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第22章 职场风云:人在江湖飘,识人不挨刀(2)

4.握手微表情急切又主动的人

在工作或谈判场合中,有的人与人见面的时候,喜欢急切地去握住对方的手,这种人必定是极为直爽、豪放的人,性格比较直接,不喜欢拐弯抹角。对于他们来说,握手是一种表示自己真诚的方式,不管对方的身份和地位如何,他们都会抢先把手递出去。这种习惯在很多商务场合会有些失仪。因为一般来说,当面对前辈、领导、女士等的时候,需要等对方先伸出手才能握手,这是一个基本的商务礼仪。

5.强势人群和弱势人群的握手微表情差异

当人们处于困境或者自认为身份低微的时候,他与人握手一般会将手掌朝上,这是一种表示恭顺的微表情。手掌向上,似乎向对方说:“我是不具有攻击性的,我不会给你带来任何的威胁。”这种微表情动作虽然有时候看起来降低了自己的身份,但是这种握手的习惯很容易让人产生好的印象,让别人产生安全感,赢得对方对自己的信任。

处于优势地位的人就会将手掌向下,与人握手。这里面蕴涵着一种绝对的领导和权威意味。根据有关统计表明,大多数的领导者喜欢用这种握手微表情向别人昭示自己的强势。我们与这样的人握手时,一定要不卑不亢。

如果你遇到一位喜欢采用强势握手法的人,有一种方法不仅能够帮助你轻松地化解其犀利的进攻,取得与其平等的地位,而且还可以立竿见影,迅速地反败为胜。具体的微表情攻略就是:在对方率先伸出手,发出握手的邀请后,你在伸手回应的同时向前迈出左脚,紧接着再迈出右脚。于是,你的整个身体便会随之前移,进入到原本属于对方的私人空间内,而此时你的左腿也会因此而产生向前移动的倾向。此时,你们握手的情况就会发生微妙的变化。

除了这一方法外,你还可以先顺势回应以手心向上的手势,随后再立刻送上左手,用双手牢牢握住对方,最终压制住对方来势汹汹的右手。这种方法可以轻松将控制权转移至你的手中,尤其是对女性而言,这种方法使用起来更加简单便捷。此外,如果你觉得对方经常会刻意地利用握手来挑衅或者胁迫自己就范,你完全可以在握手时直接握住其手腕,这样的方法更加直接,能够对一个强权者产生震撼性的效果。不过,使用这一方法必须要有选择性,不到万不得已之时,最好不要使用这一极端的微动作。

识人宝典

当两个人地位差不多的时候,握手时就会将手与对方持平,这种握手的微表情很容易造成对峙的局面。只有两个人都端正自己的态度和思想,保持对对方的尊重,才能避免僵持局面的出现。最好是在握手的时候配上好的语言,促进双方的交流。

人在职场,看一看腿脚,猜一猜身份

经典导读

如果你在进行推销的过程中,顾客是交叠着双腿的,最好不要轻易说出订货的要求。高明的做法是,采取开放的态度,身体前倾摊开手掌说:“似乎您有您的看法,我很想听听您的意见。”然后靠后坐,用坐姿表示该轮到顾客讲话了。这样即使顾客本来想拒绝了,也许不好借机推辞,只好顺便说说自己的看法。

微表情课堂

在职场中,通过观察别人的腿部,你就能知道对方内心的真实意图和想法。下面我们先来看一个第二次世界大战期间美国间谍因腿部姿势暴露身份的例子:

第二次世界大战期间,美国的谍报人员活跃在德国本土,窃取了大量的绝密情报,让德国高层备感头痛。一次德国方面获得一重要情报,称一批美国谍报人员潜入某城,正在实施一次大规模的侦探计划,其人数之多,让德国方面震惊。

如果坐等这批美国谍报人员行动起来,露了马脚,德方再采取行动,肯定为时已晚。德国情报部请求各路专家探讨破敌之策,其中一位行为心理学家提供了一份识别真假美国谍报人员的方案。该方案中有一条,就是观察体态,寻找突破口。

一天,德国方面了解到,美国谍报人员进入了某个重要鸡尾酒会的现场,于是派出特工人员进行清理。按照行为心理学家的建议,特工人员只要看到鸡尾酒会的现场人员中,有人坐在椅子上两腿相叠成“4”字,就礼貌地向前主动与其闲聊。如果他们稍有回避或回应欠自然,马上就可以判定他们是美国的谍报人员,随后委婉地约请他们到“幽静”的地方继续“聊聊”。德国方面就是以观察两腿相叠成“4”字这一体态为突破口,仅一晚上就准确无误地抓获了24名美国谍报人员。

上面的案例中,为什么两腿相叠成“4”字,就可以初步断定他是美国人呢?原因有三:第一,两腿相叠成“4”字,是典型的美国人叠腿姿势,在当时的具体场合中,一看到使用这种姿势的人,马上可以断定他是美国人。第二,两腿相叠的体态,本身包含了两种矛盾的心态,一种是紧张、恐惧;另一种是想凭借其放松、舒服。在酒会那种场合,有一定心理负担的人,才会不自觉地流露出这种特定的体态。第三,如果两腿相叠成“4”字,是自己一种长期养成的体态习惯,内心不存任何目的,当有人问到某人是哪国人时,是美国人会很自然地说出,不是美国人也会很爽快地说出。可想而知,一个人体态上流露出的是典型美国人的“4”字叠腿姿势,嘴上又不承认自己是美国人,他一定是美国谍报人员。

