登陆注册
3517000000008

第8章 良好沟通是人际关系的润滑剂(5)

技巧有如种子,种什么因,就结什么果。如果希望顺利达到求人的目的,就必须研究出一套恰当的方法,尤其是言谈的方法,才能收到预期的理想效果。至于什么样的方法才最恰当,并没有一定的标准可言,只要光明磊落,不搞旁门左道,能因人、因事而分别应变,知道何时该紧抓不舍,何时该放他一马,以求取最佳的结局。

求别人办事的时候,倘若能够明白对方属于何种类型,说起话来就比较容易了。现列举十类人供参考。

1.死板的人

这种类型的人比较木讷,就算你很客气地和他打招呼、寒暄,他也不会做出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么,甚至你会怀疑他听进去没有。你是否也遇到过这种人?

求这种人的时候,刚开始多多少少会感觉不安,但这实在也是没办法的事。

举个例子,当你遇到J先生时,直觉马上告诉你:“这是一个死板的人”。此人体格健壮,说话带有家乡口音,至于他是怎样的一个人,你却不太清楚。除了从他的表情中可以察觉出些许紧张之外,其他的,一点也看不出来。

遇到这种情况,你就要花些工夫注意他的一举一动,从他的言行中,寻找出他所真正关心的事来。你可以随便和他闲聊一些中性话题,只要能够使他回答或产生一些反应,那么事情也就好办了;接下去,你要好好利用此类话题,让他充分表达自己的意见。

譬如,当你们聊到有关保龄球的话题时,J先生的话就开始多了起来,这表示他对这种球类运动很有兴趣。他很起劲地谈到打球的姿势、球场的情况和自己最近的成绩……原来死板的表情,竟一扫而空,代之以眉飞色舞。

每一个人都有他感兴趣、关心的事,只要你稍一触及,他就会滔滔不绝地说,此乃人之常情,因此你必须好好掌握话题内容并利用这种人性心理。

2.傲慢无礼的人

有些人自视清高、目中无人,时常表现出一副“唯我独尊”的样子。像这种举止无礼、态度傲慢的人,是最不受欢迎的典型。但是,当你不得不求他的时候,你应该如何与他沟通呢?

比如某企业的一位副科长,说话虽然客气,眼神里却有些许傲慢,并且不带一丝笑意,这种人实在是非常不好对付的,让人一见到他,就感觉有一种“威胁”存在。

对这种类型的人,说话应该简洁有力才行,最好不要啰嗦,所谓“多说无益”正是如此。

不要认为对方“客气”,你也礼尚往来地待他,其实,他多半是缺乏真心诚意的。你最好在不得罪对方的情况下,言词尽可能“简省”。

当然,每个人都有自己的立场和苦衷,这位副科长可能自觉“怀才不遇”或怨恨自己运气不好,无法早点出头;又由于其在社会上打拼甚久,城府颇深,所以尽管不受上司眷顾,也会在“保卫自己”的情况下,与人客气寒暄。因此我们不必理会他的傲慢,尽量简单扼要地说话就对了。

3.沉默寡言的人

去求一个不爱开口说话的人,实在是非常吃力的,因为对方如同哑巴一样,半天嘴里挤不出一个字来,你就没办法了解他的想法,更无法得知他对你是否有好感。

有一位新闻记者,他为人沉默寡言、根本就不像个记者。不论你和他说什么,他总是沉默以对,你真是拿他没办法。当有人给他介绍广告客户时,他也只是淡然地说道:“喔,是这样啊。”然后手持对方名片,呆呆地看着。

对于这种人,你最好采取直截了当的方式,让他明白表示“是”或“不是”,“行”或“不行”,尽量避免迂回式的谈话。你不妨把所有的选择都摆在他面前,直接对他说:“对于A和B两种办法,你认为哪种较好?是不是A方法好些呢?”这样能迫使他做出选择性回答。

