然而，在他第一次敲开舒曼家大门的时候，根本没有想到，他一生的命运就在这一刻决定了。当他取出他最早创作的一首C大调钢琴奏鸣草稿，手指无比灵巧地在琴键上滑动，弹完一曲站起来时，舒曼热情地张开双臂抱住了他，兴奋地喊道：“天才啊！年轻人，天才！……”正是这出自内心的由衷赞美，使勃拉姆斯的自卑消失得无影无踪，也赋予了他从事音乐艺术生涯的信心。在那以后，他便如同换了一个人，不断地把他心底里的才智和激情渲泄到五线谱上，成为音乐史上一位卓越的艺术家。
舒曼对勃拉姆斯发自内心的一句夸奖，成了勃拉姆斯一生中的转折点。正是这一句夸奖，创造了一位伟大的音乐大师，人类听到了《B大调钢琴三重奏》、《G大调钢琴四重奏》等一曲曲美妙绝伦的乐章，享受到了浪漫激情的昂鸣。
间接夸奖法
挑剔与指责，是人们最难以接受的方式。把指责变成夸奖，在人们看来是难以想象的，更谈不上能真正地做到，但这正是世界着名企业家洛克菲勒成功的秘诀。
洛克菲勒是很具有吸引力的企业家。他把许多有才能的人团结在自己的周围，成为公司的“顶梁柱”。那么，让我们看看洛克菲勒靠什么“磁力”来吸引下属的。有一次，公司同事艾德华？贝佛处置失当，在南美做错一宗买卖，使公司损失一百万美元。洛克菲勒本来可以指责艾德华‘贝佛一番，但他知道贝佛已尽了最大努力——何况事情已经发生了。于是，洛克菲勒就找些可以称赞的事，恭贺贝佛幸而保全了投资金额的百分之六十，“棒极了。”洛克菲勒说，“我们设法每次都这么幸运。”
意外夸奖法
渴望得到人们的夸奖，受到称赞，自然令人心悦。但似乎意料地得到人们的夸奖，则会让人惊喜，如：下属上班时将屋子打扫干净，在他看来是份内的事，却得到领导的赞扬；丈夫工作忙时，妻子包了所有的家务，丈夫回来称赞妻子几句等。这些看起来都是平常的小事，但使对方得到了出乎意料的夸奖。这种夸奖会被人认为出自内心，不带私人动机，其效果更佳。
如《红楼梦》中的一段：史湘云、薛宝钗劝贾宝玉道：“林姑娘从来没有说过这些混帐话！要是她说这些混帐话，我早和她分手了。”凑巧这时林黛玉正好来到窗外，无意听见这些话，使她“不觉又惊又喜，又悲又叹”。结果，宝黛二人推心置腹，感情大增。
有时，即便是轻轻地点头以示夸奖之意，只要时机得当而又巧妙，亦可激动人心。
约翰？沃登是加州大学洛杉矶分校有名的篮球教练。他对队员们说：“一旦投篮得分，就应该对自己的队员微笑，眨眼或者点点头。”约翰？沃登这样教训队员，对于保持整个球队的团结是大有裨益的。
如果夸奖的内容出乎对方意料，也容易引起对方的好感，卡耐基在《人性的弱点》中，讲了一个他曾经历过的故事。一天，他去寄挂号信，但从事年复一年单调工作的邮局办事员显得很不耐烦，服务质量很差。当她给卡耐基的信件称重时，卡耐基对她赞道：“真希望我也有你这样美丽的头发。”闻听此言，办事员喜出望外，她惊讶地看着卡耐基，接着脸上泛起微笑，热情周到地为卡耐基服务。
目标夸奖法
在夸奖别人时，为别人树立一个目标，往往能为别人增添信心，坚定信念，使其为这一目标而奋斗。文斯？伦巴迪是一位富有传奇色彩的绿湾足球教练。在率领队员训练时，他发现一个叫杰里？克雷默的小伙子，训练认真，思维敏捷，球路较多。他非常欣赏这个小伙子。
一天，他抚摸着杰里？克雷默的头，轻轻拍着他的肩膀说。“有一天，你会成为国家足联的最佳后卫的。”克雷默后来回忆说：“伦巴迪鼓励我的那句话对我的一生产生了巨大的影响。”使他在以后的足球生涯中，一直保持着那个肯定的自我形象，成为绿湾足球队的明星，并且是国家足联主力队员。夸奖可以对被夸奖者具有巨大的鼓舞力量，使其坚定自己成功的信念，创造成功的奇迹。
肯定夸奖法
人人都有渴望夸奖的心理需求，特别是在一些特定的时机，成功地完成某件事，自己苦心钻研多年的项目终于通过鉴定，作品的发表等，都希望得到别人的肯定。这时，不失时机地赞美会使被夸奖者终生难忘。美国着名诗人惠特曼奔波多年，希望有人对自己的诗感兴趣，却毫无结果，因而郁郁寡欢。他的诗集《草叶集》出版后，1个月内书店卖出2、3本。当他把凝聚自己心血的书送给母亲时，被母亲毫不客气地扔到纸篓里。
