组织的全局性问题,比如管理全局的集中指挥权、总的经济预算审批、决定组织的目标、任务和发展方向等,决不可轻易授权。也就是松下认为的,大事和小事由我处理。不大不小的事可以安排让别人做。

另外,如要把同一方面或系统的工作,向两个或两个以上人员授权,记住,后果责任要落在其中一个人身上,让其中领受较高权力的那个人承担后果责任。这样可使员工各司其职,各守其位,各负其责,避免发生争功倭过和扯皮。

保留控制权。授权既要适当,又要可控。权力管理的核心之一正是控制。正确的授权,不是放任不管,而是保留某种控制权。通过这种控制权,把老板与员工有机地联系起来。缺乏可控性的授权是弃权。可控性表现在两个方面:一方面,老板握有主动性、灵活性,授权的范围、时间由老板灵活掌握;另一方面,虽然授权应相对稳定,但也可根据实际需要随时调整,做到能放能收,能扩大也能缩小。

美国通用电气公司在不同的时期,采用过不同的权力管理方式。1971年,他们在原有的事业部内设立了战略事业单位。这种战略事业单位是一个独立的组织部门,拥有较大的权力。在事业部内它可以挑选某些产品进行单独管理,可以制定有关产品、销售、设备和组织的战略计划。它既可以与集团组织平起平坐,又可以拥有相当于分部的权力。7年后,公司又实行执行部制,在原先事业部的基础上又加了一级管理,等于是向下收回了一些权力。在这里,公司最高老板层牢牢把握着控制权。

坚持信任原则。授权前,老板先全面了解和考察将被授权的员工,看他是否适合担负这一职权。考察的方式多种多样,既可以让他当助理或其他代理职务,试用一段时间,以便观察了解。然后再决定是否可以授权,避免出现授权后不合适的情况,造成不必要的损失。经考察认为可以信任者,则确认可以。一旦放心使用相信员工,就不要零零碎碎地授权,可以一次授予的权力,一次就援下去。

干部特别是知识分子,大多有较强的自信心和自尊心,有成就感和荣誉感,有通过自己的努力去完成某项工作或某种事业的心情和愿望。老板应充分信任他们。授权之后放手让他们在职权范围内独立地处理问题,使他们有职有权,创造性地做好工作。对他们的工作除了进行必要的老板和检查,不要去指手划脚,随意干涉。

信任人、尊重人,可以给人以巨大的精神鼓舞,激发其事业心和责任感,而且只有老板信任员工,员工才会信任老板,并产生一种向心力,使老板和被老板和谐一致地工作。相反,当一个人的自尊心受到伤害时,他就会本能地产生一种离心力和强烈的情绪冲动,影响工作和同事关系。

授权与信任密切相关。一个老板如果不相信员工,那么就很难授权于员工,即使授权了,也形同虚设。有的老板一方面授权于员工,一方面又不放心,一怕他不能胜任,二怕他以后犯错误,对有才干的人还怕他不服管,具体表现为越俎伐庖,包办员工的工作;越权指挥,给中层老板造成被动;不懂某方面的专业知识,却干涉员工的具体业务,甚至听信谗言,公开怀疑员工等等。凡此种种,都会挫伤员工的积极性,不利于员工进行创造性的工作。

集中指挥权。授权的目的是为了让员工分担更多的责任。授权后,老板尽力发挥自身的统帅综合才能,协调各方面力量,保证各部分的发展更好地服从于全局目标。老板要把最大限度地向员工授权与保证指挥全局的权力统一起来,严禁把有关全局的最后决策权、管理全局的集中指挥权、主要部门的人事任免权和财务权随意下放。否则,老板就会对整个组织系统失去控制,导致另一种失责。高明的管理能做到大权独揽,小权分散,不离原则。处理大权与小权、集权与分权的关系,显示出主管人员授权水平的高低。

定期考核。主管人员在权力授出后,还要留心定期对员工进行考核,对员工的用权。情况做出实事求是、恰如其分的评价,并与员工的各种利益紧密联系起来。考核不能急于求成,也不能求全责备。要看工作的质量,是否扎扎实实,认真细致,是否有实效。考核既要看到近期的业绩,又要看远期的业绩;既要看整体,还要看局部。不能肯定近期得实惠、长远招灾祸的工作,这是短期的行为。工作有失误,只要不是员工故意为之,就要耐心帮助员工纠正改过。

同类推荐
  • 快乐工作与幸福生活的七组密码

    快乐工作与幸福生活的七组密码

    工作与生活是构成我们人生的两大部分。怎样快乐工作,幸福生活?资深企管顾问邓元炜将二十年来的丰富培训经验、情绪控制技巧和成功诀窍凝结于此,向渴望成功、渴望快乐的人士提供了七组密码。全书从克服压力与忧虑、情绪控制、很好领导、人际沟通、表达力、开心生活和成功诀窍这七个角度入手,以富有感染力的语言和真实生动的事例,鼓励和引导人们正确面对工作中的情绪,生活中的挫折,向成功和幸福迈进。
  • 变革力:铸就IBM百年传奇

    变革力:铸就IBM百年传奇

    《变革力:铸就IBM的百年传奇》的作者通过对IBM 100年的历史回顾,首度剖析了企业如何在竞争如此激烈的环境下做强、做大、做久的八大核心变革。
  • 比尔·盖茨最实用的11种经营