4.深藏不露的人

我们周围有许多的深藏不露的人,他们不肯轻易让人了解其心思,或让人知道他们在想些什么。有时甚至说话不着边际,一谈到正题就“顾左右而言他”,自我防范心理极强。

求这样的人更是难上加难,往往搞得人们无所适从。

当你遇到这么一个深藏不露的人时,你只有把自己预先准备好了的资料拿给他看,让他根据你所提供的资料做出最后决断。

人们多半不愿将自己的弱点暴露出来,即使在你要求他做出回答或进行判断时,他也故意回避,或者故意言不及义地闪烁其词,使你有一种“莫测高深”的感觉。其实这只是对方伪装自己的手段罢了。

5.草率决断的人

这种类型的人,乍看好像反应很快,你求他时,他甚至还没听明白你到底要干什么的时候,忽然做出决断,给人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是性子太急了,因此有的时候为了表现自己的“果断”,就会显得随便而草率。

这类人的特征是:没有耐心听完别人的谈话,往往“断章取义”,自以为是地妄下决断。如此草率做出的决定,多半会留下后遗症,招致意料不到的枝节产生。

倘若你遇到上述这种人,最好把谈话分成若干段,说完一段(一部分)之后,马上征求他的同意,没问题了再继续进行下去,如此才不会发生错误,也可避免发生因自己话题设计不周到而引出的不必要麻烦。

6.过分糊涂的人

这种人一开头就没弄懂你的意思,你就是和他长时间频繁地接触,结果也是枉然。

小朱经常光顾一个书店,那里的一位女店员常常在小朱讲明购买的书名时,还会糊里糊涂地弄错。像这种错误,一般人难免犯个一两次,但像她那样经常犯,也就有点不可原谅了。因为小朱是这家书店的常客,老是遇到这种事情,心里总感觉不太舒服。终于,有一次小朱把这种情形告诉了书店经理,不多久,那个女店员就被辞退了。

经常犯错的人不外两种:一种人是自己从来不知反省;另一种人则是理解能力差,完全没听懂别人的谈话。对于这类人,你如果实在找不到合适的人再去求他吧。

7.顽固不通的人

固执的人是最难应付的。他们的原则性太强,尽管连他们自己在坚持什么自己也不知道。因为无论你说什么,他们都听不进去,只知坚持自己的观点,死硬到底。求这种顽固分子,是最累人又浪费时间的,结果往往徒劳无功。因此,和这种人说话的时候,千万要记住“适可而止”,否则,谈得越多越久,心里就越不痛快。

对于这种人,你不妨及时抱定“早散”、“早脱身”的想法,随便敷衍他几句,不必耗时费力,自讨没趣。

8.行动迟缓的人

对于行动比较迟缓的人,交涉时是最需要耐心的。

有一位年轻而稍显肥胖的王小姐,也许因为体型的关系,她做起事来,总是比别人慢半拍,感觉上,工作效率总比别人差一点,严格说起来,倒不是她的办事能力不如其他同事,只不过她做起事来太过“慢吞吞”而已。

求人时,可能也经常会碰到这种人,此时你绝对不能着急,因为他的步调总是无法跟上你的进度,换句话说,他是很难达到你的办事标准的。所以,你最好按捺住性子,拿出耐心,言谈上永远别透出恼火的意思,并且尽可能配合他的情况去做。

此外应该注意的是:有些人言行并不一致,他可能说话明快、果断,只是行动并不相符。

9.自私自利的人

生活中自私自利的人为数不少,无论你走到哪儿,总会遇到几个。这种人心目中只有他自己,凡事都将他自己的利益摆在前头,要他做些于己无利的事,他是断不会考虑的。

有一位李先生,经常手不离计算器,这说明他始终在计算着自己的利益。他所坚持的,一定是自己的利益;至于其他事情,他不会在意如何做好它,只会考虑怎样做才最省事。这种悭吝之徒谁都不会对他产生好感。