因此，惠特曼十分伤心。这时，托尔夫？沃尔多？爱默生给他寄来一封短信。信中写道：“亲爱的先生，对于《草叶集》这份美好礼物的价值，我无法做到视而不见，我觉得这是美国有史以来，最不同凡响的礼物，充满了机智与智慧，我祝贺你开始了一项伟大的事业。”爱默生还在报纸上着文推崇《草叶集》。
不久，《草叶集》受到普遍重视，被认为开了美国一代诗风。
爱默生的信，无疑对惠特曼以后的成功起了巨大作用。它肯定了《草叶集》对美国诗坛的贡献，犹如雪中送炭，使惠特曼在茫茫无望中看到了希望。
NO13如何发表自己的意见
加强沟通和交流是现代社会的鲜明特征和明确走和。毋庸置疑，一名经常发表真知灼见的人，会给人以启迪和帮助。这样的人在交际中容易取得人认可、受人尊重的优越位置。但是发表己见很有一番讲究，处理得当，你的意见能充分展现，反之则不能如愿。对此，有4点修养，尤其需要朋友们在发表己见时加以注意：
(1)见隙发话，不抢话争话
自己有真知灼见希望尽快发表出来，这种心情是可以理解的。但你同样也要给别人发言的机会，不能迫不及待地在他人侃侃而谈时，硬是卡断他的话头，让自己一吐为快。或者他人正欲发言时，你捷足先登，把别人已到牙根的话硬是挤回去，让自己畅所欲言。发表己见首先应具备的修养就是耐心，待别人充分发表了意见之后，或轮到你时，你再发言不迟。这不仅不会减轻你发言的分量，还会调动大家的听话情绪。
小彭是个有理想、有见解的青年，但他性子急，面对众人常有抢话争话的毛病。他大学毕业分到某校任教，目睹学校疲软落后的教学现状颇感心焦。经过调查和思考，他形成了一些可行意见，准备在有关会议上力陈己见。
机会终于来了。学校为整顿校风，召集大家出谋划策，许多教师积极响应，作了充分的发言准备。小彭一则视振兴校风为己任，二则想一开始就让自己这名新兵给人留下个好印象，于是很干脆地把几个要发言的老教师晾到一边，抬高嗓门，抢先发言。他在那儿唾沫飞扬，众人却只顾目瞪口呆。结果，人们不仅未能接受他的意见，还对他的人格产生怀疑。假如小彭能摆正自己的位置，根据当时说话的进展情况适时趁隙陈述自己意见，可以预见，小彭将收到理想的说话效果。
(2)尊重他人，不随便否定他人意见
尊重对方是交际的一项基本原则。说话是人的思想的反映，尊重他的意见，也就如尊重他这个人。但有些人为了把自己的意见突出出来，引起他人对他谈话价值的充分认同，常自觉不自觉地对他人意见加以贬低、否定，结果引发了对方的不满和对抗，不仅自己意见未得到重视，反而遭到冷落和否定，自己形象也受到贬损。
有些善说话者，在发表己见时，恰恰会巧妙地从不同角度对已发表出来的意见加以肯定和褒扬，甚至采取顺势接话、补充发言的方式陈明己见。
这样，别人会保持一个积极的良好心态倾听你的高论，你的意见圆满发表了，你的风格也显示出来了。
小杨在一次讨论会上，对一名同志的意见感到不可思议，忍不住想出口相驳，阐明己见。话一出口，见场面顿时由热而冷，那名同志也面含怒色，小杨猛然醒悟，觉得同事间和气为上，有什么问题可以好好讨论，不能太火药味了。于是他慌忙打住，巧改其口，从另一角度把反话说成正话，大家个个释然，说话场面重新和谐起来，小杨也把自己的不同意见准确完整的表达出来。最后，大家求大同存小异，讨论会收到了很好的效果。
(3)言语谦虚，校准说话基调
有些有见解甚至有真知灼见的人，喜欢言辞激昂，显得咄咄逼人，意在增强说话力度，引起听话者的震动。有时这样做可能会有效果，但其缺陷也显而易见。
其一，形式上太激烈，容易伤害人，不易为人接受。
其二，言辞太激烈，可能会导致水分过多，夸张色彩太浓，给人以言过其实的坏印象。所以发表己见时，最好把住分寸，定准基调，保持一种谦虚的姿态。
小高大学毕业分配到一家小企业。企业此时正在困境中挣扎，产品没有销路，生意能力有限，生产效率低下，企业形象不佳。
从领导到工人，个个垂头丧气，无可奈何。
小高毕竟是有知识的人，到了单位很快看出症结所在，良策高见不可胜数。但小高并没有以救世主的面目出现，而是出言谨慎，言语谦虚，以商榷建议的口吻与大家交流意见很快赢得了信任，他的意见很快得到采纳，他的威信也树立起来。
(4)注重语德，不要话中含刺
发表己见应只管把自己的意见、主张陈述出来，平心静气，用语讲究，不可话中有话，含沙射影，于言辞之间讽刺挖苦别人。