上面的案例表明,腿部微表情包含着一定的语言信息。交叠双腿的微表情动作也是为了保护下身的敏感部位,其所透出的就是负面的防卫态度,即紧张、不安全感。下面是一个典型的职场案例:

在一个公司的高层管理会上,有10位业务员列席参加,讨论的主题是公司给业务员的待遇。参会的10位业务员中,其中一位是高层领导们都熟知的业务员,这人以善于吹毛求疵而出名,这次他被推选为代表发言。他一上台开口讲话,几乎所有在场的高层领导都交叠起了两腿,并伴随着上臂交叉胸前,表情严肃地看着他,虽然高层领导没说一句话,却有严阵以待的气氛,可以从领导层防御性微表情中感觉到。

正像在场高层领导预料的那样,这位业务员大肆攻击许多职能部门经理的恶劣管理,同时指出这是本公司官僚问题形成的主要因素等。在他讲话的过程中,听众里的业务员代表都双腿平放地面,手臂自然摆放,并且伴随着身体前倾,头部稍稍倾斜,他们的整个体态流露的是兴趣、评估的神态,这与高层领导们防御、对立的姿势形成了鲜明对照。也有几位高层领导没交叠双腿,会后,有人问他们是不是对那位业务员的发言持赞同态度,他们表示不同意那位营销员的说法,他们之所以没叠腿,有的说因为太肥胖叠不起来,有的说是因为有膝关节炎的毛病。

上面的例子足以说明交叠的双腿传递的是负面的信息语言。此外,足踝紧扣这种腿部微表情也表示一个人处于紧张或恐惧等情绪状态。在法庭上,听证之前,与案子有关的人坐在那里,几乎都是保持足踝紧紧扣住的姿势。因此,如果是在谈判的过程中,观察到谈判的一方扣住足踝,双臂交叉在一起,而你又想谈成的话,那么你最好作出必要的让步措施。

有人说,有的人采取交叠双腿的姿势是因为天气冷,是一种防寒的动作而不是交往中的防御性姿势。事实上,是防寒还是防御是有区别的。如果感觉冷的人交叠双腿,是挺直而用力地相互夹着,看上去比起防御性的腿部微表情要有力量。

也有人说,有的人坐着时扣着足踝或交叠起双腿,是一种感觉舒服的习惯,并不代表有负面的态度,这种说法的确有一定的道理,比如,女士夏天穿迷你裙,坐着时,交叠双腿当然是有明显理由的,久而久之形成习惯。但是,虽然你交叠双腿或紧扣足踝可能是一种习惯性的动作,感觉舒服,但是在社交场合或职场中,请记住这种体态毕竟带有防御性的负面态度。

识人宝典

叠腿微表情的判断必须放在某一特定的场合、氛围里解释,有时还要借用前后的整体动作来辅助判断。因此,不能一看到有人使用双腿交叠的微表情就马上断定他紧张或有负面防御心态等。譬如,人们在听报告、上课时,或较长时间坐在椅子、沙发上,常会使用这种微表情,在冷天里更是常见,这是凭借其获得放松和温暖的舒服感。

观察下巴微表情,读懂同事微心情

经典导读

当人的自信心下降或感到担心时,他的下巴就会往里缩,进而带动鼻子向下低;当人处于某种积极状态时,他的下巴就会向外伸,鼻子也会抬高。由此可见,下巴的动作虽然轻微,却可以影响他人对你产生的印象。如果你不相信的话,不妨对着镜子仔细观察一段时间,你就会发现将下巴抬高或缩起,都会产生不同的感觉印象。

微表情课堂

根据有关调查经验,我们可以将职场中人的下巴微表情分为以下几类,它们各自代表着不同的内心活动和情绪状态。

1.表示无聊的下巴微表情

在职场生活中,假如某人用手托着下巴,那么这意味着此人是想集中注意力,或者把注意力集中在说话的人身上。尽管此人是一副若有所思的样子,可是实际情况是他确实感到很无聊,所以只好支撑着脑袋让自己精力集中一些。

2.表示厌倦的下巴微表情

工作中,有的同事喜欢手平展,轻叩下巴下面数次。做出这一微表情动作的人一定是感到十分厌烦。

3.表示不屑的下巴微表情

当我们看到同事下巴上抬,同时闭合双眼或者向着别人“眼观鼻”的时候,这就表示这位同仁在“摆绅士架子”,这一微表情动作跟抬高鼻子是相同的,因为两个部位的行动总是一致的、同时进行的。