但是,当你不得不求他的时候,只有暂时按捺住自己的厌恶之情,说话要顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定时,自然就会表示出满意。如此一来,你求人的目的就很容易达到了。

10.毫无表情的人

人的心态和感情,常常会通过脸部的表情显现出来,所以在求人的时候,这些往往可作为判断情况的工具。

然而,有些人却是毫无表情可言的,也就是说,他的喜怒是不形于色的,这种人不是深沉就是呆板的。当你需要和这种人进行交谈的时候,最好的方法就是特别注意他的眼睛。

常人说:“眼睛是会说话的”,诚然,眼睛是灵魂之窗,“观其眸”,你自然可以知道对方的心思。

你可以从对方的表情中,看出他对你的印象究竟如何。有时候,你会过分紧张得连表情都不很自在,此时,你不妨看看对方的反应:是毫不在意、无动于衷?还是已经察觉、面露质疑?留意他的眼神,你一定可以得到答案。知道了他的态度,话自然就好说了。

求这种人的时候,别被他的这种表情吓住,一定要放松,从容不迫。但要注意的是,当你明白对方的反应可能是受自己的应对态度所影响,进而影响到结果时,就不得不特别注意、研究一下自己的言谈举止了。

掌握了所求之人的性情,因人而异说话能说到他们关心的话题上来。这样,你就找到了一个突破口,胜利在望。

同类推荐
  • 用心理学搞定你的“混蛋”上司

    用心理学搞定你的“混蛋”上司

    不管你是职场新人还是已混迹于职场多年的老江湖,职场心理学都将是你避免成为炮灰的宝典。本书是一本绝不枯燥的职场生存手册!它从心理学的角度阐述职场中的种种注意事项,让你加薪、升职、成为领导眼中的红人便不再是一件难事。
  • 人生的超越(优秀人才成长方案)

    人生的超越(优秀人才成长方案)

    此套书撷英采华,精心分类,不但为处于青少年时期的孩子创造了一个欢乐、轻松的成长环境,而且更陶冶了青少年的情操,可以说是一套让青少年全面提高、全面发展的青春励志经典读物。
  • 过冬的老鼠

    过冬的老鼠

    这是个简单的寓言故事。四只老鼠,围绕着心果,开发、运作、扩张、崩溃。小故事浓缩了整个经济运转过程,展示了经济社会中的机敏、贪婪、疯狂和希望。它适合任何年龄层,有趣、有味、有料,绝对是经济学首选启蒙读物。它不仅为你揭开了经济学秘密的一角,还让你掩卷深思;当我为生活努力的时候,我会成为哪一只老鼠?
  • 魅力说话100招

    魅力说话100招

    古人云:“三寸之舌,强于百万之师。”由此我们可以看出说话是何等的重要。在相同的环境中,因为说话的方式和技巧的不同,往往效果大相径庭。因此,我们很有必要把话说好,把话说到位,这对我们今后的工作、生活和人际交往等都有很大的帮助。
  • 让学生明辨是非的故事(让学生受益一生的故事)

    让学生明辨是非的故事(让学生受益一生的故事)

    本丛书精选了适合中小学生阅读的经典故事,这些故事意蕴深妙,语言简练,深入浅出地阐发了丰富的人生哲理,其中的智慧可以帮助中学生理解学习和生活的意义,有助于他们更好地贴近生活,融入社会。
热门推荐
  • 皇上工钱岂能拖欠

    皇上工钱岂能拖欠

    很狗血的穿到古代的剧情,很俗套的假装失忆。给皇帝打工,工钱应该不少吧?但是,偏偏跟了这么一个腹黑皇帝老板,我的工钱,你到底啥时候还???没有绝世武功,没有倾城容貌,没有狠辣的手段,她独自来到一个异世界,且看我们的女主怎样玩转古代时光.....
  • 重生之天才音医师