无可否认，别人意见未必精当，有些还于你不利，但谈话本就是一种沟通和协商，大家都把意见亮出来了，真理和谬误自现。
那种冷嘲热讽、话中含刺的方式，显然是不友好的，难以达到交换意见的目的，还会导致双方形成对立关系。
对别人是贬损，对你也毫无益处。某球迷协会组织了一次侃球沙龙活动，大家都是热血球迷，所以气氛十分热烈。
小滕对足球向有深刻体会和独到见解，见大家都侃完说足了，就唰地站起，侃侃而谈。大家起初都感到他的见解独到，不觉侧耳倾听，可不久却听得不是滋味。
原来小滕在发表己见时，竟用含混不清但又确有所指的方式，对大家的谈话作了某种程度嘲弄，而且越说越走味，言辞越来越尖刻。大家都听得很不自在，又找不出理由找小滕的茬。小滕扬扬自得，球迷们却心存不快，最后大家不欢而散。小滕自此成为大家不喜欢的角色。发扬民主，不搞耳提面命。发表己见当然希望别人洗耳恭听，希望得到别人的注意和重视。但能否如愿，主要看别人。作为说话者，要做的是提高自己的说话水平和认识能力，使自己的意见足以引起听众的注意和震动。有些人发表己见时舍本求末，不注意把自己的意见加以斟酌、优化，而是通过外在形式控制听众的听话态度和情绪。
小廖是个年轻干部，最近下派到基层工作。起初那些基层干部对小廖有种新鲜感，所以大会报告小会发言总让小廖“指示指示”。
而当小廖官腔十足地说三道四时，大家也都屏气凝神，如小学生似的认真听讲。但时间一长，小廖的报告也好发言也罢，再也没有这样的效果了。小廖当然想找回昔日的好感受，便强用逼视的眼神、严厉的表情、前倾的身体、道劲的手势、响亮的腔调，督促大家如以前那样认真听他“教诲”。但大家只是收敛片刻，很快又对他不予理睬了。
如此三番五次后，小廖不仅未能如愿，反而会遭到大家的否定和非议。
NO14如何避免沟通的矛盾冲突
从某种意义上讲，处理个人冲突比解决团体冲突更为困难。在判断某种冲突是公开的、恶意的，还是微妙地隐蔽着的，强烈的个人感觉常对判断产生影响。
着名沟通专家詹姆斯？韦尔和路易斯，巴恩斯曾说：“有效地解决冲突的能力对于成功的管理者至关重要。他们面临的问题是，在不让个人冲突危及组织总体利益的前提下，如何将组织的成功与壮大建立在个人的不同意见之上。”
韦尔和巴恩斯一致认为，个人冲突和团体冲突一样，是组织中存在的现实问题。它既不可谓之“好”，也不可谓之“坏”。它可能是破坏性的，但也可能起一种创造性的作用。
个人冲突的结果可能是其中一方撤出，另一方占据主宰位置，这就是古典的赢输格局。问题被强制性解决了，但这不一定是最好的办法。因为它只代表了某一方面的观点，而忽视了对立方的观点，实际上是压制了不同的观点。这种格局只可能出现暂时的平息，而不会使冲突最后终结。
另一个方法是掩盖差异，即实际上并未采取任何措施去剖析问题的症结。这也不是一个令人满意的方法，问题还会重新出现，冲突可能还会再次开始。
还有一个方法就是讨价还价，然后达成妥协，这意味着冲突双方都作好输和赢两手准备，目标是达成一个双方都能接受的解决办法。但是，讨价还价涉及各种战术、技巧，双方更急于寻求可接受的妥协，而不是切实合理地解决问题。
韦尔和巴恩斯还提出另外两个解决个人冲突的方法：控制和以建设的态度面对冲突。
控制：制止冲突双方相互作用，这是一个当冲突双方情绪激化时采取的策略，它把冲突双方暂时分开，暂缓冲突发生。因此，虽然双方矛盾仍然存在，但是有关各方能有时间冷静下来，仔细考虑建设性的解决方法。但这只是一个权宜之计，其后的冲突可能缓和，也可能更加激化。
塑造冲突双方相互作用的形式，这个策略宜在已不可能阻止双方相互作用时采用。在这种情况下，可采用一些基本原则来处理冲突，如促使双方沟通信息，或先处理一些特定问题。但是，这也仅仅是一个暂时的策略，尤其在双方强烈情绪仅仅是被压制住而非真正解决的时候。
个人咨询这一方法并不强调解决冲突本身，而是将重点放在两个人的反应上。它给人们一个机会放松紧张的对立情绪，鼓励他们想出解决问题的新方法。但这个方法并不强调冲突的本质，即两个人之间的关系。因此相对而言，建设性对抗更有利于冲突的长期解决。
以建设性态度面对冲突：这是一个很好的解决冲突的方法。冲突各方聚在一起，最好还有一个客观的第三方在场，帮助形成一个探讨性的、合作的氛围。