4.表示生气的下巴微表情

有的同事生气的时候,下巴往往会向前撅着,这一般表达的是威胁或者敌意。在我们身边,这样的下巴经常出现,不信的话,你就注意一下那些不想按照吩咐做事的下属们撅起的下巴。他们在回答“不”之前做的第一件事就是一种挑战的动作,那就是撅起下巴的微表情动作。此外,当我们被冤枉的时候或者要责备某人的时候,我们就会不由自主地撅起下巴。因此,在和同事或客户谈话的时候,我们也可以通过观察对方的下巴来判断他是高兴还是生气。

5.表示恐惧的下巴微表情

我们在工作过程中,如果发现某人缩着下巴,那么此人表现出的是恐惧的神情。往后缩下巴的微表情是一种保护性的反应,这很像乌龟把头缩进壳里。在看恐怖电影的时候,我们往往缩成一团,下巴都要缩进脖子里了。假如你看到某人缩着下巴离开,那么他可能害怕你或者已经受到了你的伤害。

6.表示全神贯注的下巴微表情

在我们与同事交流中,当某人轻轻地、慢慢地摸着下巴,就像摸着自己的胡须一样时,这说明此人正在精力非常集中地倾听别人说话,对于这样的同事,我们一定要谈好当下的话题,不让对方失望。

7.表示怀疑的下巴微表情

有的时候,我们在与同事谈话的时候,会发现有的人常常会摸着或托着下巴,下意识地克制自己不说话,这表明这位同事不相信你。听者做擦下巴的微表情,实际上他是在说:“想告诉你我不相信你,出于礼貌,我又不想说。在说与不说之间,我很矛盾。为缓解矛盾,我得做一个轻缓的自我安慰的微表情,而摸摸下巴可以让我放松自己。”这时的我们不能做这样的说话者:不注意此种复杂信息,只一个劲儿地唾沫横飞,对“你说服不了我”这一暗示性微表情视而不见。

8.表示势利的下巴微表情

当某位同事非常苛刻而又爱品头论足的时候,他往往会抬起下巴,传达一种“我比你强”或者“你根本不知道自己在说些什么”这样的微表情信息,这样的同事,我们不用跟他一般计较。

9.表示冷淡的下巴微表情

有时,同事们在谈话的时候,如果某同事只是漫不经心地以一只手的指背轻弹下巴下面数次,同时头向后仰,这说明他可能对你所谈论的内容感到无趣,甚至对于你本人都持有否定的态度。或者,他想要表现出盛气凌人的冷淡之意。这样的同事,我们可以忽略不计,不要因为他而影响自己的谈话热情。

10.表示困境的下巴微表情

当你发现某位同事用右手手指轻托下巴的时候,那么他可能正是陷入窘境之时。此时此刻,他可能很需要你的帮助而又不知该如何开口,对于这样的同事,我们要懂得关爱他人,主动伸出援助的手。

识人宝典

在工作场合中,我们可以通过一个人的下巴微表情动作看出他的心理状态,得到其他的一些重要信息。也就是说,我们可以通过观察对方下半张脸的微表情,也即下巴的动作,洞察他的情绪状态。因此,下巴也被人们称为可以影射内心的投影机。

读懂领导微表情,掌握职场风向

经典导读

身在职场,就要有察言观色的本领,才能看透别人的心思,贴近事情的真相。情绪控制表情,通过观察领导的微表情,你可以有效地对其内心意图进行分析,更敏锐地猜透领导的心理,在与领导的相处中,变得游刃有余。

微表情课堂

察言观色的首要条件就是学会:观“眼色”看“脸色”,这是关注的重点。而通过人的坐姿和服装同样可以观察入微,洞察心底。下面我们来具体学习一下如何透过“微表情”读懂领导心。

1.领导说话时不抬头,不看人。这是一种不良的征兆,表示他轻视某位下属,认为此人无能力,不必寄予他更高的期望。

2.领导从上往下看人。这是一种优越感的表现,这样的领导好支配人、高傲自负。

3.领导久久地盯住下属看,表示他在等待更多的信息,他对下级的印象尚不完整,需要下属在他跟前多展示展示。

4.领导友好、坦率地看着下属,或有时对下属眨眨眼,表示在他的心目中,下属很有能力、讨他喜欢,甚至错误也可以得到他的原谅。

5.领导的目光锐利,表情不变,似利剑要把下属看穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示,同时也在向下属示意:你别想欺骗我,我能看透你的心思。

6.领导偶尔往上扫一眼,与下属的目光相遇后又往下看,如果多次这样做,可以肯定领导对这位下属还吃不准,还有待于日后的观察和识别。

7.领导向室内凝视着,不时微微点头。这是非常糟糕的信号,它表示领导要下属完全服从他,不管下属们说什么,想什么,他一概不理会,这样的领导独断专行,让下属很头疼。

8.领导双手合掌,从上往下压,身体起平衡作用,这一微表情表示和缓的心态、平静的气氛。

9.领导双手叉腰,肘弯向外撑,这是好发命令者的一种传统人体语言和微表情,往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势,表示他的威严和威信。

10.领导坐在椅子上,将身体往后靠,双手放到脑后,双肘向外撑开,这固然说明他此时很轻松,但很可能也是自负的意思。这样的领导其实很孤单。

11.领导食指伸出指向对方,表示他有一种赤裸裸的优越感和好斗心。这样的上司,一般人惹不起。

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