    重生之天才音医师

    他:水啸,水氏世家直系第十九公子,水家第五房唯一嫡孙,千年难得的三系天才,也是最难得的音医天赋者。她,水啸,新世纪某镇的姑娘,是被父母兄姐妹捧在手心呵护的珍宝。天才抵不过频频黑手,他,含恨归天,被来自异世同名同姓、倍受宠爱的她附魂。--情节虚构,请勿模仿
  • 宠宠欲动,腹黑老公别咬我

    宠宠欲动,腹黑老公别咬我

    被渣男劈腿,她愤而投入别人怀抱。没想到,这个衣冠楚楚的男人很不正经!“我还有更不正经的,想要试试吗?”她双手护胸,盯着压在身上的男人,“请问,现在后悔还来得及吗?”男人邪魅一笑,“你说呢?”自己找的老公,含着泪也要撑到天明……
  • 龙战都市

    龙战都市

    两位年近古稀的老人,出于某种不可告人的目的,精心编织了一个惊天的骗局,这个骗局的背后究竟藏着多少匪夷所思的机密……这个骗局源于一个传说,五百年前,一青城山阴阳道士无意间窥透天机,将镇在陨铁石函中的一只恶龙的魂灵放了出来,在这次史无前例旷日持久的应龙恶灵转世的灾难骗局中,一伙探墓者在陨铁石函地图的指引下,踏上了探寻史前龙冢的征程。
  • 上古之诺伊之泪

    上古之诺伊之泪

    你的泪,过去的回忆随着它破碎,只为那个男人不曾为你转头......你的泪,现在的经历让它散落成珠,只因眼前的一切让你对众神失望......你的泪,未来的预言让它消散在空中,天边的曙光让你看到希望......你泪如雨下,你泣不成声,你泪血泪连襟,你哭的酣畅淋漓......你看着天边的云彩想到若是人生只若初见那该多好!你有看着自己掌中凝成的珍珠对自己说,这一辈子这样挺好!
  • 网游之初吻献给过滤嘴

    网游之初吻献给过滤嘴

    一名穷困的、运气不是很好的学生,被迫在毕业前离校。前途渺茫之际,开始以网游为生。游戏世界与现实世界的交织,让他领悟很多,明白很多。为了亲人,为了荣誉,他在全球在线人数最多的网游里,打出了国人的自强、自信,彰显了国人的傲气,展现了中华民族的深厚文化底蕴,彰显了华夏民族的博爱与包容,表达了对生活的热爱,对和平生活的捍卫。同时,也表现出了一个社会最底层的男人,最爱情的坚贞守护。
  • 幸孕少奶奶:Hello,男神大人

    幸孕少奶奶:Hello,男神大人

    一夜之间,秦沫沫飞上枝头变凤凰!花不完的money,超帅气的老公,让她成为所有女人羡慕的对象。然而,豪门少奶奶却不如人前那么光鲜;看不起她的情敌,难缠的婆婆,又让她心力憔悴。好不容易,搞定情敌,摆平婆婆,听说枕边人的旧情人出现了,而且还有旧情复燃的迹象。一气之下,放火烧窝,看谁燃烧的更激.情,谁知无人搭理她。顿时,秦沫沫万念俱灰。最后,她万般无奈的说:那个谁谁谁,你别走,我们聊聊!
  • On the Gait of Animals

    On the Gait of Animals

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 乱天之途

    乱天之途

    弹指天地乱,翻手风云起,浩劫再开时,问仙戒乾坤。征途其,灾劫降,重生少年的崛起之路,且看问仙戒在手,逆乱惊天下。“曾经的我,已成烟逝;如今的我,苍天可敢阻?”...“或许这一世你会见证我打败所有对手,问鼎那从未有人达到的最高境界!”这是一个传奇觉醒的故事。
  • 棺人,哪里来

    棺人,哪里来

    我大学读的是艺校,经常在周末去兼职做一些网模,可是那次经理却把我带去了了……