    比尔·盖茨最实用的11种经营

    比尔·盖茨成功秘诀:向未来进军,不断创新,连续创新。创新可以让自己保持活力,创新可以让自己立于不败之地。很多软件企业不能只会呼喊狼来了,而是要拿起武器迎接残酷的战斗,最有力的武器当然还是拿出世界水平的优秀软件,与狼共舞。成功的做出风险预测,会让企业一直处于行业领先地位。为了适应日新月异的市场变化,面对商场变换速度的迅猛,经营者们一定要完善老产品,推出新产品,不断提升自己,力求做到最好。
  • 不懂心理学,就成不了销售精英

    不懂心理学,就成不了销售精英

    你适合从事销售这个职业吗?如何在销售中发挥你的性格优势?如何瞬间攻破客户的心理防线?如何每天进步1%?如何把陌生人变成朋友,把朋友变成财脉?……销售心理学家让你自己回答这些问题,然后告诉你行动的针对点!
  • 舒化鲁说:管理学十大公理:规范化管理的基础理论图解

    舒化鲁说:管理学十大公理:规范化管理的基础理论图解

    对于管理学公理体系的研究,似乎还是从未有人涉猎过的处女地。可能也正是这一课题无人涉猎,不能不说是管理学成为独立学科的100年之后,其科学性仍然被质疑的一个原因。管理学究竟是科学,还是艺术,过一段时间总会有人提出来讨论一番。这实在是管理学的悲哀,也是管理学者的悲哀。管理的实施,是从权力的运用开始的,对于手握大权的人,他可能丝毫不在乎管理学是科学,还是艺术,他运用权力能达成他想达成的目的就足矣。但相对于管理学的研究人员而言,不解答这一问题,其所涉足的立足点就无法确定,管理学的研究也就不免范畴不清,界限不明,公说公有理,婆说婆有理。
热门推荐
  • 今生有你陪伴

    今生有你陪伴

    爱一个人,就要是时候学会放手。那年戏剧性的遇见,演变成了爱,这样的爱却没有长久。就因为这样的变故,改变了孔默晨,也让夏洛研慢慢的走向了另一个人的怀抱。爱的越深,恨得越深。爱的时候请认准去爱,去珍惜。有时忍痛分开,或许会让你在爱人甚至留下无可替代的位置。爱她(他)就要为她(他)着想,不要一味的选择自私,把她(他)留在身边。
  • 念佛起缘弥陀观偈直解

    念佛起缘弥陀观偈直解

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 机甲公敌

    机甲公敌

    [正牌起点第五编辑组签约作品]——起点第五组签约作品《重生之异界领主》书号:96193小官人的新书,恳请您的支持——本书交流一群:33741426;俺是吉林人,吉林老乡交流群:25838254;新作家交流群:30775624,24573125,21406253<br>
  • 狂龙过都

    狂龙过都

    曾被各国高层列为“极端危险人物”的叶千,从队伍退役,开始隐没生活,然而他却带着一个忍辱十年的心事而来……他被各国特种兵喻为头狼,是不可面临的敌手,他对待敌人,心狠手辣,铁血果断,他对待朋友,真意倾心,至心真情,他对待美女,柔情邪恶,魅力难挡……且看叶千在都市掀起的一片风云……
  • 君子之交

    君子之交

    对于曲同秋来说,这辈子最光荣幸福的事就是结识了任宁远。那时他十九岁,他只是个卑微的普通人,他觉得现在的生活真是美好……然而有一天,突然有个声音在他耳边轻轻说:“都是骗你的。”他像做了跌落悬崖的恶梦一样,在一头冷汗和惊恐的心跳里惊醒过来。却发现,现实就是恶梦。
  • 每个女子都该有心计

    每个女子都该有心计

    在纷繁复杂的都市生活中,游荡这样一群精灵般的女性。她们主动摒弃了一些传统美德.更自我、更自在,有时也难免自私。她们的生活丰富多彩。目光犀利、言辞有趣。在本书中。作者麦小麦用机智、风趣的笔调触摸了这样一群人。《每个女子都该有心计》不是一本教女人“使坏””的书.而是让女性更智慧、更成熟、更幽默地对待自己周遭的人与事。
  • 小食物,大疗效

    小食物,大疗效

    自神农遍尝百草起,通过不断地摸索实践,我们的祖先慢慢地懂得了这样一个道理:食物不仅能果腹,还能治病。在我国第一部药物学专著《神农本草经》中就记载了许多药食兼具的食物,如山药、核桃、龙眼肉、黑芝麻、大枣、蜂蜜、葱白等等,如今都为科学家们所证实,这些毫不起眼的小食物,其营养保健功效却十分显著。
  • 穿越末世之女配当自强

    穿越末世之女配当自强

    身为古武世家的大小姐,萧晴一夜醒来,发现自己穿越到了某篇末世文的同名女配身上。好在,她的穿越福利很好,神奇的空间,让她在末世混得风生水起。在满是怪物和超人的世界里,萧晴一路升级,打怪。各种类型美男如期而至,可惜,末世里什么都没有,就美男多,萧晴翻着白眼,挥挥衣袖,只带走一个美男。总之,这就是一个原本很悲催的女配,因为另外一个强大的灵魂入驻,而改变了自身,也改变了很多人命运的故事。
  • 我和恶魔有个契约

    我和恶魔有个契约

    卑微少年身患绝症,为了活下去,不惜与恶魔签订了契约!也正是因为这份“恶魔的契约”改变了他的一生!李暮语:我是恶魔,谁敢欺我?
  • 挽歌.A

    挽歌.A

    他们不觉得我有忧郁症。我也不觉得自己有。可是我在这一刻,想到的却是去死。我没有写遗书。可这家伙为什么三番五次地阻挠我让我生不如死还偷走了我已经死掉的心害怕失去却敢坦然面对死亡人生寻求活着的意义如果你就是我的意义那么我选择活着